Привет всем, кто так не любит воевать с брендами и рыночными отношениями, но приходится.
Предисловие:
В 2013 был куплен телевизор Philips 42pfl5038t/60.
Модель мне тогда показалась интересной + технология Ambilight (свечение с вертикальных торцов) склонила к покупке ТВ именно этого бренда. В дальнейшем телевизор оказался невероятно тормозным (Smart TV), но в ценовой категории до 30 тыс. это было распространенной характеристикой. Верой и правдой прослужил мне этот Филипчанский почти 9 лет, хотя особо и не напрягался. Пенсионеров в семье нет, Соловьев с Киселевым не вещали 24/7.
Завязка:
Проблема появилась несколько дней назад, когда телевизор "включился мертвым". Вот так:
Дисплей горит, подсветка тоже. Лампочка, принимающая сигнал от пульта на нажатие клавиш реагирует, а сам телевизор нет. Спустя какое то время он перезагружается и вот снова "Пятый канал", ох! я как его ненавижу уже!)). Хотя, сам канал не вещает, лишь надпись в углу...
Ну что же.. надо предпринимать какие то действия. Полез на официальный сайт, скачал последнюю прошивку, залил на флешку сунул в телевизор и при включении он "ну надо же" увидел её! Нажав несколько раз "далее" (между эффектами от нажатий были полутораминутные задержки), процесс установки все-таки пошел, а я уже начал считать семя "крутым хацкером". Но радовался совсем не долго. После прошивки телевизор включился и на дисплее отобразился снова этот треклятый "Пятый канал". Ровно счетом никаких изменений после установки последней прошивки не произошло. Что меня удивило при установке прошивки - корявый перевод интерфейса, некоторые слова написаны слитно, как будто бы меню переводила студия Фаргус. Первый звоночек - качество сервисного обслуживания.
Написал в поддержку на официальном сайте Philips и весьма оперативно получил ответ на почту:
К письму был приложен архив с файлом "upgrade_loader.pkg", который я снова поместил на флешку, а последнюю, следуя инструкциям, подключил к телевизору.
В этот раз телевизор сам начал процесс установки и в течение десяти минут он был завершен. Затаив дыхание, включаю телевизор - изменения на лицо! Телевизор включился уже на "Втором канале", мне даже удалось открыть меню. Но... на этом все. Чтобы вы понимали - на нажатие клавиш телевизор реагирует спустя 30 секунд либо сразу уходит в перезагрузку. Даже анимацию интерфейса назвать "слайд-шоу" язык не поворачивается... Знаете, такое впечатление, будто какой то модуль памяти "отвалился" и мощностей телевизора не хватает даже на анимацию интерфейса. Но это лишь мои догадки. Пускай делом занимаются профессионалы, решил я.
Короче говоря, полез снова писать в поддержку и обнаружил, что мой запрос 02181449 от 16 марта чудесным образом закрыт, а статус указан как "Решен". Дозвонившись до оператора поддержки и обрисовав ситуацию, я попытался понять почему же запрос закрыт, а телевизор все еще зомби - прокомментировать свои действия они отказались. У нас целых ДВА сервисных центра в Москве, обращайтесь туда.
Теперь интересное (Кульминация):
Один сервисный центр находится у МКАДа (это окраина города), второй даже вполне недалеко от места моего проживания. Звоню, называю модель телевизора, вкратце обрисовываю ситуацию. Девушка на линии попросила подождать пару минут, а затем сообщила, что телевизору больше 6 лет, а компания Philips перестаёт поставлять комплектующие к технике старше этого возраста. Честно говоря, я впал в ступор. То есть телевизоры нужно менять каждые 6 лет? Да, я древнющий, и не знал, что срок годности телевизора, немногим больше, чем у тушёнки. Например, сзади моего имеется наклейка, где указан срок годности - 5 лет. Если есть доступ к задней стенке идите посмотрите, сколько ориентировочно осталось вашему ТВ.
Оператор предложил мне привезти телевизор в сервисный центр, где будет проведена диагностика. Если для ремонта техники потребуются запчасти, то ремонт автоматически станет невозможным, а за диагностику все равно будет необходимо заплатить 2'200 рублей. Даже если, я не отказываюсь от ремонта, а просто выявится, что запчастей не и ОНИ не смогут отремонтировать телевизор. Честно говоря, меня это сильно расстроило. Покопавшись в интернете нашел много интересной информации. Приведу интересную статью ниже:
"Износ товара - дело нормальное. Изнашивается всё, от одежды до автомобилей. Другое дело что износ может быть контролируемым. Другими словами программируемые поломки, искусственное устаревание - с целью побудить обладателя пойти в магазин и купить новое.
