moderator

moderator

пикабушник
Следим за соблюдением правил сайта, поддерживаем атмосферу и помогаем пользователям
поставил 314 плюсов и 404 минуса
отредактировал 1 пост
проголосовал за 18 редактирований
136К рейтинг 6768 подписчиков 105К комментариев 0 постов 0 в "горячем"
3 награды
Лучший вопрос на Прямой линии 5 лет на Пикабуболее 1000 подписчиков
6780

Попытка обмануть нас; мошенники, треш и бонус в конце

Каждый день служба поддержки Пикабу получает десятки, а то и сотни писем от пользователей.  Много обращений связано с блокировкой аккаунтов,  сменой ников, удалением постов и техническими проблемами.  Но бывают и нестандартные случаи, про которые мы хотим рассказать подробнее.


Случай 1

Иногда к нам обращаются сотрудники полиции с просьбой предоставить данные о пользователе или другую  информацию. Видя такой запрос, мы первым делом проверяем подлинность заявления. В нашем веке это процедура проста и  занимает немного времени. Однако некоторые об этом  не догадываются, пытаясь обмануть нас.

Попытка обмануть нас; мошенники, треш и бонус в конце Пикабу, Подборка, Треш, Мошенники, Модератор, Служба поддержки, Скриншот, Длиннопост

Что не в так в этом письме? Сравнивая его с другими запросами, мы заметили кое-что странное.


Помимо очевидных ошибок в оформлении документа, обратили внимание, что статья 129 утратила силу. Кроме того, запрос был отправлен третьим лицом, а не сотрудником органов. Не говоря уже о том, что решение, является ли пост клеветой или нет, принимается судом, а не сотрудником отдела "К".


Непонятно, на что надеялся человек, пытавшийся таким образом удалить негативный пост об одной  компании. Стоит ли удаление отзыва, на который почти не обратили внимания, проблем с законом? Разумеется, нет.


Случай 2

Вчера мы получили неприятное письмо. Пользователь спрашивал нас о конкурсе ВК, в котором якобы наш коллега сообщал о победе в конкурсе. Призом был последний iPhone, страховку доставки которого требовалось оплатить.

Попытка обмануть нас; мошенники, треш и бонус в конце Пикабу, Подборка, Треш, Мошенники, Модератор, Служба поддержки, Скриншот, Длиннопост

(Скриншот размещён с разрешения обратившегося)


Об этом же писали на Пикабу:

Попытка обмануть нас; мошенники, треш и бонус в конце Пикабу, Подборка, Треш, Мошенники, Модератор, Служба поддержки, Скриншот, Длиннопост

https://pikabu.ru/story/ocherednaya_okhota_na_mamontov_64368...


Подобные мошенники, помимо обмана, наносят вред репутации Пикабу. Это очень неприятная ситуация. Чтобы такого больше не повторилось, просим вас быть внимательнее и не доверять сомнительным розыгрышам и конкурсам.

Настоящие контакты администрации и сотрудников Пикабу указаны на сайте и в официальном паблике ВК.


Случай 3.

Пользователи бывают недовольны решением модератора. Однажды пользователь после наших ответов так сильно был возмущен, что отправил нам фото... своего члена.

К счастью, это единичные случаи, которые можно пересчитать по пальцам одной руки. Но первый раз нам запомнился больше, чем остальные.


Случай 4.

Увидев очередную просьбу о смене ника, я уже потянулся к редактированию, но в последний момент заметил подвох.  Просили сменить обыкновенный никнейм на *ник другого пользователя* + грубое оскорбление. Разумеется, в просьбе отказали,  а к таким письмам стали внимательнее.


Случай 5.

Попытка обмануть нас; мошенники, треш и бонус в конце Пикабу, Подборка, Треш, Мошенники, Модератор, Служба поддержки, Скриншот, Длиннопост

Сейчас вы можете дать оценку службе поддержки: «плохо» или «хорошо» + можно оставить отзыв.

Некоторые отзывы негативные. Более того, зачастую пользователь, которого мы заблокировали за оскорбление, с него же начинает диалог с нами/продолжает это в оценках.

Но вместе с тем встречаются забавные отзывы, один из них ниже :)

Попытка обмануть нас; мошенники, треш и бонус в конце Пикабу, Подборка, Треш, Мошенники, Модератор, Служба поддержки, Скриншот, Длиннопост

На этом, пожалуй, закончим нашу небольшую подборку. В работе мы сталкиваемся с разными случаями, часть из которых вызывает недоумение, шок и другие эмоции. Не со всеми из них можем поделиться из-за личных данных и других обстоятельств. Но почему-то, мне кажется, копилка нашего треша еще не раз пополнится. И тогда, возможно, мы снова поделимся ей.

Бонус

Когда пользователь обещает жениться, но не держит своё слово, где-то грустит одинокая девушка-модератор.

Попытка обмануть нас; мошенники, треш и бонус в конце Пикабу, Подборка, Треш, Мошенники, Модератор, Служба поддержки, Скриншот, Длиннопост
Показать полностью 5
5196

Как нас удалили из Google Play, пытались купить и немного о правилах [Дайджест]

Недавно мы разместили пост, где анонсировали заглушку для NSFW-контента. Не прошло и нескольких дней, как...приложение Пикабу удалили из Google Play за сексуальный контент.

Как нас удалили из Google Play, пытались купить и немного о правилах [Дайджест] Дайджест, Новости, Пикабу, Модератор, Правила, Длиннопост

Речь идёт о давнем посте в закрытом сообществе. Пользователь проигнорировал тег "клубника", а контент был доступен в лучшем сообществ даже неавторизированным пользователям. Что послужило причиной для удаления приложения.


Да, мы хотели пойти на некоторые послабления в клубнике, например, на ту же заглушку для комментариев с эротикой, чтобы пользователи могли скрыть за ней клубничный контент, а мы не удаляли такие комментарии. Но в связи с недавними событиями мы пересмотрели этот вопрос.


Идея заглушки больше неактуальна. Кроме того, мы пришли к следующим решениям:


1. Реагировать и на давние комментарии с эротикой (раньше оставляли их за сроком давности)

2. Блокировать за неверно поставленный тег "клубника" (там, где он не требуется, но ложно поставлен)

3. Отключать возможность вставлять изображения в комментарии тем, кто использует эту функцию для постинга эротического контента, нарушая правила Пикабу.


Такие меры необходимы для того, чтобы сохранить сайт доступным для пользователей, а также повысить качество контента. Задайте себе вопрос: заходите ли вы на Пикабу ради эротики, порно или вас интересует что-то другое?


В целом всё будет по-прежнему: эротика не запрещена, если пост сопровождён тегом "клубника", аналогично с комментариями. Подробнее о допустимом и запрещённом контенте можно прочитать тут.


Мы же сделаем всё возможное, чтобы оперативно реагировать на порнографию и другие нарушения правил.


Завершим этот раздел тем, что нашу апелляцию рассмотрели положительно, приложение снова доступно в Google :) А сообщение "Avoid suggestive imagery containing breasts, buttocks, genitalia, or other fetishized anatomy or content, whether illustrated or real" останется нам как напоминание, подтверждение, что Пикабу не должен развиваться в направлении эроконтента. Мы рады, что это произошло до того, как мы реализовали пометку клубнички в комментариях. «Все что ни случается, то к лучшему».



Предложение, от которого нельзя отказаться


Пока мы разбирались с эротикой и восстановлением приложения, нам поступило занимательное письмо. А именно: предложение о покупке Пикабу за 900 тысяч рублей.

Как нас удалили из Google Play, пытались купить и немного о правилах [Дайджест] Дайджест, Новости, Пикабу, Модератор, Правила, Длиннопост

Получив отказ, пользователь продолжил дискуссию:

Как нас удалили из Google Play, пытались купить и немного о правилах [Дайджест] Дайджест, Новости, Пикабу, Модератор, Правила, Длиннопост

Затем наш собеседник увеличил сумму до полутора миллионов и предложил "достойную" зарплату сотрудникам сайта. Хотя после предложения поднять Пикабу в ТОП 100  стало понятно, что человек в данном вопросе некомпетентен.

Как нас удалили из Google Play, пытались купить и немного о правилах [Дайджест] Дайджест, Новости, Пикабу, Модератор, Правила, Длиннопост

Получив согласие Владимира, делимся этой ситуацией с вами. Что касается предложения о покупке Пикабу: разумеется, отказали. После чего получили в свой адрес шквал критики и оскорблений. Но к этому нам, к сожалению, не привыкать.


Письмо, оставившее вопросы

Как нас удалили из Google Play, пытались купить и немного о правилах [Дайджест] Дайджест, Новости, Пикабу, Модератор, Правила, Длиннопост

К нам постоянно обращаются  с различными просьбами, но это письмо сильно выделяется на фоне других. Человек, о котором говорится в письме, нам не знаком, а офиса в Анапе у нас, конечно же, нет. Похоже, нас с кем-то перепутали или ошиблись почтой. Хотелось бы разобраться в ситуации, но диалог прервался после нашего ответа с просьбой уточнить, о какой компании идёт речь.


Об изменениях в правилах


Мы по-прежнему получаем от вас отзывы и предложения по обновлённой версии правил и продолжаем работу в том направлении. Ниже поделимся тем, что сделано с момента предыдущего поста.


1.  В пункте 1.5 добавлена информация о сроках реагирования на нарушения

2. Отредактировали пункт 8.2, сделав допустимыми опросы, если они идут как дополнение к посту. К этому нас подтолкнул прецедент здесь

3. В пункте 3.2. уточнили про бан за намеренный обход антибаяна

4. Убрали пересекающуюся информацию в пунктах 6.3. и 5.1

5. Пункт 10.4 дополнен запретом на продажу или передачу аккаунтов третьим лицам

6. На странице правил добавлена ссылка на Кодекс пикабушника


Впереди ещё много идей и задач. О них мы сообщим в следующих дайджестах. Нам приятно делать Пикабу лучше и  получать обратную связь от вас. Спасибо за то, что вы с нами!

Как нас удалили из Google Play, пытались купить и немного о правилах [Дайджест] Дайджест, Новости, Пикабу, Модератор, Правила, Длиннопост
Показать полностью 5
4657

Девушка на BMW, «Кэшбери» и работа над ошибками

Добрый вечер!

Удаление некоторых постов спровоцировало бурные дискуссии и шквал предложений. Поэтому мы хотим подробнее обсудить это с Вами.


Речь идёт об удалении поста Последствия падения финансовой пирамиды о сервисе «Кэшбери». Пользователи сочли это ошибкой. Выдвигались различные версии, даже о продажности модераторов.


Тем не менее причина была озвучена самим автором здесь. Мы хотим видеть на Пикабу достоверные, подтверждённые новости, что было донесено до ТС в диалоге и соответствует правилам сайта. Когда модератор спросил у @Xemul72 разрешения добавить пруфы и отредактировать пост, тот ответил: «Я не против нисколько. Если бы я знал, то таких мог бы хоть 10 штук вставить». На этом ситуация разрешилась, пост восстановлен.


Что мы сделали не так и можно ли было избежать возмущения?

Модератор мог связаться с автором поста и попросить пруфы вместо того, чтобы сразу удалять пост. Речь о проактивном подходе и диалоге с пользователями, что позволяет предотвратить такие конфликты.

Девушка на BMW: "Я не буду пропускать! Я в отличии от вас смогла заработать на нормальную тачку, а не на это ***** " и наша вторая ошибка.


Как мы ответили в комментариях, пост был удален по просьбе обратившейся к нам девушки. Из-за ее личных данных и возможной травли, мы решили пойти ей навстречу. Но не учли два момента.

