Клиент купил плитку и до покупки спросил, можно ли будет вернуть остатки, если останется. До покупки по емейл написали ему, что нельзя, если даже в нераспечатанных коробках. Об этом уже у нас написано в договоре поставки. Мы это делаем т.к. у каждой партии плитки свой тон и калибр (=размер). Остатки на складе коробок из разных партий по сути это строительный мусор. Ну или пытаться его кому-то всучить, авось не заметят, что делать не прилично.

По закону для интернет-магазинов срок возврата 7 дней. На 8-ой день он пишет, что хочет вернуть остатки. Мы ему отказали. Причем иногда спустя месяцы принимаем и решаем вопрос клиента, но тут именно из-за наглости клиента решили проявить позицию.

Стоимость товара к возврату 11 тыс. рублей, при заказе 37 тысяч рублей. Он нанял юристов для досудебной претензии за 7500р. и подал ее. Мы согласились принять декоры проданные в штуках, а то что продано в м2 отказали в возврате. Поскольку в законе написано, что строительные материалы отпускаемые в м2 не подлежат возврату.

Он подал в суд, требуя взыскать с нас около 70 тысяч рублей.

Его позиция следующая:

1) Срок возврата не 7 дней, а 7 рабочих дней.

2) В законе имеется ввиду, что неподлежит возврату товар в м2, если он отрезной, типа линолеума или ковра.

Наша позиция следующая (в моем профиле ссылка на телеграм канал, где опишу подробно):

1) Он заранее был уведомлен об условии поставки по емейл и дал подтверждение, что согласен.

2) В договоре написано это условие. Это не наша прихоть, а специфика товара.

3) По закону он должен сдать товар в указанные сроки, а не проявить намерение сделать это. Адрес и режим работы для сдачи товара указан в договоре.

4) Мы приняли товар в штуках, чем пошли на встречу (который кстати сразу и выкинули в мусорку).

5) Не следует расширенно толковать закон про возврат товара в м2. Там написано, что не подлежит.

6) В законе не написано про возврат части товара. Это как купил авто, а колеса вернул т.к. литые диски купил.

7) Возврат небезусловный т.е. в законе написано про замену неподошедшего товара и возврат денег, если аналога не оказалось. А тут видно, что товар подошел, а большая часть его употреблена.

Через неделю заседание суда. Посмотрим на решение судьи. О результатах подробно напишу в своей телеграм канале https://t.me/rustamdh3d

Всем привет. Расскажу случай из практики. Был у меня один заказчик, нужно было приехать на замер (изготавливаем ролставни, кто-то пишет рольставни, не важно). Приехал, померил, обозначил стоимость. Клиент вроде согласен, но говорит мол, у меня есть другие ролставни, посмотрите их. Я отвечаю, да не вопрос. Захожу к нему в сарай, а там лежат новые нашие же ролставни. На мой вопрос, откуда это всё? Невнятное мычание. Ок. Звоню коллеге, может он поможет разъяснить ситуацию. Далее Я-я, К - коллега:
Я- Привет, я тут на таком-то адресе, лежат наши изделия, твой заказ?
К- заказчик такой-то такойтович
Я-да
К-беги оттуда
Я-?!!!
К-Я месяц назад принял заказ, померил, домик садовый, ещё не утеплен,договорились с заказчиком, что монтажники приедут и будут ставить ролставни на подготовленный фасад. Прошло время все готово, монтажники приехали, фасада нет. Они клиенту, типа, дяденька, нам так ставить, или фасад ждём? На что он им отвечает, ребятки я строитель, меня не обманешь, был договор ставить на фасад, поэтому будьте добры, утеплите мне сначала дом, а потом ставьте свои ролставни. Они переглянулись и говорят, мы ещё ворота иногда ставим, это нам что сначала гараж перед монтажом строить? В итоге уехали, оставили ему изделия, хорошо предоплата была без учета монтажа.
В итоге так никто ему ничего и не поставил.