Тема не нова. Написано об этом много статей, высказано много мнений. Сами производители это не афишируют. И по сей день сохраняют позицию молчания. Не отрицают и не подтверждают. Есть такое мнение что в недрах исследовательских центров каждого крупного производителя есть секретный отдел. Там как раз таки и занимаются подобного рода вопросами.
Я не сторонник теорий заговора, большого брата и прочего, но однако отмечу что некая доля правды в этом есть. Гарантия на телевизоры 1 год. Иногда встречается 2 года. То есть это срок в течении которого производитель ручается за свою технику и выполняет определённые условия перед покупателем.
Срок службы это потенциал телевизора на выработку своего ресурса. Качество нынешних телевизоров да впрочем и всей нынешней техники не идёт не в какое сравнение с тем что производилось некоторые десятилетия назад. Раньше было лучше. Несмотря на высокий уровень технологий, ресурс очень мал.
Это вовсе не значит что пройдёт ровно 5 лет и ваш телевизор на следующий день не с того не с сего просто сгорит) конечно же нет) хотя и о таких случая тоже слышал. Это значит, что производитель прогарантировал сколько ТВ минимум проработает, дальше он пообещал что ТВ может и столько проработать, а потом я с себя снимаю и юридические обязательства и моральные)."
Телевизоры Sharp, Daewoo, Panasonic, Horizont, Aiwa, Olto, Starwind, Supra, Prestigio, Harper, Haier, Kivi, BBK, Telefunken, Hyundai - заявленный производителем срок службы ровно 5 лет. Какие-то марки из них собраны в России, какие-то в Белоруссии. Разные стоимости, разные функции, разные диагонали. Срок один.
Телевизоры Samsung и LG собираются в России. Есть конечно некоторые эксклюзивные модели, которые собираются прямо в Южной Корее, но это штучный товар. На российских сборках срок службы обозначен по-разному. На каких-то моделях 5 лет, на каких-то 6 лет. Причём корреляции в цене нет.
Телевизоры Sony единственные, которые собираются в Европе (Словакия) и в Юго-Восточной Азии (Малайзия). В Словакию верится почему-то больше)) Может быть это просто мои беспочвенные предрассудки). У них самый большой срок службы - 7 лет. За эту технику производитель ручается и готов исполнять обязательства перед покупателем целых 7 лет.
7 лет это максимальное значение что есть на российском рынке техники. Больше я не видел. Любопытно что например на Samsung QLED гарантия 1 год, срок службы 5 лет, а гарантия на матрицу от производителя 10 лет (некоторые модели).
Вот в такое время мы живем, друзья. Зубную щетку менять раз в три месяца, телевизор раз в 5 пять лет. Тенденция, честно говоря, пугает. В автомобилях имеются так называемые "детали-расходники", например, свечи зажигания или ремни ГРМ. Но если их меняешь, то машина "проживет" лет десять, а то и больше, если не накроется её сердце - мотор или АКП, что приведет к дорогостоящему ремонту. Производители телевизоров такой возможности не дают. Нет никаких ремней, которые я бы заменил и телевизор стал как новёхонький. Более того, очень интересно, какая деталь износилась в моем телевизоре? Там же лишь платы и матрица. Нет детали, которая могла бы сточиться, стереться или выгнуться. Высокая температура, усыхание?
Развязка вместе с эпилогом:
Капитализм диктует производителям поставлять товары со сроком годности, но немного радует то, что, например, еврокомиссия рассматривает несколько законопроектов, не дающим производителю так легко соскочить от ответственности перед потребителем.
А мне остается два варианта - выучиться на ТВ мастера, купить программатор и заказать деталь на алиэкспрессе, либо вызвать стороннего Васю Пупкина, который заберет ТВ и надеяться на его порядочность. Официальная поддержка и сервисные центры Philips оказались импотентами. Я понимаю, что на них давят судебные риски и личная выгода. Но в таком случае толку от сервисного отдела - ноль. Фикция. Будьте готовы к этому при покупке любой техники.
P.S. Если есть контакты проверенных мастеров в Мск, буду рад воспользоваться их услугами.
Спасибо!
![Роскомнадзор удаляет посты, порочащие честь кавказцев? [Есть ответ]](https://cs9.pikabu.ru/post_img/2020/11/06/9/1604673943163455784.png)