1.  Согласно нашим правилам:

Если содержание поста или комментария указывает на нарушение законодательства, в посте присутствует информация о нарушителе и факты, указывающие на нарушение, то при отсутствии фактов, доказывающих обратное, в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 «не требуется согласия на обнародование и использование изображения гражданина, если оно необходимо в целях защиты правопорядка и государственной безопасности (например, в связи с розыском граждан, в том числе пропавших без вести либо являющихся участниками или очевидцами правонарушения)», в таком случае удаление данных возможно *только* по судебному решению или решению исполнительных органов власти.

https://pikabu.ru/story/kommentarii_k_pravilam_pikabu_s_prim...

Удаление было неверным.


2. Эффект Стрейзанд и реакция пользователей

Эффект выражается в том, что при попытке удалить определённую информацию из публичного доступа, это лишь ещё больше привлекает к ней внимание.

В чём мы убедились на примере постов

https://pikabu.ru/story/prosto_kartinki_bez_lichnyikh_dannyi...

https://pikabu.ru/story/pro_beshenuyu_ku_na_bmv_6219595

и др.


Что можно было сделать?

Сразу поговорить с обратившейся к нам девушкой и привести ей доводы, которые мы озвучили  позже, после восстановления поста:

Также обращу Ваше внимание, что только удаление поста с Пикабу результата не принесёт. Пользователи будут выкладывать видео снова и снова, замечая удаление предыдущих постов; считая его несправедливым. Так Вы получите ещё больше "известности" в интернете, просто привлечёте больше внимания.

В том числе: со ссылками на правила Пикабу.


Этот случай мы будем приводить как пример, когда к нам в очередной раз обратятся с просьбой удалить подобный контент.


Также мы обратили внимание на комментарии о том, что ответы модератора несодержательны, обобщённы или представляют собой типовые отписки.


Мы будем работать по этому и другим направлениям, чтобы сделать Ваше пребывание на Пикабу  приятнее, лучше и позитивнее!


С уважением, Ваша команда.

Девушка на BMW, «Кэшбери» и работа над ошибками Модератор, Пикабу, Длиннопост, Модерация, Удаление постов на Пикабу, Анализ, Ошибка
Показать полностью 1
3452

Отмена перманентных банов, массовая амнистия и авторская клубничка.

Добрый день, Пикабу!


На связи снова модерация сайта. Мы хотим рассказать о том, что происходило у нас за последние четыре месяца, что происходит прямо сейчас и что произойдет уже в ближайшем будущем.

Отмена перманентных банов, массовая амнистия и авторская клубничка. Пикабу, Изменения, Текст, Длиннопост

Для начала о том, что произошло.

В середине мая у нас произошли небольшие кадровые перестановки – сменился руководитель модерации, немного изменился состав и количество модераторов. В нашей команде сейчас работают люди, которые хорошо знают сайт и любят его, хотят сделать общение на сайте более комфортным как для авторов, так и для читателей.


Самоконтроль, чувак, самоконтроль.

Даже самый опытный и справедливый модератор может ошибаться. Чтобы исключить это, мы перепроверяем решения друг друга. Если модератор ошибся, недоглядел или принял спорное решение, второй модератор это увидит, и либо поправит решение, либо вынесет на общее обсуждение. С июля мы уже обнаружили и исправили достаточно много недочетов в собственной работе – неверные блокировки, удаления постов, в редких случаях наоборот – бездействие. В результате количество объективно ошибочных блокировок пользователей снизилось и сейчас составляет примерно 1-2 на сотню банов (иногда и ниже). С учетом того, что ежедневно на сайте появляется больше 80 000 комментариев и порядка 3000 постов, а количество зарегистрированных пользователей составляет уже больше 2 780 000 пользователей, результат неплохой. Но мы всё равно продолжим над этим работать.


Эээээээксперименты!

Чтобы сделать модерирование лучше, надо меняться. Но как? Решений из головы можно придумать много. И почти у каждого из активных пользователей есть целый набор решений (зачастую диаметрально противоположных), которые, по их мнению, сделают сайт удобнее. Но на практике часто решения, принятые из лучших побуждений, не приводят ни к чему хорошему. Так что делать в таких случаях? Правильно – попробовать!


Мы начали ряд различных экспериментов. Вот некоторые из них:

- номерные аккаунты. Некоторых наших модераторов (из числа желающих и провинившихся))) мы посадили на индивидуальные номерные аккаунты:

https://pikabu.ru/@Moderator4242

https://pikabu.ru/@Moderator007

https://pikabu.ru/@Moderator666

https://pikabu.ru/@Moderator9000

https://pikabu.ru/@Moderator404

https://pikabu.ru/@Moderator812

Пока что это только в рамках эксперимента, мы посмотрим, как будут реагировать пользователи на действия «пронумерованных» модераторов и как будут вести себя сами модераторы. Если эксперимент удастся, оставшуюся часть команды тоже пометим разными номерами.

П.С. Остерегайтесь подделок! Всех действующих модераторов можно найти на странице верификаций - https://pikabu.ru/approved-users/staff.


- отказ от старых прецедентов. Пикабу существует уже больше десяти лет. За это время неоднократно менялись его пользователи, менялись требования к модерации, и как следствие – правила. Кроме того, применялись они тоже по-разному, потому что каждый (не только модераторы, но и пользователи) понимает их по-своему. Одни считают в порядке вещей переброситься с товарищем «парой ласковых», другие теряют сознание при виде мата в интернете.

Кроме того, пользователи уже давно привыкли, что баны и удаления комментариев – это плётка, кнут, которым модератор должен охаживать провинившихся. Это не совсем так. Бан должен быть инструментом, который ограждает пользователей от провокаторов, троллей и токсичной агрессивной публики. То же касается и комментариев – зачастую удаление длинного и обстоятельного комментария в обсуждении нецелесообразно из-за одного единственного слова. Вместо этого мы предупреждаем пользователя на словах и оставляем ему в профиле зарубку с напоминанием, что если он будет продолжать, то тогда точно получит бан.

Мы отказываемся от старой практики, которую все ругают. К нам приходят пользователи и говорят: «Я получил бан за это пять лет назад, баньте и тут!», и при этом говорят о том, что это было несправедливо. Может и так, но тогда пришло время это изменить.

Например, с сегодняшнего дня мы больше не баним за мемы без подписей, где не написано конкретное оскорбление.


- разное поведение в разных ситуациях. Помимо исправления ошибок, перепроверка призывов используется нами для того, чтобы выработать единый подход к действиям. И перепроверка нескольких тысяч призывов на оскорбления за последние три месяца показала, что ситуация очень и очень неоднозначная. В разных ситуациях одинаковые решения не всегда работают как надо.

И что главное – такие решения не получаются справедливыми. Мы пробовали сделать точные подробные правила, что можно, а что нельзя, но это породило только некоторое количество пользователей, которые пытаются их обойти, чтобы оскорблять других и формально оставаться безнаказанными. Можно было пойти глубже и начинать прописывать разные случаи, варианты, окончательно превратив правила в Кодекс о пикабушных правонарушениях, в котором разобраться смогут только специально обученные пикабушные юристы.

В итоге дошло до того, что пикабушники начали сравнивать Пикабу с государством со всеми вытекающими. Российские законы часто ругают именно за то, что буква закона необъективна и вообще «правосудие слепо». Поэтому мы считаем, что руководствоваться нужно прежде всего человеческим отношением к пользователям и справедливой оценкой ситуации. Банить за определенное «стоп-слово» - не слишком объективно, а целая плеяда издевательских, провокационных, но не очень обидных обзывательств чаще заслуживает бана. Поэтому мы будем экспериментировать и искать критерии, которые позволили бы наиболее объективно подходить к модерированию, и уже на основе накопленного опыта менять правила в лучшую сторону.


А теперь самое интересное. У нас есть ряд обновлений, которые мы не успели выкатить к дню рождения Пикабу и делимся ими только сейчас.

Отмена перманентных банов, массовая амнистия и авторская клубничка. Пикабу, Изменения, Текст, Длиннопост

1) Отмена перманентных банов!


Ну, не совсем. Дело в том, что когда на сайте был введен лимит банов, он был достаточно молодой, и такая мера выглядела весьма привлекательной, чтобы останавливать постоянных негативщиков. Но вот, у нас уже есть пользователи, которые разменяли десяток лет на сайте, и они перестают что-либо писать, потому что могут нарваться на бан, который станет последним – и аккаунт превратится в тыкву.

Поэтому с сегодняшнего дня лимиты на количество банов сняты. Теперь каждый следующий бан будет в 1,7 раз длиннее предыдущего, но количество их не ограничено.

При этом, конечно, у нас остаются баны за мультиаккаунты и за низкий рейтинг. Кроме того, не так давно мы наткнулись вот на такой случай - #comment_146164490. Поэтому, в случаях, когда пользователь будет в течение некоторого времени нарушать правила сайта, доставать и оскорблять других пользователей, ему будет выдан перманентный бан. Таким образом мы сможем оградить обычных (пусть и не слишком сдержанных на язык) пользователей, от стабильных негативщиков, которые на сайте не нужны никому.


2) Амнистия!


За всю историю Пикабу модерацией было выдано около 100 000 банов. Громадная цифра. Мы подумали и решили, что раз мы решили начать с чистого листа, то и нашим пользователям тоже нужно предоставить такой шанс. Поэтому часть банов будет снята.

Под амнистию попадают все аккаунты, имеющие не больше одной блокировки по каждой из причин (почти 60 000 банов). То есть если пользователя есть по одному бану за флуд и оскорбления, будут списаны оба. Если у пользователя два, три или больше банов за оскорбления, например, они списаны не будут. Мы допускаем, что первое нарушение пользователь мог допустить из-за незнания правил или по ошибке.

Тем, у кого банов по той или иной причине много, блокировки списываться из истории не будут. Но с учетом отмены лимитов на блокировки они тоже могут спать спокойнее.


3) Сообщество авторской клубники.


Ещё со времен бунта правила были изменены и на сайте была запрещена клубничка. Сейчас обсуждать мотивы и причины уже не имеет смысла, и с выбранного вектора сворачивать поздно. Однако в команде модерации с тех самых спор не утихают горячие (во всех смыслах) споры вокруг этой темы.

В апреле, когда была объявлена новая редакция правил по эротике и «клубничка ради клубнички» запретили, мы защитили некоторые закрытые сообщества (6.3 NSFW-материалы в закрытых сообществах.), добившись разрешения для них постить клубнику по старым правилам.


И вот сейчас, понаблюдав за тем, как развиваются эти сообщества, мы подумали вот о чем:

- Пикабу позиционируется как источник авторского контента;

- У нас есть сообщества-исключения, куда можно постить по старым правилам;

- У нас есть исключение-исключение в виде сообщества «Уголок извращений»,

Мы посовещались нашей группой модераторов и убедили остальную команду, что всем нам нужно сообщество для авторской клубники, где будут действовать старые правила. Встречайте:


Авторская клубничка


В сообществе можно постить авторский контент, например, фотографии @AliisaSelezneva или @igolovin, и все прочие авторы, которые невольно стали заложниками апрельских ситуаций, будут недосягаемы для наших правил, а у всех желающих будет одно место, где можно найти все эти посты.

Отмена перманентных банов, массовая амнистия и авторская клубничка. Пикабу, Изменения, Текст, Длиннопост

На этом сегодня всё, на будущее у нас запланировано ещё много всякого интересного, поддержка любимых авторов и так далее.

Всегда ждем ваших вопросов и предложений!


С уважением, команда Пикабу.

Показать полностью 2
3266

Как я был модератором Пикабу. Часть 1.

Несколько лет назад в этом посте человек рассказал о том, как он 3 дня был модератором. С тех пор много воды утекло и много чего поменялось (особенно в последние месяцы), поэтому меня позвали неделю поразмахивать банхаммером и рассказать людям, каково это - быть вахтером всея Пикабу! В рамках конспирации я не буду называть свой ник, но, я думаю, многие и так догадаются, кто я такой.


