777Marina777

Будет длинно...........

Написала я как то свое мнение на сайте ******* (не знаю будет ли это рекламой, просто я стараюсь чаще писать там реальные отзывы, так как сама в первую очередь читаю этот сайт, прежде чем воспользоваться или приобрести что-либо, поэтому не пишу название, если нужно напишу позже в комментах).

В ообщем отзыв был таким:

Изредка пользовалась данным маркетплейсом (если была выгода в стоимости товара по сравнению с конкурирующим маркетплейсом).
Но! Последние события перечеркнули мое отношение.
По порядку.
Несколько месяцев назад решила сделать заказ к определенному событию, в подарок.
Каким образом получилось, что я пропустила информацию о том, что выбираю товар в Китае, я не поняла. Оказавшись с каком то разделе (типа алиэкспресса), я оформила заказ из нескольких позиций у разных продавцов, на крупную для меня сумму. Только на этом этапе поняла, что товар идет из Китая. Ничего страшного, подумала я, так как время в запасе было.

Примерно через неделю 3 позиции из моего заказа были отправлены, а одна висела в ожидании обработки. Еще через сколько то дней продавец этого последнего товара стал писать мне, чтобы я отменила заказ. Почему он сам не отменит, если у него какие то проблемы с отправкой, он так и не объяснил. Отменить 1 часть обобщенного заказа оказалось не так то просто. С горем пополам, разобралась. Деньги вернулись на счет озон-карты. Я решила найти отмененную позицию у другого продавца, снова оформила заказ. История повторилась, только этот продавец не просил меня об отмене, он просто протянул почти 2 недели и сам отменил и вернул деньги. Дальше была третья попытка, т к комплект был не полным без данной позиции. Продавец снова тянул время с отправкой и отменил его, вернув деньги.
На этом этапе я решила бросить эту идею. Так как в ближайшее время делать заказы на озоне я не собиралась, решила вернуть деньги с озон-карты обратно. Это оказалось не так то просто. Личный кабинет озон-банка постоянно зависал, если нажать "пополнить счет", он работает отлично, а если "вывести средства", то крутится значок обработки бесконечно и безрезультатно...
Когда вывести деньги с озон карты мне удалось, я решила закрыть ее. Тут началось самое веселое :) Чтобы открыть озон карту, нужно чуть ли не просто кивнуть во фронталку, а вот, чтобы закрыть счет нужно предоставить фото своего паспорта. Логики я не поняла... Чтоб открыть счет, паспорт не нужен, а чтобы закрыть давайте фото
Много времени мне понадобилось, чтобы добиться своего.
После закрытия счета в озон банке, я удалила свой аккаунт на этом маркетплейсе, а последним шагом - удалила приложение.
Спасибо, нервотрепки мне и так хватает, тем более есть другие варианты приобретения товаров.

Ответ официального представителя был таким

Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Простите, что не смогли доставить заказанные товары. Напишите нам номер заказа с которым возникли сложности. Номер заказа вы можете найти в письмах на почте, которая была привязана к вашему аккаунту. Это необходимо, чтобы провести работу над ошибками и сделать всё возможное, чтобы подобного не повторялось.

Я ответила, что так как удалила не только карту озон банка, приложение озона, но и учётную запись, предоставить номер заказа не возможно.
И вот спустя 2 месяца мне присылают сообщение с сайта, что я не ответила должным образом на сообщение представителя, поэтому мой отзыв удалят через несколько дней.
Так вот, я ответила вторично, что у меня нет учётной записи, поэтому я не могу сообщить номер заказа. Да и честно, не хочу вообще возвращаться к этому маркет плейсу.
Но! Меня возмутила такая ситуация. Что они ставят меня заранее в невозможную ситуацию (посмотреть номер заказа) и на этом фоне удаляют мой негативный отзыв. Я писала его не для того, чтобы разбираться в ситуации, а чтобы рассказать людям о моем опыте пользования.

Прошу прощения за "многа букав", но хотела, как лучше 🤷🏼‍♀️