Летом я приобрёл робот-пылесос Roborock Q8 max на Wildberries.
Продавцом выступала сама площадка.
Через 3 месяца робот вышел из строя с ошибкой двигателя.
Мои иллюзии о надёжности продукции развеялись.
На поддержку WB я особо не рассчитывал.
Так и получилось. WB предоставил электронную почту support-ru@roborock.com.
В сухом остатке ни WB, ни roborock не оказывают сервисную поддержку в России
Думаю многие столкнулись с проблемой возврата денежных средств за заказы в период с февраля 2022 года.
Я расскажу свою историю.
11.11.2021 я оформил заказ на робот пылесос Xiaomi Trouver Robot LDS Vacuum-Mop Finder
Получив посылку, я не долго радовался поскольку пылесос оказался бракованный.
По условиям заказа "Plus" я мог вернуть товар в России, но aliexpress это обстоятельство не интересовало.
Открыв спор и предоставив все доказательства, я получил решение о возврате пылесоса в Китай. Это довольно затратная процедура.
В начале января 2022г. пылесос был отправлен и после чего даже доставлен в Китай. Но целый месяц его не могли доставить получателю из-за пандемии и локдауна.
К тому времени как али решила вернуть деньги, из России уже ушла платёжная система visa.
Этим летом ali якобы начала выплачивать на карты МИР.
Но по состоянию на 28.07.2022 я так и не получил мои деньги.
Чат ali во Вконтакте перестал отвечать на мои сообщения.
Поддержка на сайте отвратительно работает.
Кто сталкивался с проблемой возврата денежных средств за заказы оплаченные до февральских событий картами visa и visa и Mastercard?
Было ли найдено решение?
П.С.
Думаю мы наблюдаем закат площадки aliexpress.
Невыдающийся сервис убит окончательно с созданием совместного предприятия в России.
Многие пользователи маркетплейса aliexpress столкнулись с хаотичной отменой заказом со стороны ali по соображением безопасности.
Из официального комментария следует:
"Пользователи с заказами, которые получили такой статус, были отмечены нашей системой как подозрительные. Это означает, что некоторые пользователи могли использовать мошеннические схемы с купонами и промокодами, которые запрещены на нашей платформе
Зачем система отменяет такие заказы?
Прежде всего мы работаем на благо наших покупателей, и отмена подозрительных заказов способствует тому, что честные покупатели могут пользоваться всеми преимуществами платформы и покупать товары по выгодным ценам."
https://vk.com/wall-36941068_3577234
Данный комментарий вызывает вопросы.
1. Что является мошенническими схемами с купонами и промокодами для ali ? Промокоды размещены в открытом доступе. Насколько мне известно али не запрещает иметь несколько аккаунтов.
2. Как объяснить тот факт, что на одном и том же аккаунте различные заказы, оплаченные одной картой, проходят проверку безопасности, а другие нет.
Напрашивается предположение, что али искусственно создаёт лоты товара по выгодным ценам, и после оформления заказов отменяет их. При этом деньги возвращаются 2-3 недели. Раздувая статистику продаж.
3. Зачем создавать отвратительную программу лояльности с купонами?
Явно требуется более обширный комментарий со стороны aliexpress.
P.S.
Куда делись все приличные конкуренты aliexpress в России
В продолжении истории, изложенной здесь:
Любителям покупок на aliexpress посвящается
я решил поделиться еще одним занимательным опытом покупки на AliExpress.
21.06.2021 я осуществил покупку робота-пылесоса Trouver в официальном магазине бренда Trouver
https://aliexpress.ru/store/910543161?spm=a2g39.orderdetails...
на сумму 13600р
Посылка была отправлена продавцом через транспортную компанию 5post (https://fivepost.ru/)
24.06.2021 посылка прибыла в пункт выдачи заказов.
Ранее с данной транспортной компанией проблем не было. После получения СМС уведомления, можно было без труда получить заказ.
Однако в этот раз СМС не поступило. То есть фактически я не только не был уведомлен о том, что посылка приехала и ожидает получения, но и не мог получить мой заказ, поскольку в смс приходит код для того, чтобы посылку могли выдать.
