Nickolay

Тоже хотелось бы высказаться по Альфе, ибо прям горит от мошенничества курьеров, а ещё больше от того, что Альфа их не стесняясь покрывает. Я уже описывал подробно ситуацию и в чат поддержки, и на Банки.ру, поэтому просто скопирую сюда свой отзыв с Банков и ответ Альфы, добавив краткий пересказ для тех, кому лень читать всю эту портянку.

Итак, кратко:
1. Оформил карту Апельсин.
2. Курьер под предлогом того, что нужно скачать приложение Альфы из Эпстора через их аккаунт и того, что он сам всё активирует быстрее, делал всё сам с моего телефона. Да, я дебил, я знаю.
3. Курьер вопреки моему прямому требованию ничего не подключать подключил подписку-страховку (199 ₽/месяц).
4. Курьер подключил кредитный счёт с лимитом 10к ничего об этом не сказав.
5. Курьер оформил две левые детские карты (у меня нет детей). Сами карты я даже не видел.
6. После претензии на Банках Альфа ответила, буквально, что я всё вру. Что и подписка и кредитный счёт были оформлены с моего согласия. Сотрудник не брал в руки мой телефон и я делал всё это сам. Две детские карты были оформлены потому, что я упомянул курьеру некоего ребёнка, а потом сказал, что детей никаких нет, и курьер перестал оформлять. А карты не закрылись просто из-за технической заминки.

Полная версия (можно также прочитать на Банках):

Заказал 01.08.26 карту "Апельсин" (выпускается Альфа-Банком). С чем столкнулся:

1. Непунктуальность. В СМС было указано время встречи 13:00 - 15:00. В 15:40 я набрал горячую линию и спросил, стоит ли ждать дальше, после чего мне позвонил курьер и сказал, что будет минут через 40. Спустя ещё три с лишним часа, в 18:59, курьер позвонил повторно и сказал, что скоро будет. Итого, встреча произошла в 19:10, на 4 часа позже. Неудобно весь день ждать, конечно, но всякое бывает, я бы это не писал, если бы не другие проблемы.

2. После завершения оформления карты я специально несколько раз чётко сказал курьеру, что мне не нужны никакие услуги и подписки - ни Альфа Защитник, ни Альфа Смарт, ничего (был опыт с аналогичной картой у мамы, когда спустя две недели начала списываться комиссия сначала за одну подписку, а чуть позже и за другую). И что если он что-то подключил, то пусть сразу отключит. На что курьер меня весьма убедительно заверил, что он ничего не подключал, буквально честное слово дал, что никаких галочек не ставил. Так же показал мне в приложении "базовый" уровень аккаунта - значит ничего не подключено. Спустя две недели я обратился в чат чтобы на всякий случай уточнить наличие подписок, т.к. в приложении действительно ничего такого не нашёл, и узнал, что у меня подключён Альфа Защитник (199р/месяц), и на следующий день должна была списаться оплата. Получается, курьер соврал и подключил.

3. Был подключен "Комбо-счёт" помимо основного. Это кредитный счёт с лимитом 10к. Я этого не просил, мне нужна была только дебетовая карта Апельсин. Обнаружил я это тоже спустя две недели, когда полез досконально проверять, что же там ещё от Альфы пришло в тот день. Увидел СМС "Получите кредитку уже сегодня в любом офисе", которое я изначально принял просто за рекламу кредитки. Нет - это было связано именно с открытием Комбо-счёта, т.к. к нему не было физической карты, и меня пригласили её получить.
Судя по истории операций, курьер отдельно активировал этот счёт - на него был переведён 1 рубль, и ещё 150 рублей переведено на основной счёт (деньги он потом вернул обратно, тут без вопросов). Объяснял это тем, что надо активировать счёт. После того, как кинул 1 рубль, сказал, что не получается, и перевёл побольше - 150 рублей. Но, как оказалось, это были переводы на разные счета - основной и кредитный. Он делал всё это очень быстро, я не успевал следить.

