МТС и скидки
@ru_mts как насчёт такого кейса?
Около четырёх лет назад, на тот момент уже являясь клиентом МТС длительное время, я решил сменить оператора. В последний момент мне позвонил менеджер МТС и предложил персональную скидку 15% на весь период пользования услугами. Причиной смены оператора была именно финансовая составляющая, поэтому я решил остаться. Несколько лет все было четко и обещания выполнялись. До того момента, как я решил настроить свой тариф. Даже не поменять, а просто настроить. Я предусмотрительно позвонил в колл-центр, на всякий случай, уточнив, останется ли скидка. «Однозначно, да» - сказали мне в колл-центре. «Скидка не действует на тариф. Она привязана к номеру». Я уменьшил количество гигабайт и количество минут. Скидка исчезла. Я позвонил в колл-центр. Уже другой оператор сказал мне, что для подобных операций мне нужно было звонить в колл-центр и скидка слетела именно поэтому. А дальше начался цирк. На просьбу вернуть скидку, мне сказали, что оператор её вернуть не может - нет достаточных прав, нет технического доступа и прочего. Есть возможность подключить персональную скидку на полгода. Заявка, которая была открыта после обращения, результатов не дала. Сегодня, я в очередной раз, звонил в контактный центр и объяснял оператору одно и то же, уже не-сосчитать-в-который раз. Ничего вразумительного мне ответить не могут. Как мне сказали, существуют какие-то специалисты, очевидно из начала это истории, которые связываются с клиентом сами, когда есть персональное предложение. Но выйти на них нельзя и оставить заявку так же невозможно. Сегодня согласовали скидку на три месяца. Вот такой театр абсурда. Помоги, тот самый недоступный менеджер #МТС
@megafonru
@Beeline_RUS
