Начнем с того, что Мегамаркет, как площадка, в 2023 году оказалась просто находкой для многих. За это спасибо Грефу.
Но проблемы, с которыми я столкнулся, показали насколько данная площадка еще не зрелая, им есть чему поучиться у, например, Ozon.
На 5 января 2024 года у меня уже нет сил, и я реально испытываю головную боль и страдания от бездействия Мегамаркета. Кроме того, средства в размере около ста тысяч рублей заморожены, я не имею к ним доступа. Почему так получилось, напишу ниже.
Заказал новый смартфон xiaomi за 34 950 рублей у продавца LAcherry 10 декабря (заказ 9037947336828). Но по факту привезли б/у либо восстановленный смартфон и я сразу 17 декабря 2023 года при получении смарта открыл обращение № CCS-5031428 о его возврате либо компенсации бонусами или деньгами (доказательства неопровержимы). Продавец ни разу не вышел на связь, не отписался в обращении, а сотрудник Мегамаркета 20 декабря написал: «Мы подключились к обращению и ответим вам в течение 1-2 дней.» и всё – на этом всяческое участие участников решения вопроса исчерпано. Ладно, сегодня уже 5 января 2024 года и я всё жду справедливого решения, надежды нет, но хотя какой-то товар есть на руках. На мои просьбы выйти на связь службу поддержки – полный игнор.
Но, к сожалению, на этом приключения только начались. 21 декабря 2023 г. заказал видеокарту RTX3070 у продавца Lime Store (хороший, кстати продавец, к нему нет претензий), номер заказа 9336902346547. Так как карта очень долго обрабатывалась и не был уверен, я заказал у продавца Мегамаркет еще одну такую и она уже приехала 30 декабря, после чего я инициировал отмену заказа от 21 декабря. Доставку осуществляла компания Сдек (к ним нет претензий, очень доволен их работой). Статус заказа со стороны Мегамаркета стал – «Отменяется», а со стороны Сдек – не доставлено. И вот прошло 3 дня, но заказ не отменен как положено и в Мегамаркете вернулся в статус – «Отправлено». Написал в поддержку несколько раз – отменил еще раз и снова статус – «Отменяется». Снова прошло 3 дня и статус вернулся – «Отправлено». Снова пишу в поддержку, снова отменил заказ через личный кабинет «Отменяется». При этом Сдек уже давно вернул товар обратно отправителю. Нервы уже шалят… Поддержка говорит, что 1-2 дня и всё будет решено какими-то специалистами, которые всё занимаются и занимаются моим вопросом вот уже неделю и не могут нажать кнопку – отменить. Вспоминается постановка от КомедиКлаб – Паспортый стол. И очень обидно…
Вообще я решил собрать ПК и заказал еще и процессор i7 12700K oem за 31 972 рубля, продавец ТЕХНОВСЕ. Отзывы были хорошие у продавца. Вообщем, заказ от 21 декабря 2023 г. № 9911559860270. Прихожу в пункт выдачи 4 января 2024 и прошу проверку до получения (на всякий случай), снимаю все на видео и в пункте СДЕК тоже ведется съемка. Открываю коробку, а там в пупырке лежит процессор не тот, что заказал, а 12700 обычная версия, при этом он б/у и перегретый либо сгоревший (видно сзади по контактной площадке, там все покрыто желтыми пятнами). Но это еще не всё – продавец нагло положил чек с неверным товаром, прикинулся дурачком, судя по всему. Вообщем, трупак за 32к не порадовал и я отказался в получении. Сдек всё оформил, никаких проблем, статус в Сдек поменялся на «Не доставлено». Отказ получателя. Далее – отмена в Мегамаркете через службу поддержки (причем последняя дата хранения - 5 января, хотя заказа давно уже отменен доставкой). Но статус как был «Можно забрать», так и висит на 5 января.
Этим истории не закончились, причем все это происходит в декабре. Заказал SSD диск Samsung evo 980 PRO 1TB за 8467 рублей. Номер заказа 9911532490154 от 21 декабря, получил 30го. Тоже для этого же ПК брал. Брат показал статью Сбер Мегамаркет Москва торгует подделками про поддельные ссд самсунг, как раз на пикабу и именно у этого продавца (Мегамаркет Москва), проверил – подделка, и я открыл обращение на возврат. Обращение № CCS-5348814. На 5 января статус – «Продавец рассмотрит заявку на возврат и свяжется с вами до 6 января. Относить товар в пункт пока не нужно. Дождитесь сообщения от продавца.» и тишина.
4 нерешенных вопроса с 17 декабря 2023 года.
Мегамаркет получил в наследство от Сбера «тормознутую, недееспособную и неполномочную» службу поддержки, которая отвечает в чате, но ничего, кроме заверений о скором решении вопроса, не может. В этом плане Тинькофф и Ozon – идеалы, решают вопросы мгновенно. Почти на любой вопрос Вам отвечают – Вашим вопросом уже занимается («какой – то таинственный недосягаемый покупателю») специалист, который когда-нибудь (через 1-2 дня, но сроки не ограничены) решит вопрос, - обращение уже создано, просто ждите (с 17 декабря).