Тут будет рассказ про мои ощущения от нового ЖК и маленькая история про заказчика из этого же ЖК.

В декабре прошлого года, чтобы успеть к сдаче документов во все сферы или ещё по каким-то причинам, ударными темпами готовился к сдаче этот ЖК. Реально просто толпы узбеков на скорую руку отделывали подъезды, паркинг в 3 подземных этажа (я даже боюсь представить сколько там будет стоить место), пожарные выходы и в общем всё, что не остеклено и поддаётся отделке. Ставились стёкла, заливалась стяжка, делался свет.

Небольшой рофл в каком качестве и виде сдавался дом

В итоге, они таки успели сдать дом до нового года. Молодцы, всем жмём руки и хлопаем по плечу. Как его приняли я до сих пор ума не приложу, но уже в январе начали выдавать жильцам ключи.
Дом застройщик назвал «комфорт класса» и вот что вы получаете, за цену студии в 30 м2 в 1,8 миллиона:

Монолитные колонны, балки и перекрытия, остальная же требуха это газосиликат. Слышимость будет ахтунговая. Конечная высота потолка со всеми мероприятиями по звукоизоляции, утеплению, проведению электрики, укладки напольного покрытия и натяжной потолок - 2650 +-
Великолепный вид на город через панорамные окна, в которые, чтобы посмотреть, нам нужно выйти на холодную лоджию, потому что фасадный профиль - алюминий, а стекло всего одно.

И если вы решили убрать балконный блок, а вы решите так сделать, потому что отдали огромную кучу денег за панорамный вид, который закрывает стена, то вы столкнётесь с неизбежным вопросом: «а как мне утеплить лоджии?» к сожалению, только вторым рядом остекления, потому что ни тёплый пол, ни внутриплодный конвекторы просто не справятся. Попозже расскажу как так вышло.

Так же вы получаете построенные вкривь и вкось стены, которые проще снести и строить заново, чем выравнивать (утрирую) Микроскопический внутренний дворик, всё с теми же панорамными окнами, только уже не с видом на город, а к соседу на лоджию или в стену.

А теперь про заказчика.

Они пришли подготовленные, были в курсе проблемы с остеклением (мы уже тоже), у них были вполне конкретные запросы - сделать нормальный общий санузел, вынести балконные блоки во всех комнатах естественно с кондиционерами, большая гардеробная, остальное - вопросы дизайна. Вот с такой квартирой, которая стоит на сайте 5 миллионов, они к нам пришли.

Мы сразу же сказали, что профиль заменить нельзя на фасаде, и одно стекло на два и уж тем более на три вообще заменить не получится. Сам подрядчик, который стеклил это здание, предложил только вариант со вторым рядом остекления (которое на три лоджии по предварительным просчётам обходилось в 320 тысяч) вот так и эти заказчики ушли в небытие обдумывать решение по окнам.

А по кондиционерам там вообще отдельная история, потому что с учётом данной планировки и того, что всё, что касается улицы это монолит и панорамное стекло, вообще не возможно куда-то пристроить внешний блок кондиционера. Некоторые узкие специалисты советовали нам ставить внешний блок на лоджию. Ну и что, что гудит и жарко от него. Кто-то даже предлагал вполне реальные варианты крепления, но суммы счетов на работы были космические.

Вот кстати эти окна. На момент съёмки было 2-е февраля и светило солнце. Двери на лоджии были закрыты и центральное отопление в квартире было выключено.

Я всегда приветствую когда заказчик контролирует смету.

Это профессиональный подход.

Не важно, доверяешь ли ты подрядчику или нет, но это правильно. Посчитать квадратуру, примерный расход материала, средние расценки по городу на виды работ, это нормально, даже правильно. Только идиот, безоговорочно принимает все то что даёт ему в смете подрядчик.

