Всем привет! На днях случилась сия история, и я хочу теперь вам рассказать, как не получить на время гарантийного ремонта балалайку вместо вашего топ-флагмана. Скорее всего, это известно, но вот история на практике.
Так получилось, что в начале этого года я сменила мой старенький ДНС на вот такой Асус:
Он был неподражаем во всем, кроме одного: заявленное асусом олеофобное покрытие начало немилосердно сползать, причем в совершенно странных местах, из-за чего на нем начали проявляться пятна:
Скажу сразу, поскольку этот аппарат я планирую держать до его его естественной смерти, то чехол был приобретен, но от пленки на экран я отказалась: хваленая Горилла 4 на сторонних видеотестах не царапалась даже ключами, чего уж говорить о моем мягком кармане джинсов без всяких клепок. Оказалось, Горилла 4 не выдерживает даже ногтей, но это другая история.
Покупала в Е96, с доставкой на дом. В горячей линии мне сказали совершенно точно, что надо идти в сервис, где мне дадут вотпрямщас бумагу о том, что это косяк производителя, с которой я приду в Е96, и они мне предлагают обмен на любую другую модель из наличия. Я была, в общем-то, согласна с таким предложением. Когда я пришла в сервис, на меня посмотрели как-то странно, и сказали, что сервис таких бумаг не дает, он ремонтирует.
Прямо там я набрала в Е96, передала трубку сервисвумен и они "продуктивно" пообщались. Не достигнув консенсуса, они хором отправили меня домой, Е96 заявку не закрыл. Потом мне перезвонили, и мы с оператором договорились, что вариант с заменой никак не возможен (зачем сначала-то его предлагали?), и я сдаю телефон в ремонт, и если после ремонта недостаток проявляется, то они признают его существенным и тогда меняют на другую модель.
В минувший понедельник я-таки решила доползти вечерком до сервиса и позвонила в Е96 с вопросом, как мне получить подменный аппарат. Е96 сказал: "Сервис даст, он уполномоченное лицо!" С трудом я добилась ответа на вопрос, а если не даст? "Тогда идите в офис и пишите заявление на подмену" - сказали мне. Сдала телефон. Ок, чо:
обратите внимание на строчку внизу ручкой. Это был ПН.
Во вторник я пришла в Е96 на 8 Марта 55 и оставила такую бумагу
Если надо, я в комментах могу потом это переписать, но для ЛЛ вкратце: я, такая-то, тогда-то сдала туда-то то-то, получила квитанцию №Х. Сданный аппарат обладал теми-то характеристиками (пишем то, что для нас важно, я указала камеру, разрешение её, емкость аккума, диагональ экрана, Wi-Fi). На основании того-то прошу выдать мне подменный аппарат, обладающий аналогичными хар-ками (тут для верности повторила их еще раз), указала на теоретическое наличие пени после 3-х дней невыдачи (т.е. с субботы).
Три дня прошли, в последний день я дважды звонила им, напоминала о себе. Мне в конце концов вечером набрали и сказали, что у них есть нужный аппарат, но для доставки его из другого региона нужно время. Согласна ли я подождать до ВС? Да, сказала я, и ждала до ВС.
В вс меня ждал новенький уценочный Флай IQ458 Evo Tech 2, вот такой
Нафиг заднюю крышку, она же не нужна! - подумал Е96 и пять дней на черепахах по пустыне через Альпы тащил мне новенький Флай.
Поржали с Е96-меном и завернули это сокровище обратно в пупырку. Следом за ним пошла такая бумага
Вкратце: все то же, что в предыдущий раз, но я указала, по какой причине не приняла аппарат (нет задней крышки), и в требуемых характеристиках для особо упоротых указала наличие в комплекте всех частей корпуса аппарата, а то в следующий раз, может, без экрана приедет.
В общем в этот ПН мне предложили 14го - послезавтра - снова подъехать и взять телефон (черепах продали, купили боинг?).
Вуаля, неделя-полторы и вот он, подменный аппарат.
Вот блин, теперь на пленку для экрана надо разоряться!
По поводу пени (набежало аж 400 рублей, о господи, не поднять) так ничего и не ясно. Сегодня 15-е, снова им позвонила, предупредила, что больше звонить не буду. А и правда: Госзащита прав потребителей очень любит такие дела, так что может еще и моральный вред дадут.
По идее, нервотрепок-то и не было, время потрачено, да. Но у меня нет вот этого:
