Wildberries не возвращают деньги за товар!
Пост без рейтинга.
24.01.25 забрала товар, который не подошел по размеру (кресло оказалось маленьким). Вернула его на пвз в тот же день и заказала кресло побольше.
Но деньги на следующий день не вернули. Подумала, что ничего страшного, мол, товар большой и пока на склад вернется, то неделя пройдет.
Но и через неделю деньги не вернулись. Затем прошла еще одна, и еще.
Начиная со второй недели писала в поддержку, но в ответ получала отписки и однотипные фразы, что заявка создана, что товар должен вернуться на склад, что продавец должен рассмотреть и теперь что «сроки рассмотрения заявки не регламентированы».
А как же законный срок в 10-14 дней? Я чего-то не понимаю или общие правила рынка вб не касаются?
Придумала им новое оправдание, что, может, вернут за 90 дней.
Пошла гуглить и оказалось, что в последний год люди сталкиваются с подобной проблемой и нашла человека, которому деньги не вернули за год(!)
И никто не знает, что с этим делать! Продавец разводит руками и отвечает, что он к этому ни сном ни духом. Поддержка отвечает «ждите», письма на сайте и в боте просто игнорируются.
Ведь как удобно: вб забирает предоплату, а при отмене просто удерживает средства у себя, отвечая «у нас живая очередь, мы деньги обязательно вернем (честно), но когда - не знаем. И никто не знает».
Юристы, пожалуйста помогите разобраться с этим вопросом. Разве это законно? Почему для всех существуют законы прав потребителя, а для вб нет?
Прошло уже больше 2 месяцев, а мои 5к до сих пор удерживаются. И как я успела нагуглить - не только мои.
