Владельцы бизнесов, кто думал о том, чтобы использовать Telegram как дополнительный источник лидов? А как понять, имеет ли смысл экспериментировать с новой площадкой? Или лучше воспользоваться другими источниками лидов? Разбираем в статье, кому подойдет Telegram.
Привет! Меня зовут Денис Максимов, и я владелец агентства по работе с Telegram. В нем мы занимаемся всем, что можно сделать в Telegram: от контента до рекламы. Иногда к нам приходят люди с бизнесами с вопросом: а могу ли я использовать Telegram для продвижения?
В статье разберу, какому бизнесу Telegram подойдет, а для кого это рискованный эксперимент с низкими шансами окупиться.
Для начала: Telegram подойдет всем?
Ответ: нет.
Для хорошего ведения Telegram-канала для бизнеса нужно две вещи: поток лидов и контент. Лиды должны быть квалифицированными и качественными, а контент — прогревающим и цепляющим.
Про лидов
Начнем с первого – это лиды и ЛПРы, они же Лица, Принимающие Решения. Решения о покупке того или иного продукта, конечно же.
Если бизнес работает в сегменте B2C, то есть business-to-consumer, найти потребителя можно из массового рынка. Тут решения принимает потребитель, а потребитель – это обычный человек, который берет деньги на покупку из своего бюджета.
Привлечь такого клиента можно разными способами и на разные посадочные: и таргет, и контекстная реклама. А в рамках Telegram – это посевы и тот же TGAds.
Тут надо смотреть на контент, о чем поговорим дальше. Но лидов найти можно, осталось только удержать.
Удержание контентом: наглядно
Но не все так легко. Если ваш бизнес офлайн и находится в каком-то городе, отобрать аудиторию будет гораздо труднее, а стоимость лида кратно возрастет.
Связано это с отсутствием хорошего таргета в Telegram. Почти невозможно сделать рекламу только на ЖЦА от 25-35 с детьми из Казани, например, как можно сделать на других площадках с более гибкими настройками.
А значит, школе танцев для детей в Казани надо будет покупать рекламу или в региональных каналах Казани, а их не очень много и размещения там дорогие, или идти через TgAds и тестировать связки по каналам и аудитории.
И так, и так, что при посевах, что в Ads, рекламу увидит много неквалифицированных лидов, на новостные каналы подписаны не только «нужные» люди, а платить за размещение постов все равно нужно.
Поэтому, решая, идти ли в Telegram офлайн бизнесу, надо отвечать на ряд вопросов для себя:
А много каналов из моего региона?
А много в них нужной мне аудитории?
А насколько удобное у меня размещение, может я возьму и до меня просто не дойдут?
А точно ли я попаду в нужных потребителей, которые живут в нужном городе и с нужными мне болями?
Чем больше сомнений возникает при ответе на вопросы, тем меньше шансов на успешный запуск вашей рекламы в Telegram.
А теперь про B2B сегмент
Тут сложнее, ведь для принятия решения нужен ЛПР, которого надо найти.
Пример клиента, кто к нам обращался: производство металлоконструкции для складов.
Бизнес нужный и важный, безусловно. Но вот лидов из Telegram он не найдет.
Потому что вычленить именно нужного вам ЛПРа вроде ген. директора или руководителя по развитию практически нереально. Такие люди читают и новостные каналы, и каналы по интересам, и каналы с мемами и котиками.
И чтобы найти такого клиента, надо очень и очень постараться, потратить много денег и то не факт, что его получить.
B2B такого уровня берет деньги не из своего кошелька потребителя, а из кошелька компании, с кучей согласований по пути. Поэтому, чтобы отражались эти траты не сильно, на такого рода крупных покупках стараются экономить, устраивая Тендеры. Грубо говоря, соревнования между исполнителями, где все участники соревнуются по цене-срокам-качеству, но в первую очередь по цене.
Или же идет таргетирование на нужные компании, по гео, адресам, интересам и корпоративным почтам. Признаюсь, я не силен в настройках таргета, но понимаю, что он гораздо более гибкий.
То есть, если ваш сегмент — это B2B, особенно рассчитанный на огромные контракты и много согласований, Telegram абсолютно точно не для вас.
Про контент
Окей, предположим, что лидов своему бизнесу найти мы сможем и будем вести сразу на сайт или лендинг. А вот имеет ли смысл создавать Telegram-канал для бренда?
Канал надо наполнять контентом, и делать это регулярно. И не просто контентом, но контентом продающим, интересным и регулярным.
И контент этот должен быть ориентирован на текст, так как Telegram – это платформа, где люди читают. Да, есть добавления визуала или видео, но они не основа этой площадки.
Какого рода контент может быть у моего бизнеса?
Самое легкое — это делать контент с кейсами, примерами работы или ответами на вопросы.
Если у вашего бизнеса есть телефония или служба поддержки, смотрите, какие вопросы задают вам люди.
Есть ли доставка? Есть ли гарантии? А как вы работаете? — все эти вопросы это контент. И если таких вопросов у вас нет или же их очень мало, генерировать контент на постоянной основе не получится.
В B2C сегменте генерировать контент довольно легко: вы показываете примеры своей работы, кейсы и рассказываете о компании, акциях. Этакий контент-маркетинг.
В этом случае для бизнеса в B2C выстраивается понятная цепочка: есть понимание, откуда брать лидов, есть понимание, как их удерживать контентом и «догревать» в случае необходимости.
А для B2B сегмента история сложнее, и если поток лидов можно найти, то поток контента — нет. И опять же ЛПР с маленькой долей вероятности будет читать контент про то, как выплавляются сваи.
Небольшая подсказочка по контенту
Ниже показываю, какие 4 направления для контента можно использовать для своего бизнеса или личного бренда.
Примеры контент для разной аудитории и с разным «продуктовым» уклоном
Первая ступень. Пользователь не знает о проблеме, хотя она существует. Ваша задача: с помощью контента показать, что проблема существует, и доказать, что сложившаяся ситуация не устраивает читателя.
Вторая ступень. Пользователь узнал о проблеме, но не знает решения. Теперь пора рассказать о том, что способы решения проблемы существуют.
Третья ступень. Пользователь определился с решением, но не выбрал еще товар/услугу. Ваша задача – показать преимущества перед конкурентами.
Четвертая ступень. Пользователь определился, как именно он будет решать свою проблему, и переходит к выбору компании. Так как все это время вы аккуратно рассказывали про преимущества и свой продукт, остается только показать кейсы и подвести пользователя к покупке/обращению в отдел продаж.
Еще важно помнить о том, вернется ли ваш клиент за контентом после покупки. Например, ваш бизнес – это проведение свадеб в Москве. Вас нашла будущая жена, подписалась, посмотрела ваш канал и обратилась за услугой. Они сыграли свадьбу и… Отписались. Вы больше не актуальны, за вами потом не интересно следить, не интересно читать, как еще вы организовываете кому-то свадьбу.
Поэтому учитывайте еще и то, насколько «постоянно» ваш контент будут читать, или вы станете не актуальны уже после первой покупки
Так вы будете понимать, какой контент (примерно) можно делать.
Опять же, есть и обратные примеры: я лично в TikTok видел истории с видео B2B компаний, где они шутят и веселятся, но все завязано еще и на их продвижении. Но TikTok это площадка, которая найдет тебе аудиторию сама, а продажи тут идут от узнаваемости бренда.
Я не вправе препятствовать ведению вашего бизнеса в Telegram-канале, однако предупреждаю: мало какие каналы брендов в B2B реально читают, так что это нецелесообразно.
А кому подойдет Telegram?
По своему опыту, какие направления актуальны и в B2B, и в B2C:
Онлайн-школы
Онлайн-консалтинг (юридические, бухгалтерские и прочие услуги)
Недвижка, но при условии, что она ориентирована на крупные города
Онлайн-услуги: психологи, эзотерики, маркетинг, разработка и прочее
Фитнес
Туристические фирмы
Банки
Не привязанный к гео бизнес
Онлайн-магазины с большой маржинальностью
Так же работает продвижение личного бренда и себя как эксперта: подписчики становятся клиентами, клиенты – подписчиками, эксперта читают и что-то у него покупают, а все довольны.
Не забывайте и про ошибку выжившего: есть примеры рейсов продвижения сложного B2B в Telegram, где все удавалось и есть лиды. Но получится ли и у вас? И сколько денег вы, как компания, готовы пустить на такой эксперимент?
С этой темой я, кстати, успел выступить на Суровом Питерском в этом году =)
Был ли у вас опыт продвижения канала в B2B/B2C в Telegram? Какие были результаты? Есть ли тут те, кто с тяжелой нишей смог зайти в Telegram и получать лидов?
Больше о Telegram, продвижении, агентстве и личных брендах пишу в своем блоге: Денис Максимов
Я всегда был толстым, когда-то очень, когда-то терпимо, но несколько лет назад что-то сломалось окончательно, и я разожрался до ~150кг в 20-21 год.
Понятно, что и до этого я пытался худеть: и в зал что-то ходил, и «правильные продукты» ел, и после 18 не ел, но это не работало.
И вот в какой-то момент я понял, что надо что-то делать, нашел эндокринолога и пошел в зал. Мне поставили инсулинорезистентность, выписали лекарства и объяснили, что и как есть
И первый год был кошмарным. Лекарства не подошли, мне постоянно было плохо, и 2/3 приемов пищи в день из меня выходило. И постоянно тошнило.
Проснулся, работаешь, отдыхаешь — не важно, тебя тошнит.
Зато похудел на ~25кг, стал весить около 125кг и в один день бросил все лечение, потому что устал от постоянного плохого состояния.
Самостоятельно доскинул ещё 5кг, и потом опять подзабил.
