Нетбайнет | Мегафон сегодня: как стабильный интернет превратился в абсурд с долгами и угрозами
Когда я переехал на другую квартиру 12 лет назад, мир казался простым. Стены были ровные, розетки на местах, потолок не тек. Оставалось решить мелочь — интернет. Казалось бы, XXI век, цивилизация, кабели в стенах толще нервов у людей, которые их прокладывали.
Я, как человек привычки, первым делом потянулся к старому знакомому — Билайну. Мы с ним прожили немало лет, пережили падения скорости, ночные профилактики и эпоху, когда слово «роутер» произносили с придыханием.
Но Билайн в этот раз посмотрел на меня строго и сказал: «Не могу». Короб забит. Чем — тайна, покрытая пылью подъездных лет. Возможно, там лежали кости предыдущих абонентов или просто спутанные судьбы. Я не стал вникать. Когда тебе говорят «ждите», ты либо ждёшь, либо ищешь того, кто не просит ждать.
Так в моей жизни появился Нетбайнет. Не гигант, но вполне нормальный провайдер на тот момент. Подключили быстро, без танцев, без жертвоприношений. Это был 2014 год — время, когда интернет ещё не пытался быть твоей второй личностью, а просто работал.
И он работал. Год за годом. Спокойно, без сюрпризов. Ни обрывов, ни загадочных «у нас всё нормально, проблема у вас». Пятьдесят мегабит честно бежали по проводу, как служащий, который не любит работу, но уважает график. Потом дали сотню — за доплату, но без нытья. Всё честно. Я привык. А привычка — страшная вещь: она делает тебя беспечным.
Я знал, что где-то там, в бухгалтерских облаках, Нетбайнет давно уже принадлежит Мегафону. Но это знание было из разряда абстрактных. Как знать, что Земля вращается, но не чувствовать этого в понедельник утром.
А потом что-то щёлкнуло. Незаметно. Новых тарифов не стало. Старые начали дорожать, как будто им было стыдно оставаться доступными. В личном кабинете кнопки вели куда-то в другую реальность — на страницы Мегафона, где всё выглядело солиднее.
Я подумал: ну раз уж вы теперь одно целое, давайте жить дружно. Позвонил. Девушка на том конце провода была вежлива, старательна. Она выслушала и ушла советоваться — вероятно, в священную комнату, где старшие операторы читают судьбы по базам данных — и вернулась с приговором:
— По вашему адресу подключение невозможно.
Я даже не сразу понял, что она обращалась ко мне. Как невозможно, если вот он, провод, торчит из стены, как доказательство моих слов? Если оборудование стоит в доме, если компания одна и та же?
— Ничего не знаю, — сказала она тоном человека, который что-то знает, но не имеет права сказать. — Я передаю информацию.
И связь оборвалась.
Я сидел и смотрел в стену. Стена молчала, но выглядела более компетентной.
Тогда я снова вспомнил про Билайн. Они ответили быстро, уверенно, без философии. Да, можем. Да, подключим. Да, вот скорость, вот цена. Через несколько дней у меня было пятьсот мегабит — скорость, при которой файлы не скачиваются, а телепортируются.
Прошло три дня. Я возвращаюсь домой и вижу объявление: «Подключаем интернет. 500 мегабит. 600 рублей. Ваш Мегафон». Бумажка висела, как издевательство, аккуратно приклеенная, будто её повесили специально для меня.
Я усмехнулся, махнул рукой и решил: пусть будет так. Немного переплачу — зато без цирка.
Как наивен бывает человек, когда думает, что цирк уже закончился.
Я выдернул старый кабель Нетбайнета, выбросил его без сожалений и был уверен, что история завершена. В наше время, думал я, всё просто: не платишь — тебя отключают, прощаются и идут дальше. Компании не цепляются за прошлое, как за бывшую любовь.
Первый месяц всё выглядело именно так. Аккаунт заблокировали, на балансе появилась мелкая задолженность — какие-то сто с копейками рублей. Чуть позже мне начали писать смс от бывшего провайдера: вернитесь, мы сделаем скидку, мы всё простим, мы станем лучше. Это было даже немного трогательно, но я проигнорировал.
Но потом стратегия изменилась.
Без предупреждений, без вопросов, без моего согласия мне подключили «обещанный платёж». Услугу, которой я не просил, не хотел и не собирался использовать. Я, разумеется, его не оплатил. Тогда начали капать комиссии. Потом какие-то технические начисления. Долг рос, как тесто в тепле, медленно, но уверенно. Я оплатил, но на следующий месяц баланс опять ушел в минуса. Рублей на сто пятьдесят. После чего я снова забыл про Нетбайнет.
И вот тут началось настоящее представление.
СМС. Звонки. Каждый день. Голоса разные, интонации одинаковые. Вежливость, за которой чувствовалась пустота. Они говорили о задолженности, о необходимости оплатить, о последствиях. О суде. О серьёзности ситуации.
Из-за суммы, за которую в магазине сейчас не купишь даже приличного сыра.
Я пытался понять логику. Я не пользуюсь услугой. Я не подключал дополнительные опции. Меня не уведомляли. Деньги списывались с отрицательного баланса за воздух. И теперь мне звонят, как будто я скрываюсь в бункере с чемоданом наличных.
Каждый звонок был похож на предыдущий. Сценарий не менялся. Меня не слушали — меня информировали. Как погоду. Как курс валют. Как неизбежность.
Иногда мне казалось, что где-то в глубине этой структуры уже никто не понимает, что происходит. Процессы живут своей жизнью, сотрудники выполняют инструкции, инструкции ссылаются на регламенты, а регламенты давно забыли, зачем их писали.
Нетбайнет перестал быть провайдером. Он стал чем-то средним между автоматом по начислению пени и плохой пародией на коллекторское агентство.
Я не злюсь из-за денег. Меня поражает масштаб абсурда. Когда огромная корпорация тратит ресурсы, время и человеческие голоса, чтобы выбить копейки за услугу, которую сама же и навязала, не оказывая.
Хочется верить, что где-то там, на верхних этажах, ещё остались люди, которые помнят, что бизнес — это не только таблицы, но и здравый смысл. Что клиент — это не строка в отчёте, а человек, который когда-то просто хотел подключить интернет и спокойно жить.
Но пока что вместо порядка — свинарник. Вместо сервиса — автопилот. Вместо диалога — ежедневные звонки, в которых нет ни решения, ни понимания.
И каждый раз, когда телефон снова начинает вибрировать, я думаю: удивительно, как легко потерять репутацию, которую строил двенадцать лет. И как трудно потом объяснить, что двести рублей — это не долг. Это цена чужой неразберихи.
Взято отсюда: https://alexeyzaznaykin.ru/?p=5274
