DevaYolandi

Краткость не мой конёк , особенно в наболевших темах, так что будет очень много букв и поток мыслей .
И так. Клиент всегда прав !Так ли? Получается если покупать хочет забрать товар бесплатно, он тоже прав? Или если он отрыто оскорбляет консультанта? Даже если ему что то не понравилось, это не даёт ему право вести себя как барин.Многие придерживаются данного мнения, т.к. это удобно. Да, сфера услуг заточена под клиента, что бы ему угодить. Но правда в том что спрос сейчас выше предложения, и клиент уже не всегда прав. Это пошло откуда-то из далеких веков когда все было на заказ и клиент действительно был всегда прав, но сейчас уже другое время вы выбираете из того что предлагают, а не диктуете, что для вас изобразить. Если вы пришли в магазин, то по умолчанию на вас распространяются правила в данном магазине ( обслуживание, цены, скидки и т.д) и у вас есть выбор принимать их или нет. Сейчас есть выбор. Поэтому моё мнение , что клиент не всегда прав . Вы платите компании , а не непосредственно сотруднику.Клиент, прав в рамках закона - продали просроченный товар или с подходящим сроком без предупреждения , да вы можете потребовать возврат или обмен , брак - да, но писать жалобу что вам например по требованию не сделали скидку - нет, если продавец не улыбается в 32 зуба - тоже нет, он консультирует и пробивает на кассе , он должен быть вежлив , и приветлив ) понятно , что не с недовольным лицом , но об этом позже ). Клиент не всегда прав , это правило не дает право что-то требовать ( вне рамках закона ) быть неуважительным по отношению к сотрудникам магазина и тем-более требовать особенного отношения по тому что у вас накоплений аж 100 к😂 ,По работе часто сталкиваюсь с разными людьми, в большинстве своём адекватными ну или на пути к этому... Но бывают люди, которые мягко говоря хочется вышвырнуть из магазина не смотря ни на что. Клиент всегда прав - забудьте не всегда, и даже если прав это не означает вседозволенность в поведении в магазине по отношению к сотрудникам, даже если вам что то не нравится, вы уверены что виноват продавец, а вы его не могли спровоцировать? Чаще всего ответ находится тут: ответьте на вопрос, как часто вы недовольны обслуживанием, и сформулируйте конкретную претензию к оппоненту. А потом сами отвечаете, что было сделано для того что бы вам все понравилось? Ведь за своё самоощущение в этом мире ответственны только мы сами!! Вы поздоровались? Вы озвучили потребность? Как вы обратились к продавцу, и с каким тоном ( максимум это нейтралый тон) могли ли вы спровоцировать консультанта ( он тоже человек) может вы усомнились в его компетентности или сделали комментарий не уместный. Это тоже млять важно. Это основы социума если вам что то надо то будьте любезны быть вежливым м не переходить на личности. И да, это важно вы зашли если вам не нужна помощь вежливо откажитесь ( да консультант подойдёт ещё раз - так положено, это его работа) и так до трех раз ( он делает свою работу) как вы и хотите не надо его осекать огрызаться и раздражаться ведь мы все хотим, что бы человек делал свою работу, а работа консультанта- предложить свою помощь всем без исключения входящим, да и вынимайте наушники, это этикет в зашли в помещение в человеческом, не надо его игнорировать, после такого не хочется ничего объяснять данному клиенту.
больше отступление, но можно и больше...
И так вы на все вопросы ответили утвердительно, спросите себя ещё раз и убедитесь, что это правда, то есть вы прям лапочка а консультант изверг, тогда просто спросите его может что-то не так? Это блин работает, консультант придет в себя и будет адекватно с вами общаться, просто видя что вы учитываем, тот факт что он тоже человек.
а если
к чему я это, покупатели очень часто идут самоутверждаться за счёт продавца, сами этого не замечая, не здороваются, не слушают, открывают товар и ведут себя как дома, требуют скидку ( в том числе личную сотрудника), а потом удивляются почему им как-то не так ответили, не сделали скидку и т.д.
просто по тому что вы идете не к своим рабам а к людям которые работают они не обязаны быть с вами вежливы если вы к ним относитесь как к второму сорту.? Взаимодействие с консультантом это обмен, деловой диалог вы же если по работе заключаете сделку соблюдаете правила обращения с второй стороной, так же и тут. Это такой же человек, как и вы и его легко отвернуть от себя своими действиями.
По личному опыту ( на месте покупателя) если у меня все ровно в жизни меня ничто не может возмутить, никакое невежливое общение, забывчивость продавца, некомпетентность и т.д. я спокойно отношусь ко всему, просто отмечу для себя, что больше сюда не приду или приду к другому сотруднику. А если где-то что-то не ровно, то конечно все может раздражать, в такие моменты я стараюсь просто не контактировать с людьми, в наше время это возможно.
