Ну честно конечно надеялся на лучший исход буквально как на чудо учитывая характерные черты работы службы поддержки Авито и их репутацию и увы чудо не произошло... Да, всё таки достаточно кому-либо подтвердить запись потенциального клиента и всё, вы на крючке... Супруге я запретил теперь подтверждать запись, придут, хорошо, не придут зато не смогут написать всякой чепухи, а то, что там показывает этот замечательный сервис Авито, бог с ним, хоть ноль))) В общем эта мадам высказала своё мнение и всё тут...
Доброго времени суток читатели... Супруга занимается у меня реконструкцией волос, общий опыт составляет вот как уже 7 лет, имеет 2 диплома государственного образца и несчётное количество сертификатов и дипломов от частников в силу того, что постоянно повышает квалификацию ну и до кучи отучилась на колористику, в общем самый настоящий специалист как он и должен быть по факту... Я не хвалюсь или понтуюсь но без преувеличения только на обучения ушло более 500000₽ хоть обучения проходила не у самых топ учителей, ибо погоня была не за понтами, а за знаниями, но и не у ноунэймов... Работает в основном на бразильских составах которые себя зарекомендовали с положительной стороны ибо делая процедуры на "Воде" репутация будет далеко не самая лучшая... Первый отзыв на Авито датирован 21 октября 2022 года, за эти 3 года и почти 8 месяцев работы на Авито конечно попадались неадекватные клиенты но и с таким контингентом тоже работать она умеет и поэтому все конфликты разрешались положительно для обеих сторон потому, что сервис и репутация на первом месте... Так же за это время работы на Авито 51 отзыв и все 5 звёзд, потому, что опять же, сервис и репутация на первом месте... Каждому клиенту небольшой подарок, хоть и в рекламных рамках по типу пробников шампуня, бальзама и прочее, но всё же, а так же постоянные акции, скидки и прочее, а так же сервис в виде барной карты, сладости и прочее... Кто во всём этом не понимает и далёк от этого то 1 запрос у ИИ и он всё раскидает по полочкам, но думаю мало кому это интересно, да и я пишу это тут только из-за того, что это несправедливо когда стараешься всё для клиентов, а приходят на рынок услуг нечестные мастера и все твои старания, мучения, время просто вот так обсирают...
Статистика профиля супруги...
Но всё желание выслужиться перед клиентом и сделать свою работу на самом высшем уровне никак вам не поможет вести свой аккаунт на Авито честно, потому, что абсолютно любой конкурент может может запороть ваш профиль даже особо не напрягаясь, а я уверен в том, что это проделки именно конкурентов... Супруга у меня их постоянно мониторит и недавно появились 2 новых "Мастера" одна в своём описании так и пишет, что только отучилась и готова выполнить любую процедуру за символическую цену, писать про неё ничего не буду ибо я за честную конкуренцию, да и не факт, что сделала это она, как говорится не пойман, не вор...
Ну, а теперь к сути ситуации... 31 мая записалась особа на биозавивку, супруга сделала пару уточнений и сделала одну очень большую ошибку, подтвердила запись потому, что боялась, что упадёт какой-то там сервис на Авито, но теперь то мы уже знаем пусть этого сервиса Авито вообще не будет, но будет честный рейтинг, от настоящих клиентов!!! Так вот, данная процедура требует определенного ухода после процедуры о чём моя супруга написала клиентке, чтобы она не узнала об этих нюансах сидя в кресле и ей не пришлось отказываться непосредственно на месте и не возникло никаких неудобств для клиентки... В подтверждение необходимости ухода спросил у ИИ, я ведь в этом не понимаю ну и добрая часть читателей думаю тоже, поэтому решил спросить, чтобы не быть голословным...
Переписка и мнение ИИ...
После этого супруга конечно занесла её в ЧС, ведь человеку не интересен результат процедуры за который она заплатит деньги и не спросив ни слова просто идёт к другому мастеру... Такие клиенты нам не нужны и слава богу, что она не узнала об уходе сидя в кресле потому, что одному богу известно чего бы она начала говорить, да и вообще делать...
