Мой личный стресс-тест Т-банка: 96 часов ожидания, забывчивые операторы и вопрос — а где же ваши технологии?
Делюсь историей, которая перевернула моё представление о «технологичности» Т-банка.
Всё началось с акции «Порекомендуй подписку PRO другу». Отправил ссылку жене — она оформила заявку за пару минут. На последнем экране — уведомление: «подключится в течение суток». Странно, но ладно.
Прошли сутки — тишина. Начался диалог жены с поддержкой. И тут выяснилось:
⚠️ Оказывается, срок обработки не «сутки», а целых 96 ЧАСОВ (4 дня!). Почему в процессе оформления одна информация, а в чате — другая?
⚠️ Подумали, что это какая-то ошибка и снова обратились в поддержку. Провели в чате 2 часа: бот → оператор → ещё оператор→ ещё оператор. Все явно перегружены, надолго пропадали, путали наш чат с другим и благополучно забывали, зачем мы к ним обратились. Помощи — ноль.
Теперь задаюсь логичным вопросом: какой высокотехнологичный процесс в 2026 году требует ЧЕТЫРЕХ ДНЕЙ на активацию цифровой подписки? Они что, заявки почтой голубиной отправляют? 🐦 Или это признак того, что вся «технологичность» — это лишь красивая оболочка, а внутри — ручные процессы и тотальная несогласованность?
P.S. Заявка сына, отправленная следом, тоже «в обработке». Но это не точно 🙂
Вы сталкивались с таким у «цифрового» банка? Или это нам так «повезло»?
