Kanitel2024

№129997592 (25.11.25 18:18, 20:13, 20:17 19мин) - В Абонентский отдел на Блокировку услуг. Сначала пришла СМС о блокировке в Личном кабинете (Блокировка услуг, 14:00, Оказание услуг приостановлено, чтобы услуги были активны пополните баланс на 511рублей...). Оператор Лия сообщила, что 24.11.2025 произошло списание и средств недостаточно, поэтому блокировка. Что за факт подключения кабеля к роутеру требуется 500 рублей - это есть в договоре. На мой вопрос - в каком собственно пункте договора это указано - затруднилась ответить (сейчас точно вам не подскажу или что-то в этом роде ответила). Ох, твою же звезду. До этого момента все операторы прежде утверждали, что подключение бесплатно когда неоднократно спрашивала об этом. Парень в очках, монтажник сказал уточнять по Горячей линии, там точно скажут, он никаких денег не берёт. После прочитала Договор, Акт в Личном кабинете; позвонила в Подключение, уточнить информацию. В документах нет суммы за подключение, оператор сообщила, что подключение бесплатное ( внесите на баланс сумму за тариф и 1 рубль). Откуда тогда эта сумма за подключение и откуда ещё 11 рублей и за что?

Узнала от Алисы (ИИ Яндекс) ----- Да, компания ТТК действительно взимает единовременный платёж в размере 500 рублей за подключение услуги «Домашний Интернет» для новых абонентов. Эта сумма является стандартной и указана в условиях большинства тарифных планов, включая:

• «ТТК 100» (100 Мбит/с) — 550 руб./мес.; 

• «Улётный 300» (300 Мбит/с) — 700 руб./мес.;

• «Улётный 500» (500 Мбит/с) — 890 руб./мес.;

• «Всегда включён. Устойчивый» (100 Мбит/с) — 450 руб./мес..

Платёж покрывает расходы на техническое подключение и настройку оборудования. После оплаты услуги становятся доступны сразу в день подключения.

Только в тарифе "На твой вкус" её нет. в Правилах оказания услуг связи нет (пункт 7.3). В Договоре в Личном Кабинете нет (пункты 3 и 4). Есть в «Условия акционного тарифного плана «Всегда включен. Домашний» (таблица №5) - правда тариф то другой, причём тот что родственницей выбран?

Итого:

1) Интернета на ноутбуке, смартфоне нет - нужно пополнить Баланс;

2) Баланс в минусе на 211р (300 р уже списали). Нужно пополнить на 211+300=511р (за подключение кабеля, который уже был проложен другими, по другому тарифу и за тот тариф. который выбрали). Пополнить можно находясь физически в другом месте (где есть Интернет) и через приложения Банков. В личном кабинете Баланс и Пополнение баланса не отображаются.

3) Код для подписания Документов недействителен. Пришёл код подтверждения (25.11.2025 в 01:04) для подписания Договора и Акта в Личном кабинете (обратите внимание на время). Удивительно что истёк. Люди же ночью сидят и бдят в ожидании СМС и кодов (сарказм). Сам Личный кабинет недоступен через сайт на ноутбуке или в приложении на смартфоне (Дом ру в этом плане молодцы - можно зайти в кабинет и пополнить Баланс, если он отрицательный). Чтобы зайти и посмотреть нужно найти место где есть Интернет (другой ноутбук или телефон).

4) Обещали перезвонить 26.11.25 по сумме за подключение в 1р. В разговоре упомянула про информацию на сайте, по факту была получена от оператора прежде (мой косяк). Вангую будет мем с Олегом Тинькоффом касательно звонка.

Подскажите люди добрые, стоит ли писать претензию касательно суммы за подключение и как это сделать? Или они правы и необходимо всё заплатить и всё?

Итого: кабель был проложен от квартиры до коммутационного шкафа (соседний подъезд, на верхнем этаже) прежде ремонтной бригадой и они же в шкафу около квартиры оставили длинный моток кабеля из-за чего теперь сложно закрыть дверцу шкафа на этаже. Парень монтажник проверил и подключил этот кабель. Роутер был подключен. Сеть Wi-Fi определяется, но пишет в уведомлении сетевых настроек, что без подключения к сети к Интернет, хотя он есть. Необходимо зайти в личный кабинет, заполнить данные в договоре (паспорт и прочее) и пополнить баланс. Вот тут засада. Ошибка 503 - что через приложение на телефоне, что через сайт в браузере на ноутбуке. Договорились с монтажником, что он позвонит мне насчёт заполнения данных в кабинете (звонил в 17:05 и в 20:36 - кабинет не был доступен).Через 5 часов примерно удалось войти в личный кабинет, заполнить данные и пополнить баланс, поскольку без этого не будет фактически оформлен договор и будет использование услуг без оплаты. Личный кабинет глючит - то внутренняя ошибка сервера, то не удалось загрузить баланс. Тариф "На твой вкус" - 300р первые 4 месяца, потом будет 550р в месяц. Дата заключения договора - дата монтажа кабеля, с этого момента отсчитывается пользование услугой/ами (со слов консультанта Горячей линии ТТК).

Извинения были только от бота за неисправный личный кабинет в процессе звонка на линию Техподдержки, других извинений или предложений вроде скидки на услуги за 2,5 месяца ожидания подключения сети не было.

2) Часть 2. После посещения офиса отправили письмо на мою почту, чтобы через ссылку (она действительна сутки) оплатить полис. Просто ведь? Ничего подобного. Ссылка не работает. И тут моя ошибка была обратиться на горячую линию, чтобы получить корректную ссылку и оплатить полис. От 2-3 часов было потрачено на слушание музыки, после на то чтобы услышать (консультировали от 3-х и более человек, переключали от одного к другому; у меня было несколько звонков на линию) что они как бы всё, у них лапки, езжайте в офис. В процессе предлагали сформировать новый полис и отравить ссылку на его оплату (формировали с завышенным КБМ; обещанные письма (2 штуки) так и не пришли на мою почту). Я же просила рабочую ссылку на тот полис, что был сформирован ранее в офисе.

3) Часть 3. Далее звоню в офис, сообщаю, что ссылка не работала и сейчас недействительна и спрашиваю как оплатить полис. Тут, не дав мне даже договорить, сотрудник (не представившись) с наездом стала отчитывать меня/клиента, что я переходила по ссылке не там где нужно (я делала правильно — через свою почту, а не через личный кабинет АльфаСтрахование), что сформировала новые ссылки на 2 полиса с неправильным КБМ (узнала чем занимались сотрудники горячей линии 2-3 часа), что сотрудник столько времени потратила на меня, формируя письмо и прочее, а я такая сякая труда не ценю и по ссылке не перешла и полис не оплатила (бл***, серьезно?), что горячая линия это вообще не имеющая отношение к формированному полису сервис/служба и я в курсе (с какого **я спрашивается мне это должно быть известно?). Сотрудник бросила трубку. Вот это клиентоориентированность я вам скажу - хамить клиенту и трепать нервы. После перезвонили из офиса и сообщили, что они разобрались и вышлют новое письмо на почту. Письмо пришло, полис я оплатила. Ещё звонили и спрашивали - пришло ли письмо (телефонная связь была отвратительная - сбросила звонок). При повторном звонке из офиса я сообщила сотруднику, что письмо пришло и полис оплачен.

Итог этой текстовой простыни - хотите глючный личный кабинет, бюрократический квест с трепкой нервов и хамством некоторых сотрудников - обращайтесь в АльфаСтрахование!