Трудности возврата денег за билеты Anywayanyday
Доброго времени суток, всем кто прочитает этот текст. Пишу с целью поделится опытом взаимодействия со службой поддержки компании Anywayanyday. Возможно кому-то это поможет избежать моих ошибок.
И так собственно история. 29.06.21 я планировал полететь с дочкой в Краснодар, но случилась болезнь у моей супруги называемая COVid и меня с ней посадили на карантин. В связи с чем я написал в службу поддержки Anywayanyday, что хотел бы вернуть билеты и получил категоричный отказ. Отказ был сформулирован следующим образом:
Я не много опешил конечно, но решил что нет, так нет. На тот момент мне было не до баданий и выяснения как должно быть, важно было оказать всю возможную поддержку супруге. И на этом бы наверно история и закончилась так как я человек не конфликтный, но запрос о возврате я посылал не только в Anywayanyday, но и в АвиоКассы(у них я купил обратные билеты). Тут важное уточнение перевозчик один Уральские Авиалинии, различается только место покупки билетов. От них пришел похожий ответ, но как говорится есть нюансы, судите сами.
Я предоставил им все перечисленные документы и деньги мне вернули.
Вернули правда только половину, потому что рейс с пересадкой(2часа), дата пересадки уже не входит в больничный лист, но да ладно, тут я считаю все честно.
После получения письма о возврате от Авиакасс, я решил еще раз обратиться в Anywayanyday. Тут видимо была моя ошибка в том, что я после их категоричного ответа не писал им ничего и не особо наделся на результат и в Авиакассах.
В итоге я им написал повторно уже после даты вылета, а они как оказалось не стали мои билеты блокировать. И дополнительного запроса и уточнения по поводу блокировки от них не приходило(у Авиакасс все это присутствовало) Мне ответили очередным отказом, на этот раз обвинив меня в некорректном первоначальном запросе и не правильно оформленном больничном. Якобы нет печати больницы в верхнем правом углу. Посмотрел в гугле какие должны быть отметки там про это ни слова, опять же у Авиакасс почему-то вопросов к больничному не было.
Мой первоначальный запрос в Anywayanyday
Вот тут я уже огорчился и написал в "Федеральное Агентство по туризму". Мне пришел ответ
Из текста следует, что карантин таки является веской причиной для возврата. Выходит, что Anywayanyday ввели меня в заблуждение. Я им написал еще раз уже с приложением письма от Ростуризма, меня опять отфутболили и посоветовали писать претензию перевозчику "Уральским Авиалиниям" На этом история пока закончена. Я планирую обратиться в суд, но у меня есть некоторые вопросы. Буду крайне благодарен за ответы на них разбирающихся людей.
1. Реально ли взыскать тут возврат денег?
2. Можно ли будет взыскать стоимость услуг юристов.
3. На кого лучше подавать в суд на Anywayanyday или Уральские Авиалинии. ( как мне кажется в сложившейся ситуации в первую очередь виновата не дружелюбная поддержка Anywayanyday, которая явно не настроена на то что бы реально помогать и решать проблемы клиентов.)
Надеюсь кому - то поможет этот пост, убережет от моих промахов. Спасибо если прочитали.