У Райффайзена очень долго была репутация надежного хорошего банка, я им доверяла и никогда не ожидала, что столкнусь с чем-то подобным. От кого угодно, но не от них.
Я оплатила покупку в 50 рублей картой, на которой было всего 100 рублей, за услуги, которыми пользовалась успешно раньше на сайте, которому доверяла, потому абсолютно не ожидала того, что это может привести к чему-то опасному. Произошел взлом моего личного кабинета Райффайзен Банк.
Мошенник попал в кабинет, залез в валютный счет и перевел доллары в рубли на счет карты, туда же он списал все деньги с накопительного счета, а затем вывел деньги на ОЗОН.
Звоню в тех-поддержку банка, которая говорит, что деньги списаны и ничего нельзя поделать. Указываю на законы, которые прочитала на юридических порталах, требую, чтобы сделали заявление, или чаржбэк, или необходимую аннуляцию транзакции. Меня убеждают, что денег не вернуть, поздно, в данной ситуации ничего не делается.
Обращаюсь в полицию. Здесь мне сразу сказали, что банки редко возвращают деньги, и будут до конца мешать полиции найти преступника. Тем не менее, заявление приняли, уголовное дело открыли. Там же мне рекомендовали обязательно сделать заявление в банке, как бы они ни сопротивлялись.
На следующий день после нескольких десятков звонков, уже на грани истерии, наконец-то попадаю на адекватную сотрудницу банка, которая приняла заявление. Она оформила его дистанционно. Тем не менее, я решила перестраховаться и сходить в офис оформить все на бумаге.
Далее – вся следующая неделя- хождения по мукам - офис - полиция
Следующий день, и вся неделя следом. Утро, офис банка. В офисе долго сопротивлялись и говорили мне, что денег не вернуть, что это напрасная трата времени и всячески убеждали не делать заявление. После моего нажима они сделали заявление по поводу двух списаний. Но свято уверяли меня, что денег я не увижу, что кабинет Райффайзен банка взломать нельзя (позже полицейский рассказал мне о нескольких способах, как это можно сделать). Также банк уверял, что это покупка, а покупки аннулировать нельзя и отправлял меня разбираться с самим Озоном – узнавать, что я такого накупила!
Далее, Сотрудник Райффайзен банка отказывался дать выписку по течению денежных средств с моего счета! Для полиции, для расследования уголовного дела!!Для поиска преступника! Как такое возможно?! (К слову, они отказывают в ней до сих пор, спустя 2 недели!!! Не это ли называется - покрывать преступников и наплевать на клиента?)
В полиции мне сказали, что я должна требовать силой эту выписку, иногда и с 5 раза не дают. Во второй раз после моей уже боевой истерии мне выдали весьма сомнительную выписку - (скрин), где написано число – почему-то 2-е, а не 3-е, когда у меня украли деньги. Указана сумма и ОЗОН счет.
Полиция возмутилась, и отправила меня в это отделение в третий раз, на что я получила вторую „издевательскую выписку“ - 2 число - 60 и 55 тысяч - озон.
В полиции также опровергли все слова сотрудников банка по поводу того, что нельзя так легко взломать кабинет, что нельзя в нем менять номер телефона, и что это не покупка никакая, а счет.
Да, сотрудники банка вот уже две недели не могут никак сойтись в общем мнении, покупка же это или счет. Не умеют отличать, видимо, одно от другого. Видимо, это так сложно и этому в институте не учили.
А теперь самое интересное.
Райффайзен банк мотивировал, что не может дать выписку на транзакции детальную, потому что операции еще заблокированы и не прошли! Но отменить не прошедшие операции он видите ли не может, они так не делают!
Двое суток банк молча смотрел, как мои деньги уплывают мошенникам, и при этом не давал никаких сведений полиции.
Далее, когда мои деньги ушли, Райффайзен и тогда отказался давать выписку, зная, что уже возбуждается уголовное дело. Банк аргументировал это тем, что выписку надо заказывать и ждать от 3 до 14 дней. (до сих пор ждем – прошло две недели)
Почему полиция сама не возьмет выписку, ведь дело заведено? Потому что им надо по закону официальный запрос делать, на который банки могут официально долго не отвечать, месяцы!!! Я была в шоке.
Моя выписка не приходила. Личный кабинет, который мне восстановили, вызывал большие сомнения. Интерфейс подозрительно изменился после взлома и там в открытую красовалась моя новая заказанная карта со всеми её данными. А работники этого отделения, как и поддержка, не знали, менялся он или нет, да и вообще, как он выглядел ранее.
Уставшая за несколько дней от этого "восхитительного клиенториентированного" абсолютно некомпетентного хама - работника Д.Ж. и всего отделения, я решила отправиться в головной офис.
Головной офис, указанный на официальном сайте Райффайзен Банк оказался закрытым навсегда. Это нормально?