02.07.2021 статус посылки изменился на "Невостребован".
Однако на официальном сайте посылка числится все еще на пункте выдачи.
Фактически посылка была возвращена отправителю.
Обращаться в 5post бесполезно. Они рекомендуют обратится в aliexpress для возврата денежных средств.
Все кажется логичным, но эта схема сработала бы если бы aliexpress рассматривала споры вникая в проблему.
На деле я получил отказ в возврате денежных средств
Вот так просто можно потерять деньги на покупке товара с доставкой из России с ali.
Проблема явно порождена транспортной компанией, однако, чего стоит маркетплейс который не контролирует логистику и при разрешении споров даже не пытается сделать запрос в транспортную компанию.
Я обладаю обширным опытом покупок в китайский интернет-магазинах, в частности aliexpress, накопленном с 2015 года. Хорошо знаком с динамикой развития трансграничной торговли.
В 2020 году я приобрёл «занимательный» опыт, который требует осмысления и возможно публичного обсуждения.
03.08.2020 на aliexpress, мной оформлен заказ на смартфон стоимостью 19 836 с доставкой из Китая.
По трек номеру, предоставленному продавцом 13.08.2020 в 16:55 посылка прибыла на таможню 102976, Шарапово. Где находится по сей день.
Казалось бы, проблемы быть не должно. Не впервой… Ранее aliexpress без проблем решала подобные споры в пользу покупателя. Но не в этот раз.
12.11.2020 aliexpress выносит решение «Уважаемый клиент, сожалеем, что ваш запрос на апелляцию был отклонен. Согласно информации отслеживания, посылка ожидает таможенного оформления покупателя. Покупатель должен нести ответственность за любые задержки, связанные с тарифами или пошлинами. Для получения дополнительной информации о таможенных пошлинах и налогах на импорт посетите: https://helppage.aliexpress.com/buyercenter/index.htm Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Служба поддержки клиентов AliExpress»
При этом в приложении почты России на данное почтовое отправление пошлина не начислена и никаких уведомлений на уплату пошлины я не получал.
Не опускаем руки) Деньги терять не хочется… Подаю заявление на chargeback в Альфа банк, картой которого оплачивал покупку. Думал 100% вариант. Ранее всегда возвращали. Какого было моё удивление, когда я получил ответ от банка под копирку как от ali…
12.01.2021 подаю заявление на розыск посылки в Почту России. Ответа нет.
26.03.2021 подаю повторно заявление на розыск посылки в Почту России. Ответа нет.
В мае подаю заявление по телефону почты России. Ответа нет.
Направил заявление в ФТС.
В официальном ответе от 17.06.2021, установлено, что международное почтовое отправление с трек номером RV006869130HK и документы его сопровождающие не предъявлялись оператором почтовой связи АО «Почта России» для прохождения таможенного досмотра.
Вот занимательный ответ на очередное обращение в aliexpress:
«Привет, сэр/мадам, спасибо, что связались с AliExpress. Мы с сожалением сообщаем, что ваш запрос на апелляцию был отклонен. Информация об отслеживании показывает, что ваша посылка была доставлена неудачно из-за сбоя в таможенном оформлении. Причиной может быть:
1. Отсутствует определенный необходимый документ, такой как счет-фактура, лицензия на импорт или сертификация и т.д.;
2. Штраф, возникший из-за неправильной таможенной стоимости;
3. Нарушение прав интеллектуальной собственности или контрафактная продукция
4. Негосударственный институт задерживает отправку;
5. Ограниченный продукт.
Приносим извинения за задержку и неудобства, вызванные. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество в этом вопросе.
Хорошего вам дня! Спасибо, Служба поддержки клиентов AliExpress»
06.08.2021 получил ответ от почты России согласно которому посылка утерена.
При очередном обращении AliExpress получил отказ в возврате денежных средств.
Продавец MI POCO Store также отказался вернуть деньги.
А теперь вопрос. Ввиду новой политики AliExpress, стоит ли рядовому попупателю рисковать полной стоимостью покупки ради экономии в 1000 - 2000р заказывая, что-то дорогое на aliexpress ?
