Всем привет! Первый пост и сразу жалуюсь. Решил я тут перед НГ купить телефон производителя "ксяоми". Сделал заказ у официального дистрибьютора mi-shopточкаком. Думал, что официальные магазины уж ответственно подходят к своим клиентам (забегая вперед - нет). Мне позвонил менеджер и сказал, что доставка будет на следующий день с 9-00 до 21-00 (нихеровый такой разброс). Ну да ладно, заказал доставку в офис. На следующий день, часов в 18-00, у меня возникли сомнения, что мне привезут заказ. Позвонил в магазин, любезный оператор сказал, что в течении 10 минут со мной свяжется курьер. Прошёл час, но со мной никто не связался.Я позвонил ещё раз, мне опять запели песню, которую я уже слышал. Подождал ещё час. Но мне так и не перезвонила курьерская служба. А время уже 20-00, не о такой последней рабочей неделе перед новым годом я мечтал, чтобы так засиживаться в офисе. В конечном итоге, после очередного звонка я узнал телефон курьера. В ходе телефонного разговора выяснилось, что курьер мне ничего доставлять не собирается, так как курьерская служба потеряла мой заказ и вообще он пьёт чай, ему не до меня.В 20-30 я связался с магазином и озвучил ситуацию, которую узнал. Мне сообщили, что мне доставят мой телефон на следующий день. На мой вопрос "вы вышлете новый телефон?" мне сообщили "нет, мы доставим тот, которые уже отдали в курьерскую службу". Адекватного ответа на вопрос "каким образом, если его потеряли?" Или гарантии доставки так и не получил. Я попросил вернуть деньги, но и здесь меня ждала офигенная новость - деньги вернут, как только телефон вернется в магазин. В итоге я без телефона и без денег. Магазин отказывается возвращать бабло и при этом они просрали мой телефон, и вообще, судя по разговору я сам виноват...
Лига юристов, очень жду совета, к кому и с чем надо идти, чтобы заставить магазин вернуть мои кровные?

На днях с девушкой зашли в официальный магазин xiaomi по адресу г.Санкт-Петербург пр. Космонавтов д.14 ТРЦ Радуга, с целью покупки телефона pocophone f1 6/64. О характеристиках телефона знали заранее из обзоров, поэтому сразу попросили продавца оформить покупку. Немного смутил ценник. В официальном интернет магазине цена 23990, против 25990 в магазине. Сначала не придали этому значения, сославшись на то, что при заказе в сети возможно присутствует скидка. Так как телефон нам был нужен прямо сейчас, решили брать по этой цене-25990. Продавец долго рассказывал про защитные стекла, чехлы и доп. гарантию. Мы от всего этого отказались, и попросили оформить покупку только одного телефона без доп. услуг. Продавец кивнул и пошел за кассовый аппарат. И тут началось самое интересное. Он пробил наш телефон...и на кассе у него высветилась цена 23990. Сразу последовал вопрос-почему цена отличается от цены на прилавке почти на 2000. В ответ он сказал, что в комплекте с телефоном идёт расширенная гарантия, от нее нельзя отказаться, и поэтому отличается ценник. У нас было хорошее настроение, не хотелось лишней ругани, хотя мы прекрасно понимали, что это обман. В итоге продавец бьёт два чека-23990 за телефон и 1900 за расширенную гарантию. Мы повторно задали вопрос, является ли эта гарантия доп. услугой, и есть ли возможность купить телефон без нее, ответ был-нет, приобрести телефон можно только с расширенной гарантией. Окей. Оплачиваем и уходим, само собой понимая, что нас хотят поиметь. На следующий день, звоним на горячую линии офф магазина и задаём тот же вопрос-возможно ли купить данный телефон без расширенной гарантии, и почему в ценнике указана одна позиция-телефон(25990),а в итоге продавец бьёт два чека на сумму 23990 и 1900. Консультант очень этому удивился и сказал, что телефон должен продаваться за ту же цену, что и в интернет магазине-23990. Просят выслать все чеки, чтобы разобраться в ситуации. Мы этого делать не стали. Сразу поехали в магазин вместе с полисом расширенной гарантии и чеком. Далее диалог с продавцом:
я: здравствуйте!
продавец: вас что то конкретное интересует?
я: да, данный телефон, и указываю на этот покофон, задавая вопрос-почему ценник отличается от цены в интернет магазине?
продавец: чтобы купить этот телефон по этой цене, нужно сделать заказ через интернет магазин
я: мы звонили на горячую линию вашего магазина, и нам сказали, что цена должна быть такая же как у них-23990 против 25990 как у вас
продавец: ничего не знаю, продать по другой цене не могу
я: на самом деле мы уже купили этот телефон вчера, и бился он по кассе как раз 23990, просто в нагрузку нам ещё пробили полис расширенной гарантии за 1900...мы хотим вернуть этот полис и забрать деньги