Что-то ходил тренировал, но без энтузиазма, не поймал коннект с тренером, да и результата не было, все ещё не понимал насколько важна еда.
Потом, после конца учебы в Финке, переехал обратно в Москву и снял квартиру. И там решил: пора возвращаться.
Нашел нового врача, рассказал про весь прошлый путь, она сказала, что странно, что меня почти год держали на лекарстве, которое мне явно не подошло.
Объяснила, показала, взвесила — снова 130кг. Новые лекарства и прочее-прочее.
Плюс я нашел зал около дома, записался и начал ходить.
Дополнительно решил перейти на специальные доставки еды, которые привозят её по твоим требованиям КБЖУ.
Думал, что закрою две проблемы: буду всегда есть в дефиците и правильно, так ещё и не готовлю.
-10кг довольно быстро, они не успели застояться.
-7кг уже потяжелее, и вот я встал на диапазоне 112-115кг. И ни в какую.
В начале этого года я весил 115кг, и вес не двигался. От доставок уже тошнило, иногда я готовил сам, но все без толку — вес не двигается.
Я уже и по 5 раз в неделю хожу в зал: 2 кардио, 3 силовые+кардио, и ни в какую
Потом операция, восстановление, отпуск, и все ещё эти 112-115кг на весах.
В какой-то момент думаю, что это не ок. И начинаю считать калории.
Скачиваю приложение, дотошно записываю все, что ем первую неделю и вижу, что ем я не на дефицит (как я думал), а вполне себе в ноль или профицит.
Отказываюсь от доставок, начинаю готовить сам, благо умею. Делаю кучу белковых блюд самостоятельно, отказываюсь от сахара, урезаю в целом все сладкое.
И вот, с ~августа я скидываю 16кг.
Я это сделал, я вешу 99кг.
Одежда уменьшилась на 4-5 размеров суммарно, стала лучше сидеть, я стал лучше выглядеть, проще стало двигаться и жить.
Что дальше? Продолжать. Пока худеется, я хочу доскинуть ещё 7-10кг, сколько будет ок, а потом уже буду корректировать питание под улучшение силовых, а то устал жать 70кг и не двигаться дальше.
Короче, я доволен, и одна из глобальных целей на год сделана.
К сожалению, или к счастью, самым действенным советом для всех худеющих будет один:
Меньше жрать и больше двигаться. Другое реально не работает, я пробовал.
Задавайте вопросы или хвастайтесь своими результатами в комментариях
В начале карьеры фрилансера или работы агентства хочется брать всех клиентов, потому что а как иначе. Через время понимаешь, что не каждый, кто вам пишет – это клиент. А матерые фрилансеры ставят барьеры специально, чтобы отсеивать НЕклиентов. О нашем опыте и наблюдениях зачем и для чего так делать — в этой статье.
Привет! Меня зовут Денис Максимов, и я владелец агентства по работе с Telegram. Но начиналось все с пары самостоятельных заказов. А потом их стало больше, потом добавились новые услуги.
И на протяжении всего цикла жизни мы, естественно, работаем с разными клиентами. Кто-то вежливый, а кто-то грубый. Кто-то торгуется, а кто-то тратит любые суммы бездумно, все люди разные. В этой статье про наш опыт, когда мы поняли, что некоторые клиенты пришли не за услугой, а чтобы свалить на кого-то вину.
Дисклеймер
Статьей я не хочу никого обидеть, все люди разные и общаются по-разному. Кто-то стал тем самым неприятным клиентом из-за плохого опыта в прошлом, а кто-то просто привык так общаться. Для каждого заказчика найдется исполнитель, который точно выполнит всё. Но не просто так появились группы и каналы, которые выставляют смешные и не очень переписки с «неадекватными» заказчиками. Когда-то, листая их, мне казалось, что это выдумка. Пока я не столкнулся с реальностью. Все истории и описания вымышлены, а совпадения случайны. Ну или нет.
Мне не нужна услуга, мне нужно свалить вину на кого-либо
Лично нам часто попадались клиенты, в основном на услугах продвижения или контент-маркетинга, которые не хотели получать услугу, трафик и лидов. Они хотели, чтобы, когда проект не удастся, партнерам или инвесторам (ну, или самому себе) сказать, что в этом виноваты исполнители. И, к сожалению, сделать с этим ничего нельзя, разве что не брать такого клиента.
Пессимистичное отношение к проекту у таких людей прослеживается еще до начала работы, когда клиент, тоскливо вздыхая, говорит, что все не получится и всё точно будет плохо. Клиенты не будут идти, а если и будут, то некачественные, а если и качественные, то без денег, а если с деньгами, то все равно не то.
Хотите быть крайним, кто будет виноват во всём? Не уверен. Если видите признаки такого клиента, лучше или понять корень проблемы, или не работать с таким клиентом.
Мне лучше знать
Клиент пришел за услугой к профессионалу, но ему лучше знать, что и как делать. В такие моменты я сразу вспоминаю один прейскурант.
Иногда хочется добавить в свой прайс.
И ладно, если клиент делает замечания там, где правда не прав исполнитель: не правильно понял ЦА, не прочитал ТЗ, не уточнил, а сделал как лучше. Но когда в узкой нише обращаются к специалисту, он на то и специалист, чтобы лучше понять, как достичь результата и поставленной цели. Но зачастую такой заказчик вмешивается в работу, от чего становится «не очень».
Лично у нас были разные вмешательства. Один клиент решил поменять тематику канала, из-за чего упали охваты. Хоть мы и предупреждали об этом, клиент настоял, ожидаемый результат получен, но виноваты мы. Другой отметал все площадки, где мы предлагали размещаться на посевах, даже при условии теста гипотез и подготовленных постов. Несколько недель мы пытались что-то найти, чтобы нам сказали «за три недели ничего не сделано». Третий настоял на определенных постах, которые не только не давали никаких плюсов, но наоборот губили аудиторию.
Примеров много, но сценарий один: я обратился к вам, сделайте красиво но как хочу я. Не получилось? Ваша вина.
Видите клиента, который хочет сделать сам? Останавливайте его. Или клиент и без вас справится, а вы окажете услугу тем, кому она нужна, или клиент сам потестирует свои идеи и гипотезы, чтобы в случае ошибок сказать что не прав другой.
Хочу скидку
Я не против скидок. Я даже за скидки. Но только при условии, если скидка обоснована чем-либо. Например, это постоянный клиент или клиент с интересным заказом, или он берёт сразу много, или он приведет друзей, или сделает оплату до сегодняшнего вечера. Примеров более удобных для исполнителя сценариев много и все зависит от исполнителя.
Но когда «хочу скидку ради скидки», это как минимум некрасиво, потому что обесценивает чужой труд. Человек не просто так ставит определенный прайс на услугу или товар, чаще всего чем-то цена обоснована. А во время, когда у многих синдром самозванца, и без того недорогие услуги от хороших исполнителей хотят брать еще дешевле, ради выгоды здесь и сейчас. Если клиент начинает свой разговор с «Привет, почему так дорого?», то, наверное, ваше время общения с ним будет вам гораздо дороже.
Кабальные сделки
Те, кто работают с юр. лицами, знают, что договоры — это важная штука. Но бывают такие договоры с такими штрафами или условиями, что кажется, будто на исполнителе хотят лишний раз нажиться.
Штрафы в сотни тысяч при сделке в 10.000, странные сроки сдачи, неудобные условия приемки-передачи и прочие прелести. Не забыть про долгие согласования с 20 отделами, во время которых непонятно, то ли брать проекты, то ли нет. В общем, если видите неудобные вам условия работы в документах, помните, что они для того и созданы, чтобы отношения были паритетными, а пункты дают Исполнителю повод увидеть не реальность договора, но желание Заказчика заработать на несоразмерных штрафах.
ТЗ нет, но есть ощущения
Согласитесь, зачем нужно ТЗ, когда клиент и так знает, что он хочет. Ну, чтобы вот там вот так было, и тут синее, а две полоски прямые, одна перпендикулярная, все красные, одна зеленая.
Без нормального ТЗ результат ХЗ, крайне правдивое выражение. Если клиент не хочет описывать требования, задание, отвечать на вопросы, вы, скорее всего, сделаете всё не так. А если сделаете не так, то будете разбираться в куче правок.
Безусловно, есть такие моменты, когда Заказчик правда не может сделать ТЗ в меру своей занятости. Тогда надо попробовать найти компромисс: созвониться, найти подчиненного Клиента и спросить у него, самому набросать ТЗ на сверку. Варианты есть, но без ТЗ браться за работу нельзя, иначе будет не так всё и придётся все переделывать.
Любители созвонов, голосовых и планерок
Мое личное мнение: созвоны переоценены. Кто-то с ним может быть согласен, а кто-то нет. Но у всего должна быть своя норма. Когда клиент описывает всё ТЗ в 15-минутной голосовой, просит созвоны «на 5 минуточек», или планерки по утрам, вечерам, в конце недели, месяца, квартала, полугодия, года и так далее — это просто тратит время, но не дает конкретики практически никогда.
Да, есть ситуации, когда лучше обсудить что-то на созвоне. Да, если к созвону подготовиться заранее, то он может пройти продуктивно. Да, для некоторых продаж или услуг необходимо созваниваться и этого не избежать. Но за всем тем, когда реально надо, стоит простая ИБД, отвлекающая от работы и вас, и коллег, и клиента.
У тебя не может быть других клиентов, семьи или личного времени
Когда ты фрилансер, легко уйти в работу 24/7/365, но через время, становясь более опытным, такой график уходит, появляются выходные и время на сон. Вот только не каждый клиент это понимает. И что, что сейчас выходные, а вы сказали, что проект сдадите в понедельник вечером? Сейчас утро субботы, где проект?
