Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Компании
Авторизация
Забыли пароль?
Регистрация
Регистрация
Нажимая кнопку "Создать аккаунт", я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
Авторизация
Восстановление пароля
Авторизация
или
 
Если у вас возникли сложности с восстановлением пароля, то прочитайте эту статью. Или напишите в службу поддержки на support@pikabu.ru.

В письме укажите данные вашего профиля: никнейм, почта, номер телефона, какие посты вы оценивали. Это ускорит восстановление пароля :)
Создать сообщество

Комментарий дня

ТОП 50
Учитель

Или у него был старый ненужный мобильник и он там будильник поставил. Надо было предыдущие группы спросить, не было ли у них такого же перфоманса. Зато все сразу поверили в серьёзность.

+1063
 
Аватар пользователя McWolf999 McWolf999
22 часа назад

Рекомендуемое сообщество

Все о медицине
7 353 поста • 33К подписчиков
Здесь публикуются медицинские истории, научные статьи, занимательные факты и просто интересные, веселые и необычные случаи из жизни.

Пикабу в мессенджерах

  • Пикабу в Telegram
    266K подписчиков
    @pikabu
  • Развлекательный канал
    54K подписчиков
    @pikabu_fun
  • Пикабу в Viber
    292K подписчиков
    Вступить

Активные сообщества

все
Аватар сообщества "Видеохостинг на Пикабу"
Видеохостинг на Пикабу
Аватар сообщества "Специфический юмор"
Специфический юмор 3
Аватар сообщества "Юмор для всех и каждого"
Юмор для всех и каждого
Аватар сообщества "Маркетплейсы"
Маркетплейсы 2
Аватар сообщества "Ретро фото"
Ретро фото
Аватар сообщества "Искусственный интеллект"
Искусственный интеллект 1
Аватар сообщества "Всё о кино"
Всё о кино 2
Аватар сообщества "Лига упоротых расчетов"
Лига упоротых расчетов 1
Аватар сообщества "Чёрный юмор"
Чёрный юмор 5
Аватар сообщества "Будь как дома, Путник"
Будь как дома, Путник 1
Создать сообщество

Тенденции

теги
Эстония 13 Коллекция 11 Детский сад 10 Толкование снов 8 Живодерство 6
Объединить теги
Новости Пикабу Помощь Кодекс Пикабу Реклама
Верификации Награды Контакты О проекте
Промокоды Скидки
Android iOS

Тумбочка

Теги
С этим тегом используют:
Мебель Мизинец Боль Кот Юмор
Все теги
Рейтинг
Автор
Сообщество
Тип постов
любые текстовые картинка видео [мое] NSFW
Период времени
за все время неделя месяц интервал
57 постов сначала свежее
179
KoI7eTaH
16 дней назад
Лига Юристов

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

Для ЛЛ: ТС купил тумбочку. Товар принял без проверки. Когда начал собирать, обнаружил разбитое стекло. В магазине был послан, ибо подписал, что все в порядке. (После того, как пост взлетел, с ТСом связались и привезли новое стекло)
В посте ТС делает такой вывод:

Я понимаю что я сам дурак и надо было не подписывать ничего, а при доставщиках все вскрывать и смотреть, но по мне это бред - так можно и болтики пересчитывать минут 30. А если шкаф размером 2 на 2 заказал?

Вот, собственно вопрос: если покупатель заказал мебель, состоящую из большого количества деталей, например, кухонный гарнитур, как его принимать? Разбирать прям на улице 100500 коробок, в дождь/снег/град? (Потом предъявить, что детали намокли и не принять?)
Кто обязан это делать? Сам покупатель, или сотрудники магазина, по требованию покупателя? А если товар привезла сторонняя компания по доставке? Как потом быть с горой деталей и разобранных коробок? Кто их обратно соберёт?
Есть ли вообще закон, обязующий покупателя проверять подобный товар при получении?
Я посмотрел правила продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/36e874d...
А так же ст. 458 и 459 ГК РФ
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/a3dd5614...
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e93c3cec...
Но однозначных ответов не увидел.

Спасибо за внимание.

Показать полностью
[моё] Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Длиннопост Ответ на пост Текст
31
Эмоции
1389
danpealira
1 месяц назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

Несколько лет назад был опыт покупки шкафа - купе 2х2 в хофф... На 10й этаж естественно заказали доставку. В итоге грузчики покидали коробки, я подписала акт приёма. Через несколько дней приехал сборщик и когда раскрыл коробки, показал под самым низом на доске боковой стенки с внешней стороны жуткие царапины. Подписали акт, что он тут ни причём. Обратились в хофф - сказали, что ваши проблемы раз подписали получение. В итоге заказали отдельно эту доску, когда пришёл срок - забрали самостоятельно аж на складе и снова заказали сборщика. Этот клятый шкаф пару месяцев мешал проходу в коридоре 🙈 Больше в хофф ни ногой. После заказала несколько комодов в икеа: приехали точно в срок, грузчики сами всё открыли и показали, что всё целое и зеркала чётко упакованы, ни одной коцки. Сами вежливо всё показали Оо Просто небо и земля после хоффа.

Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Без рейтинга Ответ на пост Текст
80
Эмоции
770
Nislas
Nislas
1 месяц назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

Есть что сказать с другой стороны баррикад.
долгое время работал заведующим складом межкомнатных дверей. Так как 500р за доставку - непозволительная роскошь, самовывозов было очень много. Газели, легковушки, пикапы. Двери пихались в салон, привязывались сверху на багажник, уносились руками в неизвестном направлении. И почти так же много, как самомывозов, было возвратов дверей: треснутое/разбитое стекло, вмятины, царапины и прочее. Контора была ну очень клиентоориентированной и по этому принималось все без разговоров и разбирательств. Даже если видно место удара на упаковке, если упаковка разорвана в клочья или дверь вообще привезена завернутой в одеялко. Клиент получал новую дверь, а склад звиздюлей (благо только на словах). Дальше эту дверь нужно осмотреть, куда то убрать на хранение (а склад не резиновый и забит по самое не хочу), заказать детали, дождаться, принять, выбрать нужные, достать дверь, аккуратно разобрать, починить и поставить на место. Не сложно, но масса гемора на каждом этапе.

И когда мне это порядком надоело, дождался зарплаты и закупил за свой счет камеру (китайский аналог go-pro), штатив, карточку SD побольше и внешний хард на террабайт. Собрал стол на колесиках, прикрутил лампочку помощнее и объяснил кладовщикам что и как делать. Приехал клиент за дверью, мы ее вынесли, под камеру аккуратно распаковали, со всех сторон показали, клиент подписал бумагу что все принял и претензий нет, запаковали, отдали. На все про все при доджном уровне сноровки пара минут.
И вы не поверите. Возвраты прекратились почти полностью (остались только случаи заводского брака, но это уже другая история). Стекла и запчасти заказывались по прежнему, но менять все это ездили уже специально обученные люди за отдельные деньги.

Да, Икея очень высоко задрала планку стандартов обслуживания, но не забывайте, что в первую очередь это сделано в целях рекламы. Да и те кто думают что Икея эдакие клиентоориентированные альтруисты, глубоко заблуждаются. За каждую деталь, которую "бесплатно" заменили, кто то заплатил. Может она заложена в стоимость самой тумбочки, может раскидана по другим позициям. Да и для такой мега корпорации плюс минус сотня/тысяча деталей это так, фигня.

UPD: дабы не отвечать на одни и те же вопросы много раз. Я не утверждаю что Hoff молодцы, а Икея говно. Сервис это сервис и он должен быть. Но если Икее с ее оборотами, деньгами от аренды и прочим плевать на то, клиент там что то поломал или вина компании/доставки, то фирмам поменьше это может прилично ударить по карману. А хитрожопых клиентов, которые бьют, ломают, разбивают, а потом пытаются сделать морду кирпичом и сказать "а так и было" гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Два примера:
1) Работал на доставке и монтаже заказной мебели из ЛДСП. И в процессе работы родилось одно важное правило: клиент ни при каких обстоятельствах не прикасается к деталям. Хочет осмотреть перед монтажом - без проблем, все распакуем и покажем. Но самостоятельно таскать и перекладывать детали - НЕТ! Было очень много случаев, когда клиент в порыве братской помощи хватает панель под потолок высотой и в процессе шваркает об стену, угол, а потом, если никто не увидел тихонько ставит местом удара к стене. И долго доказывает что так и привезли. А это заказ новой детали, доставка, подъем. Время и деньги, которые никто фирме не вернет.
2) Сейчас работаю на складе строительных лесов, опалубки и прочего. В том числе сдаем в аренду. Хоть бы один клиент, возвращая вшатанные, перемазанные цементом и грязью леса, сказал: "да, мы погнули, сломали, испортили". Нет, все заводят одну шарманку: " Вы нам такое отгрузили!"

Показать полностью
[моё] Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Без рейтинга Ответ на пост Текст
126
Эмоции
3843
e673
e673
1 месяц назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

У меня с Hoff аналогичная ситуация была: разбитое основание напольной вешалки.

При обращении в Hoff их, в первую очередь, интересовало, где и как происходила передача товара. В итоге начали давить на то, что курьер доставил до двери, а распаковывал я уже в прихожей, поэтому виноват я сам. Типа, должен быть всё распаковывать и проверять при курьере, а не просто посмотреть на целостность упаковки. Но так и быть, в качестве подарка начислят мне бонусов в размере удвоенной стоимости вешалки.


