lambo

Всем доброго времени суток.
Произошла ннестандартная ситуация, зная, что сейчас Пикабу стал большим порталом, думаю найду здесь дельные советы от знающих людей.

История такова : Буквально 10 минут назад мне позвонила девушка. Девушка сама из Владивостока, там же у неё подруги, друзья и тд.
Дак вот одна из её подруг, у которой диабет, два дня назад вызвала такси "Максим", не реклама, просто для понимая. Приехал таксист,молодой парень, забрал и поехали по маршруту, в один момент таксист остановился на обочине и подобрал ещё двоих парней. И далее ехали уже совсем не по маршруту. Подруга уже понимая, что везут её как то не так вдруг слышит стук из багажника авто и её просто охватывает страх. После её привозят на пустырь, машина останавливается и из багажника уже кричит человек "выпустит, я вам заплачу, сделаю что хотите".. Подруга в слезы, просится домой и уже трясёт от страха. От стресса сильно так сказывается влияние диабета, и ей становится плохо. На сколько понял у неё был с собой инсулин и она его приняла.

Далее эти "люди" говорят, что это был пранк, они посмеялись, все это записали на видео и отвезли её домой бесплатно.

Подруга два дня не выходит из комнаты, никому ничего не рассказывала. Живёт, к слову, она со второй подругой, которая и пошла узнавать в чем дело, после рассказанного позвонила диспетчерам и начала ругань, которая, думаю ничего не даст.

Собственно вопрос. Так как человек пострадал морально плюс ухудшение состояния здоровья то с какой стороны закона это можно рассмотреть? Как разбираться с этим сервисом такси, писать ли заявление и т.д.

Буду очень благодарен за хорошие советы.

Писал с телефона, возможно есть ошибки)