После этих слов моя девушка фоткает ценники на прилавке...

Продавец на секунду завис...а после сразу попросили полис и чек...затем вернул деньги.

Занавес!

После этой истории очень сильно испортилось впечатление об офф магазинах этой фирмы. Выводы каждый сделает сам. Просто имейте эту историю в виду, когда пойдете к ним за покупками;)

Будьте бдительны! Спасибо за внимание;)

Здравствуйте!

Обращаюсь к вам, потому что уже не знаю, как мне поступить. Извините за длиннопост.
Начнём по порядку:
1. Купил смартфон Xiaomi Mi A1 в интернет-магазине Mi-Shop (ООО Смарт Оранж) (является оф представителем Xiaomi в РФ) 28.09.2017 года, заказав его с бесплатной доставкой в Новосибирск. Шёл он ко мне из Москвы. Спустя 2 недели он был ко мне доставлен, а спустя ещё некоторое время Mi-Shop (тот же ООО Смарт Оранж) открылся в Новосибирске официально.
2. Месяц назад при эксплуатации смартфона обнаружил дефекты: 1) внутри дисплея будто бы пыль внутри него (не битые пиксели), их видно на фото в комментарии, и 2) кнопка громкости + практически не срабатывает (только при сильном надавливании). Они мешают при пользовании смартфоном.
3. Вчера, 02.09.2018 года повторно обратился к статьям с 18 по 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", откуда уточнил для себя информацию, что защищён законом, и могу потребовать на законных основаниях подменный смартфон с аналогичными характеристиками. В магазине же в авторизованном сервисном центре я сдал смартфон по гарантии в авторизованный сервисный центр MixTech (ООО "Микстех") - их партнёр, являющий АСЦ. Находится прям в том же отделе на входе слева. Мне выдали гарантийную квитанцию, но на вопрос о подмене "мастер" ответил мне, что для него эта статья не действует, потому что (обращается ко мне):

Если бы вы хорошо читали законы, то знали бы, что, при покупке смартфона у нас, вы автоматически подписываете то, что будете следовать именно нашим правилам. А мы на подмену ничего не выдаём. Нет у нас лишних телефонов. Звоните хоть куда. Хоть в наш самый главный сервисный центр.

И я звонил в этот Микстех (ООО "Микстех"). Меня также уведомили в отсутствии у них подмены. Но в 2018 году без связи, смартфона совсем никуда. Я студент, и взять у кого-то/купить хотя бы похожий смартфон не представляется возможным. Тем более, что я защищён законом.Я написал заявление в двух экземплярах (могу скинуть фото) с ссылкой на 20 и 23 статьи с требованием мне предоставить смартфон в течение 3-х дней, на что продавцы ответили устно, что я купил смартфон в интернет-магазине, а мы "другой магазин", отказавшись принимать заявление, и я ответил им про то, что это сеть магазинов, и что нет разницы, где именно я покупал. (Например, в DNS я могу в любом городе стать товар по гарантии, и мне выдадут замену.. Или вообще вернуть деньги). Также в интернете пишут, что если компания-продавец одна и та же, то я имею право осуществлять все законные действия в отношении него, что и в том магазине, где купил.
Кстати, я также звонил в официальный магазин, и девушка-оператор предложила мне сделать так: я забираю смартфон из сервиса, отправляю его и заявление в Москву. Там они "принимают" заявление, передают смартфон в сервисный центр, и уже из сервисного центра курьером привозят мне подмену (но ведь это просто абсурд и нарушение кучи статей).

Как же мне всё-таки поступить? Ведь их действия неправомерны.Я готов судиться. Репутация поддержки и сервисных центров Xiaomi в РФ для меня ужасные.