За все время пользования площадкой Aliexpress были разные проблемы с отдельными магазинами, который довольно быстро решались общением с сотрудниками магазинов, но за последние несколько лет площадка изменилась до неузнаваемости. Механизм жалоб на магазины практически упразднен. Механизм обращения в техническую поддержку через приложение работает только на уровне ботов, но даже если достучаться до технической поддержки через сайт - вам вряд ли помогут.

С точки зрения закона РФ поведение площадки приближается к идеалу, потому что данное поведение разрешено и приветствуется законом. После общения с сотрудниками Роспотребнадзора пришло понимание, что в части интернет торговли наше законодательство не развивается вообще в сторону защиты прав потребителей. Достаточно фразы, что все указанное на сайте не является договором аферты, а сервис предоставляется как есть, и единственным средством общения с магазином для вас останется почта и официальные запросы на юридический адрес. И даже если вы хотите решить вопрос через суд - вы обязаны сначала отправить досудебную претензию в магазин. Другими словами, механизм максимально усложнен для обычного потребителя. По закону сервисы не обязаны предоставлять клиенту простые механизмы досудебного урегулирования. То есть мы говорим про цифровую экономику, но фактически ее не существует и никаких движений в этом направлении не наблюдается.

Теперь перейдем к сути проблемы. Если вы делаете заказ на площадке Aliexpress, то продавец может по своей воле отменить заказ без каких-либо объяснений. При этом вам система скажет, что продавец согласился на отмену заказа, как будто она была инициирована вами. Техническая поддержка на подобные ситуации начинает рассказывать, что товар кончился но, имхо, проблема в величине скидки, которая применяется к заказу. Даже спустя несколько часов после обращения товар все еще будет доступен для заказа, потому что товар на самом деле есть в наличии. Самое печальное в этом всем, что площадка не предоставляет равноценной компенсации. Вы не можете написать отзыва на товар или магазин, потому что заказ не был доставлен и рассказать об этом. То есть магазины имеют прекрасный механизм накручивания рейтинга отменяя заказы, которые им не нравятся под предлогом отсутствия товара и при этом не несут никаких материальных или репутационных рисков.

Можно ли как-то воздействовать на площадку Aliexpress кроме как распространяя в интернете информацию о том как она "ценит" своих покупателей? Нет, нельзя. Если вы обратитесь в Роспотребнадзор, то по текущим документам и описаниям все будет хорошо, ведь вы дали согласие на такие условия обслуживания.

Есть ли смысл писать заявление в полицию по недобросовестной рекламе? Нет, потому что предложение не является офертой.

Что может сделать обычный человек, чтобы как-то изменить ткущую ситуацию? Получается, что единственное возможное решение - это обращаться к депутатам местных и центральных органов власти, которые должны придумать законы регламентирующие данные ситуации.

Будет ли кто-то идти к депутату из-за пары пачек таблеток для посудомойки, если можно плюнуть и купить дороже в другом месте добавив магазин в черный список? Думаю, вы сами знаете ответ)

P.S. Да-да, стоимость на распродаже будет выше чем есть сейчас - это отдельный бонус от Tmall)

P.P.S.S. Похоже, что ориентироваться на рейтинг в Aliexpress в отношении Tmall нет никакого смысла. Удачных вам покупок и обходите стороной магазины, которые могут закрывать заказы от вашего имени. И да, никаких компенсаций озвученных в переписке не последовало, деньги за оба заказа все еще на счетах Tmall и они могут спокойно ими распоряжаться еще 2 недели. Удобный срочный микрозайм без процентов.)