4. И самое весёлое. Я обнаружил в приложении Альфы, что помимо моей основной карты Апельсин у меня имеется ещё две неизвестных мне карты. Я ранее не был клиентом Альфы, и Апельсин - единственное, что я у них оформлял. Оператор в чате сообщил, что обе карты - детские, даже назвал имена "детей" - оба с моей фамилией. Никаких детей у меня нет, как нет ни родственников, ни знакомых с такими именами и, тем более, моей фамилией. Оператор сообщил, что обе карты были оформлены вместе с Апельсином, и сделал это курьер. Полагаю, вот по этому поводу уже стоит обращаться в полицию. Так и сделаю.

Благодарю оператора поддержки за оперативную помощь - закрыли обе карты и отключили Защитник. Предложили компенсацию в 2000 бонусов магазина (200 рублей) - забавно, конечно, за то, что их курьеры оформляют левые карты для себя, но пусть будет.
Уяснил себе, что больше никогда не дам свой телефон в руки никакому курьеру никакого банка для "я вам сейчас приложение с нашего аккаунта в Эпсторе скачаю и настрою". Ну и в будущем никаких продуктов Альфы кроме этого Апельсина у меня не будет, разумеется.

Ответ Альфы:

Приветствуем!

Всё проверили и возвращаемся с комментариями.

Доставку действительно перенесли: в тот день у сотрудника было много встреч по разным адресам. Новое время предварительно согласовали с вами.

Дополнительные услуги и кредитный лимит подключили только после вашего согласия. Сотрудник рассказал, как они работают и какие у них преимущества, а вы согласились попробовать.

Также отметим: сотрудник не брал ваш телефон в руки. Все документы, ссылки и подтверждения вы открывали самостоятельно на своём устройстве и подписывали электронной подписью. Переводы вы тоже выполняли сами.

Если вам нужны копии документов, вы можете получить их в отделении банка с паспортом.

По детским картам: во время встречи вы упомянули ребёнка, поэтому сотрудник предложил оформить детскую карту. Когда вы сообщили, что детей у вас нет, сотрудник остановил оформление. Из-за технической заминки карты закрыли не сразу. Мы уже разобрали этот момент, чтобы в дальнейшем такого не повторялось.

Снова я:

Альфа-Банк, абсолютно всё написанное – ложь. Давайте по-порядку.

1. > Новое время предварительно согласовали с вами.

Нет. Курьер не позвонил в указанный срок (13:00 - 15:00), а позвонил лишь после моего обращения на горячую линию в 15:40. Он озвучил время прибытия – "минут через 40, у меня перед вами одна встреча", а прибыл через три часа. Несмотря на то, что я сказал ему, что я весь день дома и свободен, им было чётко озвучено "40 минут". Надо было говорить в таком случае что-то в духе "тогда давайте запланируем на Х часов, я по пути ещё 2-3-4 доставки сделаю". Данный вопрос предлагаю дальше не обсуждать, т.к. он совершенно не критичен на фоне остального.

2. > Дополнительные услуги и кредитный лимит подключили только после вашего согласия.

Нет. Я ничего не просил мне подключать. Я ясно сказал курьеру, что мне не нужно НИКАКИХ дополнительных услуг. Я сказал это как минимум пару раз. Я даже уточнил, что мне не нужны конкретные услуги – Защитник и Смарт, т.к. уже знал, что их подключают при выдаче карты, и курьер заверил меня, что ничего не подключено, даже показал, что ничего нет (похоже, показывал не там). В итоге Защитник был подключён. Мне так же не было озвучено никакой информации о вашем кредитном лимите, вообще речь о кредитах и кредитках не шла. В итоге был подключен кредит.

3. > сотрудник не брал ваш телефон в руки. Все документы, ссылки и подтверждения вы открывали самостоятельно на своём устройстве и подписывали электронной подписью. Переводы вы тоже выполняли сами.

Нет. Ваш сотрудник мой телефон вообще из рук не выпускал всю встречу – он под предлогом "давайте я быстро всё сделаю" и приложение скачал, и переводы на счета сделал (попросил открыть приложение моего основного банка), и все коды из СМС вводил, и всё остальное делал сам. Для чего именно были СМС-коды мне не озвучивалось, я хоть и следил за происходящим, но всё делалось очень быстро. Единственное, что делал я – придумывал код-пароль и ПИН для карты, открывал своё банковское приложение для перевода и, кажется, Госуслуги. Вам запись с подъездной камеры раздобыть чтобы вы убедились, что всю встречу курьер провёл с моим телефоном в руках? Ок, попробую. Я понимаю, что я дурак и давать телефон было нельзя, но уж что сделано. Спасибо Альфе за науку.