Теперь, уважаемая служба поддержки лояльности клиентов Мегамаркета и Сбера, ответьте, как долго это будет продолжаться? Когда решите вопросы? Или на свою репутацию вам наплевать? Ведь в целом сама площадка людям нравится, неужели сложно отшлифовать такие неровности?
Вы можете перенять опыт других компаний, обратитесь в Ozon, объединитесь с ними, наконец.
А мне, скорее всего, придется готовить претензию и исковое заявление, жалобы в компетентные органы. Кроме того, неправомерное удержание денежных средств – это уже наказуемое деяние. Я реально испытываю страдания и пришлось занимать средства, чтобы все таки заказать нормальный товар повторно (ссд и процессор), всё это буду вынужден взыскать через суд, а также расходы либо решите уже вопросы поскорее и привлеките к ответственности ваших некомпетентных специалистов.
После написания статьи, буквально за 11 минут поддержка отменила один заказ и к вечеру этого же дня второй заказ. Но деньги не вернули.
Скрины прилагаю. Ну, вот почему нельзя было сразу это сделать? Зачем доводить клиентов до отчаяния? Но спасибо за скорость.
Теперь осталось 2 вопроса: возврат контрафактного ссд (завтра должны дать ответ) и по поводу смартфона Xiaomi. По нему ответили, что ждут ответа продавца до завтра.
По поводу телефона сейчас написали, что была попытка звонка продавцу, видимо, он прячется, что до конца завтрашнего дня могут его заблокировать, если не выйдет на связь.
UPD:
Upd3: вообщем, с ссд тоже почти решён вопрос, сегодня выдали трек, как и обещали.
Остался вопрос со смартфоном.
Upd4: Рано радовался, вообщем, на почту пришел один возвратный чек по поводу видеокарты, номер заказа 9336902346547 (но деньги не начислены ещё), а по поводу возврата средств за процессор (заказ 9911559860270) чек так и не пришел, ровно как и средства. Позвонил на горячую линию, сказали, что вообще не видят такой отмены и средства так не вернут, снова якобы составили обращение. Да...
Ссд приняли, вернул сегодня в Сбербанк, денег тоже пока нет.
Одно дело провести отмену - это всего лишь надпись в личном кабинете, другое дело - получить обратно свои деньги... Сбер, когда уже вернёте средства?
Upd5:
7 января зачислены средства за отмену видеокарты.
Деньги за процессор до сих пор неизвестно где.
Вопрос с обращением по смартфону от 17 декабря так и висит в воздухе.
К вечеру продавец ответил и он начал издеваться надо мной, надеюсь, поддержка Мегамаркет применит к нему меры и уберёт с площадки.
Upd 6 (8 января):
По обращению о телефону продавец снова пропал. Мегамаркет снова молчит, никакой помощи.
По поводу процессора деньги не вернули, тишина, хотя заказ отменён. В чате сказали: "К сожалению денежные средства не встали на возврат в автоматическом режиме. Я направила запрос, чтобы коллеги произвели начисление денежных средств. Ответ от коллег поступит на вашу почту в течение 3-7 дней. Номер обращения: GDS-2751017". Причем у Мегамаркета это обычная история, у меня почти все деньги только через обращение возвращают, то есть неограниченное время используют мои средства и далее.
По поводу ссд тоже тишина.
И ещё соль на рану - ВНИМАНИЕ ВСЕМ, продавец Getsy тоже прислал подделку ссд под видом уже Samsung evo 970 plus 1TB. Дата производства - 09.2023. Отказ..
Upd7 (9 января):
Полная тишина, никаких действий со стороны Мегамаркета и продавца, исчезли снова по поводу обращения о смартфоне. Сколько они будут мучить ещё, - не понятно.
Чек на процессор о возврате средств поступил, но денег так и нет.
За ссд (2 штуки уже поддельные) ни чека ни денег нет.
Upd 8 (10 января):
Деньги за проц вернули.
Осталось 3 заказа нерешённых, жду.
Продавец xiaomi игнорит, снова пропал.
Upd 9:
Продавец вышел на связь и написал, что они физически не могли выйти в чат, так как Мегамаркет не дал им доступ. Предлагают 3к возмещения, я согласился, чтобы уже закрыть вопрос, так как уже не хватает нервов и нужен телефон, не могу ждать больше.
По 2м ссд тишина пока, ни чека ни денег.
Upd 10 (11 января):
Продавец смартфона компенсировал 3т.р., закрыл обращение. Использую телефон, пока работает.
2 поддельных ссд пока не компенсированы.
Upd (12 января):
Один ссд evo 970 компенсирован.
Остался ещё один, который отправлен обратно через отделение Сбербанка.
Upd (16 января):
До сих пор деньги за поддельный ссд 8467 рублей не возвращены, товар якобы в пути. В Китай товары быстрее добираются.
Upd (24 января): средства за поддельный ссд одобрены на возврат. Чек на почту поступил, ожидаю прихода на карту.
UPD (25 января): средства за поддельный ссд возвращены.
