Как СТО и страховая устроили мне квест
11 ноября я попал в ДТП.
Ничего критичного, но машину нужно было ремонтировать.
Один из участников аварии уехал на месяц в Таиланд, поэтому разбор перенесли на 20-е числа декабря. В конце декабря виновника установили, и я обратился в страховую компанию ВСК.
Сразу обозначил позицию: — от б/у запчастей отказываюсь; — деньги получать не хочу; — прошу полноценный ремонт.
Со мной никто не связывался. 4 января просто пришла СМС: назначено направление на СТО ООО «Автотех».
Я позвонил, записался на дефектовку на 5 января.
5 января
Приезжаю. Директор и его помощник осматривают машину. Начинается разговор:
«Можем отлично сделать, но лучше ставить б/у запчасти, потому что нормальных дублей нет»
Я отказался.
Сказал: ремонтируем новыми аналогами (дублями), делайте качественно. Они согласились.
Дальше директор предлагает удобную схему: Сначала дефектовка → потом они заказывают запчасти → когда всё приходит, я загоняю машину → ремонт делают быстро, без простоя.
Меня это полностью устроило.
В процессе разговора выяснилось, что страховая мне даже не предлагала выплату.
Я поехал в СК сам. Там мне сообщили, что мне положена выплата 109 000 рублей. Я уточнил: а сколько страховая готова перечислить СТО за ремонт?
Мне ответили — 170 000 рублей.
Подумал, что за 170 000 рублей я бы согласился не ремонтировать машину и спросил, есть ли возможность выплатить мне эту сумму без ремонта. Мне ответили, что я ранее отказался от денежной выплаты, и чтобы изменить способ возмещения, необходимо написать обращение, которое будет рассматриваться до 15 дней.
Я написал обращение. Примерно через две недели пришёл ответ: в выплате отказано, автомобиль будет направлен на ремонт.
28 января
Я приезжаю на СТО для дефектовки. И тут начинается интересное.
Директор отказывается от своей же схемы с закупкой запчастей заранее.
Говорит: «У вас всё постоянно меняется. Будем работать строго по закону — 30 рабочих дней. Загоняете машину, потом начинаем закупку».
То есть человек просто переобулся.
Ладно. Соглашаюсь и на это. Единственное — прошу подгадать под отпуск, чтобы ремонт начался ближе к 20-м числам февраля. Договорились на 18 февраля — сдача автомобиля.
18 февраля
Приезжаю сдавать машину.
Мастер-приёмщик подписывает со мной акт приёма-передачи. Отдаёт мне мою копию. Мы выходим фотографировать автомобиль.
Он замечает, что отсутствует фара (я снял её заранее, чтобы не потерялась). Начинает настаивать, чтобы я её привёз.
Объясняет это так: «Все запчасти мы передаём страховой, фара — собственность страховой»
В этом месте у меня появились сомнения.
Он говорит: «Сейчас уточню». Уходит. Пропадает надолго.
Я не отказывался предоставить фару — меня просто заранее никто об этом не предупредил. Я был готов даже в этот же день съездить за фарой и привезти её на СТО.
Я захожу внутрь. И тут начинается самое интересное.
Мастер говорит: «Мне нужен акт, я там ошибку сделал»
Достаю из кармана свой экземпляр. Спрашиваю: «Где ошибка?» Он показывает: «Надо было написать не ООО “Автотех”, а просто “Автотех”»
Берёт у меня акт… и тут же его мнёт.
И говорит: «Я отказываюсь принимать ваш автомобиль в ремонт»
Я спрашиваю напрямую: «То есть вы наврали про ошибку, чтобы забрать подписанный акт?»
Ответ по сути был: да.
Человек просто обманом изъял подписанный документ, чтобы формально не фиксировать приём автомобиля.
После этого я поехал к автоюристу.
Сейчас еду в страховую с официальной претензией, чтобы зафиксировать факт обращения 18 февраля и чтобы с этого дня пошёл 30-дневный срок ремонта.
Главный вывод
Если вы думаете, что с вами такого не будет — будете ошибаться так же.
5 января не записал разговор. Если бы у меня было видео, где директор предлагает схему с закупкой запчастей заранее, срок уже давно бы истёк. И страховая обязана была бы выплатить полную стоимость ремонта без учёта износа + штраф.
Поэтому:
— записывайте ВСЕ разговоры со страховой и СТО;
— сохраняйте СМС и письма;
— при сдаче автомобиля включайте диктофон; — если есть возможность — пусть кто-то снимает на видео со стороны;
— фотографируйте каждый подписанный документ сразу.
Даже если СТО кажется максимально лояльной. Даже если директор улыбается.
Потому что в любой момент «схема» может измениться, а без доказательств вы останетесь в проигрыше.
Не судите строго, самому писать неохото, текст оформлял гпт)
Друзья, рад что на Пикабу так и осталась большая часть адекватных людей. Спасибо вам.
Читайте комментарии, там дал несколько развернутых ответов, могут оказаться полезными.
Для вас же напишу пост, когда всё закончится. Обещаю)
Простите за лень писать и ошибки в тексте/комментариях. Диктовал чату за рулём, на эмоциях.
