Verterberg

Я внесла крупную сумму наличными, в основном купюрами по 5000 ₽. Банкомат всё пересчитал, и на экране появилось: «Возьмите нераспознанные купюры». Он вернул одну купюру 5000 ₽. Ну, бывает, - подумала я. Расслабилась... зря.

Потом я увидела, что сумма зачисления на 8 000 ₽ меньше внесённой и это уже с учётом возвращённой купюры! Больше банкомат не выдал ничего.

Итого: 8 000 ₽ банкомат забрал, на счёт не зачислил и мне не вернул.

Ниже две операции зачисления: основная сумма и отдельно 5 000 ₽.

Я сразу позвонила в банк. Дальше начался отдельный квест: бот, который упорно не хочет соединять с живым человеком. Обращение оформили только через 15 минут, и всё это время я стояла и думал, куда делись мои деньги?! Когда я наконец рассказала о ситуации, оператор сам по телефону сказал, что у них такое происходит регулярно.

Регулярно... Вдумайтесь! Банк знает, что банкомат теряет деньги клиентов, и считает это обычным делом?

Ответ банка? Отписка. Ни слова по существу: ни куда делись деньги, ни почему.

Я подала повторную претензию. Я требовала не чудес, а журнал операций по транзакции и акт инкассации банкомата за этот период. Обычные документы, которые как раз и показывают, куда делись деньги.

И вот ответ, достойный отдельной рамки: «Со всем разобрались, ответ будет прежним».

Разобрались? В чём? Я внесла деньги, банкомат их принял, а на счёт они не зачислились. Журнал операций мне не показали. Акт инкассации не показали. Куда делись 8 000 ₽ не объяснили. Зато «разобрались». Если оператор банка сам признаёт, что такие случаи происходят регулярно, клиент вправе рассчитывать на реальную проверку, а не на формальную отписку.

Что в итоге? Однозначно не рекомендую как-либо финансово взаимодействовать с Альфа-Банком! Будьте бдительны: если не хотите рисковать своими деньгами, не пользуйтесь его услугами и картами. Лично я так и поступлю.

UPD: Перед внесением средств, вся сумма была несколько раз точно пересчитана.
Добавила полное фото всех сумм зачисления.

На следующий день, ближе к вечеру вижу, - выставили штраф за эвакуацию, которая была с 9 утра 20 января.

Я в полном недоумении пытаюсь понять, что произошло. Начинаю разбираться, пишу в поддержку и узнаю, что оказывается, если вы запарковали автомобиль, БОЛЕЕ, чем за 4 часа до начала действия знаков эвакуации, например, в среду и его никто не взял, - проходит неделя, наступает вторник и его эвакуируют, ВЫ будете виноваты в том, что авто никто не захотел брать в аренду!!

В договоре Ситидрайв «молодцы», указали отдельными пунктами: парковка БОЛЕЕ и МЕНЕЕ чем за 4 часа до начала действия знаков и авто эвакуируют, - вы платите!

То есть получается, вы как клиент должны запарковать автомобиль и найти следующего арендатора; в противном случае, если на месте парковки есть эвакуация по определенным дням или вдруг поставят знак эвакуации, именно вы будете виноваты, не в зависимости когда вы завершили аренду!!

И самое вкусное – штрафы. Первый - эвакуатор, второй - нарушение ПДД, это логично, их хоть и неприятно, но нужно оплатить, однако это не все.

Похоже, у ситидрайв загорелись глаза, когда поняли, что штрафы ГИБДД люди все равно будут оплачивать, почему бы не добавить свои, да еще и больше, чем в ПДД? Так они и сделали; видимо, жадность заиграла и на горе людей хочется заработать, поэтому они добавляют свой штраф в размере ДЕСЯТИ тысяч рублей!
Последние волосы просто встали дыбом!

Добросовестная компания никогда не будет заниматься таким.

Это уже действительно рабские условия, такое я не готов оплачивать.

Но это не все - если же вы не согласны с их внутренним штрафом и не оплатили, они будут с вас брать еще по 5% от общей суммы ЕЖЕДНЕВНО; это уже не сервис, а вымогательство!

После всего, что я узнал оказавшись в данной ситуацией с Ситидрайвом, желание пользоваться их «сервисом» пропало полностью, навстречу никакими способами они не идут.

Что в итоге? Хочу добиться отмены штрафа от сервиса.
Для этой компании абсолютно не важно - вы давний клиент с 8-ми летним опытом пользования и безаварийной ездой или вы только начинаете пользоваться каршерингом, философия будет всегда одной и той же: Наша цель — ваши деньги, всё остальное — формальность.

Update: Связались со службой поддержки, их внутреннего штрафа 10 тысяч не будет.