Нашли знакомых из органов, которые посоветовали писать заявление по месту совершения - то есть в Люберцах (отправляли из жулебинского отделения СДЭК) плюсом закинуть отдельное заявление на СДЭК желательно в участок, близкий к их центральному офису.
Маленькое отступление - когда мы узнали, что нехороший человек (а может и не такой нехороший - сейчас думаем, не попали ли мы на нечто вроде дроп шиппинга) получил принтер, то на наше «Как так, СДЭК?», оператор сказал, что дело будет рассмотрено, вам назначат ответственного по делу, который свяжется сегодня же или в течение 24 часов. Именно тогда же и сказали, что получатель сам мог активировать отменённый мной заказ. Это было 15 июня. С нами никто не связался, правда другого мы и не ожидали...
Помимо советов как и куда подавать, также сказали, подолбить СДЭК ещё получше, но мы и сами не планировали от него отставать. Позвонили на линию, поговорили с ботом несколько минут и наконец соединились с оператором. Который также ничего сказать не мог (но это и понятно, в колл центре ничего не решат), повторно отправил обращение от нас в управление и снова их - с вами обязательно свяжутся в течение 24 часов. Снова спросил, почему заказ активировался без моего ведома - на что в этот раз получил новый ответ - отменять надо в офисе СДЭК, по телефону никак. Также пытались выяснить, где центральный офис СДЭК (толковой инфы в интернете не нашли), на что оператор, испугавшись, просто начал на все вопросы говорить - что эту информацию предоставить он нам не может (ни про адресы офисов, ни про регистрацию юр лица, ни что за офисы указаны на сайте). Мне это показалось странным, ибо адрес юр лица информация не тайная.
Как мы сами поняли, что центральный офис один и он в Новосибирске, в Москве есть некий клиентский центр, где по словам оператора клиентов то и не принимают, а все пункты приема это отдельные юр лица, работающие по франшизе. Для нас честно было открытием, ибо ни разу не задумывались, как они работают.
Дабы подтвердить информацию позвонили ещё раз, снова прошли через уже бесящего бота, и далее получили снова новую информацию. Насчёт офисов оказались правы, но оператор подсказала юр лицо пункта, куда мы сдали посылку, а также подсказала вообще по офисам СДЭК. У меня уже не хватало терпения разговаривать, говорила моя девушка - в ходе беседы а-ля боюсь мошенников, как можно отменить заказ в случае чего; может ли получатель активировать заказ, если я его отменила; какие данные может изменять получатель, а какие отправитель. Как итог, в этот раз нам сказали, что получатель заказ активировать никак не может - только с согласия отправителя, отправитель может изменять все параметры отправления, получатель - только пункт выдачи. Отменять заказ можно, позвонив по телефону, в отделение идти не нужно.
Пойду по отделениям писать заявления, а СДЭКу большой привет!