Заранее расставляйте рамки общения с клиентами: какие сроки исполнения, когда и как можно беспокоить, а когда нельзя. Если человек не ценит чужое время, то он не оценит работу и труд, который в работу был вами вложен.
Нужно срочно, точнее вчера
Люблю таких торопыжек, у которых все настолько срочно, что мы все уже опаздываем. Нужно прямо сейчас срочно набросать макет, сдать работу, все согласовать. И ты бросаешь свои дела, бежишь делать то, что надо клиенту так срочно и получаешь «ушли согласовывать» на несколько дней. Вот только ради этой скорости было пожертвовано или свое время, или другой проект, или качество, или всё сразу.
Я недоволен, но я вернусь
По какой-то причине общение с клиентом не задалось, но проект вы сдаете. Клиент выражает недовольство, ругается, хамит, уходит. И через время приходит снова с заказом. Вы берете его еще раз, делаете работу, а клиент снова недоволен: синий - недостаточно синий, а вкусный текст - недостаточно вкусный. Проект сдаете, клиент опять недоволен всем, вы выдыхаете, думаете «ну в этот раз точно все». И клиент снова к вам приходит.
И тут выбор за вами: или продолжать терпеть такого клиента раз за разом, или отказаться от него. Я честно не знаю, почему такие клиенты сначала злятся, а потом все равно приходят к тебе. Возможно, потому что только вы согласились его терпеть, а идти больше не к кому.
Я пришел потратить ваше время
Есть такие люди, кто хочет просто спросить или прицениться, это нормально. Если всё устроит, то они вернутся за покупкой.
А есть такие люди, кто хочет потратить ваше время. Созвониться, обсудить, поторговаться, пообсуждать, подумать, прицениться еще раз, походить, полежать, повздыхать. Но не сделать заказ. Они любят учить исполнителей, как правильно делать их работу и сколько услуги должны стоить, они любят тянуть время и требовать срочного ответа, после пропадать на дни. Не тратьте на таких время, пропускайте.
Ругает прошлых исполнителей
Плохо, когда клиент сходу начинает ругать прошлых исполнителей за то, какие они все некомпетентные. Потому что следующим «некомпетентным исполнителем» станете вы. Такие люди не видят проблемы и ошибки в себе, но свято уверены, что все вокруг не понимают, что и зачем они делают. Исполнители тоже не дураки и такими клиентами поделятся, чтобы опасались. И тогда он придет к несведующему и скажет: «там мне вообще все плохо сделали, а тут отказались работать, такие все нынче плохие на рынке, ужас». И только в процессе работы вы поймете, почему от клиента отказывались.
Экспертные эксперты по успешному успеху
Личное наблюдение: если клиент сходу говорит, что он успешно успеховый экспертно экспертовый, и говорит только о себе, но не продукте/услуги, для которой он вас привлекает, то работа не сложится. У них чаще всего нет денег на ваши услуги, а все разговоры сводятся к тому, какие они классные и как делают миллионы левой пяткой. Если вы хотите слушать про то, как человек зарабатывает миллионы, но не хочет покупать у вас услугу за 10.000 (при условии того, что она столько стоит), вы просто потеряете время на этого человека.
Заключение
Не все исполнители поголовно плохие, и не все клиенты поголовно ужасны. Но факт остается фактом: плохие есть и там, и там. И статья как раз для тех, кто хочет выговориться, и для тех, кто только начинает работать на себя без «зонтика» в виде начальства и не ожидает увидеть таких «клиентов».
Предвосхищая негатив: я некомпетентный исполнитель, ничего не умею, а беру за работу много, с клиентами общаться не умею и вообще очередной такой же, как и остальные, делаю долго, дорого и некачественно, с первого раза не понял, какой именно оттенок белого вы хотели, и в целом, как меня земля вообще носит. Простите, мне стыдно. Наверное.
Какие у вас «красные флаги» для клиентов? Как вы понимаете, что ваши отношения не будут продуктивными? И наоборот, как понимаете, что с клиентом хочется работать?
Больше про агентство, Telegram и его будущее, личные блоги и маркетинг пишу в своем блоге: Денис Максимов
Как часто вы слышали про мошенников в Telegram? А может, вы или ваши знакомые/коллеги уже сталкивались с ними? На эту тему уже было много постов, статей, вебинаров, но мошенничество все равно процветает, способы меняются а мошенники становятся хитрее. В этой статье разбираем самые распространенные схемы обмана в Telegram и способы по защите.
Привет! Меня зовут Денис Максимов, и в Telegram я уже больше 8 лет. За это время меня много раз пытались обмануть: угнать аккаунт, каналы, украсть деньги или личные данные. Во многом спасала моя паранойя – хотя пару раз я все же попадался, но не критично.
Тема безопасности для меня важная. Обучение клиентов, гайды, даже мое выступление на Суровом Питерском форуме было посвящено именно безопасности в Telegram.
И не я один таким занимаюсь. Вебинары, статьи, посты – огромное количество людей оповещают пользователей о разных способах мошенничества.
Перестали ли обманывать? Нет. Все еще находятся люди, которые забыли/не посмотрели/не подумали и потеряли… А что, собственно, можно потерять из-за мошенников в Telegram?
Деньги. Самое очевидное и простое – это украсть деньги. Кто-то попросил за что-то перевести под любым предлогом – и вот, денег уже нет, и вернуть их никак не получится.
Аккаунт. Даже аккаунты обычных пользователей, не владельцев каналов, ценятся. Аккаунт со всеми данными и переписками можно потерять за несколько минут.
Канал. Если вы ведёте канал, то, даже не забирая у вас аккаунт, можно завладеть каналом – перепродать его или вымогать деньги у пострадавшего.
Данные. Имея доступ к чужому аккаунту, можно завладеть всеми скрытыми там паролями, данными карточек, сканами паспортов и личными фотографиями.
Нервы. Часто потерянное и украденное вернуть никак не получится, а это лишние нервы для потерпевшего.
Время. По той же причине вернуть ничего не получится – вы потеряете много времени на попытки восстановить всё, как было.
Да, украсть в Telegram можно многое. Что-то – следствие технической неидеальности Telegram как мессенджера, что-то – социальная инженерия, обещания и прочее.
Далее разберем все возможные способы обмана и защиты от него.
1. Скачай файл и перейди по ссылке, там что-то важное
Суть: кто-то скидывает вам какой-то файл или архив под каким-то предлогом. Скачивая и/или открывая его – аккаунт исчезает с вашего устройства. Что это было и как так произошло?
Что это было? Вы скачали себе вирус или скрипт. Сессия на устройствах, в том числе и в Telegram, – это скрытый файл, недоступный обычному, рядовому пользователю. Но не программе. Эти скрытые файлы позволяют приложениям на вашем компьютере или телефоне запоминать и связывать ваш аккаунт и сессию приложения, и не просить вводить логин-пароль каждый раз.
Так же это работает и в Telegram, и подобные вирусы/скрипты воруют и копируют этот файл сессии, «имитируя» ваш аккаунт на устройстве мошенника, что даёт ему полный доступ к аккаунту, включая смену пароля, номера телефона, почты и прочее.
Если говорить простым языком, то это один из самых популярных способов обмануть. Для этого мошенники могут попытаться втереться в доверие – например, прислать «пример промо-материалов», договор, чек об оплате, архив с фото.
Обычным пользователям любят кидать что-то вроде «АХАХА, это ты на фото пьяный??» и архив. Тык – и аккаунта нет.
1/3
Примеры таких переписок, как с владельцами каналов, так и с обычными людьми
Как защититься? Откройте настройки Telegram и запретите автоматически скачивать файлы. И если вам скидывают странную или непонятную ссылку, архив, или кто-то вдруг «слил» ваши фото – попросите скинуть файлы напрямую в Telegram, без ссылок-посредников или архивов. Ну или просто не открывайте непонятные вам файлы.
Что делать, если попался? Если аккаунт ещё в ваших руках, то срочно чистите все файлы от вирусов и непонятных скриптов, меняйте двухфакторную аутентификацию на аккаунте (если её не было – ставьте), сбрасывайте непонятные сессии, которые могли возникнуть в настройках Telegram.
2. Выдать доступ к аккаунту самостоятельно
Суть: по какой-то причине вам предлагают где-то залогиниться при помощи Telegram – например, в каком-то сервисе или боте. Логинитесь, всё как обычно, а потом – бац, аккаунта нет, зайти нельзя, а он выглядит как обычно со стороны.
Что это было? Наверняка, при логине сайт запрашивал у вас гораздо больше данных, чем ему нужно. То есть он не просто спросил ваш номер телефона (что иногда – норма), но ещё и попросил код подтверждения, который приходит от Telegram с пометкой: «Никому не давайте код, даже если его требуют от имени Telegram!»
Пример такого кода
Тут мошенники могут красть одни аккаунты, чтобы с их помощью забрать себе побольше новых. Например, взломать аккаунт учительницы, а после – сделать рассылку по всем ученикам и родителям о каком-то конкурсе, где нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО всем зарегистрироваться.
Или это будет «рекламный бот партнёров», где нужно залогиниться и пройти верификацию, в конце которой – какая-то форма для подтверждения или файл. Начало разное, но всё идёт к одному и тому же: как-либо получить доступ к вашему устройству, сессии или аккаунту.
1/3
Пример фейкового менеджера
Как защититься? Запомните: сервисы никогда не просят у вас коды доступа для аккаунта, им не нужен ваш пароль двухфакторной аутентификации. А если для такого логина вас просят дать ещё что-то – самое время задуматься: это точно официальный сервис, которому вы доверяете?
Что делать, если попался? Как и в прошлом случае – сбрасывайте сессии, меняйте/ставьте пароль двухфакторной аутентификации и наблюдайте, появятся ли новые сессии после этого.
