anktruba

Найден мальчик такса- 01.08.2017- в Парковом в районе краснопольский пр-т 1. Искал хозяев возле магазина Guten Tag. Просьба откликнуться кто может знать хозяев, или кто может взять к себе. Добрый, тянется к людям, Игривый. Пес очень ухоженный. У себя держать сможем только до 03.08.2017. Найденый такс на переднем плане (На заднем наш). Тел. 8922-731-6032

Лето горячий сезон, работы много, поэтому сегодня случай курьезный.

История 3: Устами младенца, глаголет истина.

2009 год, декабрь. Оренбургская область, где-то в 50 км от границы с Казахстаном.

Довелось моему шефу, (тогда я только начал работать  этой сфере, манагером по продажам) получить заказ на поставку б/у трубы на завод по производству свай. Найдя поставщика (по факту черный копатель заброшенных трубопроводов), где то в степях Оренбурга, было принято решение ехать на отгрузку, прихватив меня как стажера. А что- во-первых в дороге не скучно (ехали на машине), во-вторых стажеру (мне то есть) пороху нужно понюхать, испытать скажем так все тяготы и лишения, работы снабженца (на мне первое время висели как продажи, так и поиски поставщиков, демонтажников и т.д.)

И вот приезжаем на место. Сразу скажу что так как в тот день, я не мерз никогда. И это я- коренной житель Урала. И одет я был как заправский полярник. Но суть не в этом, грузили мы по моему трубы 273 диаметра, стенка 10 мм. Погрузка вообще отдельная история. "Автокраном" который гордо нам обещал предоставить, хозяин трубы- на деле оказалась, "воровайка" судя по состоянию которой, она была первым Автоботом и оказалась на земле после битвы на Кибертроне. Забрать нам нужно было 4- машины, в каждую входило по +/- 35 штук. То есть общий объем примерно 140 труб.

Начали мы в 8 утра, отборка более-менее подходящего сырья из общей кучи, занимала кучу времени и сил, так как я и шеф херачили и в качестве стропальщиков. И все это в степные - 25 градусов, с сильным порывистым ветром, от которого "воровайка" с поднятымы трубами так и норовила перевернуться.

В общем промучившись до 1 ночи (17 часов в поле на морозе, круто да?), и то по большей вине автокрана. Мы готовы были подытожить сумму нашей отгрузки. Кстати каждую трубу мы измеряли рулеткой бригадира,  который важно сказал нам в самом начале " Мужики, рулетка "рабочая"  измерение начинается с 10 см. отметки, поэтому к длине каждой трубы будем прибавлять 10 см." Рулетка действительно была довольно умотанной, и видимо от постоянных замеров, первые 10 см измахратились и оторвались. Шеф утвердительно кивнул бригадиру.

И вот спустя 17 часов пребывания на свежем морозном воздухе, когда мы все сели в машину, начинаем подсчет метража-тоннажа-суммы денег, до меня вдруг доходит- надо ВЫЧИТАТЬ 10 см. с каждой длинны. Вежливо вписавшись в разговор шефа и бригадира, я выражаю свою мысль. Оба смотрят на меня с выражением- "Че ты лезешь?". Я не унимаюсь :" Ну вот смотрите- допустим труба по факту 11 метров ровно, так? Вы мерите ее своей рулеткой начиная с 10 см, то есть длина будет 11,10 метров, и вы хотите прибавить еще 10 см. Итого к каждой длине вы добавляете несуществующие 20 см. Это неправильно."

Лицо моего шефа начинает растягиваться в улыбке, Бригадир начинает ерзать на сиденье, приговаривая : "Ну ты...Это...Нифига головастый)) Слышь, устами младенца глаголет истина, хе-хе." Пересчитав, все по новому, и прикинув что нас чуть не кинули на 20-30 тыс рублей( считай бюджет командировочных расходов). Мы еще раз посмеялись, и направились домой.

Сразу после этой поездки, шеф взял меня в штат не дожидаясь конца испытательного срока, и выдал щедрую премию.

Мораль: Слушайте своих подчиненных, возможно даже неопытный сотрудник сможет дать вам ценный совет или предложение.

Итак, набрав за полдня аудиторию которой интересны случаи из российского капитализма, продолжаю свои повествования.

Для начала оговорюсь что на Пикабу я не очень давно, тем более в качестве автора, поэтому извиняюсь за свои просьбы в первом посту.

История 2- Торг уместен?

Так получилось, что регион в котором я живу и работаю, является чугунным "Куршавелем" нашей необъятной. Да-да, суровые в красных труселях, мечтающие о Михалыче, под дождем из метеоритов. И сектор бизнеса в котором я кручусь, скажем так- довольно конкурентный.