Вся суть в том, что услуга оказана не была о чем она сама же и написала в переписке, НО!!! Эта мадам почему-то всё равно смогла написать отзыв который влияет на рейтинг!!! Понимаете??? Достаточно вашему конкуренту подтвердить запись и вы можете написать ему негативный отзыв который повлияет на его рейтинг!!! Удобно??? Конечно удобно))) Ну да ладно, переходим в её профиль и понятно, становится всё сразу, профиль не имеет подтверждения, то есть нету вот этой супер функции Авито когда вы крутите головой на камеру и предоставляете свои документы, то есть истинный владелец неизвестен... Так же заметна минимальная активность и это прекрасное объявление о продаже стола который кстати купить у вас не получится так как можно только писать сообщения и то на которые вы никогда не получите ответ... Это 100% не заказуха и не происки самих конкурентов, нет конечно, ведь на это совсем ни, что не указывает, прям совсем, даже тот факт, что адрес где она продает свой стол находится в 23 километрах от нас и то, что её отзыв на процедуру которую она якобы сделала у другого мастера у мастеров которые рядом не появился... Ну сейчас оспорим отзыв и справедливость восторжествует, подумали мы...
Профиль мадам и её великолепный отзыв...
Обжалуем отзыв объясняя всю ситуацию и приводим свои доводы ииииииии.... Что вы думаете??? Правила, она не нарушила правила Авито))) Понимаете, теперь писать негативный отзыв конкурентам с ноунейм аккаунта это не нарушает правила и даже если вы не получили услугу, вы просто правила не нарушайте и пишите, что хотите))) Отлично, великолепно))) Так, стоп, а это, что за правило такое???
Интересный пункт правил Авито...
Типо ок??? Всё в порядке??? @Avito.help, это как называется??? Случайно не халатность вашего персонала??? Сама мадам сказала прямо в переписке, что она записалась к другому мастеру, у вас на сайте написано черным по белому... Да, она выбрала пункт "Сделка сорвалась", но она не сорвалась, а по факту "Не договорились"!!! Почему вам плевать на доводы честных и добросовестных людей??? Почему вы не берёте во внимание, что профиль с которого был написан отзыв потенциально "Мертвый"??? Почему вы не посмотрели переписку и не переквалифицировали стадию сделки??? Не нарушает правила??? Так это самое прямое нарушение, сделка не срывалась!!! Мастер с клиенткой именно не договорились потому, что клиентка в силу своей неосведомлённости (если вдруг это реально клиентка) не понимает, что такое уход за волосами... @Avito.help, прошу разобраться тщательнее в данной ситуации, вряд-ли конечно, но как говорится надежда умирает последней...
Уважаемые читатели, да и хейтеры тоже, следите за ситуацией, буду дополнять)))
На отзыв ответили конечно, ну и вот ответ от Авито...
Всех приветствую, хейтеров тоже))) В общем понадобился мне 3d принтер, большой, печатать чемоданы))) Присмотрелся я к anycubic kobra 3 max combo, да, я в курсе, что он не икс игрик, но мне особо ничего сложного печатать и не надо... Посмотрел на Яндексе цена дороже была чем на AliExpress, нашёл его на AliExpress и там есть 2 магазина, официальный и магазин мошенников...
Официальный магазин...
Магазин мошенников...
У официального видна планка official, но, что самое интересное, что у мошенников есть ярлык сертифицированного и официального магазина...
В чём суть развода??? Эта классическая схема с подменным трек номером, но данный "товарищ" её немного модифицировал... Принтер очень большой, а так же в комплекте идёт камера для сушки и подачи филамента, в описании написано, что посылка прибудет в двух упаковках...
Я заказал и ждал свою посылку... Заказ 5549 2358 7185 6747 от 17 марта ждал я 3 дня, 20 марта курьер принёс посылку, я НЕМНОГО был в шоке, но как бы заказывал на AliExpress, защита покупателя и всё такое, по этому забрал посылку и открыл, что я там увидел.....