4. > во время встречи вы упомянули ребёнка

Нет. Я не упоминал ребёнка. Какого ребёнка я вообще мог упомянуть, если у меня их нет? Вы понимаете, что было открыто ДВЕ детские карты? Не одна. Две. То есть я случайно упомянул двух детей? И случайно назвал их имена? Я правильно понимаю, что я мог сказать, что у меня 5/10/99 детей, и курьер без всяких документов оформил бы 5/10/99 детских карт? Ну потому что на этих двух же он как-то оформил без документов, почему бы больше не оформить.

5. > Когда вы сообщили, что детей у вас нет, сотрудник остановил оформление

У меня уже слов нет от абсурдности ситуации. По-вашему, я упомянул двух детей, причём с именами, сотрудник оформил две (!) разные карты на них, и после этого я сообщил, что детей-то и нет никаких? Мне даже интересно, вы себе можете представить ситуацию, в которой клиент на лавке у подъезда разговорился с курьером о каких-то двух детях, назвал их имена и дал понять, что они его, и что им нужны карты, курьер начал оформление этих карт, оформил обе, после чего клиент бы уточнил, что дети не его?

6. > Из-за технической заминки карты закрыли не сразу.

Карты закрыли спустя две недели после встречи. Ровно после того, как я сообщил в чат поддержки, что эти карты мне неизвестны. "Техническая заминка".

А ещё я не стал предъявлять по поводу оформления левого номера телефона на меня, хотя стоило бы. Случайно обнаружил, что в тот же день я заключил договор на оказание услуг связи с Альфа-Мобайл. Письмо в почте лежало, но называлось как-то по-другому – там ничего про связь не было, и я тогда не стал переходить по ссылке и читать. В чате объяснили, что это виртуальный номер, с которого будут приходить коды подтверждения, и воспользоваться как-то иначе им нельзя. В принципе, здравая идея против мошенничества, и у кого-то ещё из банков я её уже видел, но, опять-таки, ничего не было сказано про оформление этого номера во время встречи. Курьер лишь сказал, что забьёт в контакты какой-то номер и назовёт его Альфой чтобы я знал от кого приходят сообщения. О том, что это оформленный на меня номер, мне сказано не было.
Повторюсь – я дурак, что дал в руки свой телефон и не особо внимательно следил за действиями курьера. На тот момент мне казалось, что ничего лишнего не делается.

Резюмирую, как ситуацию видит Альфа.

1. Курьер согласовал со мной опоздание на 4 часа. Проверить запись разговора, видимо, невозможно. Хотя номера, с которых он звонил, были разными, что наводит на мысль о том, что звонок идёт не напрямую с личного телефона курьера. Ну да ладно.

2. Курьер не брал в руки мой телефон. Приложение, которое сейчас можно скачать только с Эпстор-аккаунта банка, видимо, появилось у меня само, либо курьер сообщил мне их пароль.

3. Я радостно нахватал всякого Альфаговна банковского добра: страховку, кредитный счёт, детские карты. Курьер стоял рядом, улыбался, рассказывал о преимуществах продуктов и подсказывал куда нажимать. Потом я зачем-то побежал жаловаться в поддержку и отключать всё это.

4. Во время оформления Апельсина на лавочке у подъезда я так, между делом, обсуждал с курьером двух детей которым нужны карты Альфы, назвал их имена и сообщил их номера телефонов (по правилам Альфы у ребёнка при оформлении карты должен быть собственный номер, отличный от владельца счёта, см. скриншот чата). Курьер помог мне оформить эти карты, потому что подумал, что это мои дети. Потом я сказал, что дети-то не мои, и курьер перестал оформлять карты. Карты всё равно появились, но из-за технической заминки не смогли закрыться прям сразу и закрылись всего через две недели, сие событие совпало с вопросом "ЧЗХ" в поддержку.

Ну и до кучи скрины общения в чате поддержки.