Однако как показывает практика, чем больше участников на рынке- тем больше "воздухогонов", как мы их называем- которые по телефону вам наплетут что "они прямые и официальные дилеры ПНТЗ, ЧТПЗ, ВТЗ и ХренЗнаетКакогоЕщеТЗ", что они более 3-х,5-и, 10 лет на рынке (у кого как наглости хватит), что у них склады ломятся от листа,проволоки, арматуры и вообще всего. Только купи.

Из этого вытекает большое количество мошенничества, схем много от обычного кидалова, до подмены продукции. Ну кто скажите визуально, без опыта определит горячекатанную трубу от цельнотянутой и при этом определит марку стали что она не 09г2с а обычная Ст3сп или Ст20?

Мошенники, это полбеды. У меня чуйка что ли на них какая-то. Не получалось у них меня кинуть. Больше нервирует количество некомпетентных людей, которые пытаются войти в этот бизнес по схеме "купил за 100 продал за 200". И их аргументы, чтобы я стал их поставщиком.

Рабочий день-звонок:

" Бла-бла-бла, нам нужен такой-то металл, есть у вас?"

"Да есть, какой объем вам нужен?"

"Ну у нас большая поставка горит, тонн 50 будет у вас?" (50 тонн в наших масштабах, не очень большая поставка к слову)

"Да есть"

"А вот чтобы не короче 11 метров каждая единица была-сделаете"

"Без проблем"(уже начинаю терять интерес, куча детальных запросов- а про цену даже не спросили)

"А вот..."

И еще несколько уточняющих вопросов, после чего я предлагаю звонящему прислать запрос со всеми данными спецификации (вес, длина, марка стали, гост или ту,срок поставки и т.д.)

"А по цене сколько будет стоить?"

"Я смогу дать вам точную цену после того как буду понимать что именно вам нужно, для этого пришлите правильно оформленную заявку."

"Не, ну примерно"

Разговор из серии - Але, автосалон, епта? У вас короче машина есть, чтоб четыре колеса сиденье и руль? ага, а цвет какой? А чтоб бензина не ела много? А сколько стоит?

Ну бред же? Можно и оку купить за 20 килорублей а можно и Мерина 600 за 100 тысяч бакинских, я же мать его, не экстрасенс знать что тебе нужно.

В общем с грехом пополам, выбив с него письменный запрос, расценив, выслав расценку,

фото продукции со склада (как подтверждение наличия металла).

Я получаю следующий ответ: Дорого, нам завод отдает на 25% дешевле.

Получая резонный мой ответ: Берите у завода.

Для справки- чтобы получить напрямую с завода продукцию (в сфере металлургии), вам нужно будет загнать 100% предоплаты, ждать 2-3 месяца пока приедет заготовка, изготовят изделие, и только потом вы начнете получать свою продукцию. Я даже не беру в расчет "монтаж" (когда завод берется за ваш заказ при условии минимального объема тонн в 100 например, и ему надо перенастроить оборудование на ваш заказ, при меньшем объеме завод может вас на ЙУХ послать) и прочие условия. А цену которую ему якобы дал завод- она нереальна потому что составляет 60% от реальной стоимости этого металла на рынке.

Естественно я уже и думать забыл про этого клиента, как через неделю, он напомнил о себе:

"Ну что, поставлять нам будете?"

"Будем, по той цене что я вам выслал в КП"

"Не это дорого, мы же озвучили вам условия которые нам предлагают"

"В таком случае я бы на вашем месте покупал по этой цене, зачем вы звоните нам?"

После паузы "Ну вам типа клиенты не нужны?"

"Нам нужны клиенты, давайте вот как сделаем, если вы мне привезете на склад эту продукцию, я куплю ее у вас на 10% дороже чем вам предлагают, расчет на месте наличными, идет?" (сумма к слову на 1,2 млн руб)

"А в чем подвох?" - тут начались видимо мыслительные процессы у "клиента"

"Никакого подвоха, просто если вы действительно берете,действительно заводскую продукцию по такой цене- я готов быть вашим постоянным клиентом".

"Ок, я вам завтра позвоню".

Естественно никто не позвонил.

Вытекает несколько вопросов- неужели маркетинговые ходы - Найдете дешевле! Отдадим по цене конкурента или дешвле- дошло и до металлургии? Когда я проспал этот день.

И зачем посторонней компании озвучивать наиболее выгодные предложения со стороны?

P.S. При проверке это компании выяснилось что главный вид деятельности по ОКВЭД- что то типа оптовые поставки печенья и конфет. Зачем им понадобилось 50 тонн металла? Или они новый вид упаковки решили использовать?

