Ответ на пост «Никогда не покупайте мебель на OZON, крик души»3
И мне есть, что сказать. Правда не про не про мебель, а про зарядку для яблочного телефона. Сдохла последняя зарядка, нашла на OZON оригинальную (ага) и с доставкой за два часа от продавца. В отзывах писали, что оригинал, продавец в ответах на вопросы почти клялся мамой, что оригинал, сам озон также писал, что у него есть сертификаты на этот товар (вот бы посмотреть, ну так, чисто поржать). Привезли через два часа оригинал (рублей за 300-400 с али), оформила заявку на возврат, одобрили… А дальше начался ад, да собственно он до сих пор и не закончился. Про службу поддержки даже писать не буду. По их ахуенным условиям возврата я должна отправить товар своими силами, обратившись в любую курьерскую службу доставки, а далее они её возместят. Где-то неделя ушла на то, чтобы добиться от поддержки адреса, по которому нужно отправить курьера… потому что каждый их злоебучий консультант предлагал уточнить эту информацию у продавца (возможность связаться с которым озон заблокировал для моего аккаунта, также как и отказался публиковать мой отзыв) и сразу же закрывал обращение. Одного консультанта мне все-таки удалось поймать и на мой немой вопрос, как вы себе представляете доставку в 36 этажный жилой дом без указания помещения и телефона получателя? Мне все-таки дали телефон продавца. Написала этому … продавцу, договорилась на 11.12 (зарядку купила 2.12), написала ему, что курьер приедет к нему через 3 часа и… через три часа аппарат абонента недоступен, курьер гулял вокруг дома полчаса, пытался найти по названию, кстати, IProfi ООО "АЙПРОФИ" ИНН 9703066876, естественно, безрезультатно. Когда этот чудесный человек все-таки включил телефон, курьер уже уехал , но все-таки с ним связался, на что тот ему предложил выкинуть зарядку, со словами, что она ему на х… не нужна. Описала ситуацию в 1125 обращении в поддержку озона и получила следующий ответ:
Здравствуйте. Спасибо за ожидание. Ознакомилась с ситуацией и крайне расстроена, что так вышло. Я передала информацию своим коллегам. Вижу, ваш возврат находится в пути. После того как продавец его получит, вам вернутся деньги в течение 1-3 дней. Если возникнут вопросы, напишите нам в чат - будем рады помочь.
У меня всё. Вывода два: озон ухуел в конец и, если уж что-то там заказывать, то только в пункт выдачи, по крайней мере будет понятно, куда возврат нести.