Добрый день, дорогие!
постов давно не было, так как не было времени расслабить булки перед компом, вечный напряг, праздники, работа и тд и тп, как и у всех.
Сегодня я хочу рассказать Вам пару случаев с гостями.
Ни для кого не секрет, что отзывы пишут разные, правдивые и не очень, лестные и не очень,хорошие и не очень и все в таком духе, но обрабатывать мы обязаны все.
Итак, начну с простого - кондиционеры.
1. Проживали у нас постояльцы, милые, улыбчивые, НО молчаливые, как рыбы. После выезда гостей, на сайте я обнаружила отзыв "В номере ужасно душно кондиционеров нет вообще." и оценки за параметры, всего по двойке(а это: персонал, стоимость, расположение, комфорт и другие ). Ну-ка, думаю я, посмотрю, кто ж данный коммент оставил-то, а это они, милые, молчаливые. К слову-кондиционеры расположены в каждом номере отеля, как раз рядом с балконной дверью, по размерам они внушительные, не заметить сложно. То есть по логике вещей, гости пишут, что душно, а балконную дверь никто открывать то и не думал и шторку не отодвигали. Ну да ладно, не заметили. Ну так ведь можно позвонить на стойку Reception и спросить, есть ли кондиционеры, мы бы ответили утвердительно еще и мини-инструкцию к нему рассказали. Но нет, они молчком, улыбаются, в жаре парятся, а потом на сайте везде ставят двойки. Для меня - непонятно.
Вывод - обращайтесь к администраторам Reception, они всегда готовы помочь и проконсультировать, чтобы Вы остались довольны проживанием.
2. Был косяк админов не основной стойки Reception, а админов Reception оздоровительного комплекса(далее ОК). Девочки неправильно записали гостью на процедуру (к слову до этого все было в ажуре, гостья постоянная не один год, всегда всем довольна), после разъяснения с гостьей, за свой косяк, отель предоставляет внушительную скидку на данную процедуру. Вроде все спокойно, гостья довольна, конфликт исчерпан. Ан нет, через неделю гостья приходит в бассейн и сауну со своими подружками и начинается адский пиздец. "У Вас сауна жарит, аж глаза выжигает, "(реагируем быстро, идем проверять, другие гости сидят довольные все хорошо, никому ничего не жжет). "у Вас в бассейне хлоркой воняет, переборщили с ней,у меня похоже химический ожог! ", идут проверять, нюхать, измерять, опрашивают гостей в бассейне человек 5-6 и ребенок, у всех все спокойно, никто не жалуется. "У Вас в душевых льется кипяток, я обожглась!" Идут проверять, все три душа выкручены в сторону КРАСНОЙ стороны регулятора воды". Администраторы Ок начинают деликатно спрашивать, в чем же дело, ведь вы у нас постоянная-любимая и никогда таких проблем не возникало. Оказалось все просто, она хотела бесплатный маникюр, на который была записана через неделю. После беседы с руководителем ОК гостья успокоилась, поняла, что за ложные косяки и жалобы никто ей скидки и бесплатные процедуры давать не будет, и вернулась обратно к размеренной жизни и походам к нам в ОК без лишних неоправданных претензий.
Вывод-не пытайтесь наебывать персонал, за все свои косяки мы всегда готовы ответить и предоставить замены, комплименты, скидки и тд и тп.
3. Смена с 7-8 марта.
для девушки, что работает с 7-8 марта в отеле, когда отель предлагает возможность заказать из магазина рядом курьера с цветами, ЭТО СУЩИЙ АД.Поясняю- для гостей мужского пола ты не девушка, не женщина, а безликое бесполое существо, которое по факту обязано, странно, что именно 8 марта ты таковой становишься автоматически, да это так. Для гостей, что приехали со своими дамами(а таких, ясен фиг 99,9 %отеля) - именно их дамы считаются женщинами, прелестными, достойными комплиментов, ласковых слов, уважения, цветов и подарков и мы, конечно же, ничего не имеем против. Но хоть капельку уважения нам очень бы хотелось.
Итак ситуация, гость заказал с вечера 07 марта через Reception цветы для дамы, на 8 марта на 13.00, я договорилась с магазином, связалась с курьером, все в ажуре, 51 тюльпан уже в предвкушении быть облюбованными инстраграмом. Курьеру и магазину я проговорила четко все: место, время, количество цветов, цвет бутонов, форму, упаковку, вобщем все, как заказывал гость. 08 марта, утро, солнце,приятная прохлада, запах весны, ничего не прдвещало, тк сказать. Дамы ходят окрыленные, свежие, красивые, любо-дорого смотреть. Звонок из магазина, курьер задержится, застрял в пробке где-то в ебенях, когда приедет, не в курсе. Я сообщаю, что пока неизвестно что и как, еще утро, возможно успеет. Ок, но я все равно звоню гостю на личный телефон, сообщаю инфо, он пока спокоен и говорит ничего криминального. Я выдохнула.. вроде все в порядке. 12.30, звонка из магазина нет, я в напряге, ибо не уходила со смены спецом из-за этих тюльпанов, кофе выпила уже овер2литра, колбасит. Звоню в магазин, так как номер мобильного курьера посылает меня на 3 буквы"мол,задолбали,вне зоны я",продавщица говорит, ничего поделать не может, увы и ах, на связь не выходит. Я узнаю насчет возможности забрать букет сама лично, магазин в нескольких км от нас, я на машине-заберу, продавщица сказала, что наш то букетик забрал курьер утром и повез сначала по одному адресу, и должен был поехать к нам следующим рейсом. Времени нет, я звоню гостю, сообщаю всю инфо, и получаю фразу "Я специально все заказал с вечера, хули так сложно чтоль было сказать курьеру все четко? не умеешь делать-не берись, бестолочь, моя девушка ждет своего подарка, а без цветов-это хуйня на постном масле", тут я бомбанула, о чем сожалею, если честно... "Уважаемый гость, вся информация была передана четко, данная ошибка и задержка не зависит от меня лично, а зависит от дорожной ситуации и курьера, который везет Вам эти цветы, на стойке Reception для вас оставлены контакты магазина и курьера лично, моя смена окончена еще 3 часа назад, я осталась только из-за Вашей доставки, дабы убедиться, что все пройдет гладко, хорошего Вам праздника, всего доброго!"
На самом деле, я была готова, до его фразы про бестолочей и тд, предложить свою помощь и сгонять до магазина и купить цветы, если будут те же, или другого цвета, и задержка была бы не более 30-40 минут, но помогать я уже не хотела, по правде, поэтому сказала, как сказала.
Гость не катал жалобу на меня, нет, цветы ему привезли с опоздание на 3 часа, но привезли и Слава Богу, а я в последствии меняла смены так, чтоб уходить на выходные на 7-8 число.
Вывод-персонал в 99 процентах случаев старается для Вас, что бы все было вовремя, как надо, дабы не испортить впечатление от подарка, но и Вы, будьте добрее и уважительнее к работающим в этот праздник девушкам.
Приношу извинения за грамматику, как там... аааа.. Чукча не писатель.
Спасибо, что дочитали.
Если интересно читать такие темы, отпишитесь, буду вспоминать самые сочные.
Всем спасибо, все свободны.
картинка с гугла. дзынь.