Когда заказчик контролирует процесс в финансовом плане, это избавляет от многих проблем при окончательном расчете и дальнейших гарантийных вопросах.

По этим и другим причинам я всегда настаиваю что бы мои заказчики всегда внимательно изучали смету, чеки и требую что бы после каждого этапа задавали вопросы по каждой фигне. По чему это стоит столько, почему именно такие материалы и т.д. и т.п.

Это избавляет от многих проблем в дальнейшем.

Так как мне скрывать нечего и дела я веду максимально честно то эти вопросы не вызывают ни какого напряга.

По всяким Авито я не работаю, у меня годами сложившийся постоянный круг клиентов, чисто по рекомендациям, но заказов минимум на полгода вперёд.

Из фишек это бесплатное гарантийное обслуживание в течение года, не важно что случилось, шланг потек или обои отклеились, или соседи затопили. В общем все что по работе (даже не по нашей вине) в пределах двадцати тысяч рублей,  мы делаем бесплатно, для фирмы это мелочь а заказчикам приятно.

Тем более что такие ситуации редкость. Но это работает на имидж. А имидж это всё, жаль что многие мои коллеги этого не понимают и пытаются урвать здесь и сейчас.

Некоторые коттеджи и квартиры мы обслуживаем годами, даже с некоторыми перевалили за десятилетие. Кран там поменять, обои переклеить, покраску обновить и так далее.

Со многими мы настоящие друзья, у меня связка ключей от разных квартир и коттеджей которые отдали заказчики. Которые просто говорят...."заедте пожалуйста, сделайте то и то..." И мои бригады заезжают и делают, в отсутствие хозяев.

То есть вы понимаете уровень доверия и стоимость честного имени ?

Я над этим работал больше десяти лет, убил кучу времени, нервов и денег но теперь получаю стабильный гешефт,  когда мои коллеги и конкуренты в очередной кризис сидят без заказов и денег, у меня всегда есть работа и более того, могу себе позволить лениво копаться и выбирать самые сладкие заказы.

Но к чему всё это долгое вступление.

Попался мне один клиент по рекомендациям. Квартира, трёшка около ста квадратов. Ничего особенного, нормальный дизайн-проект, все довольно стандартно в современных тенденциях, минимализм с элементами лофта.

Заказчик с виду адекватный, молодой, договор подписали, смету утвердили, и по работам и по материалам (черновым).

Работаем, проблем по самому процессу ни каких нет.

Но тут от моих работников поступает жалоба что заказчик каждый день по три раза приходит на объект и пересчитывает мешки с штукатуркой и требует что бы в конце дня пустые мешки складывали отдельно в стопку. Потом он начал считать количество израсходованных саморезов и дюбелей !

Саморезов и дюбелей Карл !

Я все понимаю.

Но как объяснить человеку что этого говна в виде расходников и смесей у меня за годы работы скопилась куча и сами клиенты просят увезти куда нибудь оставшиеся материалы, что бы не захламлять жильё, у меня этим добром забит склад в 50 м2 и я бесплатно отдаю это всем желающим. Ни мне, ни моим людям все это на хер не сдалось. Пиздить пачку саморезов...да это смешно.

С каждого объекта остаётся несколько профилей, мешок-другой смеси, россыпь саморезов, стеклохолст, краска...да всего не перечислиш. Выкидывать жаль а заказчикам эта вся херня на балконе нафиг на нужна, вот и просят увезти или выкинуть.

Вот и копиться годами все на складе.

Пришлось ехать и разговаривать.

В процессе выяснилось что чел начитался интернетов, со страшными историями как строители продают налево материалы и испугался, так как человек был неопытный в строи́ке, решил проконтролировать и слегка перестарался.

Отвез я его на склад, показал золотой запас партии и наглядно объяснил что к чему, даже ради такого случая, подарил за свой счёт весь крепеж. Благо этого копеечного добра навалом.

После чего парень успокоился и больше проблем с ним было.

Вот такие бывают случаи.