UPD:
Озон одобрил возврат:)
Спасибо официальным представителям Озона за вдумчивый разбор непростой ситуации. Благодарю за лояльность и адекватное решение проблемы.
Заказала на Озоне у продавца с доставкой из-за границы корейский крем MEDICUBE Deep Vita C Capsule Cream.
Заказ #10941801-0215 на сумму 1245 р.
Получила его 5 декабря в запечатанной коробочке со слюдой, штрих-код корейский, с виду всё нормально.
Отложила его на время, пока допользовала другой, уже начатый крем.
А вчера 26 декабря решила начать им пользоваться, открыла слюду, отвинтила крышку и вижу, что в креме капсулы выглядят как-то кустарно - не фабрично, в общем, вид подозрительный. Я когда заказывала, там на фото крем выглядел по-другому.
Стала изучать в интернете темы по фальсификации этого крема, и предполагаю, что мне продали китайскую подделку вместо оригинального корейского крема.
Отличия видны на сравнительных фото ниже.
Присланный мне крем:
1) в коробке с более толстой светлой полосой внизу, а она должна быть тоньше.
2) на коробке и баночке с желтыми (не белыми) буквами, а должны быть белые буквы.
3) сами капсулы в креме белые, огромные, угловатые, легко давятся при зачерпывании и хаотично расположены в креме, а в настоящем креме капсулы ровные, круглые, выраженно желтые, расположены красивыми кругами и давятся не так легко, когда их достаешь, они упругие.
4) у баночки более светло-коричневое стекло, а должно быть темнее.
Этот присланный крем я купила за 1245 руб. с уверениями что это оригинал, но я предполагаю, что это подделка.
Боюсь им пользоваться, неизвестно из чего сделан, это возможно опасно для здоровья.
Написала в поддержку Озона с просьбой вернуть мне деньги и обратить внимание на продавца, который реализует на их площадке возможно фальсифицированные товары.
Озон отказался вернуть деньги, мотивируя тем, что я должна была в течение 7 дней после получения товара выявить, что это фальсификат, а я по срокам не успела, опоздала на 14 дней.
Но только как это вообще отменяет то, что мне продали сомнительный продукт на площадке Озона?
И если бы я понесла товар на экспертизу, мне тоже не уложились бы выдать заключение за 7 дней, я бы и с экспертизой опоздала для Озона.
Написала об этом в отзыве на товар, но продавец как его прочел, так сразу и снял крем с продажи (хотя у него этих подделок еще 8 шт.было в наличии). А на снятые товары отзыв становится не виден. И продавец продолжает дальше торговать на Озоне подобными сомнительными кремами, их у него много. Мой отзыв никого не сможет предупредить, так как его стало не видно.
Ответ Озона:
То есть Озон, судя по ответу, не несет ответственности за товары, которые размещают на его площадке продавцы и
советует мне уточнять - не подделка ли - у продавца. Ну вот продавец уверяет, что продает оригинал, а по факту присылает сомнительный товар, и что, как мне помог совет Озона насчет уточнения у продавца?
Ну и фото самого товара:
первые две фото - присланный мне крем, который я подозреваю как фальсификат:
А вот фото, как оригинальный крем выглядит:
Ну всё же видно невооружённым взглядом.
И вот еще сравнения из сети:
Можно ли сюда как-то позвать представителя Озона? Как они это объяснят, может, подскажут, что делать?
#озон
