Kimorin

Не так давно был пост про контентый счет который вышел в горячее и активно обсуждался пикабушниками. Ну и конечно же на следующий день довольно много людей стало обращаться в контактный центр с целью сделать сей контентный счет прямо сейчас и "мне когда то делали по звонку", или "а вот в интернете написано". Да, все операторы предоставляют данную возможность, однако если специалист контактного центра говорит вам "извините, но только в салоне связи можно его организовать", это не значит что если вы будете часто названивать и требовать его вам сделать по звонку что то решится. У сотрудников так же лимитированные возможности и это нужно понимать.

К примеру, мы не видим куда вы именно заходите в интернете, максимум это скорость с которой вы выходили, частота и расход трафика и то не за определённый период времени, а за время работы вашего пакета. Не видим на какие номера вы совершаете вызовы, с каким текстом вам приходят смс сообщения и какие номера забиты у вас в симкарте. И так же оператор никак не может подключить вам мобильную подписку и всё это делается только на сторонних сайтах, а не именно нашей компанией.

Я понимаю что меня сейчас люто заминусят, но работая в контактном центре и при всём желании помогать людям с использованием услуг связи со стольким негативом встречаешься, что люди кажутся последними из последних существ. Особенно когда пытаются что то требовать. По опыту, куда больше желания помочь человеку который спокойно объясняет ситуацию, а не орёт в трубку матом "девушка, вы воруете мои деньги". В первом же случае вероятность того что специалист максимально решит вашу проблему намного выше, ибо да, это наша работа, но мы тоже люди.

Ну или к примеру обращаясь в КЦ когда что то не соответствует вашим желаниям, например

-девушка, отключите мне услугу *...*

- если я сейчас вам её отключу, то пакет интернета который она давала тоже у вас отключится

- на каком основании??

- при использовании пакета если вы его отключаете он... отключается

- где в договоре это прописано

- в договоре нет, ищите на сайте информацию по использованию пакетов

- я не хочу чтобы он отключался

- тогда не отключайте пакет, я вас просто предупредила что будет если отключить

- составляйте претензию?

- на что вы хотите претензию?

- на некорректное обслуживание в КЦ.

Как итог, данный абонент кричал чтобы специалист составил претензию на себя же за то что объяснила что произойдёт если отключит пакет.

Руководствуйтесь пожалуйста логикой, а не тупым "я имею право!!" не разобравшись вообще что к чему..

Ну и да, раз начала писать. Я не говорю за все контактные центры, а лишь со своей колокольни в том месте где работаю (кц одного из операторов большой тройки), у нас есть среднее время продолжительности разговора с абонентом, и это не очень то много времени, каких то две с половиной минуты. Поэтому пожалуйста, при обращении вспомните свои паспортные данные (а не провисев несколько минут на линии попивая чаёк начинайте искать где же там у вас был паспорт матушки на которую вы регестрировали симку), обдумывайте то что хотите от специалиста и помните, что контактный центр это не телефон доверия, при всём желании с вами просто поболтать по душам у нас есть регламент и время которое тикает и очень нервирует специалиста если оно превышает норму.

Опять же, не говорю про всех людей, есть очень приятные и адекватные люди, но.. накипело. Благо скоро отпуск XD

Всем добра и будьте людьми при обращении в КЦ :)