Spanishmax

И снова доброго времени суток.

Ранее я писал о работе кондуктором троллейбуса. Ну а в данном посте вкратце опишу работу в КЦ красно-белого оператора. МТС то бишь.

Придя в себя после получения копеек, за которые я работал целый долбанный месяц, а также поработав немного неофициально в разных шарашках, в которых ничего интересного и достойного поста на Пикабу не было, я начал искать работу. Поскольку я неплохо разбираюсь в технике (конкретно - пк, телефоны, планшеты, в общем электроника), я попытался сунуться продавцом этой самой техники (в сервис не пошел, т.к. помимо моих знаний, требовались еще нихуевые знания физики, которую я успешно забыл сразу после окончания обучения в колледже), но МТС и Билайн отшили меня. У теле-2 на тот момент не было вакансий (а точнее, я их не нашел), ну а в мегафоне мне не понравилась униформа (я достаточно большой человек, в плане жировой массы. Белая рубашка и черные брюки ну никак на мне не смотрятся. Да и хрен найдешь мой размер. Но об этом как-нибудь в другой раз поподробнее).

Резюме давно висело на одном из сайтов по поиску работы, я ни на что не надеялся, был в Эльдорадо, Сбербанке (Какое счастье, что мне там отказали. Ибо потом почитал отзывы...), но все встречи заканчивались одинаково.

И тут мне звонят из МТС, приглашают на вакансию специалист диспетчерского центра. Сказали, что никаких продаж, просто обработка заявок на подключение интернета и ТВ.
Деньги опять кончились к тому моменту, и когда я нашел работу, я был весьма и весьма доволен, ведь это означало, что финансовые проблемы снова уйдут в закат.

Приехал на собеседование, по факту оказалось, что HR, которая мне звонила, что-то перепутала, и мне предложили должность специалиста ООКМС (Отдел Обслуживания Клиентов Массового Сегмента). Иными словами - оператор, голос которого вы так хотите услышать при звонке на 0890.

Ну ладно, подумал я, какая разница, туда или сюда?
Разницы действительно никакой, как выяснилось позже. И там и там различаются лишь детали.

Подписал я договор ДГПХ, по которому, после обучения, должен был получить около 8000 рублей.

Обучение длилось месяц. Изучали... да все изучали. Начиная от тарифов с услугами и заканчивая скриптами разговоров.

После этого месяца, нас посадили "на уши". Т.е. подсаживали к работающему специалисту, через разветвитель подключали еще одни наушники и мы слушали разговоры. Работа мне казалось совсем не сложной.

Так прошло еще около недели, затем нас отправили в самостоятельный полет, так сказать. В основном, звонили именно проконсультироваться. Но иногда и специально поскандалить.

Со стороны все выглядит примерно так

Сам механизм:

Логинишься в систему, запускаешь нужное ПО. Работали одновременно в 6-7 различных программах. Как CRM (название не стану разглашать, по контракту я еще 1,5 года не имею права разглашать сведения, которые могут быть коммерческой тайной), так и прочая лабуда, как внутреннего (для сотрудника), так и внешнего пользования (для клиента).

На тебе наушники, как только ты готов - ты отмечаешь это в специальной программе. И пошло... за 12 часов (2/2 по 12 график был), через меня проходило порядка 100-150 звонков. Перерывы, обед, все строго по расписанию.

Ах да, в туалет - тоже по расписанию) Во время перерывов. Не можешь терпеть? Окей, иди, но задержись тогда в любой перерыв/после работы на то время, что ты справлял естественные надобности.

Чтобы уйти на перерыв, ты должен отметить это в той же программе, чтобы тебе не поступали звонки.

Показатели были следующие: В среднем, разговор с клиентом должен был длиться не более 150 секунд. В 50% случаев, информацию от клиента нужно вытягивать клещами. "А вот я это... тут понимаете какая проблема...", ты сидишь, слушаешь это, и про себя думаешь, "ну давай, рожай уже. Что там у тебя такого, что ты мое время тянешь?"

Оценки. Когда вы звоните в КЦ, вам система предлагает нажать клавишу, если вы хотите оценить работу оператора. После звонка, вам поступает СМС/звонит робот с просьбой поставить оценку. У нас 10-балльная. Если поставят "5" или случайно промахнутся мимо ноля, и нажмут на отбой, и тебе, соответственно, прилетает единица - можно вешаться. Ибо чтобы закрыть одну отрицательную - нужно 3-4 положительных.

