0 просмотренных постов скрыто
Ответ на пост «Многие задаются вопросом»1
И всё бы ничего, но вернулись спустя час и начали требовать возврат (коробка и товар были в хлам уничтожены) хорошо, что консультант настоял на дорогой страховке и клиент вернул большую часть денег через банк, второй раз всё же решились на доставку...
Показать полностью
1
Неприятное взаимодействие с магазином Холодильник.ру
Понадобилось мне на днях приобрести новый холодильник.
В мой бюджет укладывался только один бренд, цена на который во всех магазинах одинакова.
Пришлось выбирать где заказать по критериям:
Наличие скидок
Сроки доставки
И тут мне на глаза попалось предложение от "прекрасного" сайта холодильник.ру, а именно:
Ну т.е. - качай приложение, делай заказ, получай на него скидку 3100р.
Помнится, у меня было одна попытка взаимодействия с этим шикарным магазином - год назад я там пытался заказать гриль, но заказ был отменен по причине "товара нет в наличие". Пруф, жаль только причина отмены не пишется:
Но скидка 3100р. с заказа в 41000р. тоже неплохо. Сделал заказ, оплатил его и сел ждать.
На следующий день мне позвонила доставка и сообщила, что продавец им передал информацию, что такого товара нет в наличии и они либо отменят заказ, либо подберут что-то другое. Так как я сам привык выбирать что покупать, то я согласился на отмену и возврат денег.
Заказ отменили:
Теперь финт ушами один: Я то думал, что здесь все как на каком-нибудь Озоне - отменил заказ, деньги сразу вернулись. А прикол в том, что "от 3 до 11 рабочих" дней как мне сказали в службе клиентской "заботы" холодильник.ру. Прекрасно. 38000 повисли где-то. Сидим ждем.
И ТУТ ВНИМАНИЕ САМАЯ МЯКОТКА!!!! Товар на сайте есть до сих пор!!
И я его могу опять заказать! И его может заказать кто-то другой, и у него так же подвиснут деньги! А если ему холодильник прям нужен, а денег больше нет? Шикарная ситуация
Но да ладно, холодильник же нужен как и раньше.
Иду ради интереса на озон - вдруг у кого-то есть такой же холодос (вот захотел я именно этот) и что же я вижу?
Ровно такой же холодильник продает тот же самый холодильник.ру и на 4000 дешевле, чем у себя на сайте!!! Написано "последний экземпляр" и можно купить.
Тут бы мне и задуматься, но ход мыслей был в том, что у самого магазина и у озона могут быть разные склады и где-то на озоне 1 холодос есть. Тем более, карточка товара активна, товар можно купить, что может пойти не так?
Заказываю, оплачиваю (!!!), жду доставку.
В день доставки пишу в чат магазина в озоне:
Т.е. из-за этих утырков, у меня еще и в озоне зависли 36000р.!! Вот это магазин! Всем магахинам магазин! Но здесь хотя бы до сих пор не обновилась карточка товара, что товар опять в наличии.
Подводя итог:
Холодильник.ру обосрался 3 раза:
- не доставил мне заказ год назад с сайта
- не доставил мне заказ сейчас, хотя на сайте он в доступе
- не доставил мне заказ с озона
2. Из-за утырков холодильник.ру у меня подвисли около 75000р. (доставка, подьем на этаж и прочее)
3. Я без холодоса, без денег и с потерянным временем.
Выбирать ли вам прекрасный магазин холодильник.ру для заказа товаров? Решайте сами.
Показать полностью
7
Яндекс-Маркет или Холодильник.ру
UPD:
ЯМ с Холодильником продолжают развлекать. Заказ конечно привезли (увы, пришлось отменить, перезаказать, переплатить. теперь номер заказа 41571507266/268889). Привез домой, включил - хобана, не включается :-)) Вот теперь веду оплодотворительные беседы с роботом яндекса, который обещает как только так сразу.
(прошу считать пост разжиганием ненависти к социальной группе по признаку принадлежности к Яндекс-маркету и мерзкой клоаке Холодильник.ру.)
Или один г"мосек был г"мосявее другого.
Ну совсем обычная история - сделал заказ на ЯМ, продавец Холодильник.ру. Далее начинается армянский хоровод - "склад и логистика загружены, поэтому заказ придется ждать несколько дней. но если заказ отменить и оформить заново, то привезем быстрее".
Стоит говорить, что "оформить заново" - уже дороже? :-)
Особого шарму добавляет тот факт, что для направления претензий поддержка ЯМ выдает мне МОЮ ЖЕ электропочту :-))
Я вот просто ради спортивного интереса займусь принуждением этих геев к исполнению договора.
Если эти геи меня читают, то заказ 41536832386.
Показать полностью
Распаковка холодильника == Установка холодильника
Купил холодильник side-by-side в одном из магазинов техники.
