Заговорили зубы на 250 (365) тысяч
В начале июля мне позвонила девушка, сказала, что в Челнах открылась новая стоматология «Дентал Практик», и сейчас в рамках промо-компании они приглашают людей на бесплатную консультацию и 3D снимок челюсти.
На этом этапе меня вообще ничего не смутило, а тем более снимок мне был нужен, так как я хотел заняться протезированием недостающих зубов. А еще я проходил похожую консультацию несколько лет назад, тоже в Челнах, но лечение себе позволить не смог и оставил до лучших времен.
Спустя неделю приехал в клинику к назначенному времени. Заполнил на ресепшене анкету, согласие на обследование. Подождал 5 минут, потом молодой парень Салават позвал меня в рентген-кабинет и сделал снимок. Далее появился доктор Дмитрий Андреевич, заглянул в несколько кабинетов, нашел пустой и пригласил меня пройти с ним. Кабинет был не стоматологический, а скорее переговорный. Стулья, стол, на нем пара макетов зубов.
Врач принес распечатанный снимок челюсти и мы прошлись по всем проблемам, что нужно решить. В целом сначала врач говорил по делу, обо всех проблемах мне и так было известно, просто никогда не доходили руки или кошелек.
Дмитрий рассказывал много историй из своей практики, интересовался моим заработком, хотя сказал, что в карман не любит лезть. Далее предложил составить план лечения с конкретными суммами, чтобы мне было проще ориентироваться. Очень сильно давил на то, что с зубами все плохо и если не начать прямо сейчас, то можно потерять все. А еще меня смутило, как он сетовал на то, что в предыдущей клинике меня лечили неправильно и только усугубили проблему.
Он выделил все проблемы, которые есть, сказал что скорее всего выйдет очень дорого. Потом предложил позвать главврача для дополнительной консультации. Главврач предложил лечить не все сразу, а взять основные наиболее актуальные проблемы (протезирование двух недостающих зубов, удаление восьмерок) и заняться ими, чтобы все было поэтапно и не так затратно.
Далее он принес в кабинет список предстоящих работ с суммами. Сумма без скидки была более 500 тысяч. Сумма скидки — более ста. Итого — 365 тысяч.
Сказал, что по некоторым позициям выбил мне хорошую скидку, и это должно остаться между нами. Также протянул мне серебряную карту вип-клиента, сказав, что с ее помощью можно будет получить кэшбек 10 процентов по окончании лечения, но это тоже между нами. Также сказал, что протезирование входит в список дорогостоящего лечения, поэтому можно будет вытащить хороший налоговый вычет и закинуть его в счет рассрочки, чтобы погасить быстрее. Доктор продолжал сыпать сложными терминами вперемешку с историями якобы из его практики (спойлер: это был даже не врач, а просто продажник).
На тот момент я сидел в клинике уже второй или третий час, мозги плавились от обилия информации. Состояние было как в тумане, на данный момент я даже не могу вспомнить детали. Все окна в кабинетах были плотно зашторены, я не понимал, сколько время и какая погода на улице.
Потом он пригласил меня пройти в «финансовый отдел», принес мне кофе, уточнив насчет сливок и сахара. Кстати, в 2ГИС авторы негативных отзывов отмечают, что им также предлагали чай или кофе, после которых они не помнят, как подписали кредит. Не хочу обвинять клинику на пустом месте, но тоже как будто странное совпадение.
В кабинете сидела девушка в розовом костюме. Сказала, что нужен паспорт и мое фото с паспортом, чтобы посмотреть, одобрит ли какой-нибудь из банков рассрочку. Через минуту я получил смс от ОТП банка. Сначала для авторизации. Я назвал 4 цифры девушке. Мы подождали еще минут 5 и она сказала, что одобрение есть. Я спросил, есть ли у меня время подумать, но тут же в кабинет влетел врач, резко сменил тему разговора и отвлек меня, а девушка в эту же секунду попросила еще раз назвать новые 4 цифры. Я растерялся и назвал, кредит на 250 (а с процентами — на 365) тысяч был открыт.
Мне по-быстрому напечатали документы, график платежей, сказали расписаться где нужно. Завели медкарту на мое имя, в ней было несколько соглашений на обследование, на протезирование и что-то еще.