суть поста: Мы сами за все ответственны в нашей жизни и даже в том испортят нас ам настроение или нет, со стороны сотрудника розницы можу точно сказать, что мы к каждому клиенту изначально относимся с позитивом, а дальше как и в жизни все зависит он вас. Я всегда вежлива, даже если все бесит, и терпелива т.к. понимаю, что сотрудник выполняет свою работу ( да иногда хочет втюхат, но не ради прикола, а так надо) и все мы об этом знаем, тогда зачем раздражаться на это вам тоже на работе надо делать то, что может не нравится другим. Думайте о себе в первую очередь, и ищите причины в себе, так всегда и везде агрессия на агрессию, хамство на хамство.
а ещё считаю низким поведение таких же сотрудников которые самоутверждаются у своих коллег.
И к слову о честности, я сама была такой, поэтому знаю о чем говорю, выплескивала негатив на тех кто не мог ответить и требовала... Не понятно чего, по тому что была глупа, винила всех в том что у меня что-то не складывается, и не понимала, что с этим делать. Ответ пришёл с возрастом разберитесь в своей жизни ( работа, отношения) если вы недовольны своей работой вы будете недовольны и приходя в магазин и парикмахерскую и везде, т.к. неудовлетворённость она отражается на всех сферах, не нравится меняйте что-то работу, разговаривайте с мужем/ женой. Отдыхайте в одиночестве, это не миф, нельзя быть абсолютно довольным всем в своей жизни, но можно осознать что вам не нравится и контролировать это, не нравится работа - ок, но это работа и большинству тоже, но жить на что-то надо, и эта работа даёт возможность иметь деньги. Значит надо научиться с этим жить или что-то менять. Не ладно в семье, нужно обсуждать, или что-то делать а не сливать это на других. Если вроде все ок, но вы раздражаетесь идите к психологу и ищите причину. Причина что вы кем-то или чем-то недовольны только в вас, а не в окружающих.
p.s. скорее всего опять много букв и сумбурно. Но данную тему я ещё буду поднимать, надеюсь у меня получится, донести мысль.
И ещё, это не негатив, и я прекрасно понимаю причину поведения и нежелания что-то менять. Это написано для того, что бы показать подобным людям, что все все про них понимают, и что они своими действиями только усугубляют своё положение, т.к это минутный кайф от мнимой победы, приносил лишь иллюзию самообладания и владения ситуацией, на самом деле вы только закрываете себя глубже не желая, жить без борьбы за свое превосходство, мнимое. К вам нигде не будет нормального отношения, и каждый кто прочитает данный пост, будет знать что при подобном поведении, не вы смеётесь, а над вами, вы рассказываете друзьям как заставили продавца прогнуться, это мило, но помните, что власть ( особенно над не защищённым человеком) накладывает обязательства и составляет мнение о вас, пользуясь властью, человек показывает то, кто он есть, и то что продавец в следующий раз будет вести себя иначе, заблуждение. А так если это сеть, в других магазинах о вас тоже узнают и отношение будет такое же. Не ужели минутная власть, того стоит, что бы позже идти в магазин ( теперь вы это знаете) где вам не предложат больше, чем положено. И будут фальшиво улыбаться и разговаривать. Мне кажется это унизительно, понимать, что из-за своего желания быть выше, ты будешь посмешищем в глазах других людей...Сотрудники тоже обладают властью, например не сделать скидку, который у вас нет но пришлась бы кстати, или за ранее рассказать об акциях. Или просто положить лишний образец, за которые постоянная борьба, но об этом напишу позже.

