Тумбочка: истории из жизни, советы, новости, юмор и картинки — Горячее

179

16 дней назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

Для ЛЛ: ТС купил тумбочку. Товар принял без проверки. Когда начал собирать, обнаружил разбитое стекло. В магазине был послан, ибо подписал, что все в порядке. (После того, как пост взлетел, с ТСом связались и привезли новое стекло)
В посте ТС делает такой вывод:

Я понимаю что я сам дурак и надо было не подписывать ничего, а при доставщиках все вскрывать и смотреть, но по мне это бред - так можно и болтики пересчитывать минут 30. А если шкаф размером 2 на 2 заказал?

Вот, собственно вопрос: если покупатель заказал мебель, состоящую из большого количества деталей, например, кухонный гарнитур, как его принимать? Разбирать прям на улице 100500 коробок, в дождь/снег/град? (Потом предъявить, что детали намокли и не принять?)
Кто обязан это делать? Сам покупатель, или сотрудники магазина, по требованию покупателя? А если товар привезла сторонняя компания по доставке? Как потом быть с горой деталей и разобранных коробок? Кто их обратно соберёт?
Есть ли вообще закон, обязующий покупателя проверять подобный товар при получении?
Я посмотрел правила продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/36e874d...
А так же ст. 458 и 459 ГК РФ
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/a3dd5614...
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e93c3cec...
Но однозначных ответов не увидел.

Спасибо за внимание.

Показать полностью

[моё] Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Длиннопост Ответ на пост Текст

31

Эмоции

1389

danpealira

1 месяц назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

Несколько лет назад был опыт покупки шкафа - купе 2х2 в хофф... На 10й этаж естественно заказали доставку. В итоге грузчики покидали коробки, я подписала акт приёма. Через несколько дней приехал сборщик и когда раскрыл коробки, показал под самым низом на доске боковой стенки с внешней стороны жуткие царапины. Подписали акт, что он тут ни причём. Обратились в хофф - сказали, что ваши проблемы раз подписали получение. В итоге заказали отдельно эту доску, когда пришёл срок - забрали самостоятельно аж на складе и снова заказали сборщика. Этот клятый шкаф пару месяцев мешал проходу в коридоре 🙈 Больше в хофф ни ногой. После заказала несколько комодов в икеа: приехали точно в срок, грузчики сами всё открыли и показали, что всё целое и зеркала чётко упакованы, ни одной коцки. Сами вежливо всё показали Оо Просто небо и земля после хоффа.

Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Без рейтинга Ответ на пост Текст

80

Эмоции

770

Nislas

1 месяц назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

Есть что сказать с другой стороны баррикад.
долгое время работал заведующим складом межкомнатных дверей. Так как 500р за доставку - непозволительная роскошь, самовывозов было очень много. Газели, легковушки, пикапы. Двери пихались в салон, привязывались сверху на багажник, уносились руками в неизвестном направлении. И почти так же много, как самомывозов, было возвратов дверей: треснутое/разбитое стекло, вмятины, царапины и прочее. Контора была ну очень клиентоориентированной и по этому принималось все без разговоров и разбирательств. Даже если видно место удара на упаковке, если упаковка разорвана в клочья или дверь вообще привезена завернутой в одеялко. Клиент получал новую дверь, а склад звиздюлей (благо только на словах). Дальше эту дверь нужно осмотреть, куда то убрать на хранение (а склад не резиновый и забит по самое не хочу), заказать детали, дождаться, принять, выбрать нужные, достать дверь, аккуратно разобрать, починить и поставить на место. Не сложно, но масса гемора на каждом этапе.

И когда мне это порядком надоело, дождался зарплаты и закупил за свой счет камеру (китайский аналог go-pro), штатив, карточку SD побольше и внешний хард на террабайт. Собрал стол на колесиках, прикрутил лампочку помощнее и объяснил кладовщикам что и как делать. Приехал клиент за дверью, мы ее вынесли, под камеру аккуратно распаковали, со всех сторон показали, клиент подписал бумагу что все принял и претензий нет, запаковали, отдали. На все про все при доджном уровне сноровки пара минут.
И вы не поверите. Возвраты прекратились почти полностью (остались только случаи заводского брака, но это уже другая история). Стекла и запчасти заказывались по прежнему, но менять все это ездили уже специально обученные люди за отдельные деньги.

Да, Икея очень высоко задрала планку стандартов обслуживания, но не забывайте, что в первую очередь это сделано в целях рекламы. Да и те кто думают что Икея эдакие клиентоориентированные альтруисты, глубоко заблуждаются. За каждую деталь, которую "бесплатно" заменили, кто то заплатил. Может она заложена в стоимость самой тумбочки, может раскидана по другим позициям. Да и для такой мега корпорации плюс минус сотня/тысяча деталей это так, фигня.