Решил я купить набор инструментов на сайте алиэкспресс, магазин Tmall, что и сделал, изначально заказ должны были доставить в постмат курьерской службой cse.ru, но позже пришла смс что в постмат им не удалось доставить мой заказ и просьба изменить на конкретный адрес, что я и сделал, позже пришла смс от яндексгоу, что заказ начал готовиться  к отправке и ссылка по ней я увидел что водитель фио и марка машины с номером и время когда ко мне заказ доставят. Стал ждать, заказа все не было и решил проверить где же он, а оказывается заказ уже до меня доставлен и он закрыт, я в непонятках, начинаю звонить и выяснять что да как, в cse.ru мне сказали что не чего страшного ожидайте, хотя у них в системе заказ начал отображаться как доставлен, начинаю звонить в яндексгоу, от них меня перенаправили в магазин где покупал то есть на сайт алиэкспресс, раз так открыл спор и тут начинается самое интересное, спор длиться больше недели несколько раз переноситься по причине не получения ответа от транспортной компании и вот после рабочего дня прихожу домой, открываю почту и бац, в споре итог в пользу продавца, я в шоке без товара и без денег, подаю апелляцию и снова итог в пользу продавца, мне дают ссылку на скриншот, где я вижу, что в транспортном листе стоит в графе получения каракулю и что то похожее на мое имя и фамилию, потому как мои данные написаны кириллицей и разобраться как ни правильно пишутся на русском сложно. Так же в споре али экспресс, аргументировал спор в пользу продавца некой распечаткой  звонков от курьера, хотя мне от него звонка не поступала, для этого я даже взял свою распечатку за этот день. Итог алиэкспресс в частности магазин Tmall, вместо того, чтобы быть на стороне покупателя и быть априори на его стороне, оставил меня одного в это ситуации, в письме указал что сам разбирайся с курьерской службой или обращайся в правоохранительные органы, а ситуация такая курьер просто украл мой заказ, как мог написал в доставочном листе мое имя и фамилию и все. Само собой я начал связываться с курьерской службой cse.ru, до них не реально дозвониться, надо ждать мин 25 и более и потом если все таки попал на оператора и начинаешь объяснять что и как звонок на 30 мин, сбрасывается и они не перезванивают, в яндексе гоу связался с их поддержкой, после беседы я по почте им предоставил все скиншоты и фотографии, они предложили если сумма менее 3 т. рублей получить от них бонусы на поездки, у меня сумма больше поэтому вопрос решается через страховую, пока только отправил все документы, жду ответа. В данном случаю я этот пост написал, чтобы указать на то как по бл.....ке работает служба поддержки в али экспрессе в России, а вы можете столкнуться с откровенным воровство как в моей случаю и разбираться придется самим. Курьер человек из наших южных соседей по имени Абдуллаев Валижон Зафар Угли

21 июня была недельная распродажа, я урвал промокод на 1500 рублей и решил обновить себе монитор, т.к. один из двух старых филипсов сломался. Решено было купить один длинный монитор на 34 дюйма. Оформил заказ и ждал.

Но ждать пришлось долго и я написал продавцу. Тот долго извинялся и объяснил, что заказы оформленные больше 10 дней назад отправить нет возможности и надо создать новый, отменив старый и тогда они смогут изменить цену, чтоб она была как в момент покупки.
Я доверился и отменил заказ, создав новый. Меня уверили, что менеджер изменит цену и свяжется со мной в течение 48 часов. Но нихрена не изменилось. Ни через 48 часов, ни после того как я написал второй раз в чат. В итоге я трижды подождал 48 часов и мне так и не изменили цену. Надо было оставить тот заказ и написать в Роспотребнадзор.
Оператору все время было очень жаль и он ничего не смог решить.
А мне жаль, что я сразу не наделал скриншотов, т.к. чаты не сохраняются в логах.

Предупреждаю сразу пост "без рейтинга", просто для предупреждения людей.

Черная пятница, хорошее время, что бы обновить свой набор техники, вот и я решил обзавестись новым мощным ноутбуком. Много просмотрел обзоров, много читал приценивался и решил взять по скидке ноутбук компании MAIBENBEN Maibook P748 на процессоре Amd Ryzen 7 4800H. Опираясь на цену за которую его отдают. Я взяв сумму денег и отдал великому китайскому магазину! С условием, что ноутбук придёт 6 декабря!

Новая "распродажа"

До последних пару дней меня кормили завтраками и обещаниями вот вам его отправят, отправят, отправят, склад не отвечает и т.д. А потом, начали игнорить. По итогу пару дней назад написал службе поддержки Tmall, и вопреки моим ожиданиям! Они ответили, причем положительно, сказали, что менеджер свяжется с магазином и если в течении 24 часов не вышлют, написать им ещё раз, что я и сделал спустя 32 часа. Как только я отписал Tmall, со мной связалась поддержка магазина и вот типо мы ждем ответа от склада. Смирившись и получив одобрение и заверение от Tmall, что с продавцом свяжутся уже "более серьёзно", а на утро меня ждало сообщение, что на складе произошла ошибка и ваш ноутбук потерялся во время отгрузки

А на вопрос, почему бы не отправить другой экземпляр, сказали "технически невозможно", возможно только отменив заказ и заказать заново. Конечно пока я буду отменять заказ все "скидки пройдут".

И они хотели "понимания" нет я не понимаю, как продавать ноутбуки за цену, чуть ниже чем на официальном сайте, потом мурыжить людей по пол месяца, а меня промурыжили почти 2 недели + заказ я не отменил, а буду ждать завершение срока "обработки". Знал бы я заплатил несчастные 5 тысяч и купил на официальном сайте.
В общем, если хотите лишиться внушительной суммы на пол месяца, смело заказывайте в магазине Molnia Electronic, деньги все равно вернуться!
Но товар вам не вышлют, ах да... ОНИ себя называют официальным магазином техники из Китая!

P. S. Походу, я не один такой