Как ПЭК потерял груз и не хочет со мной общаться
Доставка / розыск:
Хочу поделиться своей историей. Возможно, кто-то уже сталкивался с подобным, а может этот пост увидят представители ПЭК. Номер груза: 220199082590
17 июля я должен был получить свой заказ. Именно эту дату ПЭК указал как ориентировочную при оформлении перевозки. В этот день я сам позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, все ли в силе. Мне ответили: "Скорее всего сегодня уже не успеем, ожидайте завтра".
Я спокойно к этому отнесся, задержки бывают. Но тогда я еще не знал, что слово "завтра" буду слышать почти две недели.
Каждый день история повторялась, я звонил сам. Мне отвечали:
Скорее всего груз уже на пункте выдачи
Скорее всего его просто не пропикали
Скорее всего завтра все обновится
Примерно 25 июля мне сообщили, что груз находится в розыске. Я начал узнавать, где его видели последний раз, что уже проверили и какие вообще предпринимаются действия. Но выяснилось, что операторы этого не знают. Они могут только оставить обращение ответственному сотруднику и попросить его связаться со мной.
Обращения действительно создавались. Каждый раз мне говорили: "С вами обязательно свяжутся". Но за все время мне позвонили всего один раз.
И этот разговор оставил еще больше вопросов. Сотрудница ПЭК спросила: "А вы точно не забрали свой заказ?" Я даже немного растерялся, как я мог его забрать, если статус доставки вообще не изменился ? Потом она спросила, что находится в отправлении, я ответил, что это сноуборд.
На этом разговор практически закончился. Никакой новой информации о том, где сейчас находится груз и что с ним происходит, я так и не получил.
Сегодня уже 31 июля. Прошло две недели с предполагаемой даты доставки. Все это время инициатива исходила только от меня. Если бы я сам не звонил почти каждый день, то вообще не знал бы, что происходит с моим заказом.
Мои переживания и финансовые потери из-за ПЭК:
Несколько месяцев искал подходящую модель и в итоге нашел ее на распродаже закрывающегося магазина.
Мне повезло купить новый Nidecker Escape всего за 19 тысяч рублей. Покупка официальная, есть чек. Именно на эту сумму продавец застраховал груз при отправке. Сейчас этот же сноуборд в других магазинах стоит 45–55 тысяч рублей, а по такой цене, за которую купил его я, предложений уже нет.
Получается, если ПЭК все-таки не найдет мой груз, я потеряю не просто посылку стоимостью 19 тысяч рублей. Я потеряю возможность купить именно этот сноуборд на тех условиях, на которых мне удалось его приобрести.
Именно поэтому эта ситуация для меня намного серьезнее, чем обычная задержка доставки!Также для сноуборда важно правильное хранение, я вообще не понимаю, где он лежит уже две недели
Конец:
Было ли у кого нибудь, что ПЭК находил груз спустя две или три недели ?
Если груз все-таки признавали утраченным, как проходило общение с компанией ?
Учитывается ли как-то тот факт, что товар был куплен по большой скидке и сейчас приобрести его по такой цене уже невозможно ?
Отслеживание груза
Жалоба на операторов тк. постоянно говорили, что вот вот доставят
Жалоба на задержку