3. У мошенника есть доступ к вашему номеру телефона
Суть: вы ничего не скачивали, не логинились, но на почту вам пришло письмо от Telegram, что ваш аккаунт скоро будет удалён, а ещё кто-то смог залогиниться и зайти в ваш аккаунт, правильно введя код из СМС.
Таким способом, например, смогли угнать (хоть и на время) сеть Telegram-каналов.
У мошенника каким-то образом появился доступ к вашей сим-карте. На все 100% не смогу сказать как: или перевыпуск симки «по доверенности», или СМС перехватываются с помощью каких-то заранее заготовленных сессий и уловок – способов много, и они сильно завязаны на техническую часть.
Имея доступ к вашему номеру, можно запросить удаление аккаунта. Если ничего не сделать за 7 дней – аккаунт удалится
Как защититься? Во-первых, не показывайте номер телефона, который привязан к Telegram. В настройках конфиденциальности нужно отключить возможность видеть ваш номер и запретить искать вас по нему. Это защитит от «точечной» атаки. Во-вторых, если у вас есть каналы, переведите их на отдельный, засекреченный аккаунт – об этом поговорим позже.
Что делать, если попался? Практически ничего, поддержка тут бессильна. Если доступ уже у мошенника и у вас, можно попробовать сбросить сессии и сменить номер телефона, но если вас уже «выгнали» с аккаунта – практически нет возможности достучаться до Telegram.
4. Удалить чужой аккаунт под покровом ночи
Суть: вы ложитесь спать, а на утро аккаунта нет – он «Удален».
Что это было? Один из десятков возможных вариантов – аккаунт удалили намеренно. Ночью злоумышленник создает канал/чат, добавляет туда ваш аккаунт, делает вас владельцем и начинает массово кидать материалы, запрещенные Телеграмом. А после так же массово начинает отправлять жалобы на канал.
Через короткое время Telegram удаляет этот канал и ваш аккаунт как владельца.
Как защититься? В настройках Telegram → «Конфиденциальность» запретите всем добавлять вас в группы и каналы.
Что делать, если попался? Шанс достучаться, а после и доказать, что это не вы кидали сотни запрещенных материалов, очень быстро стремится к нулю. Так что, к сожалению, сделать тут практически ничего не получится.
5. Это доверенный гарант-посредник, честно
Суть: вы решили купить или продать Telegram-канал. Вторая сторона рекомендует какого-то гаранта-посредника, а после – происходит то, что изображено на этой картинке:
Что это было? Вы повелись на ненастоящего гаранта. Гарант в Telegram – это третье лицо, которое курирует сделку и передачу данных, денег и канала от одного человека другому. За эту работу гарант получает свой процент, а участники сделки – то, за чем пришли.
Но тут могут быть и поддельные, но «очень доверенные» гаранты, у которых и лицо есть, и ИП с ООО, и куча «настоящих» отзывов, и сертификаты на проведение такой деятельности (откуда-то).
Как защититься? Если вы проводите такую сделку, узнайте о гаранте все. Лучше — спросите у знакомых или админов: «Этот гарант настоящий?»
Также не стоит торопиться. Однажды я проводил сделку, где после моего вступления и просьбы передать админа канала мне, я «пропал» из чата, а на моё место зашёл другой «я». Рассчет был на то, что владелец не заметит и передаст владельца не туда. Но я вовремя предупредил об этом и ничего плохого не случилось.
Что делать, если попался? Так как вы по сути добровольно передали «владельца» канала, ничего с этим сделать не получится. Все, что можно сделать – это распространить информацию о том, что канал угнали и поделиться информацией о том, как так произошло.
6. Скинул лишнее, еще и не в той валюте.
Суть: работая и рассчитываясь в крипте, может прийти «не та» валюта или вам «скинут лишнее» и попросят вернуть. Только лишнее вам не отправляли, а монета, что пришла вам – не настоящая, в отличие от оказанных вами услуг.
Что это было? «Скинули лишнее» – история для новичков, которые только недавно начали интересоваться криптой и не понимают, как она работает. Проблема тут в отображении целых и дробных частей монет и невнимательности, чем и пользуются мошенники.
19$ – пример того, как выглядит целое число. 1 012 – это не тысяча и 12 долларов, а 1 доллар и 12 центов. Одна запятая, а какая разница в сумме.
«Фальшивая монета» – это токен, подделка под настоящий. Формально он есть на балансе, но потратить его нельзя.
Вот здесь я попрошу помощи у криптанов, кто в комментариях сможет простым языком объяснить, как это работает.
Как защититься? Универсальный способ: не использовать криптовалюту, ОСОБЕННО если ничего в этом не понимаешь.
7. Купи рекламу, Богатырь, купи – не пожалеешь!
Суть: вы покупаете рекламу в Telegram-каналах, ожидая хороший поток новых подписчиков, а в лучшем случае получаете поток ботов (если вообще что-то получаете).
Что это было? Вы купили рекламу в накрученном канале. Способов определить, накручен ли канал, много, разберем самые простые и очевидные
Метка о накрутке. Чаще всего накрученные каналы уже получили «красную метку» от сервисов аналитики. Если увидели красную метку — обходите канал стороной. Она выглядит следующим образом:
График просмотров. Обычный, «правильный» график просмотров показывает пик охвата в первый час, после идет спад и небольшой «подъем» с постепенным «угасанием», как на фото:
Так выглядит «правильный» график просмотров
Если же график штормит то вверх, то вниз, это сигнал о том, что с каналом (и его сервисом накрутки просмотров) что-то не так.
А с этим графиком явно что-то не так
Подмена канала. Раньше канал был про «Читы в стендоф», а стал каналом про бизнес. Вот только аудитория у канала не поменялась, а цена на рекламу вдруг выросла в десятки раз.
Пример канала с подменой
Откуда трафик? Если у канала упоминаний или нет, или они в одних и тех же каналах сотнями – повод задуматься, откуда этот трафик пришел.
Более 250 упоминаний финансового канала выглядит вот так
Откуда идут люди? Также надо смотреть, насколько «плавно» идут люди в канал. Если они ВДРУГ начинают идти сотнями – опять же, задумайтесь о чистоте трафика.
Пример магически появившегося трафика
А где ты еще владелец? Смотрим контакты и связанные с ним каналы. Вдруг у человека 2-3 канала накрученные и с метками, а один «нормальный»?
Вот как мы нашли у человека еще каналы, и все с меткой
Как защититься?
Проверять по несколько раз каналы и не торопиться. Или обратиться к тем, кто проанализирует каналы за вас, например, к нам ➜ Spiral Agency
8. Фейк-аккаунт
Суть: вам пишет рекламный менеджер, владелец, админ, ваш знакомый и просит что-то сделать, от покупки рекламы до одалживания денег. В описании, на первый взгляд, все окей, а на деле – вас обманули.
Что это было? Это был фейковый аккаунт, сделать который – 5 минут времени и 100-150 рублей. Реальный юзернейм (имя пользователя) мошенник ставит себе в Описание («О Себе») и пишет невнимательным пользователям с целью наживы.
Вот как выглядит настоящий аккаунт: есть описание И имя пользователя
Вот как выглядит фейк: настоящее имя пользователя у него в описании
Чаще всего они предлагают сделать что-то очень-очень быстро и срочно, что также должно насторожить вас.
Вот такой результат будет после общения с фейками
Наглядное сравнение
Как защититься? Не торопитесь и проверяйте, с настоящим ли человеком вы общаетесь.
Из плюсов последних обновлений, если вы уже общались с кем-то и вам пишет «этот же человек» – Telegram высвечивает в каждом новом диалоге информацию о том, кто вам написал, когда последний раз менял имя, аватарку, когда был зарегистрирован аккаунт.
Пример такого уведомления от Telegram
Из минусов – от человеческой невнимательности это, к сожалению, не спасает.
А зачем это все мошенникам?
Украсть деньги – это понятно, но зачем мошенникам аккаунты и данные?
Аккаунты легко и массово перепродаются или «сдаются в аренду» ботоводам, которым в целом все равно, что это за аккаунты – школьника, студента, взрослого.
Главное – сам аккаунт, который будет под управлением системы «смотреть» посты для накрутки просмотров, подписываться куда надо.
Данные, выкачанные с ваших аккаунтов, продаются и сливаются. По слитым номерам звонят из колл-центров, и у телефонных мошенников откуда-то появляется очень много данных о вас.
Каналы крадут, чтобы продать — или обманутому владельцу, или стороннему покупателю.
А еще украденный аккаунт может помочь украсть еще больше аккаунтов или денег у других.
Чек-лист для защиты от мошенничества в Telegram
Открываем настройки Конфиденциальности и запрещаем показывать лишнюю информацию: номер телефона, добавление в каналы и чаты, звонки, пересылка сообщений, запрет поиска вас по номеру
Ставим двухфакторную аутентификацию. У огромного количества обычных пользователей ее нет и они даже не знают, как ее делать. Открываем настройки Конфиденциальности и находим «Облачный Пароль».
Не качаем архивы и странные файлы, не устанавливаем непонятные файлы себе на ПК/Телефон, если не знаете, что это.
Не логинимся через Telegram, ОСОБЕННО если при логине просят код и пароль двухфакторной аутентификации.
Если у вас есть канал – сделайте отдельный аккаунт и передайте владельца туда. Аккаунт-владелец должен быть максимально скрыт и никакой деятельности с него нельзя вести.
Проверяйте «Активные сессии», чтобы там не появились непонятные вам логины.
При покупке/продаже канала не торопитесь и работайте с доверенными гарантами.
При покупке рекламы грамотно анализируйте каждый канал или воспользуйтесь нашими услугами
НЕ ТОРОПИТЕСЬ. Это, наверное, первое и основное правило, никуда не надо торопиться и быстрее делать что-то. Такое давление чаще всего оказывается мошенниками.