Вы всё верно поняли, 2 катушки филамента которые я к слову не заказывал и тут я стал паниковать и пытаться разобраться... Конечно написал сразу продавцу, понятное дело ему абсолютно было наплевать, ну до тех пор пока я не открыл спор и тут я начал понимать... Поддержка так же стали мне объяснять примерно следующее, оказывается продавец создал 3 отправления то есть и трека 3...
К заказу как основной трек продавец мошенник прикрепил конечно от катушек и, что это значит??? А всё просто, после того как мне курьер доставил катушки, то заказ перешёл в статус "Доставлен" и пошло 15 дней защиты, а в эти 15 дней продавец будет кормить вас всякими обещаниями пока не истечёт срок защиты... Мне он сказал, что посылки отправлены но в силу загруженности службы доставки информация погружается не сразу... Понимаете??? На катушки погружается сразу и обновляется почти в реальном времени, а на принтер и устройство подачи не сразу... С 17 марта по 22 марта не прогрузилась информация...
Вот, что пишет поддержка СДЭК, 12 часов прошло уже несколько раз...
Так же продавец конечно просит отменить спор, на вопрос на какой х**н он отправил мне катушки не отвечает конечно, говорит, что намерен перехватить посылки которые даже не отправил, думаю сделать ему будет это не сложно)))
В общем, что я хочу сказать, если у вас такая ситуация, что вы, что-то заказали и там 10 трек номеров вместо одного или двух как положено, то просто отменяйте заказ или не забирайте у курьера и в принципе смотрите свои заказы на AliExpress... Я же в свою очередь в следующий раз всё же переплачу 2000-4000₽, но буду спать спокойно...
На данный момент спор открыт, продавец предлагает только его закрыть мне, что я делать конечно не намерен, поддержка говорит мол ждите спора когда вмешается команда платформы, на мой вопрос, что как им то, что у них тут мошенник, посмотрим на скриншоте.......
Думаю тут комментарии лишние... Ну мошенник и мошенник тут у нас и, что???
В общем 25 марта будет обострение спора, посмотрим, что решат... Если, что буду писать в банк конечно так как это мошенничество в чистом виде...
Пока писал пост ответили со службы поддержки СДЭК где подтвердили, что посылки не были переданы...
Ну и справедливости ради конечно создали обращение, а вдруг я оговариваю самого честного продавца на свете???
Решил разобраться в каршеринге и изучить отзывы о разных сервисах. Наткнулся на огромное количество жалоб на Делимобиль — люди пишут о неожиданных списаниях денег, проблемах с поддержкой и спорных штрафах.
После прочтения отзывов у меня сложилось впечатление, что сервис работает не совсем прозрачно. Возможно, это единичные случаи, но их слишком много, чтобы игнорировать.
Лично я пока не готов пользоваться Делимобилем — слишком высокий риск столкнуться с неприятными ситуациями. А именно сегодня расскажу про такую историю которую поведал мне товарищ и в которой я помог ему разобраться и сохранить деньги в кармане. Ездил он в Ростове, поставил автомобиль у дома друга перед выездом из двора, казалось бы, что может пойти не так? Делимобиль присылает:
Главное, чтобы эти самые насаждения использовались строго по назначению. А то, знаете ли, иногда кажется, что кое-где их функционал... *расширяют* в творческом ключе.
Но это, конечно, лишь субъективное впечатление. Всё строго в рамках закона и благоустройства!
Далее он пишет им ответ который вызвал у меня эмоции рука-лицо.
