Яндекс Маркет дважды списал деньги за таможенную пошлину и отказывается возвращать
Тема избитая, но я столкнулся с абсолютным абсурдом со стороны поддержки Яндекс Маркета, которая сначала признала ошибку и взяла реквизиты на возврат, а затем просто переобулась в воздухе и заявила, что «деньги не вернуть».
Хронология ситуации:
Оформление заказа. 11 сентября я оформил заказ на Яндекс Маркете — портативную игровую консоль Retroid Pocket 6 из-за рубежа (магазин «Находки из Китая»). Общая сумма заказа составила 51 626 ₽. Маркетплейс автоматически включил в финальный чек пункт «Пошлина» в размере 5 046 ₽ и агентское вознаграждение брокера (10 ₽). Заказ был оформлен через систему Яндекс Сплит, платежи по которому у меня успешно списываются прямо сейчас. То есть услугу оплаты пошлины таможне я Яндексу полностью оплатил.
Проблема на таможне. Когда посылка прибыла на границу, мне пришло СМС-уведомление от таможенного брокера GBS_Broker. Оказалось, что маркетплейс деньги за пошлину таможне не перевёл. Из-за отсутствия оплаты посылка зависла на таможне и рисковала уехать обратно в Китай. Чтобы спасти заказ, мне пришлось перейти по ссылке брокера и оплатить пошлину самостоятельно второй раз из своего кармана. При этом ФТС пересчитала пошлину по фактическому курсу на день прохождения границы, и её реальный размер составил 2 626,31 ₽ (фискальный чек от ООО "Глобальные Брокерские Решения" пришёл мне на почту).
Цирк в поддержке Маркета. Я обратился в чат поддержки, предоставив все доказательства двойной оплаты.
Сначала оператор Рената признала проблему, извинилась за накладку и запросила у меня полные банковские реквизиты (ФИО, БИК, расчетный счет) для оформления возврата. Я отправил.
Затем к чату подключилась оператор Люба, которая полностью перечеркнула слова коллеги и выдала гениальный ответ (цитата): «К сожалению, 5046 руб. не вернуть, что эта та сумма, которая была оплачена брокеру через Маркет
В чём абсурд ситуации?
Если бы Яндекс Маркет действительно перевёл мои 5 046 ₽ брокеру, таможня никогда в жизни не потребовала бы с меня оплату повторно. Брокер этих денег не видел. В итоге:Я лично оплатил пошлину брокеру (2 626,31 ₽).Яндекс Маркет удержал с меня в Сплите за эту же пошлину 5 046 ₽, услугу не выполнил, а теперь просто отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что они «куда-то ушли».Это чистой воды незаконное удержание денежных средств и плата за воздух.Уважаемый Яндекс Маркет, разберитесь в собственной бухгалтерии и верните ошибочно удержанные 5 046 рублей за не оказанную вами услугу по заказу 61615609344! Все реквизиты счёта уже несколько раз продублированы в вашем чате.
P S. Текст помогал составлять ии.