Какие еще способы обмана и мошенничества я не упомянул? Как от них защититься? Давайте в комментариях наберем как можно больше информации и историй, возможно, это кого-то убережет.
Больше о безопасности и законах я пишу в своем блоге и буду рад подписке: @EKorjikov_Blog
Собрав несколько разных агентств по рекомендации и рейтингам, пообщавшись с разными людьми о цене/сроках, мы видели ну очень разные соотношения: полгода и 3 миллиона, 3 месяца и 500 тысяч, 2 месяца и 1 миллион и так далее. Самое любимое – это 3.5 миллиона, где в сметовании были рандомно расставленные часы и задачи, а сайт самого агентства, по иронии, был нерабочим.
В итоге, выбрав серединку по всем и обо всем договорившись, мы приступили к работе. Изначальная цена была 500.000 за весь проект, нам обещали выделить middle-разработчика и обещали сроки в 3 месяца в апреле 2024 года.
Спойлер: сайт нам сдали в 20х числах декабря.
Проблем было много: начиная от того, что руководители и проджекты студии разработки не принимали никакого участия в проекте, заканчивая стажером-студентом, которого посадили делать этот проект.
Позже, на созвоне, нам сказали, что это просто «middle минус».
В процессе работы этот самый «мидл-минус» ушел, и его заменили на другого. И тот сначала потратил время на то, чтобы переделать большое количество проблем и багов за прошлым разработчиком, а потом стал изобретать свои велосипеды.
Шел сентябрь 2024 года, сайта у нас еще нет на руках, а нам выставляют новый счет. То, что делалось на сайте, не функционально, но нам клятвенно говорят, что уже почти все.
Тогда же отношения стали очень напряженными, нам буквально приходилось вызывать нового «мидл-минуса» и его проджекта на созвон, тыкать в лицо багами, объяснять, что и где не работает. Второй разработчик, как вы понимаете, тоже был стажером, далеко не мидлом.
Отношения с этой студией у нас были плохими, но и уйти из-за моих ошибок, о чем чуть позже, мы не могли.
Веселее всего было то, что в какой-то момент нас добавили на их доску задач, и мы, проверяя сайт по тому, что сделала студия, регулярно находили сделанные задачи, которые еще не были сделанными. Проджект пожимал плечами, разработчик не знал, как так получилось, хотя это было несколько десятков раз.
Вы можете спросить: так почему ты ничего не сделал, ты что, не подписывал документы? Подписывал, вот только читал я их не очень внимательно, и также по глупости подписал пару актов, где принимал сделанные задачи, хотя мы их на деле не принимали.
Обещание выделить нам мидла было только устным, на деле же то, что нам подсунули стажера, не было нигде прописано, а пока не доказано — дальше сами знаете. Мы потом нашли его резюме на агрегаторе и спрашивали, ищет ли он новую работу. Это была его первая работа, и там он проходил платную стажировку.
В общем, пропуская время и баги, отбиваясь от аргументов проджекта «ну вы там сами просто не доделали и нас задерживаете», тогда как на нашей стороне все было готово и никто не тормозил их разработку, мы с горем пополам приняли сайт, заплатив суммарно 678.280р вместо ожидаемых 500.000р, и потратили на разработку почти 9 месяцев вместо обещанных трех.
Но ладно, проблемы на стороне подрядчика. Гораздо хуже были подставы от наших разработчиков. Например, один из них ночью решил отрефакторить часть кода, улучшив его. А утром на доске я увидел задачи «сменить такой-то метод». На вопрос «зачем?» был дан ответ: «ну мне не пофиг на проект, я хочу, чтобы было лучше».
Вот только никто об этом не просил. Мы находились в ситуации, когда надо было, чтобы оно просто работало, а какие-то доли секунд возможных задержек (или вообще их отсутствие, просто более причесанный код) не играли роли.
Но про саботажи и проблемы с разработчиками уже на нашей стороне – позже.
Сайт после какое-то время чинился нашими силами с помощью чьей-то матери и Claude, оказывается, бекендер с Claude – это практически мидл-минус по уровню работы.
Однако позже мы нашли фронтендера в штат, который хоть и был еще новичком, но смог пересобрать и переделать, а во многом даже улучшить получившийся сайт во время закрытой альфы и беты, так что к моменту релиза сайт было не стыдно показать и при этом не плакать.
А плакать было из-за чего: весь сайт сильно грузил систему, постоянно обновлялся, много окошек наезжало друг на друга или уезжало раз и навсегда, менялись цвета и функционально не все работало так, как надо. А всплывающее окошко «Ошибка! Возникла неизвестная ошибка!» на каждой странице стало восприниматься как вполне родная часть кода.
Бекенд биржи
Окей, с сайтом мы более-менее разобрались и кое-как все решили. Но на бекенде тоже не обошлось без проблем. Как минимум, проблемы были с Финансовой системой, Юридической частью и цепочками для ОРД.
Финансы и как мы не прошли проверку СБ
Одной из задач биржи является удержание у себя средств и своевременная выплата. Так как биржу делали на меня, а я ИП на УСН, я долгое время донимал своих (и не только своих) бухгалтеров о том, как это все будет работать и сколько и каких налогов мы будем платить.
Это было еще до введения новых налогов, после них я вернулся, чтобы бухгалтеров трогать за налоги еще раз. И только после того, как я все это понял и объяснил ребятам, мы приступили к созданию финансовой системы.
Идея была такая: возьмем сервис, который помогает делить платежи, и подключим его. Так мы не будем мешать финансовые потоки и будем все спокойно делить.
Звучит удобно, звонил различным компаниям, согласовывал по почте, потом перешло в мессенджер. Созвоны, согласования документов, системы работы и прочие прелести в течение нескольких месяцев.
И все для того, чтобы в один день нам написали: «Извините, но работать мы с вами не сможем, СБ отказал, причин не называем, удачи».
Прекрасно, — подумали мы, которые уже подстроили под такую систему работы структуру биржи, и радостно пошли ее переделывать, немного матерясь.
Ни в коем случае не гоню на компанию, я понимаю и принимаю все риски, однако было обидно.
Почему нам отказали? Причина была в том, что с одной стороны деньги внести могли юр. лица, а с другой — получить самозанятые. Это риски для компании, что их могут использовать для отмыва. В процессе мы даже изучили, как работают крупные агрегаторы типа Яндекса с их такси.
По сути, одно из решений было создавать свой «админский таксопарк», где мы бы брали каналы в аренду. Но это было слишком сложно и муторно, а еще нас бы админы послали, так что от идеи отказались.
И вот мы, потратив кучу денег и времени (опять) на согласования и оплату работы юристов, ушли думать, а как сделать эту же систему безопасной.
Все же, если большая НКО переживает о безопасности, наверное, стоит задуматься о ней и нам. И мы пошли изучать конкурентов с юридической точки зрения и считать финансы еще раз.
А потом выкатили НДС для тех, кто на УСН, и мы посчитали еще раз. А потом добавили сбор на рекламу, и мы посчитали все ЕЩЕ раз.
Однако, проблему с финансами мы решили, прописали в документах агентскую систему работы, морально подготовили бухгалтера и все подключили, и оно все даже работает.
Юридическая часть
Уже предвосхищая мои походы в Налоговую с целью объяснить, почему на мой счет пришла одна сумма, и потом ушла другая, мы занялись чтением и прописыванием всех-всех документов.
Удобно было это делать, подсматривая, как это реализовано у других, и улучшая у себя.
Мы проделали большую работу, чтобы делать максимально подробные документы и минимизировать риски, а также чтобы все документы создавались автоматически.
Выяснив, как и что надо делать, мы радостно пошли вносить правки (большие и малые) в:
— уже созданные документы
— будущие документы
— дизайн сайта
— сам сайт, который уже создавали
— наши планы работ
— наши финансовые модели
Так как одного описания условий в документах недостаточно, и для безопасности многое необходимо дополнительно показывать, что будет в визуале сайта.
Также наш юрист подготовил для нас замечательную оферту, а после и оферту простым языком, которая объясняла основные положения с юридического на понятный человеческий язык.
Оферта простым языком
Документооборот
Задача: предположим, к вам пришел и зарегистрировался Василий, который назвался генеральным директором ООО «Рога и Копыта». А как проверить, что это действительно Василий из ООО «Рога и Копыта»?
Например, hh использует систему с пополнением баланса для верификации. Если счет не оплачен или оплачен с других реквизитов — тебя дальше не пропускают, все логично.
Но как сделать то же самое, когда не каждый обязан пополнять счет?
Мы решили интегрироваться через ЭДО — ИП и ООО через Диадок и роуминг, самозанятые через Сайн. Уже позже, где-то в мае, мы узнали, что Сайн в целом мог бы подойти и для ИП, и для ООО.
Однако, это решение стало еще одной проблемой: не у всех был активный ЭДО с ЭЦП, плюс они платные, а многие попросту не хотели регистрироваться.
Винить кого-то или не винить тут — не знаю, однако я не представляю, как можно работать на рынке рекламы и не использовать никакое ЭДО.
Кстати, для справки: другие площадки используют платформы для работы с самозанятыми, типа Рокета/Консоли, в которые так или иначе тоже можно добавлять не только самозанятых, однако, узнали про это мы тоже слишком поздно.
Для самих документов и ориентирования в них я придумал унифицированную систему, по которой генерировались названия и номера актов.
Дело в том, что для каждой стороны у нас генерировалось несколько актов: акт о совершенной сделке, акт о комиссии, акт о взаиморасчете для площадки, акт для рефералов.
Акт о сделке и акт о комиссии может быть как у покупателя, так и у продавца. Так как же автоматически генерировать их так, чтобы понимать — чей акт чей?