Но начну сразу с важных моментов: модерирование поменялось, а люди толком нет, поэтому что я сделал первым делом? Правильно, попытался себя забанить!

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Та блин!

Окей, я не гордый, могу и пару лишних движений совершить.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Фух, пермач себе выдать можно! На время я даже успокоился, но через время мне стало мало: я захотел забанить модератора. Выдача перманентов оказалась скучным занятием, ибо выдается он выставлением одной галочки на специальной странице под названием PDS - Pikabu Developer Suite. Вот тут:

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Так называемую ПДСку надо запомнить, я к ней буду еще не раз возвращаться, потому что приличная часть работы модератора проходит там. Я мог этот флажок легко поставить, а любой другой модератор мог его легко убрать. Скука.


Поэтому я решил пойти дальше: я убрал флажок “Модератор” с аккаунта модератора и выдал ему обычный бан, который он не мог снять, потому что он лишился статуса модератора. Окей, посмеялись и хватит: я вернул человеку его модераторку и разбанил его, но что-то пошло не так и он потерял доступ к ПДСке. А вернуть его могут только разработчики сайта, а это был вечер и они были не на месте. А это была как раз очередь этого человека сидеть в саппорте и из-за меня он не мог работать.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

В итоге проблему решили, но сложности из-за этого были. В качестве мести этот модератор поменял мне аватарку и фон моего профиля, а также поставил запрет на их смену. Вы могли бы сказать: “Эй, но ты можешь ведь сам снять этот запрет!” и были бы правы. Я хотел бы почувствовать себя Финном из этой картинки...

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

... но после того, как довыходят эти посты, модераторку у меня отберут и я опасаюсь, что мне поставят чего похуже, вроде эротики с понями, которые поставили другому человеку. И ведь некому жаловаться!


Это было о том, что произошло с моей аватаркой, ибо ее смена так взбудоражила умы пикабушников, что на меня подписалось аж 300 (гусары, молчать!) человек. А посты в итоге выходят с аккаунта модератора, я подвел вас!


Еще меня часто спрашивали, откуда у меня ачивка “Тутуру”.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Ответ на этот вопрос банален: сам выдал. Да, я ахерел, а что?


Все в той же ПДСке можно выдать любому пользователю награду. Выбираешь тип награды, загружаешь картинку, если награда индивидуальная, и вуаля! Награда на месте. Но она у меня временно, как посты допилю, так ее и отберут. Поэтому посты будут выходить ооооочень долго (нет).

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Фух, с этим разобрались. На время я даже успокоился, но через время мне стало мало: я захотел забанить админа. Но тут мне уже выдали ментальных пиздюлей, сказали ничего не трогать и идти писать пост. Тогда этим и займусь

ПЕРВАЯ ЧАСТЬ

ИНТЕРФЕЙС

Когда человек становится модератором, то его профиль преображается

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

1 - в истории банов видно кто, кого и когда банил. Поэтому я наконец узнал, какой модератор забанил меня в 2015 году, я ему это до сих пор не простил!


2 - название “призывы модератора” говорит само за себя: видно кто модератора призывал, какие призывы обработал ты, а какие другие модераторы. На скрине призывов всего 2, потому что модераторы стараются, чтобы призывы не копились, редко когда больше 10 набирается. Но с утра их может набежать сотня-другая. Утро добрым не бывает. И пятница тоже, кстати.


Появились кпопочки “берусь/проверено”. “Берусь” сигнализирует другим модераторам, что они могут идти дальше, этой проблемой занимаются, а “проверено” убирает запрос из списка и отправляет в папку “проверенные”. На самом деле поводов тыкнуть “берусь” не так много, обычно модератор один на смене (но про это я расскажу позже), поэтому смысл в ней появляется только тогда, когда другие модераторы приходят помочь с завалами.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

3 - в “Карантин” попадают подозрительные посты, но только на 5 минут. К примеру, посты от новорегов или от людей, которые пару лет ничего не постили. Если от такого человека прилетит политический или рекламный пост, то можно обратить на этого пользователя внимание: вдруг это у кого-то стянули аккаунт и сейчас будут использовать в корыстных целях? В теории эта схема должна помочь фильтровать контент, на практике эффективность у нее очень маленькая и толку нет, её планируют убрать.


4 - в статистике видно, сколько ты в какой месяц каких действий совершил. Сейчас она бесполезна (почему - объясню позже), но циферки ведь! К примеру, вот моя статистика за неделю бытия модератором. 27 удаленных постов, 28 удаленных комментов, 16 забаненных, 26 комментов от лица аккаунта moderator, из них 7 с положительным рейтингом, 116 обычных реагирований на призывы и 79 быстрых реагирований, 2 подтвержденных поста из карантина и в сумме 301 действие.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

И это очень немного. Обычная статистика обычного модератора за месяц выглядит так

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

А рекорды выглядят так: 

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

5 - “полезная информация” - это просто всякие нужные ссылки под рукой. Ничего интересного, кроме PDS, но про это я буду постепенно рассказывать

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Под чужими комментариями появляются 3 новые кнопочки

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Предлагаю взглянуть на эти три кнопочки внимательнее

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Отвратительно. Они ж не по уровню выставлены! А модераторы видят эти кнопки каждый раз, под каждым комментарием! Вы понимаете теперь, почему они временами такие нервные и несговорчивые? Как тут спокойным остаться, когда такое постоянно видишь!


Первая кнопка - волшебная чудо-кнопка с доступом к ПДС. Вторая кнопка - это собственно банхаммер, на скрине внизу он во всей красе. Третья кнопка удаляет комментарий с примерно таким же списком причин.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

После удаления комментарий пропадает, но не для модераторов. Видна причина удаления, кто удалил, когда и виден сам комментарий. Под комментарием с призывом видно также, кто этот призыв обработал, ник обычно стоит рядом с щитом. Поэтому я знаю, к примеру, кто начал клубничный бунт на Пикабу. Эта модератесса, кстати, больше не работает, но подробностей ее ухода я не знаю, меня во внутреннюю кухню пускали только частично, я знаю далеко не все.

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

Под названиями постов также появляются новые кнопочки, но там ничего особенного. Редактирование поста, волшебная кнопка, забанить ТСа, удалить пост, да и все. Ограничения по времени на время редактирования нет, поэтому модераторы могут редактировать посты без ограничения по времени. Иногда в этом есть смысл.


Если перейти в чужой профиль, то рядом с ником будут две кнопки: волшебная чудо-кнопка и кнопка, ведущая к списку комментариев пользователя. Если какой-то человек начинает спамить в разных постах одинаковыми комментами, то необязательно искать комменты самому и на каждый звать модератора, достаточно указать на этот факт модератору, он сможет зайти в список комментов и снести неугодные комменты сам

Как я был модератором Пикабу. Часть 1. Модератор, Пикабу, Текст, Длиннопост, Неделя, Бан

На этом с интерфейсом все. Еще будет два поста, где я расскажу про модераторов и их работу подробнее. А еще там будут графики и циферки.

Показать полностью 15
2549

Клубнике в комментариях быть? Об актуальных изменениях в правилах и не только

Добрый день, Пикабу!


22 дня назад мы выложили пост, где показали новые правила. В комментариях к нему вы предложили много интересного и полезного. Мы всё внимательно прочитали и взяли некоторые ваши идеи в работу.


Начнём с того, чего многие ждали: заглушке для комментариев с NSFW-контентом* всё-таки быть! Если в комментарии есть эротика, пользователь сможет поставить эту заглушку, скрыв содержимое от тех, кто не хочет видеть в обсуждениях клубничный контент (вдруг кто-то читает Пикабу на работе или рядом с детьми). Остальные смогут посмотреть комментарий и убрать заглушку, кликнув на неё. Это немного разгрузит модераторов и уменьшит количество негатива, вызванного удалением таких комментариев. Но сразу отметим: порнографический контент по-прежнему запрещён.

Задача добавлена в бэклог и будет реализована.


Кроме того, своей очереди ждёт отметка об обработке/выполнении призыва модератором или другим служебным аккаунтом. Чтобы вы могли видеть, что призыв уже закрыт или мы работаем над ним. Это добавит открытости, прозрачности нашим действиям. Ещё обдумаем, как именно это сделать, как отмечать закрытые призывы, где действия не требуются и тому подобное. Например, пост удалён/отредактирован (действие выполнено), комментарий или пост не нарушают правил сайта (удаление не требуется), призыв обрабатывается  (ищем ответ на вопрос пользователя, консультируемся с коллегами) и др.


Вдобавок к этому появится несколько вариантов страниц, которые пользователи видят при удалении поста до 404. Проблема в том, что сейчас непонятно, почему мы что-то удалили. Эту проблему решит указание причины, например: «пост удалён по просьбе автора», «пост удалён из-за нарушения правил», «пост удалён по запросу Роскомнадзора».


Мы учли комментарии пользователей про объем обновлённых правил, поэтому сделали краткий кодекс пикабушника, где прописали основные принципы и запреты.


А теперь перейдём к самим правилам. Вернее, к принятым в них поправкам.


1. В раздел 1 (Общие положения) добавили пункты 1.8, 1.9 про регистрацию пользователей и размещение постов, чтобы дать пояснения пользователям, на каком основании контент размещается на сайте и как это оформляется юридически.


2. В разделе 3 (Баяны) уточнили пункты 3.1, 3.6, 3.7, 3.9, просто немного изменили формулировки в соответствии с текущей практикой (так, при переходе со старых правил на новые у нас потерялся пункт о том, что баян, провисевший сутки, остается в ленте). Добавили пункт 10 про посты-подборки, когда некоторые его части могут быть повторами.


3. В разделе 6 (Эротика) уточнили пункт 6.2. Пользователи применяли его при размещении порнографии с изображением половых актов, где не было видно половых органов. Например, оральный секс, хотя это тоже порнография и напрямую запрещено п. 6.3 Правил. Теперь этот пункт звучит так: «Материалы, демонстрирующие натуралистичные сцены секса, при отсутствии половых органов при условии, что данные материалы не нарушают п 6.3 Правил».


4. В разделе 7 (Политика) расширили понятие политических постов, добавив: «посты о событиях, имеющих непосредственное отношение к политической сфере (например, выборы, митинги, политические манифестации)».


5. В разделе 8 (Реклама) мы сделали исключение на размещение ссылок на краудфандинговые платформы planeta.ru и kickstarter.com при условии, что это посты не нарушают других правил сайта. Также теперь разрешено публиковать ссылки на петиции сайта Change.org, в то время как размещение реферальных ссылок (как любят, например, не очень добросовестные геймеры) запрещено. Этот пункт также потерялся при переходе со старых правил на новые.


6. Мы поправили п. 10.4 про удаление контента с сайта в соответствии с текущим законодательством: «Пожалуйста, помните, что вы сами принимаете решение об обнародовании объекта авторских прав. В соответствии со ст. 1269 ГК РФ отказаться от решения об обнародовании контента автор может до момента его фактической публикации на сайте»


Мы продолжим сбор спорных случаев и отзывов пользователей. Если у вас есть идеи и предложения, мы обязательно их рассмотрим. Спасибо, что помогаете нам стать лучше и делаете рабочий процесс приятным и продуктивным. До новых встреч!


*NSFW (аббревиатура английских слов Not safe/suitable for work, что означает Небезопасно/неподходяще для работы) — в данном случае речь об эротике.

Клубнике в комментариях быть? Об актуальных изменениях в правилах и не только Правила, Пикабу, Новости, Модерация, Изменения, Длиннопост
Показать полностью 1
2019

Новые правила Пикабу - обзор изменений и краткие разъяснения

Добрый день, Пикабу!

Ни для кого не секрет, что наш сайт растет и развивается, стараясь идти в ногу со временем. Вместе с ним меняемся и мы – как модерация, так и пользователи. В связи с этим настала необходимость некоторых перемен.

