Мне позвонили из «МВД». И на секунду я поверил
Недавно мне позвонили. Стальной голос, фоновый шум офиса, всё по классике: «Главное управление МВД, капитан Волков. С вашего счета зафиксирован подозрительный перевод. Статья 275, финансирование терроризма». Я - маркетолог, я знаю эти скрипты наизусть и понимаю, что это развод. Но на долю секунды - буквально на удар сердца - меня пробило холодом, мозг отключился, и включилась рептилия: «Опасность! Деньги! Тюрьма!». Я сбросил вызов, но руки дрожали еще минуту, и меня это разозлило.
Я задал себе вопрос: почему это сработало на мне и почему умнейшие люди, директора компаний и главбухи с 20-летним стажем, переводят миллионы мошенникам? Я решил не отмахиваться, а разобрать их скрипт как инженерную конструкцию. Я поднял исследования по поведенческой психологии и понял: это идеальная, хоть и черная, машина продаж. Они не продают «выгоду» или «успешный успех», как это делают 99% белых бизнесов. Они бьют в Страх Потери.
Это подтверждается биологией: страх потерять 100 000 рублей ощущается психикой в 2,5 раза острее, чем радость от заработка тех же 100 000 рублей. Я посмотрел на типичный маркетинг в B2B и понял, почему он не работает. Мы пишем на сайтах: «Мы повысим вашу прибыль», «Сделаем красиво», «У нас качественный сервис». Это - «витамины», это скучно, клиент смотрит на это и зевает: «Ну, может быть, в следующем месяце...».
Мошенники же не дают времени на «подумать», используя триггеры Срочности и Авторитета на максималках: «Счет блокируется через 2 минуты», «Решайте сейчас или будет поздно». Они искусственно создают ситуацию, где бездействие стоит дороже действия. Я понял, что честному бизнесу не хватает именно этой Драматургии Влияния. Если вы продаете услуги (ремонт, консалтинг, IT), ваш клиент прямо сейчас теряет деньги из-за старых процессов, но вы стесняетесь ему об этом сказать.
Я пришел к выводу, что нам нужно быть «Капитаном Волковым» от белого бизнеса. Мы должны звонить и честно говорить: «Антон, прямо сейчас твой отдел продаж сливает 30% заявок в унитаз, это 500 000 рублей убытка в месяц. Вот отчет. Мы можем это остановить за 2 дня, или ты продолжишь терять».
Я начал собирать базу таких инженерных триггеров, чтобы понять, как этично использовать «Страх потери», «Дефицит» и «Авторитет» для продажи качественных продуктов. Мошенники забирают деньги, потому что они убедительнее честных предпринимателей, и это неправильно - мы должны забрать их инструменты себе. Разбор таких белых механик влияния и реальных кейсов рынка в моем канале.