Т-Отели: отказали в заселении прямо на пороге, а теперь неделями не возвращают деньги!
Т-Отели: отказали в заселении прямо на пороге, а теперь неделями не возвращают деньги!
Хочу поделиться своим крайне неприятным опытом бронирования через Тинькофф Отели (Т-Путешествия). Честно говоря, такого отношения к клиентам от крупного сервиса я не ожидала.
30 сентября 2026 года я забронировала и полностью оплатила апартаменты в Новосибирске на период с 5 по 10 октября. Стоимость проживания составила 11 641 рубль.
5 октября ровно в 14:00, в назначенное время заселения, я уже находилась в холле апартаментов.
И тут администратор сообщает, что заселить меня не могут, и предлагает отменить бронирование!
Представляете ситуацию? Я приехала вовремя, всё заранее оплатила, построила планы на поездку, а в момент заселения мне фактически говорят: «Извините, но жить вам здесь негде».
Пришлось срочно искать другое жильё
Времени на поиски апартаментов в другом районе и переезд у меня не было. Все планы уже были построены с учётом расположения выбранного жилья.
К счастью, в этом же здании нашлись другие апартаменты, владельцы которых были готовы заселить меня в срочном порядке.
Только стоили они уже 15 260 рублей вместо первоначальных 11 641 рубля.
То есть из-за отказа в заселении мне пришлось дополнительно потратить 3 619 рублей.
И это не считая потраченного времени, нервов и стресса от необходимости срочно решать проблему, возникшую совершенно не по моей вине.
Но я тогда ещё не знала, что самое интересное впереди.
Деньги за первую бронь не возвращают до сих пор
Сегодня 20 октября. Прошло уже 15 дней с момента несостоявшегося заселения.
Мои 11 641 рубль до сих пор не возвращены!
Я неоднократно обращалась в поддержку Т-Банка.
Сроки рассмотрения обращения переносили уже более пяти раз.
И каждый раз причина практически одна и та же:
«Не поступил ответ от партнёра».
Уважаемый Т-Банк, объясните, пожалуйста, почему меня как клиента вообще должны волновать ваши взаимоотношения с партнёрами?
Я бронировала жильё через ваш сервис. Я оплачивала бронирование через вашу площадку. Почему теперь возврат моих денег зависит от того, когда ваш партнёр решит вам ответить?
Если ваши партнёры не способны своевременно отвечать на запросы, возможно, стоит пересмотреть сотрудничество с ними?
Почему последствия неэффективной работы вашего сервиса и ваших партнёров должны перекладываться на клиента?
И самое интересное — двойные стандарты
Если бы я сама не приехала или отказалась от заселения, то, согласно условиям моего бронирования, с меня могли бы удержать всю стоимость проживания — 11 641 рубль.
Даже если бы я фактически не прожила в апартаментах ни одного дня.
Насколько правомерны такие условия — отдельный вопрос.
Но в моей ситуации всё наоборот!
Это не я отказалась от проживания. Это меня отказались заселять!
Я выполнила все обязательства: забронировала, оплатила, приехала в назначенное время.
Но почему-то финансовые последствия снова несу я.
Получается очень удобная схема:
Клиент отменяет бронирование — рискует потерять деньги.
Объект размещения отказывает клиенту в заселении — клиент тоже остаётся без денег на неопределённый срок.
Клиент вынужден бронировать другое жильё дороже — это его проблемы.
Партнёр не отвечает сервису — клиент должен терпеливо ждать.
Срок рассмотрения снова переносится — опять ждите.
А ответственность кто-нибудь вообще несёт?
На сегодняшний день я заплатила за жильё в общей сложности 26 901 рубль: 11 641 рубль за несостоявшееся проживание и ещё 15 260 рублей за новые апартаменты.
При этом 11 641 рубль мне не возвращают, а фактическая переплата из-за отказа в заселении составила 3 619 рублей.
И никто даже не может назвать конкретную дату возврата!
Вопросы к представителям Т-Банка
Хотелось бы получить конкретные ответы, а не очередные шаблонные извинения.
Почему за проживание, которое не состоялось по вине объекта размещения, мне до сих пор не вернули 11 641 рубль?
Почему сроки решения переносили более пяти раз?
Почему отсутствие ответа вашего партнёра должно становиться моей проблемой?
Кто возместит дополнительные 3 619 рублей, которые мне пришлось потратить из-за отказа в заселении?
Почему при отказе клиента от проживания действуют финансовые санкции, а при отказе объекта заселить клиента все убытки и неудобства ложатся на него?
Когда именно мне вернут деньги?
Я не прошу никаких подарков и бонусов. Я требую вернуть свои деньги за неоказанную услугу и разобраться с дополнительными расходами, которые возникли не по моей вине.
И самое неприятное здесь даже не сумма.
Самое неприятное — отношение к клиенту.
Когда нужно принять оплату, всё работает моментально. Когда нужно исправить ошибку и вернуть деньги, начинаются бесконечные переносы сроков и ссылки на партнёров.
Я выбрала сервис крупной компании, рассчитывая на надёжность. А в итоге вынуждена уже больше двух недель добиваться возврата собственных денег.
Т-Банк, вы считаете такую ситуацию нормальной?
К публикации прикладываю скриншоты переписки с администратором и службой поддержки.
Буду дополнять пост по мере развития ситуации. Очень надеюсь, что следующим обновлением станет информация о возврате денег, а не об очередном переносе сроков.