После этого меня сразу же пригласили в кабинет стоматолога. Я спросил, что мы сейчас будем делать, он сказал протезировать. Время было уже 18:20, в 19:00 последний транспорт из Челнов в Елабугу. Я сказал, что опаздываю, на что врач ответил, что это займет буквально 10 минут. Так и вышло, врач сверлил мне кость, вкручивал штифт, потом зашил нитками. Отправил меня еще раз на снимок, посмотрел на него и сказал, что немного нужно укрепить десну. Я сел в кресло уже без надежды успеть на автобус. А еще, позже я узнал, что вообще-то перед протезированием нужно сдать анализы, о которых конечно мне никто не сказал.
Логика такая: пока я не опомнился и не ушел из клиники, врач быстро вкрутил мне протез, который по документам стоит 119 000 (это самая дорогая позиция в плане лечения), и сказал мне расписаться в акте, что услуга оказана и записал через неделю на снятие швов. Это делается для того, чтобы у меня уже не было пути назад. Потому что если я решу отказаться от дальнейшего лечения у них, и буду заканчивать установку коронки в другом месте, то на имплант слетает пожизненная гарантия.
На выходе меня встретил Дмитрий, спросил есть ли у меня вопросы по лечению. Я отметил, что методы продаж у них довольно жесткие, и пошутил, что единственный вопрос сейчас, как добраться до дома. Он куда-то позвонил и согласовал для меня бесплатное такси до адреса в Елабугу. Вышел со мной покурить, предложил сигарету, и дождался со мной такси, сказав напоследок, что завтра позвонит и справится о моем состоянии.
Даже приехав домой, я еще не сразу понял, в чем дело. Думал, что просто привыкаю к мысли о том, что начал лечить зубы и это + 1 статья к моим расходам. Но не унимающаяся тревога заставила меня найти оригинальное название клиники, указанное в договоре («Дент-Лайн») и найти отзывы от людей, которым так же нагло навязали кредит, но в Ижевске.
То есть по факту я оклемался только ночью. И свое состояние я мог описать классической историей из криминальной сводки: «Подошла цыганка на улице, предложила погадать, сказала, что на мне тяжелая порча, а через два часа я вынес и отдал ей все украшения и деньги из квартиры». Я понял, что на такси меня отправили не из доброты душевной, а чтобы я не успел ничего понять. И цепочку событий я начал восстанавливать только спустя часов 5-6, и половина событий была как в тумане.
Я всю ночь не спал, меня трясло в панических атаках, я искал отзывы на сеть их клиник в разных городах. Везде ситуация похожая, полно отзывов с 1 звездой, но в клинике люди не глупые, и делают бесплатную чистку зубов в обмен на хорошие отзывы, которых в разы больше, и они разумеется от настоящих людей, которых просто «подкупили» услугой. Долежав так до утра, я обратился к своему стоматологу, у которого лечился весь прошлый год и ставил пломбы. Попросил консультацию и снимок, чтобы понять, все ли там норм. Врач также ознакомилась со всеми услугами в документах и сказала, что цены мне накрутили просто дикие + прописали необязательные дорогие витаминные комплексы.
Я обратился к юристу, мы составили с ним досудебную претензию с требованием вернуть остаток средств за услуги, которые еще не были оказаны. Через неделю я приехал снимать швы и заодно отдать на подпись эту претензию. Меня позвал на разговор заместитель директора клиники, вроде его зовут Тимур, и объяснил насчет гарантии на имплант (что коронку на него придется ставить в любом случае у них, а то слетит гарантия). Мы договорились, что после того, как поставят коронку, я приеду с обновленным заявлением на возврат, и мне вернут остатки.
До этого инцидента я считал себя супер осознанным человеком, никогда не берущим кредиты, тщательно выбирающим врачей, продумывающим финансовые расходы и не ведущимся на мошенников. На деле вышло как вышло. Я писал так же в ОТП Банк, но им абсолютно все равно, навязанный это кредит или нет, и под каким давлением я его взял. Кредит я выплатил в тот же месяц, потратив на него личные накопления, которые собирал на покупку кольца, свадебный банкет с родителями и отпуск. Потому что если бы я растянул это удовольствие на 3 года, то вместо 250 тысяч пришлось бы отдать 365 (с процентами).
