Искусственный интеллект или имитация службы поддержки1
Все больше и больше крупных и не очень компаний. Увольняют сотрудников службы поддержки и заменяют их роботами. И делается это не для удобства пользователей либо улучшения сервиса.
Единственная цель, это снять с компании ответственность за любую дичь которая у вас происходит. Люди в "сп" решали проблемы, чувствовали степень ответственности, а что бот? Просто ищет повод закрыть вопрос любой ценой.
я не против ии. Но в данной ситуации, считаю неуместным такой подход. И каждая компания которая пытается ввести безальтернативную поддержку средствами ии, просто не уважает своих клиентов и , относится к ним как дерьму.