Я решил разделить их таким образом: акт состоит из даты, куска ID пользователя биржи и порядкового номера и буквы: 1 2 3 4 и a b r соответственно.
1 – всегда акт о покупке с полной стоимостью
2 – всегда акт о нашей комиссии
3 – всегда акт о взаиморасчете
4r – реферальный
Буквы же принадлежат определенной роли: a – admin, b – buyer, r – referral
Таким образом, видя номер акта и будучи непосвященным, понять, что это за акт — трудно, но зная систему — он читается очень легко.
Акт от 1 июля 2025 года, о нашей комиссии для админа
Аналитика
Для маркировки и подачи отчетности необходимо отлавливать вышедшие посты и проверять, сколько на них набралось просмотров.
Как вариант решения – мы могли попробовать интегрироваться в уже готовую систему аналитики, однако, с мыслью о своей собственной экосистеме (не забываем про Твисти), мы решили сделать свою систему аналитики, пусть и на более базовом (пока что) уровне.
Однако, Телеграм просто так не дает ботам видеть просмотры постов, как и много других важных настроек. Поэтому системы аналитики используют юзерботов – аккаунты обычных пользователей под управлением системы.
Ну и Телеграм сам это не поощряет, любит таких ботов блокировать и всячески ограничивать как подозрительных. Поэтому надо было искать какое-то решение.
Частично в этом нам помогло то, что сервисные аккаунты мы посадили в один чат и заставили друг с другом «общаться», вернее, имитировать общение.
Поначалу они и правда были с ИИ внутри: задавали вопросы и отвечали на вопросы после, однако, это сильно нагружало систему и тратило много ресурсов. Поэтому мы просто оставили их бесконечно задавать вопросы в пустоту: «Давайте поговорим о [тема] в [место]!»
Из плюсов: это помогло продлить жизнь ботам и иногда генерировало забавные сочетания.
И так боты общались 24/7
ОРД и Маркировка
Наверное, та система, которая была изменена меньше всего, ведь она использовалась еще в самом начале работы, еще когда мы выполняли разовый заказ для агентства-заказчика.
Для работы мы решили использовать ОРД Озона, так как они уже были платные, и под тарифы было легко подстроиться, а другие ОРД могли в любой момент стать платными, и не ясно – по какой цене.
Да, изменения мы все равно вносили: сначала добавляли ККТУ, когда те появились, после – проверяли и улучшали цепочку под сборы 3%, еще следили, правильно ли подаются акты и с теми ли они номерами.
Ну и тут у нас не было проблем: все акты подавались правильно, и даже ЕРИР после введения сбора рассчитал нас и наших клиентов верно.
Финансы и выплаты
Окей, с одной стороны у нас рекламу купили, а с другой продали, как нам теперь платить продавцам и когда?
Мы долго спорили на эту тему: платить сразу, копить баланс, ждать, пока нажмут на кнопку «вывод», однако, решили остановиться на выплате раз в месяц всем.
Так, с 1 по 31 число каждого месяца у нас ведутся рекламные кампании. 1 числа следующего месяца по всем завершенным рекламным кампаниям у нас автоматически делаются акты и присылаются в ЭДО, с условием подписания в течение 5 дней, а после, при отсутствии возражений, акты автоматически уходят в ОРД, а система генерирует платежки владельцам каналов и рефералам.
И что, все работало?
Я не могу описать словами тот кайф, который я испытывал, когда видел, что с помощью нашей биржи покупали и продавали рекламу. Без лишних нажатий, танцев с бубном с ОРД и ЕРИР, за пару кликов подаются все акты, размещаются все площадки, все чудесно.
Мы даже начали планировать дальнейшую работу: как раз и Telegram снизил цену на премиум, и мы могли вернуться к Twisty, доделать его и интегрировать в биржу, можно было нанять команду и вывести сервис аналитики в полноценный сервис аналитики и замкнуть на себе экосистему.
Главная выглядела так
Я даже успел позвать на тестирование во время своего выступления на Суровом Питерском, между делом сказав, что мы готовимся к запуску.
Вот довольный я тизерю альфа-тестирование на презентации
Кстати, мы планировали запуститься уже в октябре 2024 года. Но, как уже понятно, мы не успевали, потому за ~неделю нам быстро собрали простой лендинг с призывом записаться на тестирование.
Где тот момент, когда все пошло не так?
Момент, когда все идет не так
Причин, почему это случилось, было несколько.
Во-первых, сайт был не интуитивно понятным. Да, та самая ошибка в создании дизайна в самом-самом начале работы над биржей повлияла на то, что пользователи просто не знали, что и как им делать.
Идея с обязательной интеграцией ЭДО важная, но надо было выбрать более популярные решения, подсмотрев их у аналогов, из расчета на то, что пользователи там уже зарегистрированы, им не нужно будет совершать дополнительных шагов.
Некоторые решения, которые казались правильными и интуитивными на стадии обсуждения, оказались не правильными и не интуитивными, да и к тому же ненужными.
Частично это решили видео-инструкциями, где наглядно показывали что, куда и зачем. Стало проще, но не идеально, пользователи не хотели читать инструкции и смотреть гайды, они хотели быстро все сделать и пойти дальше, и их нельзя в этом винить.
Кадр из такой видео-инструкции
Во-вторых, глобально сократились расходы на рекламу и просел рынок. Посевная реклама в Telegram сейчас переживает не лучшее время, виной тому множество факторов, в том числе и завышенные цены, и некачественный трафик, и общее снижение эффективности посевов. А там еще и Max на горизонте замаячил, вместе с рисками блокировки Telegram и сокращением бюджетов как следствие.
В-третьих, многим продукт просто оказался не нужен. Да, в чатах часто вздыхали на тему маркировок, отсутствия продаж и прочих проблем. Но когда мы приходили напрямую с предложением решить эту проблему, выяснялось, что владелец не особо то хочет ее решать: что-то регистрировать и куда-то присоединяться ему не сильно хочется.
Какое-то время мы вели свои же рекламные кампании с помощью нашей же биржи, но когда предлагали админам присоединиться, чтобы у них купили рекламу, они просто не хотели идти. «Зачем мне идти, если вы хотите у меня купить, покупайте напрямую».
В-четвертых, плохие отношения с разработчиками. Разработчики – своеобразные люди. Вообще все. Однако ошибкой с моей стороны было во многом работать на доверии, не контролировать работу, многое доверять им, раздавать доли и терпеть сорванные сроки, опоздания и хамство.
Как потом выяснилось, не мы одни такие, и проблема многих разработчиков и компаний именно в том, что нужен ну уж слишком своеобразный подход к таким же своеобразным людям.
Да, они могут говорить, что точно все сделают, но сделают по-своему. Проблемы с коммуникацией и софтами — вытекают в ругань, хамство, опоздания и слитые сроки. Слишком высокое мнение — в решение что-то поменять в одностороннем порядке, потому что заплатит все равно не он за правки.
Про оплату и доли: почему-то я согласился выделить доли в проектах. Зачем и на чем это было основано — не ясно, потому что они получали и ЗП, и за все платил я. Это тоже стало большой проблемой, ведь когда разработка задержалась на год, сильно выросли траты и мы вышли за все рамки бюджетов, начались споры о долях.
Факт того, что разработчики уже получали ЗП, а я за все платил, никого не волновал, а в споре, где присутствовал юрист, я был то просто инвестором, то ангельским инвестором, то просто человеком со стороны, и странно, что у меня вообще есть доли в проекте. В общем, последние полгода проекта прошли в постоянном напряжении и конфликте, ведь доступа к коду у меня попросту не было =)
Ни в коем случае не говорю, что вина только во всех вокруг, а я тут молодец.
Однако, какой-то процент того, что погасило запал, стала и такая холодная реакция рынка– проблема есть, но решать ее не особо-то хочется, даже если решение за тебя уже сделали, и конфликты, и бесконечное вливание денег в проект, который оказался попросту не нужен рынку, и шаткая ситуация с мессенджерами в РФ.
Финал
Конец июля 2025 года, я принимаю решение сначала приостановить дальнейшую разработку, а после и полностью отключить оба этих проекта.
Мы потратили огромное количество сил, времени и денег. Однако, все они были обменяны на бесценный опыт, который никак иначе не получить.
По приблизительным тратам на все зарплаты, сервисы, юристов, бухгалтеров, консультации, подписки, сервера и прочее за все 2.5 года мною было потрачено порядка 6 миллионов рублей.
Из плюсов – эти деньги были заработаны агентством же, из минусов – они могли быть пущены не в разработку чего-то нового, но в агентство и его развитие, поэтому сюда надо мысленно добавить еще и всю потенциально недополученную прибыль от потенциального роста.
Все же несколько сервисов – это дикий расфокус, агентство в какие-то моменты немного пускалось на самотек, проседали то в одном, то в другом направлении.
Могло ли все пойти немного иначе? И да, и нет. Ниже я приведу те ошибки, которые сейчас я вижу и которые можно было бы исправить, если бы про них знали заранее.
Ошибки и что могло пойти иначе
Недостаток денег. Один из самых очевидных моментов – отсутствие достаточного количества денег. Где-то мы решили сэкономить и упустили то, что станет основой будущих сервисов. Где-то это не позволило нам переделать часть проекта, потому что просто не было на это денег.
Отсутствие опыта планирования. Да, это тоже влияет, ведь даже на втором нашем проекте мы сталкивались с тем, что в процессе делали что-то не так, откатывались назад и переделывали.
Спешка и постоянная гонка. Не описать это чувство, когда ты делаешь проект и узнаешь, что не ты один делаешь такой проект. Пытаешься что-то как-то ускорить, но этим делаешь хуже. А замедлишься слишком сильно – и тебя уже перегонят и обойдут.