Все мы давно заметили, что существующие правила Пикабу уже устарели и требуют серьезной переработки. Несколько месяцев мы нарабатывали практику, собирали и обсуждали спорные и резонансные случаи, определяли, на какие пункты правил необходимо обратить наиболее пристальное внимание. И вот сегодня мы хотим представить Вам обновленный свод правил, который наша команда модерации готовила при активном участии пользователей:

ПРАВИЛА ПИКАБУ

Новые правила Пикабу - обзор изменений и краткие разъяснения Пикабу, Правила, Изменения, Длиннопост, Модератор, Новости Пикабу, Обновление, Обновление на Пикабу

Кроме того, чтобы предвосхитить вполне ожидаемые вопросы, мы хотим дать подробные разъяснения для наших пользователей и рассказать, какие именно пункты правил были изменены и с какой целью.


Прежде всего, изменена сама структура. Правила поделены на 10 разделов:

1) Основные принципы

2) Теги

3) Посты-повторы

4) Оскорбления

5) Запрещенный/непотребный контент

6) Эротические материалы

7) Политические посты

8) Реклама

9) Личные данные третьих лиц

10) Другое.


1. Основные принципы. Основные принципы остались те же, мы лишь немного расширили их, вписав ограничение на манипуляции с рейтингом пользователей, которые было введено несколько лет назад. Хотя, как показывает практика, пользователи, обманутые мошенником или грубияном, и сейчас могут прогнать обидчика с ресурса. Кроме того, мы добавили список всей команды Пикабу, чтобы наши пользователи имели его под рукой и призывать по необходимости тех, кто больше других нужен в данный момент.


2. Теги. Впервые теги были выведены в отдельный раздел. Конечно же самым главным нововведением является п. 2.3 про специальные теги: «Без рейтинга», «Политика», «Клубничка», «Жесть», «Негатив», «Моё». Мы выделили их потому, что их использование возможно или обязательно лишь при определенных условиях, которые и перечислены в данном разделе.

Использование этих тегов налагает на пользователей некоторую ответственность, и модерация занимается отслеживанием их использования. Нарушение правил использования данных тегов в соответствии с п. 2.5 приведет к блокировке аккаунта.

Но, пожалуй, самое главное, чего ждали многие пользователи - в случае явных нарушений использования специальных тегов модерация оставляет за собой право вносить изменения в специальные теги. Это означает, что в случае, если пользователи явно пренебрегают проставлением специальных тегов, модерация может проставить/убрать специальный тег.

ВАЖНО! Это не означает, что модераторы будут менять теги по каждому требованию пользователей.

Как и ранее, эти теги (как и все остальные) находятся в руках пользователей, однако в случае, когда содержание поста неоспоримо подпадает под правила (например, обнаженная женская грудь без «клубнички» либо пост о внешней политике России без тега «политика»), модерация может вмешаться, не дожидаясь редактирования пользователей. В спорных случаях, когда не очевидно, является ли контент, например, эротическим, конечное решение остается за пользователями.

Новые правила Пикабу - обзор изменений и краткие разъяснения Пикабу, Правила, Изменения, Длиннопост, Модератор, Новости Пикабу, Обновление, Обновление на Пикабу

3. Баяны/повторы. Проблема с повторами также стоит достаточно остро. Удаление повторов было введено еще много лет назад, потому что от пользователей поступали массовые жалобы на повторы, которые могли появляться в ленте друг за другом и неизменно набирать высокий рейтинг.

Определенно, удаление повторов стало важной и необходимой частью работы модераторов, однако с течением времени применение этого правила приобрело странные формы. Вот наиболее резонансный случай, который произошел в последнее время: 21 октября 2014 года был опубликован пост https://pikabu.ru/story/bolshoy_i_malenkiy_kusochek_myasa_27..., который вышел в горячее и набрал 320 рейтинга. 29 ноября 2018 года (то есть примерно 1500 дней спустя) был опубликован пост похожего содержания https://pikabu.ru/story/traditsiya_6316986, который попал в лучшее и набрал 12748 рейтинга.

Разумеется, нашлись пользователи, которые уже видели оригинал, и которые вызвали модератора для удаления поста. Пост был удален как повтор. Я думаю, не нужно объяснять, что данное решение было неприятным как для автора поста, так и для модерации, так и для многих пользователей, которые данный пост оценили.

Поэтому, если посмотреть в ретроспективе, становится ясно, что в погоне за повторами старые правила не учли основной принцип работы сайта – это мнение пользователей. Особенно остро данный вопрос встает при условии, что большая часть постов висит в ленте пользователей не больше 3-4 дней, после чего они навсегда исчезают в бездонных архивах сайта.

Кроме того, очень важное значение имеет тот факт, что 5-6-7 лет назад аудитория сайта была во много раз меньше, и сейчас на одного пользователя, который вместе с нами видел уже весь интернет, приходится минимум десять тех, кто эти посты не встречал.

Мы перебрали множество разных вариантов, как можно было бы решить проблему, максимально учитывая мнение всех наших пользователей. Предлагалось установить новые пороги для неудаления баянов (оригинал набрал менее 100 рейтинга, в то время как повтор 500 и т.д), ввести «срок давности» для баянов, предлагалось даже оставить спорные случаи исключительно на усмотрение модерации. Однако все указанные методы имели ряд существенных недостатков: новый порог по рейтингу не спасал от подобных пороговых спорных случаев, срок давности привел бы к взрывному перепостингу баянов пятилетней давности в общую ленту, а удаление баянов по усмотрению модерации повлекло бы за собой ряд субъективных решений и конфликтов с пользователями.


Поэтому было решено отталкиваться от мнения самих пользователей. П 3.3 новых Правил гласит: «Пост-повтор не удаляется, при условии, что оригинал поста набрал не более 1000 рейтинга, в то время как повтор успел набрать в 5 раз больше рейтинга, чем оригинал к моменту обработки призыва модератором. При этом повтор должен иметь рейтинг не менее 50. В случае, если повтор приближается к значениям, позволяющим оставить его в ленте пользователей, модератор вправе приостановить обработку призыва. Если пост не набирает необходимую разницу с оригиналом, он переносится в баяны.»

Что это означает? Разумно предположить, что если пост набрал многократно больший рейтинг, чем его предшественник, значит пост не потерял своей актуальности и интересен аудитории, и потому его удаление попросту нецелесообразно. Однако при этом мы поставили ограничение, которое не позволяло бы бесконечно перезаливать заминусованные посты в надежде на то, что он выстрелит. Повторы, не набравшие 50 рейтинга (при 5 рейтинга и ниже у оригинала), будут удаляться. То же касается повторов, чьи оригиналы набрали 1000 рейтинга и выше – пожалуй, тут объяснения излишни.


Кроме того, возможны варианты, когда рейтинг поста растет взрывными темпами (что нередко случается в последнее время, поскольку наши пользователи голосуют намного активнее, чем несколько лет назад) и вылетает в лучшее за пару часов, однако не успевает набрать необходимый пятикратный порог до призыва модератора на повтор. В практике за последние несколько месяцев многократно встречались случаи, когда пост за час мог набрать более 1000 рейтинга. Удалять такие посты – значит лишать множество пользователей потенциально интересного контента, а оставлять их совсем без внимания – субъективизм и неуважение к пользователям, которые подобный контент уже видели. Поэтому соломоново решение – взять тайм-аут на три часа и посмотреть, наберет пост значение, необходимое для того, чтобы остаться в ленте, или нет. Если нет – пост, конечно же, без всякой жалости отправляется в Баяны.

Кроме того, некоторое время назад мы внедрили практику, по которой мы в спорных случаях опрашивали пользователей, считают они тот или иной пост баяном или нет. Изначально мы хотели выявить закономерности в решениях пользователей, чтобы выработать новые правила поведения, основываясь на их решениях. Однако решения пользователей в разных ситуациях были столь разнообразны, что мы решили в п. 3.10 Правил внести возможность проведения опроса в спорных случаях, когда невозможно со стопроцентной точностью определить, является пост баяном или нет.

И, наконец, немало проблем было с художественными фотографиями всем известных мест. Оставлять в ленте раз за разом фотографии одних и тех же пейзажей, архитектурных сооружений и просто известных мест – неправильно, а удалять всё подчистую – тоже нечестно, прежде всего по отношению к людям, которые самостоятельно делают фотографии. Поэтому в п. 3.6 мы указали, что авторские фото, похожие на размещенные оригиналы, могут остаться, если имеют положительный рейтинг. Бывали не очень хорошие ситуации, когда фотографы публиковали фото, сделанные собственноручно, и их посты удалялись как повторы, хотя до этого были лишь схожие с ними фотографии.

Тут же стоит понимать, что посты-полные повторы, одни и те же фотографии, естественно, будут удаляться вне зависимости от авторства поста. То же касается и сотни постов про кетчуп со вкусом Кока-колы – вне зависимости от авторства художественной ценности они не несут и будут удаляться всё так же.


4. Оскорбления. Здесь давно требовались некоторые изменения. Помимо актуализации формулировок оскорблений, был добавлен п. 4.5. Модерация и ранее реагировала на комментарии как по призыву, так и самостоятельно, однако мы официально занесли этот пункт в правила. Таким же образом мы внесли уточнение, что решение по оскорблениям принимается всегда в контексте обсуждения.

Однако в течение долгого времени складывалась достаточно неоднозначная ситуация, когда в обсуждении, участники которого прибегают к незначительным оскорблениям, модераторов вызывали пользователи, не участвующие в обсуждении, и тогда модераторами применялись меры. С одной стороны, мы действительно хотели бы видеть вежливые дискуссии и не хотелось бы поощрять пользователей оскорблять друг друга, однако с другой - мы хотели бы, чтобы пользователи отвечали за сказанное не перед модерацией ресурса, а прежде всего друг перед другом. Поэтому в отношении незначительных оскорблений (тупой, дурак, лох и т.д.) модерация оставляет за собой право отреагировать только в случае, если сам оскорбленный пользователь сочтет необходимым обратиться к ней.

Кроме того, было сделано уточнение, по которому модерация реагирует на оскорбления пользователей, сделанные с помощью функционала профиля - оскорбления в тегах, аватарах, фоновом изображении пользователя. Мы и ранее реагировали на подобные оскорбления, однако данное уточнение требовало внесения в новый свод Правил.


5. Запрещенный/непотребный контент. Данный раздел претерпел преимущественно формальную переработку - практически весь перечень запрещенного контента содержался в старых правилах, пусть и более хаотично. Однако в список непотребной информации было добавлено следующее:

Распространение наркотиков, способы изготовления и употребления, побуждение к употреблению, положительный опыт употребления наркотиков, а также распространение рецептурных лекарств, запрещенных к открытому обороту;

Инструкции по созданию, покупке или продаже запрещенных веществ, оружия, взрывчатки;

Также был переработан пункт, касающийся призывов к насилию и разжиганию ненависти. К сожалению, долгое время сохранялась двоякая практика, касающаяся применения данного пункта правил. “Разжигание вражды - призыв к насилию или травле человека либо группы лиц по признакам пола, сексуальной ориентации, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, а равно принадлежности к какой-либо социальной группе, или умышленное оскорбление в отношении указанных групп с целью провокации.”

По данному пункту хотелось бы дать чуть более подробные пояснения, чтобы избежать двоякого толкования.

Новые правила Пикабу - обзор изменений и краткие разъяснения Пикабу, Правила, Изменения, Длиннопост, Модератор, Новости Пикабу, Обновление, Обновление на Пикабу

Например, известный мем из фильма “Большой куш”, несмотря на негативный контекст, не содержит призыва к насилию либо травли социальной либо этнической группы, в то время как выражения уровня “цыган надо стрелять”, “Сжигать гомосексуалистов”, “отстреливайте гомофобов” - будет расцениваться как разжигание вражды и травля.

