Братишки из Авито, давайте не держать пользователей за дебилов
контекст - у меня был конфликт с другим пользователем Авито, который несколько раз угрожал мне физическим насилием. Далее я обратился в саппорт.
Вы, конечно, мастера LLM и слова клод и кодекс не замолкают у вас, но буквально:
@Avito.help,
1) если пользователю очевидно, что отвечает агент - мб не надо продолжать утверждать, что это человек? выглядит абсурдно
2) Не надо заставлять пользователя ждать 15 минут, только чтобы в метрике "пользователь подумал, что это человек" был жалкий прирост на 0.3%. Человеку очевидно, что ваш deepseek пока не проходит тест Тьюринга
3) мб надо донастроить eval так, чтобы за криты типа угрозы пользователю и rage quit агента штрафовали более решительно?
4) go-go-go некоторые escalation rules до живого человека?
5) добавьте оценку качества обращения в конце КАЖДОГО диалога, даже если вашему руководителю поддержки это не оч приятно (а приятно предлагать поставить оценку, когда проблема пользователя решена, и это дает волшебные 4+ баллов метрики CSAT)
больше нейрослопа богу нейрослопа