Сказ о том как мне М.Видео продало левый пылесос робот Honor, который на территорию РФ не приезжал, отказало в ремонте и опрокинуло на рубли
UPD:
Как выяснилось пробежав Пикабу - кидалово М.Видео и игнор пользователей явление массовое.
Кому не сложно, поднимем пост повыше.
Кому интересно, возьмите технику которую вы покупали в М.Видео, и которая еще на гарантии, и посмотрите на упаковочные коробки. На них указаны импортеры. Задайте вопрос импортерам - находится ли на гарантии именно ваш прибор? Если он окажется "серый" то есть не найден в базе данных импортера, то максимум на что вы сможете рассчитывать это гарантийный срок. И все остальные телодвижения будут крайне затруднены.
Не удивлюсь если эпплы и дайсоны окажутся аплами и дисонами. Теперь не удивлюсь точно.
Купил я как-то в декабре 24 года пылесос Honor Choice/
Покупал на Яндексе, в магазине МВМ, он же @Mvideo, оплатил, прихела, забрал в фирменном магазине в Самаре, по пути по делам.
Прошло полгода, сея поделка начала дурить. То стены сшибает, то стартует сам, то заканчивает быстрее чем я, то просто молчит. С прошлыми выкрутасами вроде потери базы, потери ифонов, работой строго с андроидом мы еще мирились. Но когда эта шайтан арба перестала слушаться вообще, сбросила все карты и не смогла привязаться никуда, было принято решение - сервис! и на склад его.
Пишу я значит в чат @Mvideo, мол так и так, что делать то?
"несите в сервис, пожалуйста" Ну вопросов нет. отнесу конечно. Мне не сложно. Сервис возле дома, от чего бы не помочь компании. Казалось бы ага)))
Сдал в сервис. Получил квиток, и через 10 дней +/- приезжаю в сервис - "как дела?" и получаю ответ что устройства нет ни в одной базе импорта. Невидимка)))) Смотрю в глаза сервису - это как? это "серый"? Ответ - мы хз. Мы опросили всех кого смогли (указанных на коробке), ни у одного импортера этого конкретно устройства нет в списках ввезенных.
Ну ладно. Звоню в М.видео мол так и так, такая ерунда, что делать? Создаем запрос 25-06825518. Я же верю компании. Ну ни разу не кидали меня до этого момента. Ни разу. До этого момента))))))
Перезванивает мне менеджер, заверяет что всё будет ок, не переживайте, несите пылесоса в магазин, щас всё порешаем, нате вам даже 1000 бонусов в качестве сорри за такой ситуэйшн.
Сервис однако смотрю я! Приезжаю я в магазин М.Видео. Улыбаются. Знают о том что я приеду, мол "нам по вам сказали, мы вас ждем, а вот вам и ответ сразу, мы мол не сами, у нас мол пишет БОТ! С нами уже бот общается, вместо человеков!
"Во-первых - ты пришел за пределами срока гарантии, а во-вторых - ты пришел не доказав поломку. А то что сервис, куда мы тебя отправили, пишет на русском что "s/n не обнаружен в базе импортёров" - это им похер. Жмут плечами. Кивают. То что сдан был в сервис в рамках срока гарантии - тоже похер. Тотальный похер.
Написал я претензию, оставил в магазине, через неделю позвонили мне и.... "вам отказали, мы пытались обратить внимание что отказ по сроку неправильный, но руководство распорядилось оставить решение без изменений.
На руки ответ пока не получил, но тут и головное подразделение переобулось. Быстро. Хотя и в нем какая то чушь. То принимает руководство, вышестоящее, но решение принял магазин розничный, в который сами направили. Мутно. Но всё же передали куда-то инфо.
Вот такая вот фигня. 12 000 рублей.
Сижу писатель, жду офф отказа и пойдем судиться, если только Honor не поможет. Им тоже написано, но никакого ответа пока нет.