Неправильные решения. То ли этому виной спешка, то ли недостаток опыта, но многие решения, например регистрация строго через ЭДО, сильно урезали конверсию. И только потом мы узнали, что можно было иначе, и в условном Сайне могли работать все, и это не резало бы конверсию.
Расфокус. Опять же, он повлиял и в обратную сторону: иногда меня утягивало агентство или личные дела, отпуск и прочее, и упускались из виду важные моменты внутри биржи или бота, на которые я не обратил внимания.
Отсутствие кастдева. Помню, я читал книгу «Спроси маму», но как я прочитал и подчеркнул для себя важные вопросы, так я про них и забыл. Да, проблема есть, но действительно ли ее готовы решать? И точно ли твой продукт настолько полезен?
Нечеткое понимание экономической выгоды клиента. Под конец, общаясь с умными людьми из больших корпораций и восторженно рассказывая про свой продукт, они спрашивали: «а сколько мы тут заработаем или сэкономим». И у меня не было четкого ответа на этот вопрос. А когда начинаешь выяснять, понимаешь, что даже при самой низкой комиссии ты не всегда решаешь реальную проблему клиента. Да, он тратит меньше времени, но будет ли это дешевле, чем отказаться от такого метода продвижения или нанять себе условного маркировщика?
Конфликты и разлады команды. Сейчас я понимаю, что расстаться с плохими исполнителями надо было при первых же проблемах. При первом же опоздании на созвон, при первом же хамстве, при первом же слитом сроке надо было менять и разработчиков, и дизайнеров, и сайтоделов, и в целом — не терпеть такое за свои же деньги.
То, на что нельзя повлиять. Спад рынка, новости о риске блокировки, общая паника, высокая ключевая ставка, снижение маркетинговых бюджетов – на это мы не в состоянии повлиять, но оно в состоянии повлиять на наш продукт. Да, это небольшая часть влияния, но закрывать на нее глаза нет смысла.
Итоги
Что ж, я попробовал себя в стартапах. Понравилось ли мне? И да, и нет.
С одной стороны, я доволен, что смог получить такой опыт, теперь нет такого восторженного и слепого окрыления, которое было раньше. Ощущение твоей полной безнаказанности и всемогущества – это круто, пока ты не разбиваешься о реальность.
Есть ли в этом всем плюсы? Да. Деньги еще заработаются, но вот полученный опыт общения, продаж и проведения демок, организации работы над продуктом, какого-никакого тестирования, ведение переговоров и конфликтов, изучение разных сервисов, понимание своей ценности, опыт общения с разработчиками и еще десятки разных плюсов – это круто. Такой опыт можно только приобрести, набив шишек.
Что дальше? Проекты были проданы новому владельцу, моему знакомому, который написал мне почти сразу после уведомления о закрытии серверов. Пообщавшись и немного поторговавшись, он выкупил все наработки, код, базы людей и прочее. Сервисы и сейчас активны и работают.
Зачем эта статья? Долго думал, выпускать ли ее или нет. Как её воспримут, не будет ли она выглядеть как то, что я жалуюсь на всех вокруг. Все эти неудачные решения — исключительно моя вина, и то, что не получилось, это нормально при таких вводных. Сейчас и со стороны кажется, что это же все очевидно и понятно, но когда сталкиваешься с задачами сам, понимаешь, что упускаешь то тут, то там. Если мой опыт поможет кому-то избежать (хоть частично) ошибки, то я не зря писал весь этот материал =)
Ну а я возвращаюсь к тому, с чего начинал: продолжаю развивать агентство, приводить все в порядок, улучшать с новыми и полученными знаниями. Теперь без расфокусировки и метания между проектами. Уже сейчас пришли к новым решениям, улучшили процессы и познакомились с новыми людьми.
Сказалось ли на мне это эмоционально? Сначала я думал, что нет. Ну, закрыли и закрыли, пошли дальше. Но через неделю меня накрыло, я впал в апатию на пару недель, не хотел ничего делать, решать, созваниваться, писать в блог и работать. Но это быстро прошло, я вернулся в работу и сделал для себя выводы.
Пишите вопросы в комментарии, постараюсь ответить на все без приукрас
Больше про агентство, Telegram, личные бренды и продвижение в моем канале: Денис Максимов
2.5 года назад я решил попробовать себя в IT-стартапах. Потратив несколько лет, более 6 миллионов рублей, мы пришли к тому, что закрываем проекты. В статье – путь от идеи сервисов постинга и биржи автоматической рекламы до их релиза, а также о всех трудностях, неудачах и успехах во время разработки.
Привет! Меня зовут Денис, и 3 года назад я сделал агентство, которое специализировалось на Telegram. Спустя полгода после его создания я увидел возможность создать востребованные на рынке сервисы, которые помогли бы и нашим клиентам, и участникам рынка. Однако у меня не было опыта ни в создании, ни в управлении, ни в планировании таких продуктов, поэтому в процессе было наделано много ошибок.
В статье расскажу подробно про каждый из сервисов, как пришла идея, какие были хорошие и не очень решения, сколько стоит создать такие сервисы и где можно слить кучу денег.
Сразу скажу: я не разработчик и далек от этой сферы. Поэтому тут больше про организацию работы, продвижение сервисов и то, почему у нас что-то получилось, а что-то нет.
Сервис 1 – бот автопостинга, замены ссылок и обратной связи
Идея
Когда мы еще проводили РК внутри Telegram для агентства, мы часто размещались в ботах-сервисах, которые концентрировали в себе нужную нам админскую ЦА. В какой-то момент, во время общения с одним из разработчиков, проскочила мысль: «А почему бы нам не сделать свой сервис?».
Изучив ситуацию на рынке, у нас возникла идея: объединить бота для постинга с ботом для замены ссылок в рекламных постах.
Структура работы бота постинга была подсмотрена у Fleep, ControllerBot и TelepostBot. Но в первую очередь у Флипа, так как его создатель, Женя Усов, тогда сделал один из удобнейших постингов.
С другой стороны, у многих админов на рынке была проблема с созданием и вшиванием пригласительных ссылок в посты. А как раз в то время вышли обновления, которые позволили создавать уникальные ссылки и даже называть их. Сервисов для автоматического вшивания ссылок массово не было, либо они были на уровне «просто вшил ссылку и все». Мы решили довести эту систему до небольшой аналитики.
Позаимствовав ту же идею у Флипа, решили добавить в нашего бота еще и бота обратной связи, однако сделать его лучше.
Большинство ботов (если не все боты обратной связи) сливают все диалоги в один. Мы же решили разграничивать их на «топики», они же темы. Таким образом, каждый диалог был отдельным полноценным диалогом с каждым человеком, без смешивания чатов в одну сплошную мусорку.
Ну и финальное: я планировал, чтобы этот сервис стал единой системой. С одной стороны есть постинг, с помощью которого можно размещать рекламу и указывать сумму, покупателя и условия, что помечается в прикрепленную Google-таблицу
С другой стороны – та же таблица, но на другом листе, со списком всех покупок, у кого они были, сумма, количество подписок и отписок
И третий лист – сводка по каналу: сколько денег пришло, сколько денег ушло и сальдо.
Получалась мини-CRM система, которая показывала все продажи, покупки и в будущем могла быть интегрирована и в бота обратной связи.
Планирование и разработка
В начале апреля 2023 года мы создали чат, туда же я закинул первую версию ТЗ. Без понимания, как это ТЗ должно правильно выглядеть, без хорошей майнд-мапы, без описания функций. Просто «хочу, чтоб вот так было». Однако и название файла было соответствующим – «Что-то типа ТЗ»
Двое разработчиков распределили между собой задачи, в процессе мы тестировали разные появляющиеся фичи.
Спустя две недели после начала работы я узнал, что несколько знакомых и админов делают похожих ботов – кто-то делает постинги, кто-то новые замены ссылок, а кто-то объединяет оба сервиса, как и мы.
Однако нас это не остановило, наоборот, подбодрило сделать «не хуже, чем у других», а за счет экосистемы и всего в одном месте – даже лучше.
Помните, выше я писал, что не было опыта и понимания, как и что делать?
Это выражалось в том числе и в отсутствии правильного планирования, отсутствия доски для отслеживания задач, которой все пользовались (вернее, она была у разработчиков, но я не понимал, как ей пользоваться).
Кстати, я же был главным тестировщиком своих проектов =)
Тестировщик, конечно, громко сказано, но на безрыбье и рак рыба, а я – вполне себе тестер. Я просто тыкался в разные углы бота, добавлял и удалял параметры, пытался сделать что-то нарочно все ломая, и когда что-то ломалось – закидывал это в чат.
1 мая 2023 года мы готовы к релизу
И понимаем, что там надо многое переделывать почти с нуля.
Из-за отсутствия правильного планирования, описания и видения того, что должно получиться на выходе, многое из сделанного либо работало не так, как у остальных на рынке (в худшую сторону), либо еще не было доделано.
Было два решения: менять частями то, что работает не так, или переделывать с нуля все, учитывая все ошибки.
Мы решили пойти по второму пути, и датой «второго» релиза стало 1 июня 2023 года, которая позже сместилась еще на месяц.
Если бы изначально все было спланировано и зафиксировано чуть лучше, не пришлось бы сдвигать сроки, но мы слишком доверились разработчикам (о чем позже).
И тогда же вскрылась еще одна проблема, которая станет для этого проекта решающей – премиум-эмодзи.
Примерно в то же время Telegram ввел обновление, в котором можно было покупать и продавать красивые юзернеймы, но самое главное — передавать их ботам, что позволило им работать с премиум-эмодзи.
Вот только стоило такое прикрепление тогда 5000 TON — примерно миллион рублей без учета стоимости самого красивого юзернейма.