Что касается оскорблений на основании принадлежности к определенной группе лиц, то в соответствии с п.4.2 Правил подобные высказывания расцениваются как оскорбления в контексте обращения к конкретному пользователю сайта или группе пользователей. Например, выражение “[неопределенная группа лиц] - [грубость]” безотносительно кого бы то ни было, не расценивается как оскорбление, однако та же фраза, обращенная к другим пользователям в контексте диалога, будет расцениваться как разжигание.

Также в правила была внесена давно устоявшаяся практика, когда модерация реагировала на непотребный контент как по призывам, так и самостоятельно. Кроме того было сделано уточнение, что пользователи, которые постят запрещённый контент неоднократно, либо размещают чрезвычайно жестокий контент (изуродованные человеческие тела крупным планом, детализированные сцены убийств или членовредительства и т.д.), то модерация, как и ранее, вправе заблокировать таких пользователей.


6. Эротические материалы. Основная часть изменений коснулась лишь уточнения некоторых формулировок в соответствии с практикой, которая осуществляется уже сейчас. То есть пункт 6.2 четко описывает, какие материалы будут считаться эротикой:

- Контент с сексуальным подтекстом, с демонстрацией или описанием обнаженного тела;

- Женские или мужские половые органы, очевидно различимые на фото, но прикрытые одеждой (выпирающий силуэт);

- Тексты, затрагивающие темы секса и половых отношений за исключением научных и исторических постов;

- Материалы, демонстрирующие натуралистичные сцены секса, в том числе и при отсутствии половых органов;

- Материалы, где изображены и/или подробно описываются секс-игрушки, за исключением случаев, когда материал подается не в эротическом контексте.


Таким образом, основное значение имеет сексуальный или эротический подтекст. Например, известное многим фото, с которого начался клубничный бунт:

Новые правила Пикабу - обзор изменений и краткие разъяснения Пикабу, Правила, Изменения, Длиннопост, Модератор, Новости Пикабу, Обновление, Обновление на Пикабу

По формулировке новых правил данная картинка никоим образом не подпадает под понятие эротики, поскольку не содержит в себе сексуального подтекста. В них нет никакой эротики. Это просто фото. То же касается различных популярных картинок и мемов вроде “Элементарно, Ватсон”. Однако фотосессии в стиле ню, съемка крупным планом отдельных частей тел (грудь, попа, промежность) с явным эротическим подтекстом будет считаться клубничкой.

Также стоит упомянуть материалы, где показаны эротические сцены и сцены секса, даже при условии, что на них не изображены половые органы. Чуть менее двух месяцев назад имел место резонансный случай, когда модерацией был удален подобный контент: #comment_127434708. В удаленной гифке содержалась сцена секса из фильма “Кто там”. Несмотря на то, что гифка была вполне уместна в контексте обсуждения и не являлась прямой порнографией, ее размещение в посте без клубнички было невозможно по причине натуралистичного изображения секса. Это - однозначный эротический материал. К сожалению, из-за возникшего недопонимания пользователи, которые не увидели данную гифку, решили, что удален был неэротический контент. Увидеть эту гифку и убедиться в ее эротическом содержании вы можете сами: #comment_131157650. Это - эротический контент, и новые правила конкретизируют такие случаи во избежание недопониманий, как в примере выше.

То же касается текстовых материалов. Если основной темой поста является секс, половые отношения, их обсуждения и т.д., такой материал также помечается клубничкой. В то же время, если эта тема затрагивается в контексте другого обсуждения (например, семейные отношения) и отсутствует натуралистичное описание полового акта или половых органов, такой материал не считается эротикой.

Внимание! Не надо звать модератора на каждое упоминание слова “секс”.

Отдельно расписаны случаи, когда показаны или описываются секс-игрушки. Если описывается их применение по назначению, то такой материал будет считаться эротическим. В то же время, посты и комментарии, в которых фигурируют секс-игрушки НЕ в эротическом контексте, клубнички не требуют. Пример: https://pikabu.ru/story/taynaya_posyilka_6308024.

Что касается чрезмерно откровенной эротики и порнографии, то подход к ее удалению остается таким же. Однако уже достаточно давно в постах с клубничкой при выявлении нарушений, которые несложно устранить (зацензурить, например, или удалить конкретное фото из перечня), модераторы могут и устраняют их самостоятельно. Поскольку модераторы не редактируют комментарии пользователей, комментарии с нарушениями удаляются. В случае большого количества нарушений либо серьезных нарушений может последовать блокировка пользователя и удаление контента полностью. В целом такая практика применяется уже давно, однако отражена в правилах она только сейчас. Как видите, подход к определению эротики и порнографии остался тот же, Правила лишь конкретизируют принципы, по которым публикуется эротический контент на сайте.


7. Политические посты. Данный раздел претерпел незначительные изменения, касающиеся только некоторых формулировок (какие посты непосредственно считаются политическими, даны уточнения, что считается достоверным источником). Обратите внимание! В Правилах дан перечень критериев, по которым источник может считаться достоверным. Если указанные в посте источники подпадают под данное понятие, то пост не удаляется до появления опровержения информации от таких же достоверных источников.

Кроме того, под данным тегом публикуется большое количество постов юмористического характера (пусть и без тега “юмор”). Я думаю, что наши пользователи понимают - требовать пруфы на пост юмористического характера - не совсем корректно, и потому непосредственно отсутствие пруфа не может являться причиной для удаления поста.


8. Реклама. Достаточно долгое время в ряде тематических разделов сайта существовала двоякая ситуация - в одних случаях ссылки на источники контента допускались, в других - расценивались как реклама и удалялись. Видео из Ютуба не удалялись, хотя тот же самый контент в текстовом варианте мог бы расцениваться как реклама. Опять же, несмотря на то, что мы в свое время пошли на уступки контентмейкерам и разрешили публиковать ссылки на свои личные страницы в соцсетях, фактически почти во всех случаях подобные ссылки удалялись, а авторы получали предупреждения и баны.

Прежде всего, из старых правил перекочевала формулировка, что же мы считаем рекламой: “информация о товаре или продавце с целью ведения продаж, контакты для оформления заказов или сделок по купле-продаже, адреса магазинов и ссылки на интернет-магазины с целью побуждения пользователя прибегнуть к услугам продавца.” Контент может признаваться рекламой только в случаях, указанных выше.

Как и раньше, под запретом призывы перейти, подписаться или проголосовать на сторонних ресурсах, однако введен ряд исключений:

- инициативы на roi.ru

- опросы, созданные через сервисы Google Forms или Surveymоnkey. Однако в случаях, если данное исключение используется для обхода правил сайта, такие ссылки будут удалены, а авторы могут быть заблокированы.

Также напоминаем, что и в старых, и в новых правилах допускается логотип/вотермарк при условии, что он не мешает просмотру контента.

Наиболее крупным изменением являются пп. 8.5 и 8.6. Раньше модерация удаляла все ссылки авторов, перейдя по которым можно было обнаружить ненавязчивую рекламу, донат или продажи товара, даже если это была личная страница автора с репостами розыгрышей ВКонтакте или рекламными постами в Инстаграме. Однако это было не совсем справедливо по отношению к создателям авторского контента, которые занимаются рисованием, скульптурой или рукоделием. Было решено, что будет честно, если автор сможет заявить о себе, оставив ссылки на свои личные страницы в социальных сетях в случаях, если они не нарушают п. 8.1 Правил.

Кроме того, очень большая часть контента на сайте не является авторским эксклюзивом - она взята из других источников с самых разных сайтов. Во всем мире признаком хорошего тона считается указывать источник, из которого взят контент, и мы считаем, что так будет справедливо по отношению к автору контента. На Пикабу же долгое время складывалась ситуация, когда удалялись ссылки непосредственных авторов, потому что они противоречили правилам сайта. Именно поэтому, если ссылка в посте ведет на страницу, с которой был взят контент (вне зависимости от направленности сайта-источника), то ее модерация не удаляет.

Данные пункты хотелось бы разобрать на примере. На Пикабу зарегистрирован официальный аккаунт научно-просветительского портала Atnropogenez.ru - https://pikabu.ru/@Antropogenez. В соответствии со старыми правилами при публикации постов указывать ссылку на источник в группе в Вконтакте было нельзя, поскольку официальная группа занимается помимо прочего, коммерческой деятельностью (продажа различного мерча). Новые правила добавляют некоторые нюансы. Так, прямая ссылка на группу ВК также будет расценена как реклама:

https://vk.com/antropogenez_ru

Однако, если при публикации поста авторы дают ссылку на непосредственную запись, которая послужила источником контента, такая ссылка будет допустима:

Пост на Пикабу - https://pikabu.ru/story/uchenyie_protiv_mifov9_treyler_64231...

Ссылка на источник - https://vk.com/antropogenez_ru?w=wall-110924669_134312

Кроме того, добавление ссылок на личные страницы в соцсетях также разрешено. При этом модерацией проводится четкое разграничение, что можно считать личной страницей, а что - нет. Разумеется, аккаунты, созданные исключительно ведения коммерческой деятельности, личными считаться не могут:

Новые правила Пикабу - обзор изменений и краткие разъяснения Пикабу, Правила, Изменения, Длиннопост, Модератор, Новости Пикабу, Обновление, Обновление на Пикабу

В случае же, когда очевидно, что страница принадлежит реальному человеку и создана она не для коммерческой деятельности, ссылка на неё остается, например:

Новые правила Пикабу - обзор изменений и краткие разъяснения Пикабу, Правила, Изменения, Длиннопост, Модератор, Новости Пикабу, Обновление, Обновление на Пикабу

У многих возникает резонный вопрос, почему модерация пошла на подобные уступки. В части ссылок на источники двоякая ситуация существовала достаточно давно. Бывали случаи, когда контент публиковался на сайте без ведома его автора и без указания ссылок на него. И получалось так, что когда автор контента просил указать ссылку на источник, поставить ссылку в ряде случаев мы не могли, поскольку это являлось бы нарушением правил, выполнить требования автора мы не могли и приходилось удалять контент.

Со ссылками на личные страницы авторов ситуация была также неоднозначной. Данная мера не работала, не приводила к уменьшению количества нарушений и, напротив, привела к их росту.

Мы понимаем, что в случае, если у наших пользователей возникает необходимость, они всё равно смогут найти контакты контентмейкеров и обратиться к ним, и мы знаем, что наши пользователи прибегают к их услугам. Иными словами, несмотря на то, что мы строго следили за выполнением правил, удаляли ссылки и банили контентмейкеров, прогоняя их с сайта, фактически все усилия модерации выглядели так:

Новые правила Пикабу - обзор изменений и краткие разъяснения Пикабу, Правила, Изменения, Длиннопост, Модератор, Новости Пикабу, Обновление, Обновление на Пикабу

Это было очень нечестно по отношению к контентмейкерам - к тем, кто занимается рисованием, лепкой, ремонтом техники, пишет научные и познавательные статьи, в общем, всем тем, кто делает уникальный авторский контент, который так любят наши пользователи. Мы разрешаем им публиковать контент, созданный ими собственноручно, однако обязываем максимально анонимизировать его авторство.

Подход в корне неверный и устаревший.

Однако тот факт, что мы идем навстречу к пользователям, не значит, мы будем сквозь пальцы смотреть на нарушения данных правил. Мы дали достаточное количество инструментов для наших пользователей, чтобы они могли постить свой контент, указывая свое авторство.

Однако размещение ссылок, которые никак не связаны с тематикой поста, ведут на прямые продажи и интернет-магазины, объявление цен и информация вида “ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ КУПИТЬ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС, ПИШИТЕ @NA_DEREVNU_DEDUSHKE” будет расцениваться как реклама, и ввиду уступок, на которые мы идем по отношению к пользователям, отношение к ней будет гораздо строже.