Пришлось опять звонить в сотый раз в поддержку, чтобы узнать и его. И удивительно, но там тоже дали старый адрес! Сами работники Райффайзена не знали, что их главный офис закрыт.
Отдельное спасибо ГУГЛу, он знает больше о банке, чем работники банка.
В головном офисе все было иначе. Девушка сделала за час все то необходимое, что должны были сделать еще в понедельник работники отделения Чертаново. Я получила выписку, хотя далеко не детальную, как полагается, и сделала необходимые документы. Так же она сделала все, чтобы обезопасить мой счет в будущем и мою расшатавшуюся психику. Даже предложила изменить имя! (видимо, частая практика банка неизвестно для кого) Я отказалась, но ей все же отдельное спасибо. Она была человечнее всех остальных.
Райффайзен должен как-то внимательнее набирать персонал в свои офисы и поддержку, а не только в головной офис. В других районах тоже люди живут.
В новых выписках, данных головным офисом, требуемых полицией, стоят только даты! Даты, когда деньги прошли, а не когда были списаны! И никакого времени. И естественно, они отличаются между собой.
Деньги были списаны в один день. На первых волшебных выписках числится другой! (уж и не знаю, как?) а на последних третий! Как это поможет полиции? Что это за бумаги такие? Мои скрины более информативны, чем официальные бумаги банка! Благо, я их наделала и передала полиции целый пакет бумаг.
Такова ситуация.
И у меня вопросы к самому Райффайзену, к его отношению к клиентам, к его банковской системе в целом, и к его „хваленой“ надежности.
Отношение/ клиентоориентированность
- Где вы набираете ваш персонал? Вернее, стали набирать, потому что до прошлого года ничего плохого никогда не было.
- Почему ваши работники изначально не делают то, что обязаны? Почему они обманывают, и выдают ложную информацию? И как вы обоснуете факт, что они не хотят делать то, что обязаны по закону? И мешают расследованию уголовного дела?
- Почему они не проявляют никакой человечности, ни компетентности в данном вопросе?
- Зачем надо недели изводить клиента в экстренной ситуации, отказывать в помощи, заставлять его ходить туда обратно сотни раз, когда все можно сделать за 30 минут в первый же день?
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
- Зачем такой кабинет, который так легко взломать? Зачем нас обманывать при подключении о супер защите? Зачем в конвертах давать коды от Райффайзен онлайн, когда его можно открыть номером карты?
- Почему можно поменять телефон в кабинете? Как и сами лимиты? Мне всегда говорили, что это невозможно. Как можно было мошеннику поменять там лимиты, которые я сама не могла никогда поменять, ибо не имела на это никаких прав и нужных документов? Или мне готовиться еще и к другим сюрпризам?
- И как до сих пор за 3 недели не дать выписку и не отличить покупку от перевода?
Ночью вдруг кто-то подключается к моему кабинету с другого устройства, заходит с другого браузера, по номеру карты, а не логину и паролю, меняет там номер телефона и затем как-то поднимает лимиты, снимает всю валюту по смешному курсу 48 и все деньги с накопительных счетов и что-то вдруг покупает на озоне! Это нормально? Это такая у Вас безопасность? Так зачем такой банк и такой личный кабинет, если Вам по душе больше мошенник, чем человек, доверяющий свои деньги долгие годы?! Мошенник выгоднее, правда? Ну да, люди у вас по 48 баксы не продают)
БАНКОВСКАЯ СИСТЕМА
- Почему нельзя сразу же аннулировать транзакцию, когда, согласно законодательству РФ клиент имеет право сделать это в первый день, и банки делают это. Почему Вы - нет? Ведь существуют платежи по ошибке, и для этого и придумали ЧАРДЖБЭК.
- Почему нельзя вернуть деньги, если они еще не ушли? Почему вы открыто говорите, что выписки нет, ибо операция не прошла еще, но не останавливаете ее? Что же это за защита воров и мошенников, а не клиентов?
Получается, у вашего клиента воруют деньги, он к вам обращается сразу же, а вы смотрите, как эти деньги убегают, улыбаетесь, издеваетесь, ничего не делаете, чтобы спасти, а наоборот, способствуете мошенникам. Потом, когда деньги убежали, вы говорите - поздно, и даже тогда не сотрудничаете с полицией.
Так зачем банк, который абсолютно не защищает ни деньги, ни их клиентов?
Я была шокирована кражей моих средств, но еще больше поведением самого банка и его работников. Великолепная система и „надежная сицилийская защита“ клиента лопнула, как мыльный пузырь.
История еще не окончена.
P.S - спустя 2 недели детальной выписки нет до сих пор! Если вы с ними не заодно, то как объясните такое бездействие? И зачем вы до сих пор отправляете меня на ОЗОН, вместо того, чтобы хоть как-то поработать самим?
