IsBushCar

История началась более трёх лет назад, но только подходит к своему завершению, в связи с чем решил поделиться ею с Вами. Конструктивная критика приветствуется :)
По рекомендации знакомых ко мне обратилась девушка, которая в апреле 2016 года купила в Мегафоне (ОАО "Мегафон Ритейл") телефон Highscreen Ice 2 White.
(картинка из интернета)

Примерно через месяц с телефоном начали возникать проблемы - он стал самопроизвольно перезагружаться, а аккумулятор перестал держать заряд, в связи с чем покупатель обратилась в магазин за гарантийным ремонтом.
Телефон вернули после ремонта дней через 20-30, и проработал исправно он где-то столько же, после чего аккумулятор опять перестал держать заряд и пришлось вновь обращаться к продавцу для проведения гарантийного ремонта.

На момент обращения ко мне, телефон находился на втором ремонте уже где-то 15 дней.
По итогам консультации доверитель приняла решение требовать замены телефона на новый (в связи с невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков - п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Здесь небольшое отступление - доверитель настаивала именно на замене телефона, а не возврате денег за него. Сейчас для меня очевидно, что стоило убедить её сразу требовать возврата денег, но в тот момент я был несколько наивнее и полагал, что вариант с заменой тоже вполне себе состоятелен :) В чем ошибка и почему не стоило так делать - объясню ниже.

Продавцу было направлено требование о замене телефона, которое в последующем было возвращено за истечением срока хранения. Когда оно пролежало на почте дней 10 и стало очевидно, что получать его никто не планирует, было подготовлено и предъявлено в суд по месту жительства доверителя соответствующее исковое заявление (с требованием обязать заменить купленный телефон).

В связи с тем, что судебные повестки ответчик также не получал, рассмотрение дело несколько затянулось и решение было вынесено только 28.11.2016 г. С учетом окончательных требований суд обязал ответчика заменить телефон, взыскал неустойку за просрочку исполнения требования потребителя и штраф.
(судья в настоящее время уже в отставке, поэтому его ФИО тоже замазал)

Здесь уже можно увидеть первый недостаток выбранного пути - если бы было заявлено требование о возврате уплаченной суммы, штраф был бы больше на половину стоимости (8499/2= 4249,5 рублей). Второй не столь очевиден - если бы по решению были взысканы только деньги, получить их можно было бы, предъявив исполнительный лист в банк, но поскольку были заявлены также требования неимущественного характера (обязать заменить телефон), принудительное исполнение в полном объеме было возможно только через приставов.
(ну Вы поняли)

Опуская подробности долгого, очень долгого взаимодействия с ними, скажу лишь, что к апрелю-маю 2017 г. такого телефона в продаже уже не было (и возможности заменить его на новый, соответственно, тоже), да и замена уже была не столь актуальна - еще к новому 2017, на тот момент, году был куплен новый телефон, а замену, которую так и не получили, планировали отдать в пользование родственникам.
Пришлось вновь обращаться в суд, который 12.07.2017 г. вынес определение об изменении способа исполнения (вместо замены телефона выплатить его стоимость).
В общем, фактически деньги за телефон были получены только в декабре 2017 г. :)

В связи с этим, уже в 2018 г. доверителем было принято решение довзыскать неустойку по дату фактической выплаты денег и моральный ущерб. Мегафону была направлена соответствующая претензия, в удовлетворении которой было отказано.
(сохранилась только копия ответа)

Далее, было подготовлено исковое заявление в суд и решением от 18.09.2018 г. исковые требования были удовлетворены, всего взыскано 22000 рублей.
Несмотря на то, что сумма штрафа, на мой взгляд, рассчитана не совсем корректно, доверителя решение устроило и каких-либо дополнительных заявлений или жалоб уже не подавалось.

По итогу при стоимости телефона 8499 рублей в пользу доверителя всего было взыскано примерно 38000 рублей (почти в 4,5 раза больше), без учета судебных расходов.
Судебные расходы по обоим разбирательствам были возмещены в полном объеме и всего составили 20900 рублей.