Время в линии. Ну тут все понятно. Нехватка времени - добро пожаловать на бесплатную отработку в свой же выходной. Добровольно-принудительно. Так и не понял, зачем оно, если можно просто согласиться на 10% депрема (премии я в глаза не видел). Видимо, мое руководство имеет за это руководство повыше, которых, в свою очередь, имеет их руководство, и так по цепочке.

Продажи. Всеми правдами и неправдами - x продаж в день. Тарифы и услуги. Ну тут еще куда ни шло. Приходилось конечно идти на разные уловки, но ничего незаконного. Просто капитальный вынос мозга для получения согласия.

Однако, примерно месяца через 4 моей работы, меня "обрадовали" известием. Если тебя ПОПРОСИЛИ подключить то или иное, а скрипт показывает, что нужно ЭТО продать - продажу тебе не засчитают. Ты не уговорил клиента, ты просто подключил ему это.

Есть определенные регламенты. Если требования не соблюдены - извините, услугу предоставить не могу.
Например обещанный платеж часто просили, т.к. из-за какого-то бага, иногда его получалось перекинуть через "легкий платеж".

И этот самый обещанный платеж просили по 30 раз на дню. И умоляли, и угрожали... нет, господа. Если я вижу, что ПО разрешает ввести вам платеж - мне не жалко. Но если я введу его вручную - у меня будут проблемы.

Был (не знаю, есть или нет сейчас) наиболее бесящий меня регламент - что бы ни случилось - мы белые и пушистые.

Молния ударила в станцию и деревня Новые Ебунки осталась без связи? Нет-нет, что вы, у нас все окей. Попробуйте пройти пару километров, может связь появится. А заявочку мы все же зарегистрируем.

Помните, в мае, у Мегафона были какие-то траблы, и при звонке на 0550, робот первым делом сообщал, что наблюдаются некоторые неполадки, компания занимается их устранением?

А вот в МТС вы такого не услышите. Низзя

Ну вроде излил все, что вертелось в голове.
Ах да, лайфхаки... не донимайте оператора, ему и так хреново. Вот вам лайфхак)

Некоторые считают, что если позвонить оператору и сообщить о расторжении договора, перед вам тотчас же упадут ниц и достанут из закромов лучшую из лучших услугу.

Ошибаетесь. Что было по скрипту, уже не помню, я свои "скрипты" вырабатывал, но конкретно в подобных случаях, либо отвечал, что это ваше право, особенно если позвонили тупо скидку выклянчать, либо кидал такого на специальный отдел. А уж что с ними там делают - не в курсе.

Решил немного написать о различных формах работы, может кто-то сейчас ищет работу, и по моему посту сможет определить, подходит ему это, или нет.

Итак, я закончил колледж, куда втиснулся по требованию родственников (о чем уже миллиард раз пожалел), и понял, что мне нужны деньги. С родителей трясти бесполезно, да и западло немного, поэтому я пошел по более сложному пути - поиск работы.

Ну вот куда может сунуться человек без какого-либо опыта и профильного образования? (по диплому - я специалист по земельно-имущественным отношениям. По факту - мимокрокодил с дипломом). Ну например на стройку, или в макдональдс. Оба этих места были для меня закрыты. По той причине, что здоровье не совсем позволяет заниматься физическим трудом (как в случае со стройкой), или по 12-14 часов проводить на ногах (Макдональдс).

Работа была нужна срочно, поэтому пораскинув мозгами, я решил пойти работать кондуктором. На тот момент мне было 19 лет.

Пришел в троллейбусное депо на собеседование. На бумажке, которая висела тогда в троллейбусах - было сказано, что зарплата кондуктора от 14 тысяч. На деле же - как мне сказали, будет оклад в размере минималки, а остальное премия.
По факту - не было даже оклада. Да-да, я совсем не читал трудовой договор, просто расписался там где попросили и все.

Итак, прошел я медкомиссию, подписал договор и был успешно отправлен "в поля". На первый свой рабочий день. Мне выдали терминал

Примерно такой.