Сразу отработаю претензии по типу «да ладно, что такого, лечись, раз уж впутался, все равно эти деньги через год съест инфляция, зачем портить нервы разборками». Если бы я даже пошел осознанно лечиться в оверпрайс-клинику, то я бы хотел туда приходить с удовольствием, мило со всеми общаться и улыбаться как в рекламе, но я теперь каждый раз хожу туда с чувством подавленности и страха, что на меня снова что-то повесят. Я не брал ипотек или машин в кредит, но брал айфон за наличку и макбук в рассрочку, и я знаю, что я обычно чувствую после крупных покупок: «да, это дорого, но это будет мне полезно» — и эта мысль греет мне душу и дает приятное спокойствие.
В случае с этой клиникой была только тревога, паническая атака и ощущение, что меня завели за гаражи, изнасиловали, а я теперь стесняюсь об этом кому-то рассказывать. Сегодня решил отпустить эту историю, возможно, кому-то она поможет не совершить ошибку. Я убрал из текста названия и имена, потому что мне там еще долечиваться, а вдруг история разлетится (хотя я думаю будет не тяжело меня вычислить по ее контексту).
Обновление на декабрь 2025
В августе я переболел ковидом, и он дал осложнения на многие аспекты здоровья, на зубы в том числе. На импланте, который мне вкрутили, образовалась гнойная шишка. Хирург Мохаммадпур Масуд, занимающийся моим имплантом, удалил гной, зашил заново десну и отправил меня выздоравливать.
Все вроде было окей, но через пару недель в начале сентября воспалился уже другой зуб — правая нижняя восьмерка, которая лежала в десне боком. Я снова приехал в «Дентал Практик», раз уж у меня там оплачено лечение, решено было удалять сразу, так как зуб болел. Удаление было сложным, заняло больше 2 часов, меня обкололи анестезией так, что меня трясло от адреналина. Но здесь винить врача тоже тяжело, не думаю, что зуб, лежащий боком, можно удалить легко и без боли.
Но вот дальше без косяков не обошлось. В октябре мне сделали чистку и сняли слепок челюсти для того, чтобы сделать по нему коронку и установить на имплант. Я ждал почти месяц, чтобы поставить коронку и закончить лечение этого зуба. Но вот мне позвонили из клиники и сообщили, что слепок не получился, и нужно сделать его снова и ждать. Окей, я скрипя зубами приехал в клинику, мы снова сняли слепок (запачкав мне новый свитер «слепочным» материалом, ну это уже мелочи жизни ага).
Еще через месяц мне позвонили и сказали, что я могу приехать на установку коронки (ура!) и на лечение (что?). Приехав, я спросил, что за лечение. Мне ответили, что лечить будут левую нижнюю восьмерку. Я знал, что мне ее уже лечили год назад в другой клинике и не понял, зачем делать это снова (и вообще по плану она шла под удаление). Но я же им 250 тыщ заплатил, наверняка эти ребята шарят, что делают (спойлер: нет, не шарят, они что-то перепутали, и мне пришлось полтора часа впустую провести на лечении, а потом еще 2 отходить от анестезии).
На этой восьмерке сбоку, кстати был кариес, который реально можно было полечить, но они его не заметили.
После этого лечения меня отвели к ортодонту на установку коронки. Тут вроде все прошло окей. Но взгляд ортодонта зацепился за другой, 47-й зуб. Он сказал, что его тоже нужно удалять и делать имплант, потому что его уже не спасти. Позже я сходил к своему стоматологу, и она сказала, что вылечить этот зуб можно.
Менеджер предложила мне немного поменять план лечения, доплатить еще 45 тысяч. Я уже наученный горьким опытом, сказал, что не хочу ничего удалять, ничего менять и стал собираться домой. Менеджер ушла, вернулась через пару минут и сказала, что мы можем продолжать лечение согласно плану, без доплат. Конечно можем, ведь все эти планы, акты, медкарты — это просто ничем не подкрепленный сюр, имитация бурной деятельности, красивая ширма.
На этой неделе клиника закрылась, а ее владельцы и работники сейчас под следствием. Эту длинную заметку я писал изначально для себя, но теперь она наверняка будет кочевать по пабликам и тг-каналам. Сегодня меня добавили в чат «нас заскамили на зубы», в котором кроме меня еще 67 человек, которые точат зуб на «Дентал практик», намерены подавать коллективный иск и выгрызать обратно свои деньги. Всем пострадавшим привет, и желаю нам удачи!