Далее Делимобиль, демонстрируя фирменный подход к клиентскому сервису, внезапно обнаруживает у пользователя неучтённые долги и с характерной для платформы оперативностью напоминает о необходимости их погашения:
Так же товарищ прислал мне скриншот из правил:
Я иду на официальный сайт, нахожу правила, а там:
Интересная ситуация, но в приложении у него тоже висит штраф:
Интересное расхождение в суммах: в личном кабинете указан штраф 15 000₽, тогда как на официальном сайте сервиса аналогичное нарушение оценивается в 4 000₽. Возникает вопрос - с чем может быть связано такое различие в тарифах для зарегистрированных и незарегистрированных пользователей? Ссылка на правила: https://delimobil.ru/vehicle-rental-contract.pdf
С юридической точки зрения, здесь действительно нет нарушений. Однако компания настаивает на предоставлении доказательств, вероятно, чтобы оценить обоснованность претензий. Стоит отметить, что подобные споры редко доходят до судебного разбирательства ввиду их малозначительности.
В современном доступе к информации легко найти нормативные документы, регулирующие различные сферы. В частности, существует ГОСТ 28329-89, который определяет газон как искусственно созданный травяной покров для санитарных, эстетических или спортивных целей. В рассматриваемом случае растительность, судя по внешним признакам, имеет естественное происхождение.
На основании представленной информации, можно предположить, что действия сервиса могут не соответствовать отдельным положениям Закона РФ "О защите прав потребителей". Для окончательного вывода рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или получить юридическую консультацию, что я собственно и посоветовал сделать своему товарищу после того как ему ответит поддержка, но ни я, ни он иллюзий не питаем)
Буду держать вас в курсе развития ситуации. Мой знакомый располагает достаточным временем и намерен отстаивать свои права, в том числе через обращение в Роспотребнадзор и судебные инстанции.
Отдельно отмечу, что сервис не предоставляет возможности отвязать банковскую карту, что, на мой взгляд, может противоречить положениям Закона "О защите прав потребителей". Однако окончательную оценку этому может дать только компетентный орган или суд.
Основные рекомендации по использованию каршеринговых сервисов:
1. Тщательно выбирайте сервис аренды, изучая отзывы и условия договора.
2. При осмотре автомобиля: - Фиксируйте состояние ТС на видео перед началом и после окончания поездки - Особое внимание уделите кузову, салону, багажнику и техническим узлам - Убедитесь, что в кадре видны все имеющиеся повреждения - Желательно зафиксировать окружающую обстановку
3. Рекомендуется сохранять записи в течение 3 лет с момента аренды, учитывая сроки исковой давности.
4. Внимательно изучайте пользовательское соглашение перед подтверждением аренды - это поможет избежать неожиданных ситуаций.
Такие меры помогут защитить ваши права в случае возникновения спорных ситуаций.
P.S. Отдельный респект тем, кто считает, что молчание — золото. Да, я использовал нейросеть, чтобы точнее сформулировать мысли и избежать двусмысленностей. Если вам не близка тема защиты прав потребителей — это ваше право.
Что касается Делимобиля, то, основываясь на личном опыте и анализе отзывов, я не могу назвать этот сервис удобным или клиентоориентированным. Возможно, вам повезло больше — тогда поделитесь своим позитивным опытом в комментариях!.
Читать много, но очень интересно и познавательно... Берегите свои деньги, время и нервы))) Поехали)))
Всем наверняка приходили промокоды с мегамаркета, вот и мне пришли...
Щедрые промокоды от мегамаркета, хотят подцепить вас на крючок...
Долго раздумывая и подбирая товар всё же решился заказать тормозные диски себе на автомобиль 15.01.2024... Даже с промокодом выходило не очень то и выгодно по сравнению с человеческими маркетплейсами, разве, что далее с бонусами Сберспасибо можно было купить чуть дешевле аккумулятор и по этому заказ был всё же сделан... Пока я еще не знал в какое г****о я вляпался...
Оформление заказа, роковая ошибка...
Пошло время, доставку доставляли в партнерский пункт выдачи в яндекс маркет и это важно, но об этом позже... 22.01.2224 посылку доставили в пункт выдачи, 24.01.2024 я забрал заказ, принёс домой, стал открывать конечно на видео и тут я понял, что прислали мне не то.... По факту я заказывал тормозные диски с артикулом 21120-3501070-88, а по факту прислали коробку от 21120-3501070-88, а внутри лежали диски 21120-3501070-02... В карточке товара продавца в описании написано везде описание, что артикул оканчивается на 88 и на фото у него тоже окончание на 88...