Работаю в рознице очень давно и постоянно удивляюсь покупателям ( особенно тем кто работает так же в рознице) недавно была клиентка с маркой ( косметика) не знакома, познакомили завели карту, выдали купоны ( объяснили для чего и как воспользоваться). Пришла она через неделю совершить покупку и получить подарок для нового клиента. Купон забыла дома, продавец объяснила, что его нужно пробить в чек и он нужен физически, закрыли чек т.к. возражений не последовало, и тут она находит этот купон в сумочке. Продавец объяснила что уже ничего сделать не может, т.к. чек закрыт. На следующий день прилетает жалоба, что ее не спросили про купон ( разговор о нем был на кассе) , что продавец обязан спрашивать ( не обязан, если вам выдали купон физический, ответственность о его реализации лежит на клиенте, так же как и любой промокод полученный по смс или E-mail). И вообще продавец обязана понять, что она совершает первую покупку и выдать подарок. Ладно... Это ерунда. Рассмотрели обстоятельства, решили выдать подарок в знак лояльности компании. Написали клинике, приходит. И с порога совершенно другому сотруднику начинает хамить, говорить гадости о другом сотруднике и в целом, учить работать, мотивируя это тем, что она работает с людьми и у них по другому.И тут я понимаю, что человек недоволен своей работой ( и жизнью) с него много требуют и он ходит за покупками, для того что бы этот негатив выплеснуть на других ( на минуточку дама за 50) . И тут у меня вопрос к покупателям в целом и в особенности к тем кто сам работает в похожей сфере. Зачем вы так делаете? Если вас что-то не устраивает в вашей работе, это не значит что надо идти и сливать это на других. Особенно мотивируя это тем, что ВЫ ЗНАЕТЕ КАК НАДО!!! Вы не знаете, во всех фирмах разные стандарты и то, что принято или есть у вас не значит, что у всех так. Я например никого не буду выпрашивать скидки, или требовать подарок если даже виновата не я, да плевать, я иду за покупками, а не за халявой. Даже если произошел какой-то то инцидент можно же общаться вежливо, а не поливать всех грязью и унижать. Покупатели, запомните, чаще всего продавец общается с вами исходя из того как вы общаетесь с ним. Никто не обязан терпеть хамство, наглость и ваши закидоны. Никто не обязан поднимать вам настроение. Если вы считаете, что продавец должен свои проблемы и т.д. оставить дома и улыбаться вам, то делайте то же самое, продавцы тоже люди с чувствами и эмоциями и они реагируют на ВАШЕ настроение и поведение. И клиент не всегда прав, просто вы прикрываетесь этим правилом и продавцы бессильны. Ноя за много лет часто вижу как из-за этого, покупатели целенаправленно идут отрываться на продавцах, по тому что те не могут ответить. Это низко и подло. И очень часто из-за одного такоко психанутого клиента испорчено настроение на весь день и не получается с другим работать нормально это тоже имейте в виду. Мы не роботы, клиентов много, и все разные мы пытаемся со всеми быть вежливыми и помочь с покупкой, но когда идет негатив от людей, тяжело сохранить позитивный настрой.Мы не помойка для ваших эмоций и не бесплатный психолог и не обязаны это терпеть. Уважай друг друга, не потому что это продавец, а по тому что в первую очередь это человек такой же как и вы и он не может улыбаться и быть вежливым не смотря ни на что. Если вы хотите высокий сервис не идите в магазин с плохим настроением, воспользуйтесь лучше интернет магазином, там нет консультантов и общения, все просто и по факту, и никто не испортит настроение вам.
p.s. Извините наболело, не все такие, есть те кто заряжает на весь день.
P.p.s.постараюсь опубликовать перлы покупателей и рассуждения о взаимодействии покупателей и продавцов.

Пост не о том, что надо мня пожалеть 😆 и не от том что мне не нравится работа. А о том что надо уметь общаться в социуме, а не только качать права и учить других, даже если у тебя схожая работа или что-то ещё. Если я считаю, что магазин плохой, а сотрудники не компетентны :
первое я просто туда не хожу ( а если и хожу, то вежливо отказываюсь от консультации, беру что надо, оплачиваю и ухожу, в конфликтных ситуациях, прошу разобраться и стараюсь понять причину произошедшего, а не лезть с оскорблениями и учениями
второе я ищу причину моего раздражения на незначительный раздражитель в виде продавца который что-то не так сказал, посмотрел, не улыбнулся, мне в целом пофиг. Я пришла за покупкой, для настроения у меня есть семья и друзья, а не тот кого я вижу может не последний раз, ну уж точно не планирую с этим человеком никаких взаимоотношений кроме продажи мне необходимого. И обычно нахо, усталость, проблемы, дела и т.д. Я научилась это распознавать и мне в целом легче живётся. Этот пост надежда, что кто-то задумается и сможет так же искать причину внутри себя и свое жизни, а не в окружающих. Вам никто ничего не должен, вмагазине вы платите за товар а не за консультацию, у продавца есть куча работы по мимо этого, он может просто озвучить состав, действие и цену и пробить на кассе, все. В опу никто целовать не обязан это пожалуйста к родителям, мужьям женам и тд, на коленях к психологу и там тоже этого не будет.
Все взрослые люди, все работаем. Почему вы считаете что консультант обязан вас терпеть, не обязан, а если вы ведете себя по хамски, то рассчитывайте на то что и обслуживание будет такое же.
Это простой закон люди довольные своей жизнью не будут раздражаться ни по какой причине, если вас что-то раздражает, значит что то не так с вами.
А если вы действительно встретили плохого консультанта, то если у вас все хорошо, то вы проигнорируйте это, нет смысла учить и писать жалобы, да извинятся, по тому что так надо, да дадут что вы хотите в большинстве случаев, но только что бы вы отстали, а осадок останется, продавец если он действительно плохой ничему не научится, уж поверьте если ему плевать то ему плевать. Но чаще в рознице работают те кому не плевать