UPD: дабы не отвечать на одни и те же вопросы много раз. Я не утверждаю что Hoff молодцы, а Икея говно. Сервис это сервис и он должен быть. Но если Икее с ее оборотами, деньгами от аренды и прочим плевать на то, клиент там что то поломал или вина компании/доставки, то фирмам поменьше это может прилично ударить по карману. А хитрожопых клиентов, которые бьют, ломают, разбивают, а потом пытаются сделать морду кирпичом и сказать "а так и было" гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Два примера:
1) Работал на доставке и монтаже заказной мебели из ЛДСП. И в процессе работы родилось одно важное правило: клиент ни при каких обстоятельствах не прикасается к деталям. Хочет осмотреть перед монтажом - без проблем, все распакуем и покажем. Но самостоятельно таскать и перекладывать детали - НЕТ! Было очень много случаев, когда клиент в порыве братской помощи хватает панель под потолок высотой и в процессе шваркает об стену, угол, а потом, если никто не увидел тихонько ставит местом удара к стене. И долго доказывает что так и привезли. А это заказ новой детали, доставка, подъем. Время и деньги, которые никто фирме не вернет.
2) Сейчас работаю на складе строительных лесов, опалубки и прочего. В том числе сдаем в аренду. Хоть бы один клиент, возвращая вшатанные, перемазанные цементом и грязью леса, сказал: "да, мы погнули, сломали, испортили". Нет, все заводят одну шарманку: " Вы нам такое отгрузили!"

Показать полностью

[моё] Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Без рейтинга Ответ на пост Текст

126

Эмоции

3843

e673

1 месяц назад

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA»⁠⁠

У меня с Hoff аналогичная ситуация была: разбитое основание напольной вешалки.

При обращении в Hoff их, в первую очередь, интересовало, где и как происходила передача товара. В итоге начали давить на то, что курьер доставил до двери, а распаковывал я уже в прихожей, поэтому виноват я сам. Типа, должен быть всё распаковывать и проверять при курьере, а не просто посмотреть на целостность упаковки. Но так и быть, в качестве подарка начислят мне бонусов в размере удвоенной стоимости вешалки.

Проблема решилась написанием гневного отзыва на Яндекс-Маркете, после чего Hoff договорился о доставке замены со списанием ранее начисленных бонусов.

Так что тут проблема в ведении бизнеса по-русски, а именно в перекосе управления в сторону кнута. Менеджеров среднего звена мотивируют максимально минимизировать убытки, даже если это угрожает репутации компании.

Ответ на пост «Вот почему Hoff никогда не станет IKEA» Бесит, Мебель, Hoff, Производственный брак, Клиентоориентированность, Тумбочка, Без рейтинга, Длиннопост, Ответ на пост

Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Без рейтинга Длиннопост Ответ на пост

184

Эмоции

16676

defersa

1 месяц назад

Вот почему Hoff никогда не станет IKEA⁠⁠

Ушла икея. Казалось - да и бог с ней, вроде и местных фирм производства мебели хватает. Но вот наступила потребность купить тумбочку себе под рабочий стол. Сказано - сделано, выбрана вот такая тумбочка:

Выглядит вроде +- неплохо, цена конечно для материалов конская, но на безрыбье и рак щука. Приколы уже начались на этапе заказа - не так давно теле2 мне выдал промокод на 10% от стоимости. Но оказалось что он работает только на товары для дома, но когда я этот промокод выбирал - даже мелкого шрифта о такой оказии не было.

Хрен с ним, тумбочка нужна и деваться некуда. Заказываю.

Через 3 дня приезжает доставка. Подъем на свой 2рой этаж 11 кг я могу осуществить и сам, поэтому платить за это 700 рублей я не стал. Подписывали документы на улице. Упаковки не помяты, да и фиг с ним - подписываю и несу домой. Открываю коробку, достаю штук 10 досочек (3 слоя) и вижу как в самом центре всей коробки одна из стеклянных панелей разбита:

Думаю - отлично, это не могло при транспортировки так лопнуть ( ну даже по фото видно что ребро, где трещина, контактирует только с другими деревяшками + защитным картоном) (ну наверное могло, но шанс мизерный), то есть это так положили комплектовщики. Достаточно часто брал мебель в икея и знаю что для больших компаний проще возместить деталь чем спорить о том кто где виноват. Но нет, не для Hoff. Мне по горячей линии сказали - ваши проблемы, вы подписали, заказывайте за ваш счет. Безапелляционно. Вообще на тебя плевать, хоть досудебные претензии пиши. Я понимаю что я сам дурак и надо было не подписывать ничего, а при доставщиках все вскрывать и смотреть, но по мне это бред - так можно и болтики пересчитывать минут 30. А если шкаф размером 2 на 2 заказал?

Что в итоге хотел сказать - клиентоориентированность у некоторого нашего бизнеса на высоте.

Для тех, кому что то нужно купить из мебели - либо обходите эту контору стороной, либо просто отнимайте время у доставщиков, проверяя все и вся.

@hoffrus, спасибо вам, я к вам больше не ногой.

UPD. #comment_242406792

Показать полностью 2

[моё] Бесит Мебель Hoff Производственный брак Клиентоориентированность Тумбочка Без рейтинга Длиннопост

1241

Эмоции

92