9. Личные данные третьих лиц. Была систематизированы критерии, по которым личная информация не удаляется. Например, нас периодически вызывали на публикацию личных данных даже в случаях, когда пользователь давал свои личные данные. Разумеется, такая информация не удаляется, и теперь это отражено в правилах отдельной строкой.

Кроме того, модерация сайта многократно сталкивалась с ситуациями, когда пользователи массово публиковали ссылки на данные третьих лиц. По одному из таких случаев были даны подробные пояснения - #comment_127079283. Мы прекрасно понимаем, что публикация ссылок на соцсети и другая личная информация служит лишь одной цели - призвать т.н. “Силу Пикабу”, которая заключается в выливании огромного количества грязи и оскорблений на третьих лиц. Мы не даем моральную и нравственную оценку действиям людей, которые подвергаются таким атакам, это пусть каждый решает для себя сам. Однако подобные набеги происходят под флагом Пикабу, и это в конечном счете выставляет сайт в крайне негативном свете. Мы не хотим иметь с подобными действиями ничего общего и не хотим, чтобы наш сайт ассоциировали с подобными акциями.

При этом мы не препятствуем случаям, когда наши пользователи объединяются для защиты своих гражданских прав, обращений в государственные органы и т.д. - это занятие абсолютно законное и справедливое.


10. Другое. Здесь собраны случаи, которые не подпадают ни в одну из категорий выше. Были уточнены формулировки в отношении информации, которая является фейковой и случаи, при которых она удаляется. Также были актуализирован перечень случаев, когда модерация может редактировать посты пользователей:

- для устранения незначительных нарушений правил;

- уточнение информации, размещение доказательств;

- исправление грамматических и фактологических ошибок;

- перенос поста в сообщество.

Стоит отметить, что модерация и ранее занималась решением данных проблем, однако свое отражение в правилах они нашли только теперь.

В пункте 10.4 перечислены общие условия, когда мы полностью удаляем посты с сайта. Не секрет, что такая практика существовала и раньше, однако полное удаление постов с сайта происходит в единичных, исключительных случаях. Прежде всего - решение по каждому посту принимается строго индивидуально, потому что каждый случай уникален и имеет свою подоплеку. Ну а кроме того - в противном случае каждый второй пикабушник будет просить снести свои неудачные посты, мотивируя это тем, что на него подадут в суд, угрожают и т.д. и т.п.. Например, в поддержку сайта обратился пользователь и попросил удалить пост с изображением глаз на стене, который заминусовали пользователи. Думаю, наши пользователи понимают, что удаление подобных постов приведет просто к тому, что на сайте начнут постить все подряд, а неудачный пост всегда можно будет стереть и забыть как страшный сон. Но это совсем не так. Тем не менее, в ряде случаев мы действительно удаляем посты или комментарии.

Например, пост с неудачными фотографиями стюардесс S7 Airlines, которые так понравились нашим пикабушникам, но в сочетании с остроумными и язвительными комментариями пользователей привели к тому, что пост увидела девушка, над чьей фотографией потешались пользователи, и обратилась в поддержку сайта с просьбой удалить пост и грубые оскорбительные комментарии. В данном случае мы тоже сочли возможным пойти навстречу человеку.

В ряде случаев посты удаляются по решению суда либо по решению Роскомнадзора о внесении того или иного материала в список запрещенных. Тут надо отметить, что мы в данном случае выполняем законные распоряжения уполномоченных органов. Мы не перестраховываемся, удаляя их "заранее", как считают некоторые пользователи. Логика здесь проста - есть распоряжение - мы удаляем пост вне зависимости от нашего желания. Нет законного распоряжения - мы не трогаем посты, с не принимаем такие решения, мы попросту не вправе решать самостоятельно, какой пост соответствует законодательству РФ, а какой - нет.

Ну и напоследок мы приводим актуальную таблицу со сроками банов. В прошлом посте мы рассказывали о том, что ввели новую динамическую систему банов - теперь это наглядно и всегда доступно в Правилах.


На этом всё. Пост получился очень и очень объемный, потому что это - первая действительно крупная переработка правил, и затронула она все сферы сайта без исключения. В течение месяцев мы собирали спорный материал и резонансные случаи, которые обрабатывали и вырабатывали новые правила и формулировки. В обсуждении новых правил приняла участие вся команда Пикабу без исключения, были рассмотрены сотни предложений наших пользователей, которые предлагали на наш суд целые разделы правил. Хорошие и перспективные идеи мы брали сразу, некоторые отбрасывали, по остальным думали, как сделать так, чтобы они стали полезны. Почти готовый вариант правил мы показали модераторам сообществ, получили критику и предложения от них, и наконец-то презентуем их вам.

Но самое главное, это то, что мы осознали - процесс изменения правил нельзя затягивать на несколько лет, они должны изменяться вместе с сайтом и пользователями. Мы вводим в действие новый свод Правил (старый при этом, разумеется, свое действие прекращает), и сейчас мы будем смотреть на то, каким образом они заработают. Если будет необходимость, мы будем вносить изменения в них (с предварительным объявлением об этом, конечно же), а кроме того, мы всегда открыты к новым предложениям и идеям.

Потому что я знаю - и модерация и пользователи, все мы хотим сделать наш сайт лучше.

Всем мир!


П.С. Страница с комментариями к старым правилам, разумеется, теряет свою силу и вскоре будет удалена.

UPD. Мы видим все примечания, все предложения. Если мы вам еще не ответили, это не значит, что мы игнорируем. Многие вопросы мы, прежде чем дать ответ, хотим еще раз обсудить сообща.

Показать полностью 6
1595

Как я был модератором Пикабу. Часть 2.

Пикабушные модераторы и где они обитают

Итак, вот стал человек модератором, поменялся у него интерфейс, что дальше? А дальше на почту и в ВК приходят уведомления с приглашением в разные чаты.


Официальное общение идет в Slack. Кто не знает, это удобная система чатов, человек тут вынес предложение по баянам, а люди отписались в треде под его сообщением (тред показывается справа). Удобная штука, сразу видно, кто по какому поводу отписывается

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Там сидят не только модераторы, но и админ, ответственные по тегам, Барсик, разработчики, дизайнер ачивок и так далее. Все предельно корректны и вежливы, создается впечатление взрослых серьезных людей, занятых делом. Мои ассоциации одной картинкой:

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

А в ВК приглашают в чисто модераторский чатик для своих. Там админа уже нет, поэтому впечатление от общения противоположно другое. Мои ассоциации одной картинкой:

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Там модераторы обсуждают рабочие моменты, просто болтают, кидают ссылки на спорные случаи и иногда сиськи с письками проскакивают. Кстати, о них. Делюсь с вами инсайдерской информацией, меня попросили анонсировать новый раздел на Пикабу.

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Модераторов подключили к новой функции для теста. У меня возникли проблемы с подключением, ибо я был свежим модератором, поэтому мне надо было писать разработчику и уточнять технические вопросы.

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Мне это было делать лень, поэтому я тянул. Время от времени в чатике появлялось обсуждение нового раздела, после очередного раза любопытство взяло вверх.

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Я написал разработчику, меня заверили, что сейчас все появится, иииии…

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Ну не сволочи ли???

Теперь им придется новую шутку придумывать, ибо я эту сейчас запалил :D


Ладно, теперь о модераторах

Количество модераторов - это корпоративная тайна. Ну то есть я-то их конечно посчитал, но это держат в секрете. Поэтому вот вам усредненный модератор: ему 27 лет, он на 60% мужчина, на 40% женщина, наполовину женат/замужем, он полтора года (ну, примерно. Самый опытный уже 3 года модерирует, самый новенький - полтора месяца) в модерировании, и для всех, кроме двух, модерирование - это подработка, а не основной метод заработка. Среди модераторов есть журналисты, программисты, работники налоговой службы, выдаватель дальневосточных гектаров, безработный чувак и руководитель модераторов.


Кстати о последнем. Раньше это был Луни, но где-то в августе он ушел из команды Пикабу. Да, подъехал (очередной) официальный пруф на то, о чем многие и так знали (секретом это не было): Луни больше нет

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

Модераторами теперь заведует новый человек, который модифицировал трудо выебудни модераторов, дал им новый функционал и вводит новые фичи. К примеру, идея с голосовалкой по поводу баянов в спорных ситуациях принадлежит ему, пока ее тестируют. И в целом он много чего поменял в работе модераторов и собирается дальше менять, собсна меня потому и позвали, чтобы я рассказал, что уже поменялось, а что менять планируют.

Что представляла из себя работа модератора раньше?

Раньше модераторов было много (12-15 человек) и они были чем-то вроде фрилансеров: есть свободное время - модерируют, нет свободного времени - не модерируют. Их работа оплачивалась в зависимости от активности: кто больше работает, тот больше получает. Это приводило к тому, что если звезды неудачно сходились, то модераторы сильно затягивали с ответом, потому что в те же выходные все отдыхали и мало кто занимался призывами. А еще модераторы занимались только модерированием на Пикабу, саппортом на почте занимался сначала Луни, а потом другой человек, работавший в гибком графике, но лучше от этого не стало. Ответа часто надо было ждать 1-2 дня, ибо вас много, а тот человек один.


Сейчас работа модератора организована иначе, вот основные отличия:

1. Теперь модераторы работают сменами. Смена длится 7-8 часов и смена оплачивается всегда одинаково вне зависимости от количества действий.

2. Модераторов стало меньше. Они теперь самоорганизовываются когда и кто берет какие смены, поэтому большой штат не нужен

3. Модераторы работают и на сайте, и в саппорте. Причем работают парами: один там, другой там, их всегда двое. И где-то я уже такое встречал

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

И вот из-за того, что модераторы теперь и в саппорте работают, вылезло самое больше нововведение: у них очень сильно возрос функционал. Многое из того, что раньше мог делать только Луни или админ, сейчас может делать любой модератор.

Как я был модератором Пикабу. Часть 2. Модератор, Пикабу, Тест, Чат, Длиннопост, L4rever

И поэтому попасть в модераторы стало сложнее. Раньше было достаточно пройти пробный тест и если администрацию устраивали его результаты, то человека брали. А чинипофиг, все равно много делов натворить не получится (хотя клубничный бунт доказал обратное). Сейчас возможностей повахтерить гораздо больше, поэтому нужны люди проверенные, в которых администрация может быть уверена. Ну и тест+интервью никуда не делись, так что в целом попасть теперь в модераторы труднее.


Ну а про работу модераторов на конкретных примерах (со статистикой) я расскажу в следующем посте.

Первая часть: https://pikabu.ru/story/kak_ya_byil_moderatorom_pikabu_chast...

Показать полностью 8
1174

Как я был модератором Пикабу. Часть 3.

Трудовые будни

В рабочих буднях на самом Пикабу нет ничего принципиально интересного: оскорбления, баян, теги, баян, клубника, баян, мультиакк, срач, баян, оскорбление, баян. Большая часть призывов - это дикая рутина. Зовут на баян, ты заходишь в пост, смотришь на него, проходишь по ссылке, проверяешь, действительно ли баян - это баян, сносишь пост, идешь дальше.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

Но даже в этой рутине есть сложности. Правила есть, к ним есть комментарии, у модераторов есть свои памятки, которые должны помочь. Но в итоге все равно часто черт пойми, как лучше поступить. Поэтому модераторы регулярно обсуждают спорные случаи. В некоторых ситуациях модераторы даже ждут, пока все отпишутся, что думают по той или иной ситуации, прежде чем принимать какое-либо решение. А иногда и срутся даже. Я в этом участвовал, это весело.


