Kochetooov

Из-за единичных жалоб (3 штуки) клиентов в АО "Тбанк" и АО "Райффайзенбанк" (клиенты оказались недовольны оказанной услугой) мне ограничили дистанционное обслуживание во всех банках. При этом у меня в день проходит больше 500 операций.

Для сведения - все операции проходят исключительно через эквайринг с выдачей официального чека. Прямые переводы на свой счет физ лица или ИП от физических лиц я не принимаю.

После блокировки обратился в ЦБ РФ, где получил следующие разъяснения

В ответе также содержатся сведения о передаче данных со стороны МВД, но данная информация не подтвердилась, о чем у меня есть официальный документ. Указание со стороны ЦБ РФ на МВД будет оспариваться мной отдельно.

Ограничения из-за передачи сведений банками накладываются в рамках п. 11.6 ст. 9 161-ФЗ. Ограничение следующее - перевод не более 100 000 в пользу физ лиц. Для большинства ИП - это проблемы с выплатой зарплат сотрудникам, выплатой средств контрагентам самозанятым и проблемы с получением фактической прибыли от предпринимательской деятельности. Более того, ряд клиентов и контрагентов (около 7-10%) сталкивается с проблемами при оплате моих услуг - они получают СМС уведомление о том, что я внесен в реестр по 161-ФЗ, в оплате отказано. А это прямые убытки для бизнеса, в том числе репутационные.

От Райффайзенбанка я разъяснений о спорных операциях еще не получил (озвучили срок 30 дней), однако удалось получить от ТБанка.

Ответ я этот получил спустя кучу негативной переписки и предварительных отказов. Тбанк намеренно не хотел предоставлять мне сведения об операции и говорил, что "это внутренняя информация". Однако, какой-то специалист поддержки, видимо, совершил оплошность и сведения мне раскрыл. Они даже не понимают, что платеж не является переводом. Более того, не знают на какой счет якобы был совершен этот перевод. А такого счета нет. Эквайринг партнер выплачивает мне средства в совокупности всех платежей, а не по каждому платежу отдельно.

Далее, я нашел эту операцию и оказалось, что операция была совершена через интернет-эквайринг, клиенту выдан чек, а в результате переписки с ним ему был совершен возврат средств по операции.

Считаю, что подобная практика признания законных платежей, совершенных через эквайринг с выдачей официальных чеков, переводами без добровольного согласия нарушает принципы, установленные ст. 34 Конституции России (право на законную предпринимательскую деятельность) и Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Подмена правовых механизмов защиты прав потребителей практикой блокировок дистанционного банковского обслуживания предпринимателей по жалобам в банк на совершенный платеж создает риски появления недобросовестных прецедентов, когда в случае претензий к качеству оказания услуги ИП может быть лишен дистанционного банковского обслуживания и столкнуться с проблемами при приеме платежей и получения выплат от контрагентов.

Практика является максимально вредной для бизнеса и создает условия для злоупотребления (потребительский экстремизм или нечестная борьба с конкурентами). Завтра кто-то оплатит услуги конкурента, пожалуется на платеж в банк, а конкурент долгие месяцы будет разбираться с проблемами, фактически оставаясь без нормального банковского обслуживания.

Сегодня понесу 3 иска в суд:

1. В адрес ЦБ РФ о том, что он корректно не проверяет передаваемые в его базу сведения + МВД, чтобы они разъяснили, передавали ли они такие сведения ли нет

2. В адрес Тбанк о некомпетентности в передаче сведений

3. В адрес Райффайзенбанк о некомпетентности в передаче сведений (предполагаю, что ситуация 1 в 1 как с Тбанком, потому что по результатам проверки своих финансов прямых переводов от клиентов этого банка я не получал)
   
   P.S. Закон придуман для борьбы с мошенниками, чтобы в случае ПЕРЕВОДА средств (не платежа через эквайринг), у клиента были шансы вернуть свои денежки у мошенников. Вот только на практике все работает через одно место и мешает предпринимателям. А для платежей через эквайринг существуют другие способы эффективные способы оспаривания, например, чарджбэки, жалобы в роспотребнадзор и т.п.

Заказал на Ozon ванну. Изначально дата доставки была 14 февраля. Каждый день ее переносят на следующий день. И каждый день в поддержке мне чуть ли не клянутся жизнью матери, что причин для задержки доставки больше нет, сегодня все точно приедет.

Продавец заверил, что передал ванну еще 10 февраля на склад Ozon.