Диски которые я ждал с канавками 21120-3501070-88
Отличие у них в канавках, казалось бы мелочь, с первого взгляда да, но такие диски стоят на порядок дешевле!!!
Диски которые пришли по факту 21120-3501070-02
Диски которые пришли по факту так же по моему мнению сомнительного качества, такой вывод я сделал из того, что характерные следы фрезеровки отличаются от оригинала... Ну хорошо, произошло недоразумение, сейчас обменяют подумал я и создал заявку на обмен...
Первое обращение на обмен товара
Создал заявку в процессе меня спрашивали, мол почему не отказался в пункте выдачи и вот тут есть один нюанс))) При доставке через яндекс у вас нет возможности отказаться от товара и вы в любом случае заберёте его, понимаете??? То есть если вы даже в пункте выдачи поймете, что внутри лежит не то, что вы заказывали, то всё равно вам придётся отнести это домой))) Классно, да??? А это ещё не всё)))) Сказали ждать 1-2 дня, но конечно ничего они мне не написали, не ответили... Я закрыл это обращение и уже создал на возврат товара, у меня ведь есть законных 14 дней на возврат товара надлежащего качества!!! Внимание, спойлер, это сугубо мои проблемы, что я там имею, а, что нет, но об этом дальше...
Второе обращение на возврат товара и денежных средств
Тут продавец всё же соизволил написать мне какой он хороший и у него качество товара на высшем уровне, то, что я хочу вернуть товар он внимания не обратил конечно...
Данные самого честного продавца
Отписка продавца и мегамаркета
Как видно из скриншота выше, то видно, что мегамаркет тоже там, что-то пишет, но отписки к этому и склоняются мол мы сделаем всё возможное, только подождите, но ни через день, ни через два, ни через сколько они больше ничего не пишут и никак не решают эту проблему... Тут я подумал, а почему так??? Ведь озон, ВБ, яндекс маркет, да даже Али вмешиваются в дела покупателя и продавца и как правило встают на сторону покупателя, ведь деньги платит покупатель!!! Пошёл искать ответы на свои вопросы и я их нашёл... Идём на сайт мегамаркета и читаем условия пользования сайтом, спускаемся в пункту 3.3 и.......... И понимаем, почему мегамаркет никак не может конкурировать с маркетплейсами здорового человека, да у озона, ВБ и других маркетплейсов есть недостатки, но если вам привезли не то, что вы хотели, да блин, вы можете отказаться от товара в пункте выдачи товара и деньги вам вернут быстрее чем вы выйдете из здания где расположен пункт выдачи, а у мегамаркета я не смог бы отказаться и не могу вернуть товар!!!
Вот где собака зарыта
Понимаете, что тут написано??? А написано примерно следующее, если вы купите телефон, а придёт вам пачка чая (а как вы помните отказаться вы не сможете в пункте выдачи если закажите доставку яндексом), то доказывать, что-то и возвращать товар вам придётся самим, техническая поддержка будет только передавать ваши сообщения продавцу которые он может благополучно игнорировать и добиться правды вы сможете только в суде!!! Мегамаркет владелец агрегатора и чуть, что с полной решимостью и незамедлительно передаст ваше обращение продавцу)))
Конечно завтра с знакомым юристом мы будем составлять обращение в Роспотребнадзор, ведь толку от этой технической поддержки никакой, даже в ВК писали, тоже всякого рода отписки, а вот от ваших советов как поступить лучше ни в коем случае не откажусь...
Хочу подвести итог... Перед тем как пользоваться услугами таких компаний как мегамаркет, почитайте их правила и отзывы реальных людей и подумайте несколько раз перед тем как заказать на человеческом маркетплейсе)))
Я потратил нервы, деньги, время и ещё предстоит тратить всё из-за того, что решил дать шанс ещё одному маркетплейсу стать ещё одной площадкой которой я буду пользоваться, но увы...