На самом деле принятие решения о каком-либо действии - не такая уж и простая задача. Мы договорились так: я буду работать в тандеме с одним из модераторов, он на пару часов расслабится, а я в это время буду разгребать призывы, но там, где я не уверен на 100%, я буду ему отписываться и спрашивать его мнение. Так вот, я отписывался по поводу 70% призывов, хоть я и давно со стороны наблюдаю за работой модераторов и знаю правила чуть ли не наизусть. И в паре случаев этот модератор отправлял меня в общий чатик, потому что сам не был уверен и предлагал выслушать коллегиальное мнение.


К примеру, я застал удаление поста про девушку на БМВ, ну вы знаете, ту самую

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

Я читал переписку с ней в саппорте и честное лчетыререверское: никто никому деньги за удаление не платил. И в случае с "Кешбери" никто деньги не платил, там все банально: не было пруфов - пост снесли, подъехали пруфы - пост восстановили. Модератор, принявший решение об удалении поста о девушке на БМВ, действовал, исходя из заключений юриста и правил. После того, как пользователи начали срач на Пикабу на эту тему, в модераторском чате началось активное обсуждение, логическим завершением которого был длинный коммент с таким выводом:

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

За этим последовало восстановление видео и создание поста с извинениями, разбором ситуации и выводами.


Для того, чтобы модерировать, недостаточно знать пикабушные правила и комментарии к ним, нужно еще чувствовать эти правила, нужно погрузиться в них с головой и стать с ними единым целым. Потому что в правилах описаны общие ситуации, а вот с тем, под что подвести то или иное действие пользователя в соответствии с конкретной ситуации и контекстом, уже могут возникнуть проблемы. Ну и они возникают иногда.


Саппорт

Работа в саппорте - это обычное модерирование под другим углом и с немного другим функционалом, и вот здесь я уже подробнее расскажу о ПДСке. На саппорте сидит другой модератор, поэтому здесь сразу же проходит контроль качества и второй человек смотрит на ситуацию своими глазами. Итак, сама работа работается в Zendesk. Фишек у Зендеска много, перечислять их смысла особого нет, просто скажу, что удобная штука для командной работы, выглядит это добро так.  

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

И эта работа - все та же старая добрая рутина, только с другими действиями.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

Большая часть писем вполне нормальные и адекватные, но где-то 5% писем принадлежат разным неадеквашам или непонятным личностям, эти письма хорошо запоминаются.


Итак, в саппорте модераторы…

… меняют пароли, ники и емейлы. При этом просмотреть текущий пароль они не могут, только поменять старый

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

… шлют уведомления пользователям с циферками, чтобы убедиться, что у человека есть доступ к аккаунту прежде, чем что-то менять.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

… а еще обрабатывают обычные призывы и отвечают на вопросы пользователей. Человек может призвать модератора в пост и попросить удалить его, а может отписаться в саппорт и попросить то же самое там. А еще регулярно приходят запросы от всяких людей/компаний/и т.д. с просьбами отредактировать/удалить пост. Некоторые просьбы выполняются, некоторые нет.


Пример 1: на почту написал человек и попросил удалить свои личные данные с одного заминусованного поста годичной давности. Личные данные здесь постить нельзя, поэтому заходим в пост, удаляем там его ФИО, готово, человек доволен, конфликт решен.

Пример 2: на Пикабу как-то вышел пост, где человек жаловался на такую-то фирму. Представитель фирмы написал с требованием удалить пост и запостить опровержение. Пишем им, что пост правил не нарушает, а опровержение они могут запостить и сами, администрация в это не вмешивается, всего доброго.


На некоторые вопросы отвечают модераторы, некоторые перенаправляются коллегам по части тегов/техники/рекламы и т.д. В целом саппорт теперь работает очень быстро (точная статистика будет ниже), но вот такие специфические вопросы могут долго висеть без ответа, потому что на их решение нужно время.


Что еще можно делать в ПДСке:

- Менять аватарку и фон.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

- Выдавать награды

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

- Создавать и смотреть результаты опросов

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

- Смотреть, кого игнорит пользователь, а кто игнорит его.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

И это просто ШИКАРНО! Ради этого уже стоило соглашаться на неделю модерирования! До этого я каждому пользователю, который меня заигнорил, делал заметку с порядковым номером. Я обнаружил 430 заигноривших меня пользователя, а тут подъехало точное число: 645! Кстати, это дохера. Я полазил по аккаунтам других пользователей и редко у кого набиралась и половина от моего числа.


И много чего еще: снести пост до 404, посмотреть все снесенные до 404 посты, найти все комментарии пользователя, посмотреть деятельность других модераторов и т.д.

Но много чего модераторы тоже не видят. К примеру, нельзя посмотреть чужие заметки (зато можно оставить модераторскую заметку в профиле) или количество чужих подписчиков. Но и без этого возможностей у них прилично. Поэтому, как я и упоминал, подбор персонала сейчас - это вещь не такая уж и простая, ибо есть возможность наворотить дел при желании. Да, это потом можно отследить и восстановить (это модераторы тоже умеют, поэтому некоторые ошибки быстро решаются на месте коллегиальным совещанием), но лучше, чтоб таких ситуаций в принципе не происходило.


Статистика

Ну а сейчас пойдет моя любимая рубрика: циферки. А именно среднее время реакции модератора на призыв. Пару лет назад график выглядел так:

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

Чем выше, тем хуже. К примеру, вызов в 11 часов обрабатывался в среднем 75 минут. Если кликать разные дни, то форма графика будет каждый раз другой. Связано с тем, что люди модерировали тогда, когда у них было свободное время. В какие-то дни график выглядел лучше, в какие-то хуже.

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

А сейчас график выглядит всегда примерно одинаково. Есть период неактивности в несколько часов, который зависят от того, как совпадет распределение смен, когда никого из модераторов нет на месте, а потом длинный период активной активности. Как видно здесь, среднее время реакции на призыв в 16.00 было 3 минуты.


А так выглядит статистика из Зендеска:

Как я был модератором Пикабу. Часть 3. Модератор, Пикабу, Текст, Служба поддержки, Бан, Статистика, Длиннопост, L4rever

За последний месяц 78% писем обрабатывалось в течение одного часа. Остальные 22% - это либо письма, написанные ночью или поздно вечером (поддержка ночью не работает), либо специфические письма, которые долго висят неотвеченными в ожидании техподдержки/админа/еще кого, который на письмо ответит. В среднем каждый модератор обрабатывает больше 600 тикетов в месяц. После закрытия тикета есть возможность оценить работу модератора, в общем и целом люди довольны: 88% положительных отзывов за месяц.

И на этом все. Моя неделя подошла к концу (на самом деле еще 5 дней назад, но я ленился писать посты), модерку у меня заберут, ровно как и ачивку, и продолжу сычевать на Пикабу как обычный смертный. А какие планы у модераторов?


- Переписать правила.

Очень часто у пользователей и модераторов возникает недопонимание, потому что пользователи по-своему понимают правила, а модераторы по-своему. Сейчас начинается работа по исправлению этого недопонимания, начнут с переписываний правил с нуля и там как жизнь покажет.


- Дальше улучшать показатели качества в Зендеске и работать над ошибками в модерировании.

Без ошибок никуда, они регулярно происходят, поэтому есть над чем поработать.


- Запустить "Дневники модератора"

Не все изменения заметны сразу. Планируется пилить время от времени посты с актуальной информацией и новостями модерирования.


- Подготовить сюрприз пользователям на Новый год

Сам про это сейчас впервые услышал, я хз, что они там задумали.


Ну и еще что-то наверняка придумают, но попозже. Так что ждите еще постов с этого профиля.


Предыдущие посты:

Часть 1

Часть 2

Показать полностью 12
922

Как команда модераторов Пикабу провела осень (и много-много планов)

Добрый день, Пикабу!

Каждый день мы* полны сил и желания сделать наш любимый сайт лучше. Многое меняется, Пикабу развивается и растёт. Приятно, что команда moderator имеет к этому отношение.


Когда я стал руководителем команды модераторов, составил план, что стоит изменить в первую очередь. Речь, например, об оптимизации банов и причин удалений, курсе на открытость и проактивный подход; улучшении рабочего процесса, функционала и правил. Не говоря уже об атмосфере, которую мы, модераторы, активно поддерживаем :)


Этот пост – своего рода мини-отчёт о проделанном нами за последние месяцы. И о том, чем мы займёмся в ближайшее время.


1. Модераторы стали активнее и общительнее. Думаю, вы не раз видели скрины с шутками от нас или читали их в комментариях. Но вместе с тем появилось больше подробных, качественных ответов. К примеру: #comment_127079283 и  #comment_125773036 .

Кроме того,  мы начали детальнее разбирать спорные ситуации и ошибки. Обсуждать их с пользователями. Помните этот пост?


2. Аккаунт moderator снова ожил. Там вы можете найти посты от L4rever, где он рассказывает о нашем рабочем процессе. Раньше аккаунт практически не использовался, не считая поста с комментариями к правилам. Сейчас всё будет иначе. Перед вами подтверждение этого.


3. Что касается темы правил. Мы хотим актуализировать их, добавив информацию об изменениях; сделав их простыми, но ёмкими. Пока проработали раздел о тегах. Вскоре отредактируем всё, собрав в одном месте всю необходимую информацию, чтобы вам не пришлось искать её по всему сайту (лимит банов, причины банов, комментарии к правилам), как это происходит сейчас.


4. Новая система банов**. Мы пришли к новой, динамичной системе. Допустим, пользователь впервые провинился: в таком случае срок его временной блокировки будет меньше, чем у того, кто совершил такое нарушение во второй или третий раз. На примере бана за оскорбления: первый = 7 дней, второй = 14 (как было до нововведения), третий = 28, четвёртый = 56, а затем перманент. Это касается всех блокировок; информация вскоре будет отображена в правилах.


4.1. Мы заметили ваше негодование по поводу игнорирования важных, основных тегов. Теперь это нарушение отслеживается, появился соответствующий бан за систематическое (от 5 раз) игнорирование одного и того же тега. Подробная информация об этом содержится тут.

(Примечание:  систематический игнор тегов проверяется только по выполненному голосованию по тегам).


5. Ночь, Пикабу и модератор (бессмысленный и тусклый свет).

Как команда модераторов Пикабу провела осень (и много-много планов) Пикабу, Новости, Бан, Команда Пикабу, Длиннопост, Модератор

Многие обращают внимание на задержку в обработке призывов модератора ночью. Хотя, казалось бы, причина ясна. Недавно мы решили этот вопрос, а именно: включили в работу ночных модераторов. Сейчас их штат в стадии формирования и обучения. Это позволит разгрузить тех, кто работает в утренние смены: зачастую к 9 утра накапливается около сотни призывов, которые модератор пытается быстрее закрыть, попутно получая свежие. Что, к сожалению, иногда приводит к ошибкам. Итог: оперативное реагирование ночью + уменьшение количества ошибок на утренних сменах. Ждем реализации :)


6. Конечно, вы знаете наше клишированное «мы не обрабатываем призывы старше одного дня». Как это выглядит в правилах на данный момент:


«Мы не обрабатываем призывы на посты и комментарии, добавленные больше суток назад. Во-первых, если никто из пользователей не обратил внимание на нарушение правил, то, вероятно, оно несущественно. Во-вторых, удаление поста, которому более суток, не даст никакого результата, потому что пост исчез из радаров пользователей, будучи глубоко внизу Горячего и Свежего. Однако в случае серьезного нарушения правил, призыв может быть обработан».


— Что-то не то, – подумали мы, — поднимем срок реагирования на некоторые нарушения до 3 суток.


7. Мы многое сделали за последние месяцы. Что-то мелкое вроде добавления нового бана или улучшения рабочего процесса мы делали быстро. Над чем-то работали неделями, если не больше. Но это стоит того! Приятно видеть вашу реакцию, добрые комментарии и поддержку. Вопросы, предложения и идеи. Спасибо вам, ребята, вы – лучшие пользователи, о которых только можно мечтать!