Номер заказа 34577008-0199

Привезите, наконец, мою ванну, если причин для задержки на данный момент действительно нет. У меня есть только одно предположение, почему товара еще у меня нет. Курьер боится надорваться. Я готов уже сам донести эту ванну, просто привезите.

От Росреестра получен ответ на жалобу. Судя по всему, повышение цен уже никак не обжаловать даже в судебном порядке. У Росреестра заготовлены хорошие юридические (но не логические) аргументы.

В настоящее время от Росреестра получен ответ по поводу ошибки "Превышен месячный лимит обращений: 100", в котором они признают незаконное ограничения на отправку запросов, но стараются себя обелить.

Благодарим за обращение в техническую поддержку Официального сайта Росреестра. Росреестр постоянно работает над сокращением сроков оказания и повышением качества услуг. В рамках рассмотрения данного инцидента фактов нештатного функционирования сервиса «Запрос посредством доступа к ФГИС ЕГРН» не установлено. > Обновления программного обеспечения ЛК Росреестра производятся как в целях обеспечения выполнения новых требований НПА и появления новой функциональности, так и для оптимизации выполнения отдельных ранее реализованных функций, повышения стабильности работы и улучшения имеющейся функциональности ЛК Росреестра в целом. Работы по повышению стабильности функционирования электронных сервисов Росреестра, в числе прочего, направлены и на обеспечение возможности работы в ЛК Росреестра как можно большего количества разных пользователей, использующих штатную функциональность ЛК Росреестра, а также настраиваемого (в зависимости от нагрузки на систему) ограничения использования внештатных средств или недобросовестных схем работы с сервисами ЛК Росреестра. > Ограничение на количество подаваемых запросов, введенное 05.12.2024, связано с повышенной активностью пользователей по подаче запросов с использованием сервиса «Запрос посредством доступа к ФГИС ЕГРН» в ЛК Росреестра (предположительно с ожидаемым увеличением стоимости пакетов с 01.01.2025) и вызванной такой активностью перегрузкой (нагрузкой сверх текущих имеющихся технических возможностей) в работе информационных систем. > Комплекс проведенных мероприятий, включая указанное ограничение, положительно сказались на работе информационных систем. Установленное ограничение является временным и в ближайшее время по результатам оценки работы систем с учетом проведенных мероприятий будет перенастроено. > Обращаем внимание, что использование внештатных средств и(или) недобросовестных схем (например, работа нескольких пользователей под одной учетной записью ЕСИА) при работе с сервисами ЛК Росреестра, может расцениваться как попытка вмешательства в работу информационной системы с целью дестабилизации ее функционирования, а также нарушение пользовательского соглашения в части предоставления достоверной информации о заявителе в ЕГРН. > Профессиональным участникам рынка, у которых есть необходимость в подаче большого количества запросов для удовлетворения своих потребностей и/или потребностей своих клиентов, рекомендуется использовать подключение к ФГИС ЕГРН посредством веб-сервисов прямого доступа. Документация о подключении к веб-сервису прямого доступа размещена на официальном сайте Росреестра в разделе https://rosreestr.gov.ru/open-service/ "Процедура организации подготовки согласования соглашений о подключении к веб-сервисам Росреестра и контроля за их исполнением". По вопросу подключения к указанному сервису заявителю следует обратиться в ЦА Росреестра.

В ответ Росреестру отправлена жалоба следующего содержания, что советую делать всем столкнувшимся с данной проблемой:

Введение данных ограничений на столь длительный срок с 05.12.2024 по сегодняшний день считаю недопустимым
Мной был оплачен тарифный пакет, которым я в настоящее время не имею возможности пользоваться для осуществления моей профессиональной деятельности

1. Доступ к моему личному кабинету Госуслуг и Росреестра третьим лицам не предоставлялся, недобросовестные схемы получения сведений из ЕГРН не использовались, намерения дестабилизировать функционирования сервиса Росреестра не возникало
2. Законодательством на момент приобретения мной пакетного тарифа не было предусмотрено ограничение доступа и числа отправляемых запросов в зависимости от типа подключения (посредством веб сервиса личного кабинета Росреестра или посредством веб-сервисов прямого доступа)
3. По имеющейся у меня информации пользователи с прямым доступом до настоящего времени не сталкивались ни с какими ограничениями. Введения ограничений в зависимости от типа подключения нарушает антимонопольное законодательство.

Я требую убрать ограничение для моего ключа для использования сервиса ФГИС ЕГРН в соответствии с оплаченным мной тарифом, в противном случае я оставляю за собой право обращения в суд с требованиями прекратить нарушение моих законных прав, а также с целью компенсации упущенной выгоды в связи с незаконными ограничениями.