Навеяно постом http://pikabu.ru/story/klientoorientirovannost_4344704

Работаю в сфере металлопроката. Прочитав пост по ссылке выше, решил поделиться своим видением проблемы. Сам работаю в этой сфере более 5 лет, своя фирма, являюсь дилером довольно крупной компании производителя трубопроката на Урале.

История 1- Клиент всегда прав, или нет?

Рабочий день, звонок с сайта (есть у меня такая функция, отслеживать источник входящего контакта). Девочка-одуванчик "ДО" начинает задавать мне вопросы:

ДО:- Здравствуйте, мы компания "ООО Честные Люди", нам нужны трубы такие-то такие-то, есть у вас в наличии?

Я:- Да конечно, какие именно вас интересуют: бесшовные, сварные, цельнотянутые и т.д.

ДО с важным тоном:-  Нууу, надо чтобы железная была и круглая, а так мне надо уточнить наверное.

Я:- Безусловно, как только определитесь с кол-вом, звоните пишите, я буду готов предоставить вам договор,спецификацию и счет на оплату.

Дальше описывать диалоги не буду, сведу к следующему. За следующие 36 часов, она выела мне весь мозг своими тупыми вопросами, я чувствовал себя ученым в питомнике шимпанзе цель которого научить обезьяну заниматься закупками металлом. Я понимал что она новенькая в этой сфере, всячески объяснял чем шов тип-3 отличается от шва тип-1, и т.д. руководствуясь мудростью "Вспомни как сам учился", "Клиент всегда прав" и прочей лабудой.

В итоге, после нескольких часов разговоров, поездки на склад с ней (хотели убедиться что я не швыр-контора, металл реально есть на складе), выбив из меня включение доставки на объект (решил пойти на встречу как потенцильным постоянным клиентам), я высылаю все документы для заключения сделки ей на электронку, сообщаю дату отгрузки (предварительно договорившись с хозяином транспортной компании- мой приятель кстати) и жду оплаты.

Хочу отметить что с ее стороны, всю дорогу были попытки всячески уговорить меня сначала отправить фуру на объект (соседний регион 250 км, на минуточку), а оплатить металл как он пройдет приемку на объекте (ага, нашли дурака за 4 сольдо). Мягко но твердо я пояснил ей что так дела не делаются, и подобные рассрочки возможны только при оптовом заказе на производство (изготовление), и то при соблюдении ряда условий. А так- нет ножек,нет мультиков. Пообещала что средства оплатят накануне отгрузки, на том и попрощались.

За день до отгрузки Девочка-Одуванчик, на**ывала мне на телефон раз 15 уже после рабочего дня :- "А машина точно завтра в 9 утра на погрузке будет?" - "А она точно к 15 дня на объект заедет?" После очередного вопроса, я психанул -" Девочка-Одуванчик, ваши вопросы никак не повлияют на ситуацию, тем более что оплаты от вас до сих пор нет, и документы подписанные вы так и не прислали, решите сначала вопрос со своей стороны, а затем будем решать насущные дела" Ответ меня обескуражил - "Ой все, вы только о деньгах и думаете, хорошо отправляем счет на оплату". Сделала бл**ть одолжение.

Опыт и интуиция подсказывали мне что никакой оплаты а соответственно и отгрузки не будет. Поэтому я позвонил товарищу по транспорту и попросил не гнать машину с утра на склад, а отправить ее по моему звонку, после того как деньги зайдут мне на счет (в чем я сильно сомневался)

День отгрузки, в 9 часов утра Одуванчик мне не наяривал на телефон, что уже было странно, тактично подождав до 10 часов ну мало ли что могло случиться с неокрепшим организмом начинающей манагерши, я начал звонить ей сам. И вот неожиданность! Никто не берет трубки)) Просто из чувства авантюризма, я начал доставать ее на все офисные реквизиты- никакого ответа, просто не берут трубки. Звоню с мобильника своего товарища, трубку берет Одуванчик.

Я:- "Добрый день ООО Честные люди вы планируете оплачивать продукцию? машина уже 2 часа стоит на складе???"

О:- "Ой вы знаете, а мы нашли дешевле, и покупаем у другого поставщика"

Занавес.

Подводя итог, хочу сказать что не всякий клиент заслуживает уважения. Но тратить свое время и силы, на то чтобы ублажить клиента любой ценой- сродни занятию проституции, да денег может и заработаешь, но потеряешь все чувство достоинства, и все удовольствие от рабочего процесса.

Всем удачи, добросовестных партнеров и оптимизма!

P.S. Если пост наберет 100 плюсов, могу продолжить публикацию подобных случаев. Их из моей практики постов на сотню наберется.