Покупка на Озоне, как вернуть своё?
Всем привет! Столкнулся с неприятной ситуацией при покупке телефона на Озоне и уже не знаю, куда копать. Очень нужен ваш совет.
Коротко о проблеме:
Решил обновить жене её старый айфон на почти новый, так называемый восстановленный, их на маркетплейсах сейчас достаточно, сам с таким гоняю, проблем не было.
При получении допустил ошибку номер 1 что не проверил устройство на месте. Принёс его домой, открыл коробку и вуаля, внутри лежит прекрасный телефон но в другом цвете. Сравнил номера устройства и тот, что указан на коробке, они сходятся, но на коробке указан цвет “pink”, который собсна я и заказывал, а по факту телефон зелёный.
Сразу написал в поддержку Озон с описанием проблемы и приложил все фото, они отправили запрос продавцу на возврат средств и параллельно на упаковке был указан номер поддержки продавца, написал и туда. От продавца пришёл ответ что мол да, наша вина и есть два решения- первое: Они присылают мне чехол розового цвета и второе: я отправляю СДЕКом им этот телефон, они обратной посылкой отправляют устройство нужного мне цвета.
Это всё происходило ещё в начале сентября, 10 числа, если быть точным. На следующий день я увёз телефон в ближний офис СДЕК, и он успешно уехал из Подмосковья в Москву, 16.09 продавец его получил и с тех пор прошло уже две недели а от него ни ответа ни привета. По номеру поддержки сообщения доходят, иногда отвечают что мол проблемы с поставщиками или что сильная занятость на складе и не называют конкретные даты или просто игнорируют последнюю неделю
Собственно, я в тупике и хочу спросить у уважаемых Пикабушников:
· Сталкивался ли кто-то с подобным? Это развод по какой-то схеме или просто крайне недобросовестный продавец?
· Влияет ли на что-то тот факт, что я уже отдал товар? Могу ли я вообще как-то повлиять на ситуацию, когда у меня на руках нет ни денег, ни телефона?
· Стоит ли еще пытаться решить вопрос через переписку с продавцом, или уже бежать писать заявление в полицию?
· Если писать в поддержку, то на что именно ссылаться? Может быть, у кого-то есть удачный опыт решения подобных споров.
Заранее спасибо за любые идеи и помощь! Ситуация очень неприятная.
P.s. Заранее извиняюсь за слог написания, первый пост и вообще больше предпочитаю читать чем писать.
Пруфы в виде скринов переписки и видео того как я отправляю посылку есть. З