Прекрасная акция во "Вкусно и точка", которую испортила Я.Еда
Хочу поделиться недавней историей и заодно поднять тему юзабилити в приложениях доставки. Возможно, мой опыт кому-то пригодится, а может, и представителям сервиса поможет сделать его лучше.
Решил я на днях заказать себе комбо по акции в "Вкусно — и точка", главной целью которого был симпатичный стакан. Уж очень он мне приглянулся! Каково же было мое удивление, когда в доставленном пакете его не оказалось.
Я, конечно же, сразу написал в поддержку Яндекс.Еды. И тут началось самое интересное. Оказалось, что для получения стакана нужно было выбрать соответствующий пункт в меню. А теперь внимание, фокус: этого пункта не было ни в приложении, ни на сайте!
Я честно пытался объяснить поддержке, что как пользователь не могу догадаться о том, чего просто не вижу в интерфейсе. Вот небольшая выдержка из нашего диалога:
Скрины общения с поддержкой
Это на всякий случай скрины с моб приложения
И теперь становиться понятно почему так упал рейтинг, у ресторана в Я.еде
И повторюсь к самой поддержке претензий у меня нету, нет тела, нет дела.
Даже в чеке спецом стоит позиция "Без стакана"
Пост большее как предупреждение тем кто захочет заказать данный сет, лучше это видимо делать в приложении самого вкусочка )