Проблема решилась написанием гневного отзыва на Яндекс-Маркете, после чего Hoff договорился о доставке замены со списанием ранее начисленных бонусов.


Так что тут проблема в ведении бизнеса по-русски, а именно в перекосе управления в сторону кнута. Менеджеров среднего звена мотивируют максимально минимизировать убытки, даже если это угрожает репутации компании.

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA» Бесит, Мебель, Hoff, Производственный брак, Клиентоориентированность, Тумбочка, Без рейтинга, Длиннопост, Ответ на пост
Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Без рейтинга Длиннопост Ответ на пост
184
Эмоции
16676
defersa
1 месяц назад

Вот почему Hoff никогда не станет IKEA⁠⁠

Ушла икея. Казалось - да и бог с ней, вроде и местных фирм производства мебели хватает. Но вот наступила потребность купить тумбочку себе под рабочий стол. Сказано - сделано, выбрана вот такая тумбочка:

Вот почему Hoff никогда не станет IKEA Бесит, Мебель, Hoff, Производственный брак, Клиентоориентированность, Тумбочка, Без рейтинга, Длиннопост

Выглядит вроде +- неплохо, цена конечно для материалов конская, но на безрыбье и рак щука. Приколы уже начались на этапе заказа - не так давно теле2 мне выдал промокод на 10% от стоимости. Но оказалось что он работает только на товары для дома, но когда я этот промокод выбирал - даже мелкого шрифта о такой оказии не было.

Хрен с ним, тумбочка нужна и деваться некуда. Заказываю.

Через 3 дня приезжает доставка. Подъем на свой 2рой этаж 11 кг я могу осуществить и сам, поэтому платить за это 700 рублей я не стал. Подписывали документы на улице. Упаковки не помяты, да и фиг с ним - подписываю и несу домой. Открываю коробку, достаю штук 10 досочек (3 слоя) и вижу как в самом центре всей коробки одна из стеклянных панелей разбита:

Вот почему Hoff никогда не станет IKEA Бесит, Мебель, Hoff, Производственный брак, Клиентоориентированность, Тумбочка, Без рейтинга, Длиннопост

Думаю - отлично, это не могло при транспортировки так лопнуть ( ну даже по фото видно что ребро, где трещина, контактирует только с другими деревяшками + защитным картоном) (ну наверное могло, но шанс мизерный), то есть это так положили комплектовщики. Достаточно часто брал мебель в икея и знаю что для больших компаний проще возместить деталь чем спорить о том кто где виноват. Но нет, не для Hoff. Мне по горячей линии сказали - ваши проблемы, вы подписали, заказывайте за ваш счет. Безапелляционно. Вообще на тебя плевать, хоть досудебные претензии пиши. Я понимаю что я сам дурак и надо было не подписывать ничего, а при доставщиках все вскрывать и смотреть, но по мне это бред - так можно и болтики пересчитывать минут 30. А если шкаф размером 2 на 2 заказал?

Что в итоге хотел сказать - клиентоориентированность у некоторого нашего бизнеса на высоте.

Для тех, кому что то нужно купить из мебели - либо обходите эту контору стороной, либо просто отнимайте время у доставщиков, проверяя все и вся.

@hoffrus,  спасибо вам, я к вам больше не ногой.


UPD. #comment_242406792

Показать полностью 2
[моё] Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Без рейтинга Длиннопост
1241
Эмоции
92
bulich91
bulich91
2 месяца назад

Тумбочка 1 - 0 Мизинец⁠⁠

Тумбочка 1 - 0 Мизинец Мизинец, Тумбочка, Перелом, Пальцы, Ноги, Травма
Показать полностью 1
Мизинец Тумбочка Перелом Пальцы Ноги Травма
46
Эмоции
1325
AlPako
AlPako
3 месяца назад
Юмор для всех и каждого

Люблю, когда ящики полные⁠⁠

Люблю, когда ящики полные Юмор, Тумбочка, Работа, Конфеты, Взятка, Рабочее место
Показать полностью 1
[моё] Юмор Тумбочка Работа Конфеты Взятка Рабочее место
36
Эмоции
1017
Vitorio.Scaletta
Vitorio.Scaletta
5 месяцев назад
Котомафия

А что это вы тут делаете?⁠⁠

Кот Тумбочка Видео Вертикальное видео
28
Эмоции
Посты не найдены
12345678Далее
О Пикабу
О проекте
Контакты
Реклама
Сообщить об ошибке
Отзывы и предложения
Новости Пикабу
RSS
Информация
Помощь
Кодекс Пикабу
Награды
Верификации
Бан-лист
Конфиденциальность
Правила соцсети
Mobile
Android
iOS
Партнёры
Fornex.com
Промокоды
Печенька<br/>[by MrZoomBee]