Superkassa - вернуть деньги нельзя игнорировать
Или добро пожаловать в клуб пострадавших от сайта-агрегатора Superkassa.ru.
Кратко предыстория - купила билеты Нск-Мск, но авиакомпания перенесла рейс. Билеты купила у агрегатора Superkassa. Им же и направила заявление на возврат в день отмены рейса, ответа жду до сих пор (прошло больше 11-ти дней).
Изначально мне пришло письмо, что суперкасса обработать заявку не успевает, но обязательно это сделает (когда-нибудь точно, не это не точно). Тишина порядком подзатянулась. Чувствуя неладное решила почитать отзывы, за 30 лет я видела многое, но такого...99% отрицательных отзывов на всех ресурсах, абсолютно везде и все об одном - компания не возвращает деньги за отмененные рейсы (но уверенно работает и эти билеты продает).
Так вот, хочу сделать все возможное, чтобы таким как я было чуть полегче. У вас есть несколько вариантов:
1. Ждать ответа от Суперкассы, но даже они не знают, когда ответят вам, а потом заплатить им дополнительно за возврат билета от 390 рублей (законность комиссии за возврат можно оспорить);
2. Сразу обратиться в Авиасейлс, но скорее всего, вас тоже отправят подождать;
Кстати о них. Что мне пишут представители Авиасейлс:
Я не очень верю в срок ответа - пять дней, у меня вот прошло уже восемь рабочих дней. Так мне отвечали пять рабочих дней назад. И два рабочих дня назад тоже.
Кстати, немного отзывов о Суперкассе из их официальной группы ВК, чтобы не быть голословной, говоря о сроках:
Или вот
Или вот
Это только так, срез, там много треша можно найти. Суперкасса на клиентов забила болт.
Глядя на все это, средним сроком ответа в пять рабочих дней я себя не утешаю.
3. Написать и отправить досудебную претензию (могу поделиться образцом, так или иначе подходящим к вашей ситуации, мне кажется он достаточно хорош);
4. Обратиться в ваш банк за чарджбеком. Он не дает 100% гарантии, но там вопрос уже будет решаться между вашим банком и банком-эквайером Суперкассы с комиссией для Суперкассы 15 евро за каждую итерацию рассмотрения.
Скорее всего вам поступит ответ от Суперкассы о том, что чарджбек - не гарантия и существенно удлиняет сроки возврата. Это так, срок чарджбека - от 1 мес до трех, иногда банк может отказать, но статистика показывает, что на вторую/третью попытку чарджбека банк возвращает деньги. Сообщения пользователей в VK, FB, инсте, а также куча отзывов на других сайтах показывают, что Суперкасса может не отвечать на заявки по месяцу, не говоря уже о возврате, поэтому решать вам.
Им это не выгодны упоминания о чарджбеке в первую очередь самим, так как комиссия и штрафы (см. выше). Мои комменты про него Суперкасса бодро правит или вообще трет.
Эти же правила подходят ко всем сайтам-агрегаторам, которые игнорируют ваши заявки и месяцами тянут с возвратом.
Я, ради эксперимента, буду описывать свой кейс тут. Надеюсь это будет кому-то полезно.