Пару упаковок чековой ленты, служебную карточку (по ней я пробивал чек, если оплата была наличными) и я начал работать.

Сама работа достаточно простая - просто принимай оплату и пробивай чек. Так уж получилось, что работал я в самом непопулярном депо. Только по 2 маршрутам можно было за смену пробить порядка 500 транзакций. По остальным - хорошо если 300. Очень хорошо. Но как правило - едва до 200 доходило.

Смена длилась в среднем 9 либо 10 часов.

Ездить приходилось в таких вот троллейбусах

P.S. Фото не мое.

Вообще, кондукторами в основном были люди возраста 50+. Чуть позже я понял, почему.

График у меня был 4/1. Т.е. 4 дня ты катаешься по 10 часов, и лишь сутки отдыхаешь. Но чтобы получить нормальную зарплату - нужно кататься без выходных, либо в 2 смены. В 2 смены - это например с 5 утра до полуночи.

На работу требуется приезжать минимум за 15 минут до обозначенного времени. Ты получаешь свой лист, идешь в кассу, там записываешь личные деньги, сдаешь лист и деньги. Их пересчитывают, сверяют с записями, после чего выдают терминал, катушки чековой ленты, служебную карточку. Естественно - все под роспись. Сумку и жилет (который я впрочем редко носил), можно забрать домой после смены.

Никакого размена не дают. Как хочешь так и вертись. Обычно должен иметь мелочь при себе, рублей 150-200 разными монетами.

После того как все получил, заходишь в комнату отдыха. Отдыхаешь. До тех пор, пока твой троллейбус (определяем мы их по бортовому номеру) не покажется из окна. Пока водитель проверяет штанги, ты должен протереть сиденья, резиновые уплотнители на окнах и сами окна влажной тряпкой. Естественно, за это никто не доплачивает. То есть ты уже не только кондуктор, но и еще и уборщик.

На каждой конечной ты в свой табельный лист заносишь время в которое вы приехали и количество транзакций (отображаются на экране терминала). Водитель в это время идет (чаще бежит) в диспетчерскую, поставить отметку о приезде, дабы уложиться в график.

Стоянка на конечных - около 5-10 минут. Если приспичило - что хочешь делай, но во временной интервал уложиться обязан.

После смены все повторяется в обратной последовательности. А именно:

Касса - сдаешь выручку (предварительно считаешь и записываешь все в этот же табельный лист. Количество монет, купюр. сумма, общая сумма. Сдаешь это все вместе с терминалом и карточкой в кассу. С терминала снимают Z-отчет, если не сходится - пиши объяснительную.

Проработав чуть больше 2-х месяцев, написал заявление на увольнение. Последней каплей стала зарплата, которая не то что не увеличивалась (за первый месяц я получил 8 тысяч), но даже уменьшалась. Получил я около 5 тысяч. Поинтересовался у начальства (должность я уже забыл, что-то типа главный кондуктор, или как-то так), х.ли тут так мало? Внятного ответа не добился. Послал к чертям и начальство и депо, и эту чертову работу.

Чуть позже, когда на меня снова снизойдет муза писательства, опишу свою работу в КЦ МТС. Пока лишь скажу так - нужно иметь железные нервы, чтобы работать там. Не конкретно в МТС, а в КЦ в общем и целом.

Итак, доброго времени суток уважаемые читатели данного поста. Вот уж никак не ожидал, что придется постить данную историю на Пикабу, но похоже, деваться некуда.
В мае Purina Pro Plan проводили акцию, возможность заказать промо-наборы для котенка и щенка.

Зная своих четверолапых друзей, я не мог не поучаствовать. Оформил заказ, на сайте появилось оповещение, мол, так и так, курьер с вами свяжется в течении такого-то времени.

В июне я написал официальному сообществу, чтобы узнать, где же мои наборы?
Меня вежливо послали решать дела со службой поддержки.

Я подробно изложил ситуацию в форме обратной связи... и тишина.

Пошел сентябрь, в очередной раз пишу в форму обратной связи - результат тот же. Тишина, никакого письма на почту не пришло. А теперь как бонусом - не могу ни войти в аккаунт, ни восстановить пароль. Опять на почту ничего не приходит (gmail).

Вот так вот... такие вот у нас "честные" акции.