В общем, как я не хотел сюда писать, но терпение моё лопнуло. Это уже было последней каплей.
втб, также как и другие банки предлагает всевозможные виды кешбэков, в том числе и у партнёров. Проблемы с начислением кешбэка в этом банке регулярные, но их возможно было решить через поддержку. Сейчас же даже и она не помогает, поэтому пролью свет по этому поводу. Возможно, многие, кто пользуется этим банком увидят схожие истории.
1. Ездил в Москву, нужно было оплатить гостиницу и увидел, что у втб в партнёрах яндекс путешествия и если платишь их картой, то получишь кешбэк 12%.
Я подумал, почему бы и да, приятный бонус всегда приветствуется. Оплатил я значит (8 763 рубля), соответственно, думаю, упадёт с этой операции 1 051.56 рублей, считай не плохо. Было это 10 августа вроде.
22 августа я им пишу в поддержку, мол, а чё, когда ожидать кешбэка-то. Мне отвечает Олег, что не переживайте, всё выплатим до конца следующего месяца после выезда из отеля. Я такой, сомнительно, но окей.
1 октября я им вновь пишу, где кешбэк, втб?
Теперь мне уже отвечает Елена, говорит, что не переживайте, всё выплатим, нужно подождать до 60 календарных дней. Я вновь жду.
Подождал все сроки, пишу вновь, банк отвечает, что раз такая ситуация, то составим обращение. Я говорю, ладно, составляйте.
Составили обращение и приходит ответ, что вы должны были перейти по специальной ссылке и там оплатить (хотя до этого я также оплачивал непосредственно на яндекс путешествиях картой втб и кешбэк начисляли), при этом, нигде не написано о том, что я должен был перейти по какой-то ссылке. В ответ на это они говорят, что вы должны были зайти на сайт, найти свою акцию, найти правила и всё внимательно изучить (а сделать такую поправку непосредственно в самой акции втб видимо не хочет. Напишите сразу, что нужно перейти по ссылке и все будут довольны). В общем ничего мне так и не заплатили. И самое смешное в этом-то, что все операторы мне утверждали, что не переживайте, всё выплатим и так далее. Неужели тогда сразу же, в день моего обращения нельзя было сказать, что мне не положена данная выплата?
2. Решил я порекомендовать другу карту втб (за это платят 2 000 рублей). Порекомендовал, он всё оформил, получил, начал пользоваться. Было это в середине сентября.
Я им также пишу в поддержку, что друг выполнил все условия, у вас написано, что деньги поступят сразу, как только друг выполнит все условия. В общем когда ожидать? Анастасия мне отвечает, что деньги поступят в месяце, следующим после выполнения условий, ожидайте до конца октября. Окей, вновь жду.
В конце октября пишу, спрашиваю. А мне говорят, ваш друг закрыл счёт то ли в конце мая, то ли в начале июня, не подходит значит под условия. Обычно, во всех банках правило нового клиента действует 3 месяца, если тот ничего не делал с банком, но к слову, я даже и не знал, что друг вообще когда-то имел втб (он об этом не говорил).
В общем опять старая песня о том, а вот у нас на сайте нужно было найти правила и их прочитать, там написано, что нужно год не пользоваться и только тогда мы выплатим.
Вы почему сразу об этом не говорите и заставляете ждать по 2 месяца? А операторы постоянно пишут: "не переживайте, всё выплатят". Зачем это писать?
3. Доставка Магнит 30% кешбэка. Дело было в конце октября. Заказал на 2 900.2 рублей, ну думаю 870.06 рублей упадёт, норм.
Уже на опыте, сразу в этот же день им пишу, мол, сделал заказ, проверьте всё, будет не будет мне что-то за это. Мне опять пишут, что всё выплатим в срок от 30 до 60 дней. Жду!
Я уж что-то подзабыл, а тут на январских праздниках вспомнил, дай думаю напишу, проверю, чё к чему.
Мне предлагают составить обращение, я говорю составляйте.
Мы проверили ваши операции, видим, что вы летом уже делали заказ, а значит не подходите.
Вам что сложно было сразу в акции написать, что это действует на первую покупку? Каждый банк так пишет. Они опять, а вот в пункте 6 наших правил это указано, вам нужно было опять зайти на сайт и всё это проверить.
Вы что в приложении сразу это не можете отобразить? В чём прикол?
4. 30 декабря пошёл докупить продуктов к новогоднему столу, банк вообще накрылся, нигде расплатиться нельзя было. Это как бы не смертельно, но тоже чутка неприятно, тем более когда ты с продуктами стоишь на кассе.
5. Постоянные ошибки в расчёте начисления процентов по вкладу. Но тут обращался в поддержку, они пишут, а покажите свои расчёты, ты им скидываешь, они доначисляют. Даже такое нормально сделать нельзя?
Ну и вообще множество вот таких вот мелочей, которые отпугивают.
Так что, если захотите получить кешбэк от втб, обязательно на сайте изучите все правила))