Повторю заключение из прошлого поста - не считаю данное дело большим успехом, публикую с расчетом на то, что оно послужит кому-нибудь руководством к действию. Не бойтесь отстаивать свои права - нерадивых продавцов можно и нужно наказывать рублём (благо российское законодательство о защите прав потребителей даёт для этого все возможности). Позволю себе дать только два совета:
1. Перед тем, как действовать, сначала убедитесь что правы :)
2. Не занимайтесь "самолечением", когда ценой вопроса является то, что Вы не готовы потерять.

Уже несколько лет читаю Пикабу, решил попробовать поделиться своей историей из практики, которая возможно будет кому-то полезна. Конструктивная критика приветствуется :)

Работаю в коллегии адвокатов. Весной 2018 г. обратился один из постоянных клиентов с жалобой – приставы арестовали счет в Сбербанке в пределах 1500 и списали оттуда аж 8 рублей (забегая немного вперед скажу, что примерно через неделю они нашли основной счет в другом банке и списали все недостающее оттуда).

Проверив банк данных исполнительных производств (http://fssprus.ru/iss/ip/) было обнаружено, что в отношении него действительно возбудили исполнительное производство (500 рублей штрафа за нарушение ПДД, зафиксированное камерой) и уже даже вынесли постановление о взыскании исполнительского сбора (1000 рублей).
Коротко поясню – при возбуждении исполнительного производства пристав обязан уведомить об этом должника и предложить добровольно исполнить требования. В случае, если требования должником не исполняются, пристав начинает принимать меры принудительного исполнения (списывать деньги со счетов, арестовывать имущество и т.п.), и только тогда взыскивается исполнительский сбор. То есть взыскание исполнительского сбора с лица, которое не могло знать о возбуждении исполнительного производства является нарушением закона.
Таким образом, к 500 рублей штрафа, который, собственно, никто и не оспаривал, добавили 1000 рублей "из воздуха". Для клиента этот вопрос был принципиален ("лучше заплачу десять тысяч вам, но пусть вернут мою одну"), поэтому после получения заверений о том, что никакой корреспонденции от приставов либо ГИБДД не поступало, было подготовлено административное исковое заявление в районный суд.
Рассмотрение иска состоялась спустя примерно полтора месяца. С учетом специфики спора личная явка либо направление представителя большого смысла не имели, поэтому в судебном заседании присутствовала только сам пристав, вынесшая постановление о взыскании исполнительского сбора. Внятных пояснений либо доказательств с ее стороны представлено не было, и наш административный иск удовлетворили (кому интересно - Первореченский районный суд г.Владивостока, дело № 2а-2476/2018). В дальнейшем решение никем не обжаловалось и 1000 рублей исполнительского сбора оперативно вернули на карту. Судя по всему, приставы выполняли план по исполнительскому сбору и не ожидали, что кто-нибудь пойдет судиться за подобную сумму.
После вступления решения в законную силу с нашей стороны было подано ходатайство о взыскании судебных расходов. Судебные расходы были взысканы в полном размере, что, признаюсь, меня удивило – ожидал их уменьшения до «разумных размеров». Определение о взыскании судебных расходов также никто не обжаловал, и через некоторое время был получен исполнительный лист, по которому небольшими частями (сначала 3000, потом 2000, потом 1000, потом 102 рубля) примерно в течение месяца была получена назад вся потраченная на судебную тяжбу сумма.

Теоретически в данном случае также возможно взыскание компенсации морального вреда, но учитывая предположительный размер присужденной компенсации (вряд ли было бы больше 500-1000 рублей) и позицию доверителя, который хотел исключительно восстановления справедливости, такое требование ни изначально, ни в дальнейшем не заявлялось.

Не считаю данное дело большим успехом, публикую с расчетом на то, что оно послужит кому-нибудь руководством к действию. Не бойтесь отстаивать свои права в спорах с государственными органами (в случае с приставами, например, это вообще может быть бесплатно – пошлина не уплачивается, образцы исков по наиболее распространенным ситуациям можно найти в интернете), но:
1. Сначала убедитесь что правы :)
2. Не занимайтесь "самолечением", когда ценой вопроса является то, что Вы не готовы потерять.

Чем чаще системе указывать на ее ошибки и наказывать за них рублем, тем выше вероятность того, что однажды что-то изменится в лучшую сторону.