На тот момент таких денег у нас, естественно, не было. А вот у появившихся тогда конкурентов была возможность работать с премиум-эмодзи — что и зарешало.
Про сам проект и что он мог
Назвали мы его Twisty — от слова Twist, потому что нам показалась интересной концепция обыгрывать «закручивание», как и у агентства — Spiral.
Логотип Twisty
Как и намечено в изначальном плане: создание поста, его настройки (URL-кнопки, уведомление, кнопка для бустов и так далее), также можно было подключить таблицу для мини-CRM.
Со стороны замены ссылок — аналогично. Можно было создавать и настраивать ссылки, добавлять и массово адаптировать посты под рекламные кампании (кстати, это были чудесные времена, когда мы жили без маркировки интернет-рекламы).
Ну и обратная связь работала, как и планировалось: люди пишут в бота, а бот распределяет все сообщения по отдельным топикам.
Основной бот Twisty был конструктором, где любой пользователь мог создать своего бота и уже через него управлять каналом. Что тоже стало проблемой в будущем.
Функционал премиум-эмодзи работает только через основного бота, для которого этот самый премиум и купили. Соответственно, если в будущем мы планировали добавить работу с премиумом, нужно было продумать, как сообщить об этом пользователям, или полностью переделать систему, внедрив премиум-постинг на стороне (как позже сделал Fleep), или же снова переделать всю структуру бота, убрав конструктор и оставив только главного бота.
Монетизация
Первое время бот был платным, мы долго ломали голову над пакетами и тем, как это предоставлять, но остановились на стандартных расценках за чуть больший функционал — так как в одном боте был и постинг, и замена ссылок.
Бота обратной связи мы оставили полностью бесплатным, так как планировали дорабатывать его под полноценного бота с crm, мини-воронками, платными доступами к закрытым каналам.
Суммарно за время «платного» существования проекта он заработал нам примерно 1500 рублей, а после мы просто отключили платную версию, сделав его бесплатным.
Решение сделать сервис бесплатным было обосновано просто: иначе сервисом никто бы не пользовался. Зачем использовать постинг и замену ссылок без премиума по цене постинга с премиумом?
Да, в этот момент наличие или отсутствие премиума у ботов стало базовым минимумом, потому что премиум-эмодзи начали появляться везде: и в обычных постах, и в рекламных.
Так, Твисти стал полностью бесплатным, однако продолжал набирать свою аудиторию. Довольно тепло был встречен функционал обратной связи — к нам подключились многие крупные блогеры, инфобизеры и каналы, что мы видели по своей базе. Назвать их, к сожалению, не можем, так что придется тут нам поверить =)
Свою аудиторию удалось набрать и за счет стабильной работы сервиса. Когда начались массовые неполадки у других постингов, мы работали стабильно, а я в срочном порядке делал рекламные посты и организовывал выходы с посылом: «У вас не работает — а у нас работает!».
Такого рода выходы давали нам регулярный прирост, иногда целыми сетками к нам «переезжали» владельцы каналов.
На момент написания статьи в боте более 7500 активных пользователей, более 650 активных ботов для постинга и 850 каналов. Ботов обратной связи – 400 штук.
Создавая этого бота, одна из важных вещей была в том, что он был удобен как минимум для меня самого. Я использовал его для своих проектов, а моя же обратная связь была у нас в ботах техподдержки и у Твисти, и у будущей биржи рекламы.
Но это был еще не конец.
Да, запуск был не самым удачным, но мы немного на нем потеряли, зачатки экосистемы у нас были. И тогда же к нам обратился один клиент.
Второй проект – биржа автоматической рекламы в Telegram
Шел сентябрь 2023 года, из-за маркировки рекламы уже год как у всех болела голова, а теперь еще и другое место начало зудеть, ведь с 1 сентября за маркировку начали штрафовать.
Один из наших клиентов обратился за разработкой под заказ мини-сервиса для покупки рекламы и автоматической маркировки только под него.
За неделю мы накидали демо-версию этого бота и показали клиенту. Предварительно было дано добро, но потом этот клиент, крупное рекламное агентство, решило нас кинуть на деньги.
В историю погружаться не буду, да и она остается на совести Игоря и Никиты.
Однако у нас на руках осталась наработка бота, который может маркировать рекламу, то есть какая-то часть работы уже была сделана.
Прикинув, что маркировка сейчас актуальна, у нас есть разработчики и какой-никакой опыт, мы решили доработать этого бота в полноценную систему для маркировки рекламы, но не для одного клиента, а для любого.
Разобравшись в вопросе маркировки еще больше и найдя классных юристов, мы поняли, что сделать просто систему для маркировки — тяжело, так как она не решит проблему с документами, что и является основной проблемой при создании маркировки.
Тогда мы начали думать, как ее решить, и при планировании вырисовывалась картина полноценной биржи рекламы.
Где с одной стороны есть пользователь ИП/СЗ/ООО, который хочет купить рекламу, а с другой — еще один пользователь ИП/СЗ/ООО, у которого есть Telegram-канал и который эту рекламу хочет продать.
А посередине есть мы, которые автоматически делают маркировку и за нее же отчитываются, беря за это комиссию. Ну красота же.
Ну и самое главное — мы поняли, куда деть нашего же бота Twisty: мы сможем в будущем интегрировать его в биржу, и вот, пожалуйста, замкнутая экосистема сервисов!
Но у нас также было понимание, что биржа в разы больше по масштабам, чем бот постинга. Однако мы не были готовы к тому, насколько больше он окажется.
По приблизительным подсчетам, мы должны были «успеть до нового года», вот только не было конкретно сказано — до какого нового года. Поэтому мы все доделали только в 20-х числах декабря 2024 года =)
Назвали проект Vortex – от закручивающегося вихря, продолжая ту же концепцию в названиях, что и до этого.
Логотип Vortex
Планирование и разработка
В этот раз мы поступили умнее и с самого начала решили потратить больше времени на планирование и изучение. Выбрали похожие биржи как референсы, изучили их функционал, документы и возможности, и в тогда-ещё-никуда-не-ушедшем Miro мы набрасывали много блок-схем с описанием работы, путей клиента.
Кусок доски с Miro
Мы даже начали использовать полноценный трекер для задач, более точное и четкое описание работы и функционала, что за чем идет.
Тогда же я ощутил масштабы проекта. Это со стороны обывателя сайт выглядит примерно так: открыл сайт, залогинился, деньги закинул, пост добавил, каналы выбрал, купил и все.
А на деле за каждым действием по небольшому (или большому) обсуждению с разработчиками, юристами и сравнением с тем, что уже есть у конкурентов.
Саму биржу можно разделить на две части, про которые хочется рассказать – начинка с бекендом и сайт.
Сайт Биржи
Такой масштабный проект не может быть в диалоге с ботов в Telegram. Нужен сайт, а сайту нужен дизайн, а вот как это сделать – мы не знаем.
У Twisty, кстати, был сайт, который был добавлен в качестве тестовой меры – зайдет ли пользователям. Кстати, оба разработчика у нас бекендеры и фронтом никогда не занимались.
И вот, перед ними задача: сделать сайт для Твисти. Понятно, что он выглядел страшновато, но функцию выполнял. Правда, никто им особо не пользовался, так что толку было мало и сайт мы оставили как есть.
Сайт Твисти
Сейчас же нужен более правильный подход: полноценный дизайн, функциональный, многостраничный сайт и чтобы оно все работало.
Еще до этого, когда делали сайт для агентства, опытным путем работы с дизайнером сайта мы узнали, что сначала для сайта делается текст, а потом для сайта на основе текста и ТЗ делается дизайн, но не наоборот.
Узнали мы это, когда пытались придумать, что поместить и о чем написать в шаблоне, который сделал дизайнер, который почему-то забыл сказать нам, что сначала идет текст.
Так вот, для сайта биржи и в целом функционального сайта, в идеале сначала сделать и прописать весь бекенд, а уже потом на него накладывать дизайн и после – делать верстку.
Угадайте, когда мы это узнали =)
Но так как мы этого не знали, и первый дизайнер, которого мы нашли среди знакомых, просто посмотрел на референсы и сделал примерно как он увидел. А уже под это нам пришлось местами подгонять функционал, что стало первой огромной ошибкой, которая вскрылась в процессе.
Например, в процессе работы мы выяснили, что у нас попросту нет важной страницы. Функционал для нее есть, а страницы – нет. И тут либо дорисовывать с другим исполнителем, либо запихивать в то, что уже есть, с минимальными правками.
Но это – целиком и полностью наш косяк.
С ним мы позже разошлись по разным обстоятельствам, и на замену нашли другого. Костяк дизайна уже был, далее запустили работу по маленьким, но функциональным правкам.
Правки были уровня:
— Вот тут нам надо показывать такое меню, но у нас нет для этого кнопки. Вот ее надо сделать.
— Вот тут у нас поменялась логика работы, надо убрать 2 кнопки, добавить третью и сверху бантик.
И это тоже обошлось в копеечку. Но дороже копеечки было время. Сроки опять сдвигались, а к созданию и «оживлению» этого самого сайта мы даже не приступали, так как нужен был фронтендер.
Ну окей, с дизайном мы более-менее разобрались и нужен был фронтенд. Подумав и посовещавшись, мы приняли решение найти не фрилансера или человека в штат, но обратиться к агентству, которое поможет сделать MVP продукта.
Такое решение было аргументировано, как нам казалось, более ответственным подходом со стороны не одного человека, но агентства. И да, может быть мы чуть-чуть и переплатим, но команда точно сделает проект быстрее.
Ведь так?
А как было на самом деле и почему нам сдали сайт за 9 месяцев вместо обещанных 3х – во второй части, потому что статья не помещается в одну из-за лимитов Пикабу
