Cdek.shopping не возвращает деньги за отмену заказа
Доброго времени суток всем пикабушникам! Нужна помощь лиги юристов.
Связался тут по незнанию с маркетом Cdek.shopping, думал купить телефон, а оказалось наступил в жидкое.
Теперь по порядку. Заказал 7 сентября 2023г. телефон Asus rogphone 7 за 65 105руб. В описании было указано может отсутствовать русский язык. Ну трактовку "может отсутствовать" можно по разному понимать, решил уточнить у поддержки, чтоб перед выкупом товара на зарубежной площадке мне предоставили информацию по наличию языка. Поддержка ответила, no problemo! Оставили пометку коллегам, вам все напишут на почту. Но как вы уже догадались, никто конечно ничего не прислал, забегая вперед - до сих пор нет никакой инфы о товаре, даже нет пруфов, что телефон действительно выкуплен.
Хронология переписки почему то снизу вверх...
После этого статус заказа переходит в работу на выкуп, я повторно обратился в чат поддержки, и там мне говорят, что мое обращение не зафиксировано! У меня конечно подгорело с такого, но когда температура вернулась в зону Златовласки, я принял решение отказаться от заказа.
Cdek.shopping позиционирует себя не как маркетплейс, а посредником между продавцом и вами, осуществляя выкуп, доставку, таможку и прочую лабуду. Они заключают с пользователем агентский договор. Их вознаграждение указано в чеке при покупке.
1302 рубля довольно маленькая сумма, но не суть, это вознаграждение агента.
Если мы разрываем договор, то мне возвращается вся сумма, за исключением этого вознаграждения (агент может его увеличить, если предоставит обосновывающие документы). 12 сентября была написана претензия на разрыв договора, и направлена на мыло и почтой России, с уведомлением о вручении. На почте отвечают, что расторгнуть договор невозможно, если товар находится в стадии полета к Марсу выкупа. И вот тут мы плавно подошли к тому, что компания отказывается соблюдать законодательство РФ. Ниже текст претензии.
В переписке на почте компания продолжает утверждать, что разорвать договор невозможно, при этом не может сослаться на какую-нибудь букву закона. Дополнительно подал запрос в банк на инициацию процедуры чарджбэка.
Хочу уточнить у знающих ребят:
1. Моя претензия получена по электронной почте сотрудниками компании 12 сентября 2023г., могу ли я считать, что 22 сентября 2023г. мои требования будут проигнорированы? Или придется ждать уведомления о доставке и отсчитывать 10-ти дневный срок от этого времени?
2. Обращение в органы Роспотребнадзора сможет повлиять на недобросовестную компанию, или остается только судиться?
Спасибо всем, кто осилил данный пост! В теги не сильно умею, пост не рейтинга ради, а справедливости для. Для сдек-ботов - заказ 2081454-0001.
P.S.
На сайте отзовик боты накручивают рейтинг сдеку, отсортируйте по одной звезде, вот там реальные отзывы.