Yaxen

Часто вижу как люди возмущены тем что медики перестали идти навстречу, все чёрствые. Хочу поделиться своими наблюдениями.
Ситуация 1:
Приходит пациентка на инъекции в процедурный кабинет, и забыла дома процедурный лист с назначением, просит принять, плачется что устала, и не сможет ещё раз сходить за им, врач выходной и новый сделать нет возможности. Медсестра идёт навстречу, принимает пациентку так как в электронной карте есть назначение, но предупреждает что завтра обязательно с листом, так как на нём отмечаются выполненные назначения. Пациентка уходит довольная, благодарит, обещает завтра исправиться.
Следующий день, приходит пациентка, а там другая медсестра, тоже требует лист, а пациентка не взяла его, специально. Вчера же прокатило без него, а сегодня медсестра принципиально не приняла - не положено, как итог пациентка идёт жаловаться.
Ситуация 2:
Пациентка записалась на сдачу крови на 14:40, а у неё сахарный диабет, пришла в 9, очень плакалась, просила принять пораньше. На тот момент других пациентов не было, кто-то опаздывает, а кто-то уже сдал и было свободное окошко - пациентку приняли, она радуется, благодарит, счастливая уходит что медики такие добрые. На будущее предупреждают что если знаете что не выдержите, лучше выбрать другой день, но на 9:00, чем ближайший но на 14, потому что не всегда сможем помочь. Пациентка всё услышала, поняла, сказала что всё так и сделает. Проходит 2 дня, ей назначают ещё несколько анализов, а она по старой схеме - записывается на 14, зная что примут, приходит в 9, а там толпа пациентов. У кого-то плохие вены, долго брали кровь, запись задерживается, народу накопилось пришедших по записи, и начинается. Пациентка расталкивая толпу, протискивается и говорит - это снова я, диабетик, примите пораньше, а то мне плохо. Сзади в толпе отзываются ещё люди и говорят что они так же не могут долго ждать, тоже с диабетом, и сейчас их время приёма. Медсёстры не имея свободное окошко на ближайший час честно говорят, что не смогут принять, отодвинув тех кто пришёл по записи, и если плохо себя чувствует, то только отменять запись, завтракать, и записываться на другой день на утро. Пациентка начинает психовать - ей же плохо, почему она должна ждать, в прошлый раз смогли принять, а сегодня принципиально не хотят. Как итог, идёт жаловаться что её не приняли.
Ситуация 3:
Прививочный кабинет, приём окончен. Медсестра задержалась после работы чтобы провести генеральную уборку кабинета. Приходит пациентка, пожилая, с тростью, говорит - примите, пожалуйста, я в другой день уже не смогу, мне назначили прививку, а я пока туда сходила, пока сюда, уже поликлиника закончила приём. Медсестра разжалобилась, приняла пациентку вне рабочее время, просто сделала прививку и отпустила, домыла кабинет и ушла. Компьютер выключен, отчёты сданы, решила завтра провести в электронной карте, так как всё в целом займёт ещё + 30 минут. На утро, перед сменой приходит жалоба, написанная вчерашним вечером. Пациентка написала что прививку сделали, а в электронной карте её нет. Начальство задаёт вопросы - как так? Медсестра отвечает что просто поддалась на уговоры и пошла навстречу, конечно дальше внесла в карту прививку, но жалоба уже написана.
По началу руководство на каждую жалобу вызывало к себе, слушало объяснения, понимало что это попытка творить добро, смотрело как на наивную лохушку и отпускали с миром, а потом уже терпение закончилось. Каждую попытку помочь обойти систему медицины оборачивалась жалобой и начальство просто устало принимать эти объяснительные от медсестры, писать ответы на жалобы и честно сказало - ты задолбала, работай как положено, не ищи проблем.
В следующие разы когда кто-то просит помочь, принять пораньше, в голове вспоминаются последующие крики возмущения, потому что люди очень быстро наглеют, и если в первый раз ПРОСЯТ О ПОМОЩИ, то во второй уже ТРЕБУЮТ, и если нет возможности помочь, расценивают это как чёрствость. Всех этих жалоб не было бы если работать как положено, принимать по времени, не идти на уступки, а то получается подстава для следующего медика кто будет вести приём.
В медицине уже есть отлаженная система согласно регламенту, да, это может занять дольше времени и часто не понятно зачем лишние телодвижения, но на самом деле это действительно необходимо для общего порядка.