Оформил доставку, подъем, с заносом в квартиру. У них среди доп.услуг, вроде страховки, есть "Стандартная установка холодильника Side by Side". Стоит 1890 руб. Я не стал добавлять к заказу, т.к. пододвинуть холодильник на место установки и вставить шнур в розетку - я и сам смогу.
День Д - доставки. 2 грузчика, заносят в квартиру, там еще ремонт не закончен, кухни нет еще, пустая студия без мебели. Ставят посреди гостиной-кухни.
Просят подписать документы. Я предлагаю в начале осмотреть холодильник на предмет внешней и внутренней целостности корпуса и полок.
Они срывают верхнюю коробку, оставляют стоять его на поддоне из пенопласта и картона.
я: - не могли бы вы убрать поддон.
первый: - это считается как установка холодильника. стоит полторы...
второй: - вроде 1800 руб
я: - я не прошу его включать, его пока рано включать, он должен постоять сутки после доставки...
они: - да верно.
я: - я просто прошу его вытащить из упаковки. А поддон это тоже часть упаковки...
первый: - да, но.... *переглядывается с напарником* неположено нам это делать. это оплачивается отдельно, как установка холодильника. 1800 руб
второй: - иначе тогда вы сами сможете его установить
ИМЕННО! Думаю я про себя.
я: - ладно ребят, 1800 я не готов платить за простое выбивание поддона из под холодильника.
Подписываю документы, отдаю, идем уже к двери.
первый: - ну давайте хотябы за... 200 руб.
я: - по рукам.
Они приподнимают корпус, ловко ногой выбивают поддон в сторону и ставят его на пол, на ножки.
итог: конечно 200 руб мне не жалко, потому что одному холодильник side-by-side тяжело спустить. Но с другой стороны, разве вытащить из коробки, на предмет осмотра, должно отдельно доплачиваться?
Осмотр ножек, стоит ли вообще холодильник ровно на них или заваливается - можно только после убирания поддона, части коробки-упаковки.
Что думаете?
upd:
вот что входит в услугу Стандартная установка холодильника Side by Side за 1890 руб
Показать полностью
1
Holodilnik.ru доставим быстро, но не сегодня
Нужно было в подарок найти смартфон. Сам сейчас в другом городе и соответственно нужна доставка.
Проанализировав предложения обратился в holodolnik.ru, так как ребята предлагали экспресс-доставку в тот же день, что несомненно меня устраивало.
По цене были чуть дороже чем некоторые из именитые конкуренты, но время доставки сыграло свою роль.
Оформил заказ, немного прокосячил в способе оплаты, но милые менеджеры все оперативно поправили и решили мой косяк. Оплатил, подтвердили, что в ближайшее время будет отправлен заказ и в этот же день привезут.
Прошел час, трек номера нет. Звонят и холодильника и говорят, в у нас проблема, мы не привезём. Привезём завтра обычной доставкой.
Вот все и началось... А оплатил я так-то экспресс, а не обычную. Сообщили, что компенсируют денежные средства за всю доставку. Пошел на встречу, говорю давайте завтра. Предложили слоты по времени- выбрал самый ранний.
Утро следующего дня
Приходит смс о доставке и что я вижу? Доставка с 10 до 23 🤦🏻♂️
Связываюсь с holodilnik.ru, они начинают кипешавать, говорят да, ай-ай-ай логисты, все передадим. И руководству, и контрагенту и вообще с вами свяжутся и будем приоритет поднимать.
Воросов нет, менеджеры милые, общаются хорошо, НО, вопрос не решён. Я что, человека привязать должен и сказать сиди до ночи жди, пока его высочество холодильник тебе подарок привезет?
Волокита тянулась 3 часа. Естественно никто от руководства не связался. Бедная девочка менеджер позвонила в очередной раз и извинилась раз 5. У меня то к ней претензий нет, дайте ответственного, чтобы с ним конструктивно обсудить вопрос. Отправьте сегодня экспрессом, ну сами на машине отвезите, раз вы такие клиентоориентированные. Подкинули промокод на 1500₽))) ну коммон, я не буду у вас ничего заказывать больше.
Позвонила старший менеджер, сообщила , что пытаются доставить вовремя, но вряд ли.
Ну в общем, посыл таков, руководство не связалось, засыпают извинениями и ненужными промокодами. Подумвйте дважды, прежде чем заказывать что-то срочное и важное для вас у этих товарищей.
UPD
Справедливости ради, хочу отметить, что ребята внесли изменения в логистический маршрут в моменте и привезли с небольшим опозданием.
Все общались вежливо, что редкость.
Осадок безусловно остался и есть, что подкрутить в их процессах доставки. Резюмируя, экспресс больше не закажу😅 надо заказывать заранее
И конечно не потратив личного времени на созваны, переписки и поднятие волны, вряд ли бы так случилось.
Показать полностью