Команда модераторов будет делать всё возможное, чтобы ваше время на Пикабу было максимально комфортным и радостным :)


Сергей, руководитель команды поддержки и модерации.

*Другие аккаунты команды Пикабу

BarsikFAQ: отвечает на частые вопросы о Пикабу и пишет справочный центр help.pikabu.ru

YellowNBeetle: ПМ разработки.

SupportTech:  обрабатывает баги, ошибки сайта.

SupportTags: знает всё про теги и объединяет их.

SupportCommunity: контролирует работу сообществ.

И, конечно же, @admin, но тут всё понятно без слов :) 


**Новая система банов и сроки

Призыв к насилию или организация травли; непотребный или запрещённый контент; отсутствие пруфа или неподтверждённая/искажённая информация (вброс); призывы к насилию, травле, разжигание ненависти или оскорбление пользователей с иными взглядами. Лимит временных блокировок: 3. Сроки  блокировок: 7, 14, 28 дней.

Оскорбления пользователей/грубое общение и провокации; порно; спам/реклама; флуд; личные данные, ссылки на социальные сети. Лимит временных блокировок: 4. Сроки блокировок: 7, 14, 28, 56 дней.

Систематическое игнорирование (от 5 раз) основных тегов. Лимит временных блокировок: 4. Сроки блокировок: 5, 10, 20, 40 дней.

Спойлер; игнорирование заголовка. Лимит временных блокировок: 5. Сроки блокировок: 12 часов, сутки, 2, 4 и 8 дней.

Как команда модераторов Пикабу провела осень (и много-много планов) Пикабу, Новости, Бан, Команда Пикабу, Длиннопост, Модератор
Показать полностью 2

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

О клееном брусе для строительства домов ходят легенды. Кто-то считает, что дом из такого дерева «не дышит», кто-то — что прочнее материала не сыскать. Ниже история записана со слов Михаила, который построил себе дом из клееного бруса через компанию АПС ДСК. Он делится инсайтами про стройку и дает советы, как не пролететь на дорогом, но любимом многими стеновом материале.


Из чего делать стены для жилья — это практически религия. Кого-то здесь убеждать и спорить — обогревать космос. Я в строительном бизнесе уже 14 лет. И три года назад, изучив все про клееный брус, заказал себе дом именно из него. Вот вам краткая анатомия этого материала и мой опыт работы с ним, а дальше решайте сами, надо оно вам или нет.

Забудьте про «сэкономить»


Хороший брус действительно стоит денег. С самого начала примите это. Цены начинаются от 25 000 рублей за кубометр. У «Слонов» (АПС ДСК) брус мне обошелся в 28 000 рублей. Еще и 4 месяца пришлось ждать в очереди, чтобы взять именно с их завода.


Квадратный метр двухэтажного дома в Подмосковье (под ключ, с сантехникой, заходи – и живи), если заказывать его в строительной конторе, обойдется в среднем в 45-60 000 рублей за квадратный метр. У меня вышло с отделкой ровно 50 000 рублей. Тепловой контур (фундамент, стены, крыша, окна) 27 500 р. за кв. м. Если вам где-то предлагают сильно дешевле — не ведитесь. Наверняка есть подводные камни.


Весь дом мне встал в 8 000 000 рублей. Это заезжай и живи.


Накопите деньги на предоплату. Сумма нужна немаленькая, потому что придется выкупить брус, который нарежут на весь ваш дом. Хранить его долго нельзя, надо сразу строить. Причем долго — это больше недели. Брус должен быть защищен от влаги и вредителей, но при этом к нему нельзя перекрывать доступ воздуха. В общем, сложно.

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

Совет №1. Выберите подходящий проект или хотя бы фото из интернета с желаемым домом и отдайте его вместе с размерами на просчет в две-три компании. Сравните их предложения по простому чек-листу.


1. Тип фундамента, почему такой выбран. Какая отделка цоколя. Какой пол. Если он на лагах — какой они толщины и с каким шагом. Если тонкие и мало — пол будет как батут.

2. Сколько всего бруса. Если в разных конторах цифра разная, вопрос: а за счет чего сокращают или увеличивают количество высоты потолков, материала внутренних стен?

3. Утепление кровли. Какая пароизоляция и ветрозащита. На качестве пленки экономить нельзя. И упаси вас господь от неумелых строителей, которые мало того, что плохо ее проклеивают, так еще и кладут не той стороной.

4. Стеклопакеты — сколько камер, из чего рамка. У пластиковых меньше теплопроводность. Применяются ли скользящие крепления оконных и дверных коробок.

5. Шлифовка стен, тонировка, антисептик, огнезащита.

6. Инженерка. Первым делом — какое отопление.


Вот минимум позиций, по которым нужно сравнивать предложения строительных компаний. Посмотрите цены и параметры, погуглите нюансы и посоветуйтесь со знающими людьми, если есть возможность.

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

Какие риски у работы с клееным брусом


Раньше пролететь с клееным брусом можно было легко. Человеку строили дом, внешне он был как пряник, а через год все расклеивалось и шло винтом. В последнее же время качество бруса выровнялось, хотя за Уралом брак еще встречается. Совсем уж плохой материал продают неадекватно дешево. Скупой платит дважды, а в случае с домом это большие деньги, ошибаться нельзя.


Качество клееного бруса по виду определить сложно. Цепочка производства у него длинная, на каждой стадии можно нахимичить. Могли на внутренние ламели пустить доску какую попало: трухлявую, с дефектом, даже ель под видом сосны. Могли доски взять слишком разной влажности или просто сырые. Чем сырее, тем сильнее ваш дом потрескается от усушки. Молчу уже про схему, когда грузят материал так, что сверху и по бокам брус, как себе бы брали, а внутри паллеты — самая что ни на есть труха.


Некоторые продают под видом добротных пород сущую ерунду. Ангарская и архангельская сосны ценятся в строительстве, потому что структура у них лучше. Деревья растут севернее, и дома из них прочнее получаются. Но ангарской сосны столько не рубили, сколько из нее строили. Часто суют что-нибудь поюжнее и пожиже, а цену ломят.


Совет №2. Берите клееный брус с предприятий, у которых есть история и репутация. Узнайте про производство — где, что, как, откуда лес, какой клей.
О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

О нюансах теплоизоляции


Поставщики вам расскажут, что теплозащита у дерева поперек волокон даже лучше, чем у газобетона. Но сруб есть сруб, он будет студить по углам. А если поведет геометрию — так и между брусьями. Но если брус хороший и все по технологии — будьте спокойны. Двухсотого (толщиной 200 мм) вам хватит, чтобы зимовать с комфортом.


Совет №3. Особенно тем, кто не в теме и хочет отдать все «на откуп профессионалам». Не хотите сюрпризов — придется вникнуть, хотя бы базово. Иначе или смета раздуется ближе к стройке, или вылезут ошибки — замучаетесь переделывать..

Со «Слонами» мне особо вникать в план стройки не пришлось. Менеджеры сразу расписали все плюсы и возможные риски, проконсультировали в нескольких смежных вопросах. Как по мне, это правильно.


Обязательно поинтересуйтесь, как обстоят дела с организацией стройплощадки: есть ли биотуалеты, бытовка и так далее. А то после новоселья еще несколько месяцев будете мусор разгребать.

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

О сложностях с геометрией


Каким бы качественным ни был брус, это все же дерево. Оно сохнет, мокнет, сужается и расширяется. А значит «гуляет». Причем влажность меняется неравномерно. Внутри, на солнце и зимой — меньше, снаружи, в тени и летом — больше. Деформаций не избежать, вопрос лишь в качестве бруса и пряморукости тех, кто собирал коробку. В первую зиму, помолясь, начинайте топить. Сруб будет потрескивать, это нормально.


Венцы — конструкции из одного ряда брусьев, уложенных перпендикулярно друг другу — по всей высоте сруба пронизаны металлическими стержнями на 40 мм, по две на стену. Когда сруб собран, гайки на них протягивают специальными домкратами и приотпускают — чтобы дать небольшую свободу для колебаний. Соответственно, ничего не должно сковывать этих колебаний — ни оконные или дверные коробки, ни отсутствие специальных зазоров — даже лестницу рекомендуется крепить независимо или устанавливать ее уже на этапе финишной отделки. А иначе могут быть трещины в стенах — я видел такие с ладонь толщиной.


Тех, с кем я строил, на всякий случай перепроверил, съездил на их объекты, навел справки по клиентам, узнал, что к качеству сборки нареканий нет. Соберетесь строить — советую сделать то же самое.


Еще несколько важных моментов
1. На брусе могут появляться маленькие трещинки — это нормально. Все равно усадка будет 1-2%.
2. Зимой дом из бруса придется топить чаще, по сравнению с домом из того же утепленного газобетона.
3. Со временем наружный лак отобьется дождем и выгорит на солнце. Покрывать заново нужно будет через 6-8 лет.
О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

Какие плюсы у клееного бруса


Стройка дома из клееного бруса вам сейчас кажется той еще проблемой, но я объясню, почему все же выбрал его. Главное, понятно: дерево — это жизнь, в таком доме есть душа. Тут и спится, и дышится по-другому. Попробуйте как-нибудь, поживите — в каменный мешок обратно не захочется.


Главная фишка — дом собирается быстро, буквально за пару месяцев, как из лего. Заехал и живи. Плюсом экономия времени и денег на отделке. Мокрые процессы заканчиваются на стадии фундамента, никакой грязи на площадке. «Слоны» собрали мне коробку за месяц — все быстро, аккуратно. Дальше дело за малым оставалось.


Клееный брус — вариант не для всех, но кто подошел осознанно, не пожалеет. Главное — не берите лишь бы дешевле и не стройте с кем попало. Как учил меня один состоятельный дружище: можно завести собаку не такую породистую, взять отель звездой ниже, вместо ресторана сходить в столовку. Но когда строишь свое жилье, мелочиться нельзя — из кожи вылезь, но сделай нормально.


И последний совет. Контролируйте стройку на каждом этапе. Хоть у ребят и стояли веб-камеры на объекте, я старался приезжать на площадку минимум раз в неделю. Так спокойнее. Сами не шарите — приглашайте независимых спецов. Но помните, стройки совсем без проблем не бывает. Главное, как ваш застройщик на них реагирует и решает.
О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

Когда строили мой дом, не угадали с погодой. Свежая биозащита пошла потеками. Но технадзор подрядчика отработал, вовремя засекли проблему и все поправили. В остальном все прошло гладко. Я со своим опытом не лезть не мог, но ребята прислушивались. А если не согласны были, аргументировали, чем их решение лучше для проекта.


Дом закончили за 5 месяцев. Еще примерно столько же ушло на обустройство и отделку. За все время я ни разу не пожалел о решении строить из клееного бруса.

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост

Три причины строить дом через АПС ДСК


Во-первых, после того, как внес предоплату — смета не растет, даже если дорожают стройматериалы. Например, контракт заключили зимой, в смете «зимние» цены, а закупка начинается уже по «летним». Бетон может быть вдвое дороже, но клиента это не коснется.


Во-вторых, у компании свое производство клееного бруса и работают они уже 12 лет. Весь процесс от доски на входе до дома на выходе они контролируют сами. Используют финский клей Kiilto и постоянно у финнов учатся.


В-третьих, в течение всей стройки на объекте работает внутренний технадзор. В чек-листе у проверяющего 96 параметров, и все они отражаются на зарплате исполнителей. Плюс к этому — на стройплощадке порядок. Все строго по технике безопасности и оборудовано.

О домах из клееного бруса: честно, без прикрас, из личного опыта Длиннопост
Подробнее о строительстве деревянных домов из клееного бруса по доступным ценам читайте на сайте, а также в инстаграм-аккаунте главного «Слона». В копилке компании двухэтажные дома и жилье в стиле hi-tech или классическом стиле.
Показать полностью 8
Отличная работа, все прочитано!