Страсти по интернету или ТТК-плохой сервис. Следующая итерация
Постараюсь кратко, хотя как пойдёт процесс.
Создано 3 заявки в ТТК:
№О-129700737 (17.11.25 20:53 4мин) - в Техподдержку на отсутствие Интернета (ноутбук, смартфон), недоступен Личный кабинет, Договор не подписан (статус - На проверке). Оператор сообщил что перезвонят в течении 2х часов. Не перезвонили.
№129838930 (21.11.25 13:25 5 мин) - в Абонентский отдел на неподписанный Договор. Сообщила оператор Любовь, что Интернет появится после перезагрузки роутера (трафик пошёл ещё 17-го) и в процессе звонка нужно быть около него (мой косяк - согласна). Насчёт Личного кабинета, Договор не подписан (статус - На проверке) создана заявка и передана в Абонентский отдел (см. выше). Обработка заявки в течении 2-х рабочих не считая выходных. Ладно, ждём-с.
№129997592 (25.11.25 18:18, 20:13, 20:17 19мин) - В Абонентский отдел на Блокировку услуг. Сначала пришла СМС о блокировке в Личном кабинете (Блокировка услуг, 14:00, Оказание услуг приостановлено, чтобы услуги были активны пополните баланс на 511рублей...). Оператор Лия сообщила, что 24.11.2025 произошло списание и средств недостаточно, поэтому блокировка. Что за факт подключения кабеля к роутеру требуется 500 рублей - это есть в договоре. На мой вопрос - в каком собственно пункте договора это указано - затруднилась ответить (сейчас точно вам не подскажу или что-то в этом роде ответила). Ох, твою же звезду. До этого момента все операторы прежде утверждали, что подключение бесплатно когда неоднократно спрашивала об этом. Парень в очках, монтажник сказал уточнять по Горячей линии, там точно скажут, он никаких денег не берёт. После прочитала Договор, Акт в Личном кабинете; позвонила в Подключение, уточнить информацию. В документах нет суммы за подключение, оператор сообщила, что подключение бесплатное ( внесите на баланс сумму за тариф и 1 рубль). Откуда тогда эта сумма за подключение и откуда ещё 11 рублей и за что?
Узнала от Алисы (ИИ Яндекс) ----- Да, компания ТТК действительно взимает единовременный платёж в размере 500 рублей за подключение услуги «Домашний Интернет» для новых абонентов. Эта сумма является стандартной и указана в условиях большинства тарифных планов, включая:
«ТТК 100» (100 Мбит/с) — 550 руб./мес.;
«Улётный 300» (300 Мбит/с) — 700 руб./мес.;
«Улётный 500» (500 Мбит/с) — 890 руб./мес.;
«Всегда включён. Устойчивый» (100 Мбит/с) — 450 руб./мес..
Платёж покрывает расходы на техническое подключение и настройку оборудования. После оплаты услуги становятся доступны сразу в день подключения.
Только в тарифе "На твой вкус" её нет. в Правилах оказания услуг связи нет (пункт 7.3). В Договоре в Личном Кабинете нет (пункты 3 и 4). Есть в «Условия акционного тарифного плана «Всегда включен. Домашний» (таблица №5) - правда тариф то другой, причём тот что родственницей выбран?
Итого:
1) Интернета на ноутбуке, смартфоне нет - нужно пополнить Баланс;
2) Баланс в минусе на 211р (300 р уже списали). Нужно пополнить на 211+300=511р (за подключение кабеля, который уже был проложен другими, по другому тарифу и за тот тариф. который выбрали). Пополнить можно находясь физически в другом месте (где есть Интернет) и через приложения Банков. В личном кабинете Баланс и Пополнение баланса не отображаются.
3) Код для подписания Документов недействителен. Пришёл код подтверждения (25.11.2025 в 01:04) для подписания Договора и Акта в Личном кабинете (обратите внимание на время). Удивительно что истёк. Люди же ночью сидят и бдят в ожидании СМС и кодов (сарказм). Сам Личный кабинет недоступен через сайт на ноутбуке или в приложении на смартфоне (Дом ру в этом плане молодцы - можно зайти в кабинет и пополнить Баланс, если он отрицательный). Чтобы зайти и посмотреть нужно найти место где есть Интернет (другой ноутбук или телефон).
4) Обещали перезвонить 26.11.25 по сумме за подключение в 1р. В разговоре упомянула про информацию на сайте, по факту была получена от оператора прежде (мой косяк). Вангую будет мем с Олегом Тинькоффом касательно звонка.
Подскажите люди добрые, стоит ли писать претензию касательно суммы за подключение и как это сделать? Или они правы и необходимо всё заплатить и всё?