Ростелеком заблокировал номер и ссылается на несуществующие статьи законодательства
Приветствую всех.
Хотел бы обратиться к лиге юристов, чтобы получить комментарии по правомерности действий оператора Ростелеком и совету как быть в сложившейся ситуации.
Для начала небольшая предыстория.
Примерно в 2010-х годах я вместе со своей бабушкой сходил в салон связи Теле2 и мы оформили мне сим карту на ее паспортные данные (так как тогда мне было меньше 14 лет и на меня ее оформить было в принципе невозможно). Далее примерно в 2018 году я вместе с бабушкой сходил в Теле2 и мы переоформили сиим карту на мои данные, чтобы устранить эту вынужденную неточность.
Впоследствии в 2021-2022 году я решил подключить себе Ростелеком с пакетным предложением (интернет+тв+сим-карты). Соответственно был перенос номеров из сети Теле2 в Ростелеком.
Монтажнику мыли предоставлены паспортные данные, он вписал их себе в приложение в телефоне и через примерно 15 дней перенос был завершен.
А теперь сама история:
Некоторое время назад от оператора мобильной связи Ростелеком начали приходить смс сообщения с требованием подтвердить паспортные данные договора на мобильную связь в соответствии с ФЗ "О связи".
Я первично предпринял попытку актуализировать данные через госуслуги, на что получил отказ системы по причине несоответствия данных.
Обратившись в чат поддержки Ростелекома произошел диалог с оператором в ходе которого выяснилось что мой номер числится не за мной. Впоследствии узнав владельца номера им оказалась моя бабушка, которая к этому времени уже скончалась. Другими словами по какой-то причине при переносе номера из сети Теле2 в Ростелеком сим карта перешла не с моими обновленными данными, а с ее первоначальными.
В ходе диалога с поддержкой в чате они озвучили, что внесение изменений в регистрационные данные невозможно по причине того, что номер был перенесен от другого оператора. (Честности ради очень странный момент, ведь номер уже принадлежит Ростелекому и по сути у него должны быть все полномочия на осуществление с ним каких-либо манипуляций).
После разговора я отправился в салон связи Теле2 (потому что с какого-то года все сим карты Ростелеком обслуживаются в Теле2), где у меня приняли заявление на переоформление номера с бабушки (с предъявлением свидетельства о смерти) на меня. Но по истечению нескольких дней мне все равно пришла смс, что номер заблокирован.
В очередной раз обратившись в чат поддержки Ростелекома, оператор мне заявил, что в моем заявлении отказано, сославшись на ФЗ "О связи", в соответствии с которым переоформление номеров между физ-лицами приостановлено. Ознакомившись с законом о связи, я, соответственно, подтверждению этой информации не нашел. Ведь просьба внести изменения регистрационных данных абонента это его гражданское право и обязанность оператора.
На данный момент номер является заблокированным и я нахожусь в некотором тупике, так как поддержка Ростелекома ссылается либо на отсутствие у них технической возможности, либо на несуществующие статьи ФЗ "О связи". Физических офисов Ростелекома в стране больше нет, а офисы Теле2 отвечают, что мы только отправляем заявления в Ростелеком в одностороннем порядке без обратной связи. Сразу сделаю оговорку, что просто оформить другую сим-карту и забыть про эту историю я не могу, потому что номер, о котором идет речь мне крайне необходим и прекращать его использование крайне проблематично и нежелательно.
В комментариях готов ответить на все вопросы и уточнить необходимые моменты, если то потребуется.
Пост без рейтинга